二零二五年度景区旅游咨询与投诉处理承包合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度景区旅游咨询与投诉处理承包合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1承包方基本信息1.2招标方基本信息2.合同标的2.1景区旅游咨询服务内容2.2投诉处理服务内容3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期4.服务范围4.1旅游咨询服务范围4.2投诉处理服务范围5.服务标准5.1旅游咨询服务标准5.2投诉处理服务标准6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额6.2服务费用支付方式7.质量保证7.1服务质量保证措施7.2质量监督与考核8.违约责任8.1承包方违约责任8.2招标方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期12.合同附件12.1附件一：服务内容明细表12.2附件二：服务质量考核标准13.其他约定事项13.1合同变更13.2合同解除13.3合同终止14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1承包方基本信息1.1.1承包方名称：旅游咨询服务有限公司1.1.2承包方地址：省市区路号1.1.3联系人：1.1.4联系电话：138xxxx56781.2招标方基本信息1.2.1招标方名称：景区管理局1.2.2招标方地址：省市区路号1.2.3联系人：1.2.4联系电话：139xxxx56782.合同标的2.1景区旅游咨询服务内容2.1.1提供景区导览图、地图及景区景点介绍2.1.2提供景区门票、交通、住宿等旅游相关信息咨询服务2.1.3提供景区活动、演出等信息咨询服务2.2投诉处理服务内容2.2.1接受游客对景区服务质量的投诉2.2.2对投诉事件进行初步核实2.2.3协助游客与景区相关部门进行沟通协调3.合同期限3.1合同起始日期：2025年1月1日3.2合同终止日期：2025年12月31日4.服务范围4.1旅游咨询服务范围4.1.1景区全天候咨询服务4.1.2线上咨询服务，包括景区官方网站、公众号等4.1.3线下咨询服务，包括景区售票处、游客服务中心等4.2投诉处理服务范围4.2.1接受游客投诉，包括电话、邮件、现场等多种方式4.2.2对投诉事件进行分类、记录、跟踪处理4.2.3对投诉事件的处理结果进行反馈5.服务标准5.1旅游咨询服务标准5.1.1服务态度友好、热情、耐心5.1.2咨询信息准确、全面5.1.3响应游客咨询的时间不超过5分钟5.2投诉处理服务标准5.2.1接到投诉后24小时内进行核实5.2.2对投诉事件的处理结果在5个工作日内反馈给游客5.2.3对游客投诉的处理结果进行跟踪回访6.服务费用及支付方式6.1服务费用总额：人民币100万元整6.2服务费用支付方式6.2.1按季度支付，每季度支付25万元6.2.2支付日期：每个季度第一个月的10日前6.2.3支付方式：银行转账7.质量保证7.1服务质量保证措施7.1.1定期对服务质量进行自查和整改7.1.2对服务人员进行专业培训7.1.3建立服务质量监督机制7.2质量监督与考核7.2.1招标方对服务质量进行定期检查7.2.2对服务质量考核不合格的承包方，招标方有权要求整改或解除合同8.违约责任8.1承包方违约责任8.1.1若承包方未按时提供服务质量保证措施，招标方有权要求承包方进行整改，并处以每日1%的违约金。8.1.2若承包方未能达到合同约定的服务质量标准，招标方有权要求承包方进行赔偿，赔偿金额为实际损失的一倍。8.1.3若承包方在合同期内擅自终止服务，招标方有权要求承包方支付合同剩余期限的服务费用。8.2招标方违约责任8.2.1若招标方未按时支付服务费用，承包方有权要求招标方支付滞纳金，滞纳金为每日1%。8.2.2若招标方违反合同约定，擅自变更服务范围或降低服务质量标准，承包方有权要求招标方承担相应责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决争议。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1争议发生后，双方应在接到对方通知之日起30日内提出书面解决意见。9.2.2若在规定期限内未能达成一致，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致，可以解除合同。10.1.2一方严重违约，另一方有权解除合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同应当以书面形式通知对方。11.