电商平台退货退款处理规范合同

电商平台退货退款处理规范合同合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1本合同旨在规范甲乙双方在电商平台进行商品交易过程中，退货退款的相关事宜，保证双方合法权益得到保障。第二章定义2.1电商平台：指甲乙双方进行商品交易的在线购物平台。2.2商品：指甲方在电商平台上销售的商品。2.3退货：指甲方同意乙方在合同约定的条件下，将已购买的商品退回甲方。2.4退款：指甲方按照本合同约定的条件，将已收取的货款退还给乙方。第三章退货条件3.1乙方有权在收到商品之日起7日内，无理由退货，但以下情况除外：3.1.1商品已使用或损坏；3.1.2商品因个人原因无法恢复原状；3.1.3商品为定制、鲜活易腐、数字化商品等特殊商品。第四章退货流程4.1乙方在退货前，需向甲方提出书面申请，说明退货原因及退货商品的具体情况。4.2甲方在收到退货申请后，应在3个工作日内进行审核，并告知乙方审核结果。4.3审核通过后，乙方应在5个工作日内将商品退回甲方指定的地址，并承担退货费用。4.4甲方在收到退货商品后，应在3个工作日内对商品进行验收，确认无误后，按照乙方提供的退款方式退还货款。第五章退款条件5.1甲方应在以下情况下向乙方退款：5.1.1乙方按照本合同约定的退货条件退货；5.1.2甲方未能按照约定时间发货；5.1.3商品存在质量问题，经甲方确认。5.2退款方式：甲方按照乙方提供的退款方式，将货款退还给乙方。退款时间不超过15个工作日。5.3以下情况甲方有权拒绝退款：5.3.1乙方未按照本合同约定的退货流程退货；5.3.2乙方提供的退款信息不准确或无效；5.3.3乙方恶意操作，企图骗取退款。甲方（销售方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________第六章退款流程6.1乙方在申请退款时，需提供以下信息：6.1.1订单号；6.1.2退款原因；6.1.3退款账户信息。6.2甲方在收到退款申请后，应在2个工作日内进行审核，并通知乙方审核结果。6.3审核通过后，甲方将按照乙方提供的退款账户信息进行退款操作。6.4退款到账时间根据乙方选择的退款方式而定，最长不超过15个工作日。第七章退货退款责任7.1甲方应保证商品质量，若因商品质量问题导致乙方退货退款，甲方应承担相应责任。7.2乙方在退货过程中，应保证商品的原包装及配件完整，若因乙方原因导致商品价值减少，甲方有权相应减少退款金额。7.3甲方在退款过程中，因操作失误导致退款失败，应立即重新进行退款操作，并保证退款成功。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。8.3双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分应继续履行。第九章合同变更与终止9.1本合同经双方签字盖章后生效，有效期为____年。9.2在合同有效期内，如需变更合同内容，双方应协商一致，并签署书面变更协议。9.3在合同有效期内，如一方违反合同规定，另一方有权提前终止合同，并要求违约方承担相应责任。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同的签订、履行、变更、终止及解释均适用中华人民共和国法律。10.3本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4双方应遵守诚信原则，履行合同义务，共同维护电商平台的交易秩序。甲方（销售方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________第十一章退货退款保障11.1甲方应保证电商平台提供的退货退款服务符合国家相关法律法规，保障乙方的合法权益。11.2甲方应建立健全的退货退款管理制度，保证乙方退货退款申请得到及时、公正的处理。11.3甲方在处理退货退款申请时，应保护乙方的个人信息安全，不得泄露乙方隐私。第十二章违约责任12.1若甲方未按约定履行退货退款义务，乙方有权要求甲方承担违约责任，赔偿因此造成的损失。12.2若乙方未按约定履行退货退款义务，甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿因此造成的损失。12.3双方应遵守合同约定，若因不可抗力导致无法履行合同，应及时通知对方，并在合理期限内协商解决。第十三章促销活动13.1甲方在电商平台进行促销活动时，应提前告知乙方活动规则，保证活动公平、公正、透明。13.2甲方在进行促销活动时，不得以任何形式诱导乙方进行不正当的退货退款行为。13.3乙方在参与促销活动时，应遵守活动规则，不得以不正当手段获取活动优惠。第十四章信息披露14.1甲方应保证在电商平台上披露的商品信息真实、准确、完整，不得误导乙方。14.2乙方在购买商品时，应仔细阅读商品信息，了解商品属性，保证购买符合需求的商品。14.3甲方应建立健全的商品信息更新机制，及时更新商品信息，保证乙方获取最新、准确的信息。第十五章保密条款15.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。15.2双方