职业心态培训课件

职业心态——实现从看得见才相信到相信才看得见的跨越

心态？就是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。心态的三种体验简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。不同的人，对待同一个事物会有不同的心态；不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生；同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的结果。观看视频：汶川地震十大语录成功学大师拿波仑·希尔的忠告“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的；巨大的差异就是——成功与失败。”心态直接关系到成功或失败行为是心态的反映；人生所追求的，大事都与心态有关；决定你身价的是你的态度而非才能；追求成功，要主宰自己命运的关键，关键在于如何引导和掌握自己的心态。心态具有多大力量呢？九个人过桥的试验教授：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——九个人顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。

——九个人被吓了一跳教授：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了教授：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。心态影响能力

这个试验揭示的原理死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。

一家铁路公司有一位调车人员尼克，他工作认真负责。但他对人生很悲观，常以否定的眼光去看世界。有天尼克不小心被关在一个待修的冰柜车里。尼克在冰柜拚命敲打著喊著，全公司的人赶著去给老板过生日都走了，根本没有人听得到。尼克愈想愈害怕，心想：冰柜的温度只有华氏零度，如果再不出去一定会被冻死。他只好用发抖的手，找了笔纸写下遗书。第二天早上，公司的职员陆续来上班。他们打开冰柜，赫然发现尼克倒在地上，没有生命迹象。但是大家都很惊讶，因为冰柜的冷冻开关并没有启动，这巨大的冰柜也有足够的氧气，更令人纳闷的是，柜本的温度一直是华氏六十一度，但尼克竟然给「冻」死了！心中的冰点这个试验揭示的原理心态影响生理

57小时和10分钟-5.12·汶川自己的心态决定了自己

“积极的心态，就是心灵的健康和营养。这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐和身体的健康。消极的心态，却是心灵的疾病和垃圾。这样的心灵，不仅排斥财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走生活中已有的一切。”——拿破仑.希尔——好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。

差的心情使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。

结论：

好心情才能欣赏到好风光人来到这个世界上究竟是为了什么？“心情愉快，工作顺利，人生幸福！”高官不如高薪；高薪不如高寿；高寿不如高兴！快乐哪里来？一群年轻人到处寻找快乐，却遇到许多烦恼、忧愁和痛苦。他们向苏格拉底请教，快乐到底在哪里？苏格拉底说：“你们还是先帮我造一条船吧！”这帮年轻人暂时把寻找快乐的事放到一边,找来造船的工具,用了七七四十九天，锯倒了一棵又高有大的树，挖空树心，造出一条独木船。独木船下水了，他们把苏格拉底请上船，一边合力划桨，一边起身唱起歌来，苏格拉底问：“孩子们，你们快乐吗？”他们齐声回答：“快乐极了！”苏格拉底道：“快乐就是这样，它往往在你为着一个明确的目的忙得无暇顾及的时候突然来访。”62.28%职场人的快乐指数令人担忧

37.72%的网友选择了"总的来说是快乐的"41.64%的网友表示"不快乐的时候多"20.64%的网友表示"很痛苦，想换工作"

关于心态的基本现象为什么越来越郁闷了？工资增加了——快乐越来越少了；认识的人多了——朋友越来越少了；沟通工具多了——越来越寂寞了；管理的人多了——交心的人越来越少了；物质丰富了——精神越来越匮乏了。身无分文时不快乐，腰缠万贯时也不快乐；被人使唤时不快乐，使唤别人时也不快乐；当学生时间不快乐，打工挣钱后还是不快乐；在国内不快乐，折腾到国外后同样不快乐；一句话——活得太累。职业压力个人危机人际关系突发事件工作倦怠心理压力心理压力的成因之一职业压力心理压力的成因之二人际关系焦虑在组织内，有些劳动者往往由于无法处理好与客户、上下级和同事的人际关系，或者由于遭到性骚扰、打击报复等，或者不善于在工作和生活中建立起良好的人际关系网络而产生心理焦虑。表现为恐惧、无助；对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心；不信任他人、动辄责备迁怒、反应过度；与他人刻意保持距离等。25心理压力的成因之三工作倦怠工作倦怠（jobburnout）又称职业枯竭，表现为心理疲劳、情绪冷漠、玩世不恭、丧失成就感和工作动力。原因主要在于劳动者个人感到职业生涯前景黯淡，工作单调重复，缺乏创造性；或对组织文化、发展理念、工作环境、管理机制及个人待遇不认同。出差太多、工作枯燥例行化、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致劳动者工作倦怠。26心理压力的成因之四突发事件心理压力的成因之五个人心理危机个人生活中的一些困难如身体健康欠佳、恋爱失败、法律纠纷、家庭暴力、夫妻关系紧张、分居或离婚，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，家庭财务窘迫，对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，来自家庭的过高期望，自我评价的标准及与人比较的方式有欠客观，由于工作占用精力、时间过多而对家庭和朋友产生的愧疚等等，都会影响劳动者的心境。28消除心理压力的四大方法拥有充沛精力的健康法则每天三次深呼吸和有氧运动；多食富水份的食物；不宜共食的食物不应在同一餐吃；吃得少，活得久；吃水果要在空肚子的时候；提倡素食主义。