合同生效11.1合同生效条件11.1.1双方签署合同后，合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2合同生效前，双方应按照合同约定履行各自的义务。11.2合同生效日期11.2.1合同生效日期为2025年1月1日。12.合同附件12.1附件一：服务内容明细表12.1.1服务内容明细表应详细列明服务项目、服务标准、服务费用等。12.2附件二：服务质量考核标准12.2.1质量考核标准应包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的考核指标。13.其他约定事项13.1合同变更13.1.1合同的任何变更，必须以书面形式并由双方签字盖章。13.2合同解除13.3合同终止14.合同签署及生效日期14.1合同签署14.1.1本合同一式两份，双方各执一份。14.1.2双方签署本合同时，应确保所有条款均符合法律法规和双方的真实意愿。14.2合同生效日期14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行、监督或提供专业服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括甲乙双方的雇员、代理人或合作伙伴。15.2第三方介入目的15.2.1提高服务质量与效率。15.2.2协助解决合同履行中的争议。15.2.3提供专业咨询或技术服务。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方应就第三方介入事宜达成一致，并签署相关协议。15.3.2第三方介入前，甲乙双方应向对方提供第三方的资质证明和授权文件。15.4第三方责任限额15.4.1第三方在本合同项下的责任，限于其提供的具体服务范围，且责任限额不超过合同总金额的10%。15.4.2第三方责任限额不包括因甲乙双方违约行为导致的损失。15.5第三方责权利15.5.1第三方有权根据合同约定，独立履行其职责，并接受甲乙双方的监督。15.5.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以保证其履行职责。15.5.3第三方有权根据合同约定收取服务费用。15.6第三方与其他各方的划分说明15.6.1第三方与甲方的划分：第三方对甲方承担的责任仅限于其提供的服务范围，甲方对第三方的行为不承担责任。甲方对第三方的指示应通过乙方转达，未经乙方同意，第三方不得直接接受甲方的指示。15.6.2第三方与乙方的划分：第三方对乙方的责任应包括其在合同履行过程中的行为，乙方对第三方的行为承担责任。乙方应监督第三方履行合同，并确保第三方遵守合同约定。16.第三方介入后的额外条款及说明16.1第三方介入后的合同履行16.1.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。16.1.2第三方介入不影响甲乙双方原合同权利义务的履行。16.2第三方介入后的费用承担16.2.1第三方介入产生的费用，由甲乙双方按照合同约定承担。16.2.2若第三方介入导致合同履行成本增加，甲乙双方应协商调整服务费用。16.3第三方介入后的争议解决16.3.1第三方介入引起的争议，仍应按照本合同第9条“争议解决”条款处理。16.4第三方介入后的合同解除16.4.1若第三方介入导致合同无法履行或履行成本过高，甲乙双方可协商解除合同。16.5第三方介入后的保密义务16.5.1第三方在介入合同履行过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密。16.6第三方介入后的法律适用16.6.1第三方介入后的法律适用，仍应按照本合同约定的法律适用条款执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细表详细要求：列明景区旅游咨询服务和投诉处理服务的具体内容、服务标准、服务费用等。附件说明：此表为合同附件，用于明确双方服务内容和费用。2.附件二：服务质量考核标准详细要求：包括服务质量、服务态度、服务效率等方面的考核指标和评分标准。附件说明：此表为合同附件，用于对服务质量进行评估和考核。3.附件三：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、范围、责任、费用及双方的权利义务。附件说明：此协议为合同附件，用于规范第三方介入的相关事宜。4.附件四：保密协议详细要求：明确甲乙双方及第三方在合同履行过程中的保密义务和责任。附件说明：此协议为合同附件，用于保护双方商业秘密。5.附件五：合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序、内容以及双方的权利义务。附件说明：此协议为合同附件，用于规范合同变更的相关事宜。6.附件六：合同解除协议详细要求：明确合同解除的条件、程序、内容以及双方的权利义务。附件说明：此协议为合同附件，用于规范合同解除的相关事宜。