旅游服务行业行程更改免责协议

旅游服务行业行程更改免责协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（旅客）：姓名：____________________身份证号码：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、协议的背景与目的1.引言本协议旨在明确在旅游服务过程中，可能出现的行程更改情况及相关责任的界定。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，就旅游服务行程更改免责事宜达成如下协议。2.协议的范围与适用本协议适用于甲方为乙方提供的旅游服务，包括但不限于旅游行程的安排、交通、住宿、餐饮、游览等方面。本协议的内容构成双方之间关于旅游服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。二、定义与解释1.相关术语的定义（1）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为等。（2）“不可预见的情况”指在旅游行程中，由于非甲方过错导致的无法预见的情况，如突发疾病、交通意外等。（3）“旅行社的合理调整”指甲方为了保证旅游行程的顺利进行，根据实际情况对行程进行的必要调整，如航班延误导致的行程调整。2.解释规则本协议的解释应遵循法律法规的规定，如本协议的条款存在歧义，应按照通常的理解进行解释。如双方对本协议的条款存在争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。三、旅游服务的基本信息1.旅游行程的概述甲方应向乙方提供详细的旅游行程安排，包括出发时间、行程路线、景点介绍、交通方式、住宿安排、餐饮安排等内容。乙方应在出发前仔细阅读并确认旅游行程安排。2.行程更改的可能性说明甲方应在旅游行程开始前，向乙方说明行程可能因不可抗力因素、不可预见的情况或旅行社的合理调整而发生更改。乙方对此表示理解并同意。四、行程更改的情形与原因1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时通知乙方，并采取积极的措施尽量减少不可抗力因素对旅游行程的影响。（2）在不可抗力因素消除后，甲方应根据实际情况调整旅游行程，如更改行程路线、调整景点游览时间等。如因不可抗力因素导致部分旅游项目无法进行，甲方应按照实际情况退还相应的费用。2.不可预见的情况（1）如在旅游行程中发生不可预见的情况，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况采取相应的措施。如因不可预见的情况导致旅游行程延误，甲方应协助乙方安排后续行程。（2）如因不可预见的情况导致旅游行程取消，甲方应按照实际情况退还乙方已支付的费用，并协助乙方办理相关的退票、退房等手续。3.旅行社的合理调整（1）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行合理调整，但应提前通知乙方并说明调整的原因。如乙方对调整后的行程不满意，甲方应尽力协调解决。（2）如因旅行社的合理调整导致旅游费用增加，甲方应向乙方说明增加的费用项目及金额，乙方应在合理的时间内支付增加的费用。如乙方不同意支付增加的费用，甲方有权取消相应的服务项目。五、行程更改的通知义务1.通知的方式与时间（1）甲方应在得知行程更改的情况后，及时通过书面通知（包括邮件、短信等）的方式告知乙方。通知的时间应根据具体情况确定，但原则上应在行程更改发生前尽可能提前通知乙方。（2）如因不可抗力因素或不可预见的情况导致行程更改，甲方应在不可抗力因素或不可预见的情况发生后及时通知乙方，并在情况允许的条件下尽快提供详细的行程更改信息。2.通知的内容要求（1）通知应包括行程更改的原因、更改后的行程安排、对乙方的影响及相应的解决方案等内容。（2）通知应语言清晰、表达准确，以便乙方能够清楚地了解行程更改的情况及相关事宜。六、旅客的权利与义务1.旅客的知情权（1）乙方有权及时了解旅游行程的相关信息，包括行程安排、行程更改等情况。甲方应按照本协议的约定，及时向乙方提供相关信息。（2）如乙方对旅游行程或行程更改有疑问，有权向甲方提出询问，甲方应及时给予答复。2.旅客的配合义务（1）乙方应理解并配合甲方因不可抗力因素、不可预见的情况或旅行社的合理调整而对旅游行程进行的更改。（2）如行程更改需要乙方提供相关协助或配合，乙方应积极予以配合，如提供必要的证件、资料等。七、旅行社的责任与义务1.尽力减少影响的责任（1）甲方应尽力采取措施减少行程更改对乙方造成的不利影响，如协调相关方面解决问题、提供必要的帮助和支持等。（2）如因甲方的原因导致行程更改给乙方造成损失，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿责任应以乙方实际遭受的损失为限。2.提供替代方案的义务（1）如旅游行程因不可抗力因素、不可预见的情况或旅行社的合理调整而无法按照原计划进行，甲方应及时为乙方提供替代方案，并向乙方说明替代方案的具体内容和相关费用。