品质保障承诺：食品售后服务必读

品质保障承诺：食品售后服务必读合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为食品生产商，乙方为食品销售商，双方为了保障消费者权益，提高售后服务质量，现将双方在食品品质保障方面的权利、义务等事项明确如下：一、品质保障范围1.甲方保证其生产销售的食品符合我国食品安全法律法规的要求，不含有有害物质，不影响消费者的健康。2.甲方应在食品包装上清晰地标明产品名称、生产日期、保质期、成分表、食用方法、贮存条件等必要信息。3.乙方应按照甲方的要求对食品进行储存、运输和销售，确保食品在销售过程中的品质。二、售后服务承诺1.甲方在接到消费者关于食品质量问题的反馈后，应在24小时内给予回复，并在48小时内采取有效措施，如更换、退货等，以解决消费者的问题。2.乙方在接到消费者关于食品质量问题的反馈后，应在24小时内转告甲方，并积极配合甲方进行售后服务。3.甲方应设立消费者投诉电话和在线客服，方便消费者咨询和投诉。三、品质保障措施1.甲方应定期对生产设备进行维护和检修，确保生产过程符合食品安全要求。2.甲方应加强对原材料供应商的审核，确保原材料质量安全。3.乙方应定期对销售人员进行食品安全培训，提高其对食品品质的认识和重视。四、违约责任1.若甲方未能履行本合同规定的品质保障义务，应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同金额的13倍。2.若乙方未能履行本合同规定的售后服务义务，应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同金额的13倍。五、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.双方应遵守我国法律法规，履行合同义务，共同维护消费者的合法权益。六、合同的生效、变更和解除1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面变更或解除本合同。3.在合同有效期内，若双方因客观原因不能继续履行合同，可以协商解除合同，并按照双方约定处理合同解除后的相关事项。七、其他约定1.双方应保守对方的商业秘密，未经对方同意，不得向第三方泄露。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.食品安全法律法规相关文件4.食品生产设备维护和检修记录5.原材料供应商审核记录6.销售人员食品安全培训资料7.消费者投诉电话和在线客服联系方式8.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未能保证食品符合食品安全法律法规要求，含有有害物质或影响消费者健康的，视为违约。2.甲方未能在食品包装上清晰标明必要信息的，视为违约。3.乙方未按甲方要求储存、运输和销售食品，导致食品品质受损的，视为违约。4.甲方未在规定时间内回复消费者反馈或采取措施解决的，视为违约。5.乙方未在规定时间内转告甲方消费者反馈或积极配合甲方进行售后服务的，视为违约。6.甲方未按约定保守乙方商业秘密的，视为违约。三、法律名词及解释：1.食品安全法律法规：指我国现行的与食品安全相关的法律、法规、规章和规范性文件。2.食品生产商：指从事食品生产的企业或个体经营者。3.食品销售商：指从事食品销售的企业或个体经营者。4.消费者：指购买、使用或接受食品的个人。5.售后服务：指食品销售商在销售食品后，为消费者提供的关于食品质量问题的咨询、投诉处理等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.食品质量问题导致的消费者投诉：立即启动售后服务流程，根据实际情况进行更换或退货，并向消费者道歉。2.食品包装不符合要求：及时修改包装设计，重新印制符合法规要求的包装，并对已销售的食品进行整改。3.原材料质量问题：与供应商沟通，要求其提供符合质量标准的原材料，或更换合格供应商。4.销售人员食品安全知识不足：加强销售人员的食品安全培训，确保其了解食品安全法律法规和产品知识。5.合同履行过程中产生的争议：通过友好协商解决，协商不成的，向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为食品生产商，乙方为食品销售商的合作关系。2.甲方需要确保食品品