7.附件七：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、程序、地点以及双方的权利义务。附件说明：此协议为合同附件，用于规范争议解决的相关事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违约方未按时提供服务质量保证措施。违约方未达到合同约定的服务质量标准。违约方在合同期内擅自终止服务。违约方未按时支付服务费用。违约方违反合同约定，擅自变更服务范围或降低服务质量标准。第三方泄露甲乙双方的商业秘密。2.责任认定标准：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。违约金标准根据违约行为的严重程度和损失金额确定。赔偿损失标准根据实际损失金额确定。3.示例说明：若承包方未按时提供服务质量保证措施，招标方有权要求承包方支付每日1%的违约金。若第三方泄露甲乙双方的商业秘密，第三方应赔偿甲乙双方因泄露所造成的实际损失。全文完。二零二五年度景区旅游咨询与投诉处理承包合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同生效日期5.合同期限6.合同目的7.合同范围二、景区旅游咨询服务1.咨询服务内容2.咨询服务方式3.咨询服务时间4.咨询服务标准5.咨询服务费用6.咨询服务考核三、投诉处理流程1.投诉接收渠道2.投诉处理时限3.投诉处理程序4.投诉处理标准5.投诉处理结果反馈6.投诉处理效果评估四、服务质量保障1.服务质量标准2.服务质量考核3.服务质量改进措施4.服务质量投诉处理5.服务质量监督五、合同履行1.合同履行主体2.合同履行义务3.合同履行责任4.合同履行期限5.合同履行地点6.合同履行方式六、合同变更与解除1.合同变更条件2.合同解除条件3.合同变更程序4.合同解除程序5.合同变更通知6.合同解除通知七、违约责任1.违约行为认定2.违约责任承担3.违约赔偿标准4.违约赔偿程序5.违约责任免除6.违约责任争议解决八、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密责任4.保密措施5.保密义务6.保密争议解决九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决期限6.争议解决结果十、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同终止条件3.合同解除程序4.合同终止程序5.合同解除通知6.合同终止通知十一、合同附件1.服务协议2.投诉处理流程图3.质量考核标准4.违约责任认定标准5.保密协议6.争议解决规则十二、合同生效及其他1.合同生效条件2.合同生效日期3.合同附件效力4.合同变更效力5.合同解除效力6.合同终止效力十三、合同附件清单1.服务协议2.投诉处理流程图3.质量考核标准4.违约责任认定标准5.保密协议6.争议解决规则十四、合同签署1.合同签署主体2.合同签署日期3.合同签署地点4.合同签署方式5.合同签署人员6.合同签署效力合同编号2025A一、合同概述1.合同名称：二零二五年度景区旅游咨询与投诉处理承包合同2.合同双方：承包方：[承包方全称]承包方地址：[承包方地址]承包方联系人：[承包方联系人]承包方联系电话：[承包方联系电话]甲方：[甲方全称]甲方地址：[甲方地址]甲方联系人：[甲方联系人]甲方联系电话：[甲方联系电话]3.合同签订日期：[签订日期]4.合同生效日期：[生效日期]5.合同期限：自[生效日期]起至[到期日期]止6.合同目的：为提高景区旅游服务质量，规范旅游咨询服务，有效处理旅游投诉，双方签订本合同。7.合同范围：包括景区内的旅游咨询服务和旅游投诉处理服务。二、景区旅游咨询服务1.咨询服务内容：提供景区概况、旅游路线、门票信息、餐饮住宿等服务咨询。提供景区活动安排、特色景点介绍、旅游纪念品信息等咨询。提供旅游政策法规、旅游安全提示等咨询服务。2.咨询服务方式：电话咨询服务。现场咨询服务。网络咨询服务。3.咨询服务时间：周一至周日，全天候服务。4.咨询服务标准：服务态度热情、耐心、细致。咨询信息准确、及时、全面。服务流程简洁、高效。5.咨询服务费用：免费提供咨询服务。6.咨询服务考核：定期对咨询服务质量进行评估。根据评估结果对服务人员进行培训或调整。三、投诉处理流程1.投诉接收渠道：电话投诉。现场投诉。网络投诉。2.投诉处理时限：收到投诉后，24小时内给予答复。3.投诉处理程序：记录投诉内容。调查核实情况。提出处理意见。向投诉人反馈处理结果。4.投诉处理标准：公平、公正、及时处理投诉。保护投诉人合法权益。5.投诉处理结果反馈：向投诉人提供书面或口头反馈。6.投诉处理效果评估：定期对投诉处理效果进行评估。四、服务质量保障1.服务质量标准：达到国家旅游服务质量标准。符合景区服务质量要求。2.