（2）乙方有权对替代方案进行选择，如乙方对替代方案不满意，甲方应根据乙方的意见进行调整或重新提供替代方案。3.合理补偿的责任（1）如行程更改给乙方造成额外的费用支出或损失，甲方应根据实际情况给予乙方合理的补偿。补偿的方式和金额应根据具体情况协商确定。（2）如因甲方的过错导致行程更改，甲方应承担相应的违约责任，并按照本协议的约定给予乙方赔偿。八、免责范围与限制1.明确的免责情形（1）因不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方不承担违约责任，但应按照本协议的约定采取积极的措施尽量减少不可抗力因素对旅游行程的影响。（2）因不可预见的情况导致旅游行程更改或取消，甲方不承担违约责任，但应按照本协议的约定协助乙方处理相关事宜。（3）因乙方自身原因导致旅游行程无法按照原计划进行，如乙方未按时到达集合地点、未按照甲方的要求提供必要的证件或资料等，甲方不承担违约责任，由此产生的费用和损失由乙方自行承担。2.免责的限度规定（1）甲方的免责范围应以法律法规的规定和本协议的约定为限，如甲方存在故意或重大过失导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（2）甲方的免责金额应以乙方实际遭受的损失为限，如乙方无法证明其实际损失的，甲方的赔偿责任应相应减轻或免除。九、争议解决与法律适用1.争议解决的方式（1）本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。2.法律适用的规定（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）如本协议中的某些条款与中华人民共和国法律相抵触，应以中华人民共和国法律为准，但不影响本协议其他条款的效力。十、协议的变更与终止1.变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充均需经双方书面协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对本协议进行相应的变更或调整。2.终止的情形与后果（1）本协议在以下情形下终止：旅游行程结束；双方协商一致终止本协议；一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。（2）本协议终止后，双方应按照本协议的约定处理相关事宜，如退还费用、结算款项等。如因一方违约导致本协议终止，违约方应承担相应的违约责任。十一、保密条款1.保密的内容与范围（1）双方应对在本协议的签订、履行过程中知悉的对方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密的内容包括但不限于旅游行程安排、旅客信息、费用结算等方面的信息。2.保密的期限与责任（1）保密期限为本协议的有效期及本协议终止后的[X]年内。（2）如一方违反本保密条款的约定，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。违约金的金额为[具体金额]，损失赔偿的范围包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。十二、违约责任1.旅客的违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定支付旅游费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[X%]向甲方支付违约金。（2）如乙方违反本协议的约定，擅自变更或取消旅游行程，应向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。违约金的金额为旅游费用的[X%]，损失赔偿的范围包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。2.旅行社的违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供旅游服务，应向乙方退还相应的费用，并按照旅游费用的[X%]向乙方支付违约金。（2）如甲方违反本协议的约定，擅自变更或取消旅游行程，应向乙方退还相应的费用，并按照旅游费用的[X%]向乙方支付违约金，同时赔偿乙方因此遭受的损失。损失赔偿的范围包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游服务行程更改免责的完整协议，除本协议另有约定外，双方之前的任何口头或书面协议均被本协议所取代。2.协议的语言与文本（1）本协议以中文书写，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。（2）如本协议的中英文版本存在差异，应以中文版本为准。十四、协议的生效与签署1.生效的时间与条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，