塑造阳光心态从改变态度开始我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。所以，如果改变不了事情，就改变对这个事情的态度。“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”

——英国作家.萨克雷——

名人名言：观看视频：上海第一“的哥”有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说：你真倒霉，智者回答：是好是坏还不知道呢；不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说：你太幸运了，多了一匹马。智者回答：是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说：你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了。智者回答：是好是坏还不知道呢；过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。“塞翁失马，焉知祸福”有一个女士长得很漂亮，经过漫长的选择终于和一个男士结婚了，没想到两年后她被男士抛弃了，更不幸的是孩子也死了。女士万念俱灭，准备自杀。她选择了跳海，就上了一个老头的船，船开到大海中，她准备跳下去。请你们告诉我，这个老头怎么和女士沟通，女士才能不跳海？失恋女士的故事水手的故事

能力与待遇主人将货物分成两份,平均分给驴和骡背,驴看到自己背的东西和骡一样多,很气愤地说:“人们给骡吃的食物比我多一倍,却让我和它驮负一样重的货物。”走了一段路以后,主人看到驴支持不了,就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走了一段路以后,驴更没精神了,又把货物移过去一部分,最后,驴身上空无一物。这时骡瞪着驴说:“你现在还会认为我多吃一倍食物不应该吗?"一个组织的工作,可分成“例行”工作及“解决问题”的工作。通常是愈富有解决问题性质的工作,工资愈高,但所承受的压力也愈大。有些专做例行性工作的人,却埋怨工资比不上其他人,但他若有机会尝试解决问题性的工作时,就会了解别人是否比他有能力多了。

如果你是经理，你的一个下属忿忿不平地说：“我跟某人是同时进公司的，学历一样，干一样的工作，为什么他的薪水比我高呢？”你如何对答？留意你的“态度箱子”知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。态度愿意干知识技能是什么？怎么干？知识（Knowledge）：做什么（whattodo）技能（

skill）：如何做（howtodo）意愿（Desire）：想要做（wanttodo）知识技能意愿习惯习惯的建立请你设想一下追逐的结果。受伤的兔子和猎狗猎狗回答说你们两个之间小的反而跑得快得多！你不知道我们两个的跑是完全不同的！

我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！

一只牧羊在旁讥笑说改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。

态度决定结果心态影响人的能力，能力影响人的命运。古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。

这个故事给我们的启迪站在不同的角度看问题，就会得出不一样的结论。想法决定生活，换个角度看问题，换位思考十分重要，重要到能改变你的人生，决定你的前途命运。法国哲学家、教育家阿兰说过，“一个聪明的人，如果他是忧郁的，总会找出足够的使自己忧郁的原因；如果他是快乐的，也会找到足够快乐的原因。”可见快乐是自己找的，烦恼也是自己寻的。一样的活法，为什么不让自己活得快乐一些呢？缺点是个营养不良的优点医生又问少年：“你喜欢啰嗦的人吗？”少年说：“不喜欢。”医生说：“但是你若看过巴尔扎克的小说，就会发现这位伟大的作家很啰嗦，他常为一间屋子或一个小景色而婆婆妈妈地讲个不休。但是若剔除了这些，那就不是巴尔扎克的小说了，你能说那一定是巴尔扎克的缺点吗？”少年笑了。医生又问：“你讨厌酒鬼吗？”少年说：“当然。”医生说：“李白难道不是酒鬼吗？”少年打断了医生的话：“不是！他和陶渊明一样，是爱喝酒的诗人，‘李白斗酒诗百篇’呢！”医生鼓掌笑道：“对！我赞同你的观点，你的意思是说——缺点在不同的人身上，会呈现不同的色彩：有的酒鬼，仅仅是个酒鬼，而李白则是一个栖身于酒中的诗仙。”医生接着说：“所谓的缺点，至多不过是个营养不良的优点。如果你是位战士，胆小显然是缺点；如果你是司机，胆小肯定是优点。你与其想办法克服胆小，还不如想办法增长自己的学识、才干，当你拥有较多见识、较宽阔视野的时候，即使你想做个懦夫，也很困难了。”改变自己才能赢得一生虽然不能左右天气，但可以左右心情！虽然不能改变容貌，但可以展示笑容！虽然不能永远拥有童年，但可以永远拥有童心！善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。变与不变的法则塑造阳光心态之一：乐观幸福由思想、心态决定；心可以造天堂，也可以造地狱。观看视频：拼命英雄陈坚日本武士的故事一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说：糟老头，我要杀了你！老禅师平静地说：这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说：这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。天堂、地狱的故事魔鬼与天使学会为小事高兴，