服务质量考核：定期对服务质量进行考核。根据考核结果对服务人员进行奖惩。3.服务质量改进措施：根据考核结果制定改进措施。对改进措施的实施情况进行跟踪。4.服务质量投诉处理：对服务质量投诉进行处理。及时纠正服务质量问题。5.服务质量监督：设立服务质量监督机制。定期进行服务质量检查。五、合同履行1.合同履行主体：承包方负责合同的履行。2.合同履行义务：按照合同约定提供旅游咨询服务。按照合同约定处理旅游投诉。确保服务质量。3.合同履行责任：承包方对服务质量承担责任。甲方对服务质量监督责任。4.合同履行期限：自合同生效之日起至合同期满止。5.合同履行地点：景区内。6.合同履行方式：根据合同约定提供服务。六、合同变更与解除1.合同变更条件：双方协商一致。出现不可抗力因素。2.合同解除条件：合同履行完毕。双方协商一致解除合同。出现不可抗力因素。3.合同变更程序：双方签订书面变更协议。4.合同解除程序：双方签订书面解除协议。5.合同变更通知：变更内容通知对方。6.合同解除通知：解除内容通知对方。七、违约责任1.违约行为认定：违反合同约定的行为。2.违约责任承担：承包方应承担违约责任。甲方有权要求承包方承担违约责任。3.违约赔偿标准：按照合同约定赔偿。根据实际情况赔偿。4.违约赔偿程序：双方协商确定赔偿金额。签订书面赔偿协议。5.违约责任免除：不可抗力因素导致违约。6.违约责任争议解决：双方协商解决。争议解决机构调解。诉讼解决。八、保密条款1.保密内容：双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后三年。3.保密责任：双方对本条款约定的保密内容负有保密义务。4.保密措施：双方应采取合理措施保护保密内容的安全。5.保密义务：未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。6.保密争议解决：保密争议应通过友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁委员会]仲裁。九、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决争议。2.争议解决机构：协商不成的，提交[仲裁委员会]仲裁。3.争议解决程序：仲裁应按照[仲裁委员会]的仲裁规则进行。4.争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁庭另有裁定。5.争议解决期限：争议发生后，双方应在[天数]内提出解决请求。6.争议解决结果：争议解决结果对双方具有法律约束力。十、合同解除与终止1.合同解除条件：合同约定的解除条件成就。不可抗力导致合同无法履行。2.合同终止条件：合同履行完毕。双方协商一致终止合同。3.合同解除程序：提出解除合同的书面通知。4.合同终止程序：双方签订书面终止协议。5.合同解除通知：解除合同的通知应送达对方。6.合同终止通知：终止合同的通知应送达对方。十一、合同附件1.服务协议2.投诉处理流程图3.质量考核标准4.违约责任认定标准5.保密协议6.争议解决规则十二、合同生效及其他1.合同生效条件：双方签署并盖章。2.合同生效日期：合同签署日期。3.合同附件效力：合同附件与本合同具有同等法律效力。4.合同变更效力：合同变更协议与本合同具有同等法律效力。5.合同解除效力：合同解除协议与本合同具有同等法律效力。6.合同终止效力：合同终止协议与本合同具有同等法律效力。十三、合同附件清单1.服务协议2.投诉处理流程图3.质量考核标准4.违约责任认定标准5.保密协议6.争议解决规则十四、合同签署1.合同签署主体：承包方代表：[签名]甲方代表：[签名]2.合同签署日期：[签署日期]3.合同签署地点：[签署地点]4.合同签署方式：双方代表签字并加盖公章。5.合同签署人员：承包方：[姓名]甲方：[姓名]6.合同签署效力：本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。承包方代表：____________________甲方代表：____________________日期：____________________承包方代表：____________________甲方代表：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款：说明：本条款规定在合同履行过程中，甲方对旅游咨询服务和投诉处理工作具有主导权。内容：1.1甲方有权根据景区运营需求调整咨询服务内容和标准。1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。1.3甲方有权决定投诉处理的优先级和解决方案。2.甲方资源支持条款：说明：本条款规定甲方应向乙方提供必要的资源支持，以确保服务质量。内容：2.1甲方提供必要的办公场所和设备。2.2甲方提供必要的培训和支持，包括人员培训、技术支持等。