就会有更大的高兴的事情出现。如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；

如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。鹦鹉的故事美国加州有位女士养了一只珍贵的鹦鹉，非常可爱美丽，但是牠却有一个怪毛病，常常咳嗽，而且声音混浊难听，喉咙里好像塞满了令人作呕的痰。女主人十分焦虑，急忙带牠去看兽医。不料检查结果是鹦鹉完全健康，没有毛病。问题出在女主人身上，因为她抽烟，所以经常咳嗽，这只鹦鹉只是唯妙唯肖地把主人的声音模仿得以假乱真罢了。那女主人若有所悟，立即戒了烟。这个故事，能否给予我们一点启示呢？启示人的通病，总觉得别人不是，自己总是对的。殊不知大家来自不同的生活层面，所见所想的角度和程度不一样，加上个性、知识的差异，便形成观念的分歧；特别是以「自我为中心」，故此社会上常有不愉快、不和谐的事，乃至极大的争端发生。怎么把别人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。

为自己戴上美丽的眼镜发现配偶的美好；发现孩子的美好；发现企业的美好；发现上司的美好；发现同事的美好；发现朋友的美好；发现更多的美好……格言“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”寻找工作中的乐趣工作是快乐的源泉，而投入全部精力去干，则是挖掘这个源泉的最佳方法。当一个人全力拼搏时，他就会感到自己有用，生活充实，他的智力、体力、意志等全部燃烧起来；整个人就像充电的机器，浑身是劲，充满自信。由于集中精神工作，没有时间胡思乱想，也就减少了无谓的烦恼。在工作中发现乐趣和发展自己“38滴型焊接机”的故事。即使在最枯噪的工作中也能够发现乐趣，只是很多人缺乏发现乐趣的恒心和技巧。所谓“滴水穿石”，一个人能够从工作中找到乐趣，工作就会有起色；一个人的改变总是从小的方面开始的。洛克菲勒因为改进了焊接机，他的人生也发生了变化。强化自律管理，点燃工作激情老板和员工的风险是不同的：老板出钱，几乎完全承担了经营风险，而这种风险带来的报酬就是老板具有决策权和和支配权。老板和员工的责任范围不同：老板为企业的整体负责，而员工为具体的任务负责。自我实现的方式，老板和员工是不同的：老板的动力是资本增值和社会认同，员工的动力是增加薪酬，实现自己的价值。如果把工作当作苦差事，或者只把目光停留在做自己具体的工作上，一个人的工作热情无法保持永久。如果把手头的工作当成自己事业的一个组成部分，你的工作激情就会立即被激发出来。61感恩获得好心情。怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。塑造阳光心态之二：感恩

每天晚上，当我睡着时，我便死去了；第二天早晨，当我醒来时，我又复活了。

——圣雄甘地——

乘人之车者载人之惠衣人之衣者怀人之忧食人之食者生之以报感恩是一种幸福生活的方式记住的和忘却的感恩国家和社会感恩父母15个月内与死神赛跑，母亲终于为9岁的儿子织完了他25岁之前所需的所有毛裤。稻子熟了，妈妈我想您了无法想象，没有您的英语启蒙，在一片闭塞中，我怎么能够用英语阅读世界上最先进的科学文献，用超越那个时代的视野，去寻访遗传学大师孟德尔和摩尔根？无法想象，在那个颠沛流离的岁月中，从北平到汉口，从桃源到重庆，没有您的执著和鼓励，我怎么能够获得系统的现代教育，获得在大江大河中自由翱翔的胆识？无法想象，没有您在我的摇篮前跟我讲尼采，讲这位昂扬着生命力、意志力的伟大哲人，我怎么能够在千百次的失败中坚信，必然有一粒种子可以使万千民众告别饥饿？他们说，我用一粒种子改变了世界。我知道，这粒种子，是妈妈您在我幼年时种下的！稻子熟了，妈妈，您能闻到吗？

感恩家人家庭是幸福的港湾；配偶之间是一份责任；孩子是快乐的源泉；感恩公司和老板老板确实不容易：《老板——比民工还悲惨的职业》公司是免费学习的平台；是展现自我的舞台；向老板学习。感恩所有的人们感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。我感恩有每夜和我抢棉被的伴侣那表示他她不是和别人在一起有只会看电视而不会洗碗的青少年那表示他（她）乖乖的在家而不是流浪在外我缴税，那表示我有工作衣服越穿越紧那表示我吃的很好有需要打扫的房间那表示我有个家开车时经常堵车，那表示自己还有一辆汽车能听到老婆的叨唠那表示我还听得到工作一天感到疲劳和肌肉酸痛那表示我工作的能力一大早被闹钟吵醒那表示我还活着把工作当成企业的恩典60岁老乞丐向上帝提出的三个愿望：有钱人；20岁的小伙子；一辈子都不工作。工作是上帝给每个人的最大赏赐，不愿工作的人，当然一无所有。感谢生活决定我们幸福与不幸,快乐与痛苦,不在于我们是谁,我们在什么地方,我们有什么,我们正在做什么,而在于我们怎么想。

——卡内基——塑造阳光心态之三：学习无奈的现状！！时代要求你学习当今世界唯一不变的就是变化——变化快 一日千里——变化多 千变万化10倍速度的时代——电话：发明

1000万用户30年____Internet：发明

1000万用户3年

19世纪的发明创造，竟然比以往个世纪总和还要多，而20世纪又远远超过19世纪。

——华莱士（进化论的创始人之一）

现在平均每5分钟，科学界就有一项新发现；每3分钟，物理学界就会发现一种新的物质结构；每1分钟，化学界就能找出一个新的反应式。

——王大珩（著名科学家）

最近30年产生的知识总量相当于过去2000年所产生的知识量的总和；到2020年，世界知识总量将是现在的3-4倍；1农业经济时代：学习过去

7-14岁接受教育可满足一生工作需要；工业经济时代：学习现在 求学时间延长为5-22岁；知识经济时代：学习未来

12年义务教育延长为终生学习。

94年11月，在罗马召开“首届全球终生学习大会”提出：终生学习是21世纪的生活概念。竞争要求你学习企业之间竞争说到底是学习力的竞争市场产品技术人才学习力包袱学习力三要素1、动力－目标2、毅力－意志3、能力－知识＋实践

学习型组织——全体成员全身心投入，

并有持续增长的学习力的组织。 “成年人慢慢被时代淘汰的最大原因，不是年龄的增长，而是学习热诚的减退。”

——罗曼•罗兰——赵本山交55万元的高额学费在香港长江商学院学习CEO课程发展要求你学习中共中央政治局集体学习马斯洛5层次需求理论生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要为活出生命意义而学习习>学从时间的角度来看学习；从对社会贡献的角度上来看学习；古人云：学而时习之不亦悦乎！

（2500年前孔子《论语》）学习不仅是概念 学习是去行动，去做。

——尼克•赞纽克

（福特汽车前高级总监）学习效率看10%听20%看+听50%听+说70%（讨论）说+做90%（实践）学习的本质

1、学习只能产生于我们对自己行为的反思。

2、社会学习只能产生于对群体行为的反思。

——第一届国际学习型组织研讨会文件反思学习型组织管理理论认为：反思——最重要的学习反思——学习的基础反思——品格的体现

吾日三省吾身。

——孔子陶行知先生：每日四问1、自己工作有没有进步2、自己身体有没有进步3、自己学习有没有进步4、自己道德有没有进步学习会很贵，但不学习会更贵！——

华人首富李嘉诚持续进步思维如果不能快速改变，就会快速崩溃！你可以不学习，但你的敌人不会那么做！

—杰克韦尔奇卓越的企业都是卓越的学习型组织塑造阳光心态之四：协作LastModified:2004兺06懍14粧10:06湰屃<label><label><label><label><label><label><label><label><label><label><label><label><label><label><label>农业时代工业时代信息时代网络时代协作时代时空整合时空一体时空超前能活就好活巧才行活好才行活的优雅要活一起活时空精确时空模糊协作但是许多团队个人智商都很高120以上；团队智商却很低只有62。时代过去现在组织取胜开发现代人力资源开发廉价物质资源关键依靠领导人整个团队团队智商低于个人智商的现状拉力试验（德国科学家瑞格尔曼）参与测试者被分成四组，每组人数分别为一人、二人、三人和八人。瑞格尔曼要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量拉力。测量的结果有些出乎人们的意料：二人组的拉力只为单独拉绳时二人拉力总和的95%；三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的85％；而八人组的拉力则降到单独拉绳时八人拉力总和的49％。学会和各种人愉快相处懂得和别人合作，懂得原谅懂得经常换位看问题（母亲看儿子，女儿媳妇的故事）。原谅别人可以使自己成长，赞美别人可以使自己成功。没有人会是全才的，全方位的，再厉害的人，也无法把自己抬起来。（足球团队有前锋，有后卫等，懂得彼此欣赏）。异质相吸，练习肚量，互补性就强，谦卑处人（把别人的优点扩大一百倍，把别人的缺点缩小一百倍）。宽容待人——职业人的良好风范求同存异——寻求双方和谐的共识适度妥协——赢得机会和主动的关键心胸开放——赢得开阔天空宽容的五大好处1、得到更多帮助；2、得到更多快乐；3、拥有更多朋友；4、做成更大事业；5、得到更多幸福。一、文化认同是一种群体文化认同的感觉，是一种个体被群体的文化影响的感觉制度认同：一个不认同企业制度的员工不可能为企业所容忍，他本人也不会愿意在这家企业做长久的停留。情感认同：由于自己无法适应企业内部团队的工作方式而离开。

价值观认同：自觉遵守企业一系列不成文的规则，同时有意识或无意识地去宣传企业的文化、影响自己周围的人。猴子实验科学家将四只猴子关在一人密闭房间里，每天喂很少食物，让猴子饿得吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当它还没有拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴子只好望“蕉”兴叹。几天后，实验者换了一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想去吃香蕉时，立刻被其他三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入房间内，当这只猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的三只猴子制止它，连没被烫过的半新猴子也极力阻止它。实验继续着，当所有猴子都已换过之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有一只猴子敢前去享用。坦率地解决问题分享相关的信息信守承诺，当不能守诺时提早告知不同意就说不把你知道的和你不知道的都展现出来二、建立信任指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。充分了解本身的职责与工作目标，若有任何疑问会主动，适时地与总经理沟通，以达共识。知道如何区分事情的轻重缓急，以定处理的优先顺序。对于每一项重要的交办事项，能事先做好沟通协调工作，并制定按部就班的工作计划，依预计时间循序进行。分别列出自己工作上所谓“应为”与“不应为”的因素。随时注意观察其他同仁表现优异的工作方法，多吸取他们的经验，引为借鉴，甚或由此而举一反三，以提高自己的工作绩效。三、团队意识四、增强沟通故事:眼见为虚!西点校训：责任荣誉国家塑造阳光心态之五：责任美国西点军校简介

美国西点军校成立于1802年，200多年以来，它培养出2位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。

1000多位世界500强的董事长和CEO，2000多位副董事长，5000多位总经理及无数各领域的精英都毕业于西点军校。西点人成功的三大秘诀：

领导力

在西点人看来，领导力的关键并不是让其他人简单地服从命令，而在于引导、激励部下，让他们跟你的思维、理念同步，跟随你为事业一起奋斗。西点军校领导力培训项目的托德?亨肖中校指出，一个好的领导人，要懂得如何保持团队的价值，并通过团队建设使之增值。

执行力

执行力则意味着除非命令本身有问题，否则必须执行，没有任何借口。在西点，士兵在回答命令的时候，只能有4种答案：“是，长官”；“不，长官”；“不知道，长官”；“没有借口，长官”。

人格魅力

人格魅力则是指人的美德，比如诚实。西点军校的荣誉信条是：“决不欺骗和偷盗，也决不容忍任何人的这种行为。”曾经有一个女兵违反规定去午睡，被发现后遭到重罚警告，但处罚并非因为她违反了规定，而是因为她睡了30分钟，可却说只睡了15分钟。

西点的22条军规12.不断提升自己13.勇敢者的游戏14.全力以赴15.尽职尽责16.没有不可能17.永不放弃18.敬业为魂19.为自己奋斗20.理念至上21.自动自发22.立即行动

高层责任——决策：做正确的事中层责任——执行：把事做正确基层责任——操作：正确地做事至于你信不信，反正我信了。责任分为两个层次：责任心、责任感。所谓责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作兢兢业业的态度。责任感是一个人对待事物负责的习