2.3甲方保障乙方在景区内的人身和财产安全。3.甲方费用承担条款：说明：本条款规定甲方承担因履行合同而产生的相关费用。内容：3.1甲方承担乙方在履行合同过程中产生的合理费用。3.2甲方承担因不可抗力导致合同无法履行而产生的费用。4.甲方责任追究条款：说明：本条款规定甲方对乙方在履行合同过程中可能出现的违约行为进行追究。内容：4.1甲方有权要求乙方承担因违约行为造成的损失。4.2甲方有权要求乙方改正违约行为，并在必要时终止合同。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款：说明：本条款规定在合同履行过程中，乙方对旅游咨询服务和投诉处理工作具有主导权。内容：1.1乙方有权根据市场情况和客户需求调整咨询服务内容和标准。1.2乙方有权对甲方提供的资源和支持进行评估和反馈。1.3乙方有权决定投诉处理的优先级和解决方案。2.乙方服务优化条款：说明：本条款规定乙方应不断优化服务，提高客户满意度。内容：2.1乙方定期收集客户反馈，对服务进行改进。2.2乙方根据市场变化和客户需求调整服务策略。2.3乙方定期向甲方汇报服务优化情况。3.乙方费用承担条款：说明：本条款规定乙方承担因履行合同而产生的相关费用。内容：3.1乙方承担在履行合同过程中产生的合理费用。3.2乙方承担因自身原因导致合同无法履行而产生的费用。4.乙方责任追究条款：说明：本条款规定乙方对因自身原因导致的违约行为承担责任。内容：4.1乙方承担因违约行为造成的损失。4.2乙方在接到甲方通知后，应立即采取补救措施。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款：说明：本条款规定在合同履行过程中，引入第三方中介机构对服务进行监督和评估。内容：1.1第三方中介机构由双方共同选定。1.2第三方中介机构对服务质量进行定期检查和评估。1.3第三方中介机构有权向双方提出改进建议。2.第三方费用承担条款：说明：本条款规定第三方中介机构的服务费用由双方共同承担。内容：2.1双方按约定比例分担第三方中介机构的服务费用。2.2第三方中介机构的服务费用应在合同约定的期限内支付。3.第三方责任追究条款：说明：本条款规定第三方中介机构对因自身原因导致的评估错误承担责任。内容：3.1第三方中介机构承担因评估错误造成的损失。3.2第三方中介机构在接到任何一方的通知后，应立即采取纠正措施。4.第三方保密条款：说明：本条款规定第三方中介机构对在履行职责过程中知悉的保密信息负有保密义务。内容：4.1第三方中介机构对本条款约定的保密信息负有保密义务。4.2第三方中介机构未经双方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务协议2.投诉处理流程图3.质量考核标准4.违约责任认定标准5.保密协议6.争议解决规则7.第三方中介机构服务协议（如有）8.第三方中介机构评估报告（如有）9.其他与合同履行相关的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：未按照合同约定提供旅游咨询服务。未按照合同约定处理旅游投诉。未达到服务质量标准。未履行保密义务。未按时支付费用。违反合同约定的其他行为。2.违约行为的认定：甲方或第三方中介机构根据合同约定和服务标准对乙方进行评估。乙方未能达到合同约定的服务标准或履行合同义务，即认定为违约。违约行为的认定需有书面记录和证据支持。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指由仲裁机构对争议进行审理并作出裁决的一种争议解决方式。3.保密协议：指双方就保密信息达成的协议，约定保密信息的范围、保密期限和保密义务。4.服务质量标准：指合同约定的服务质量要求，包括服务态度、服务效率、服务内容等。5.违约责任：指一方违约后，应当承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量不达标。解决办法：加强人员培训，定期进行服务质量考核，及时调整服务策略。2.问题：投诉处理不及时。解决办法：优化投诉处理流程，提高处理效率，确保投诉在规定时限内得到解决。3.问题：费用支付不及时。解决办法：明确费用支付时间和方式，建立费用支付预警机制，确保及时支付。4.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识教育，制定保密措施，对泄露保密信息的行为进行追究。五、所有应用场景：1.景区旅游咨询服务提供。2.景区旅游投诉处理。3.景区服务质量监督。4.景区与第三方中介机构的合作。5.景区与其他相关方的合作。全文完。二零二五年度景区旅游咨询与投诉处理承包合同2合同编号：_________一、合同主体1.甲方（景区管理方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________2.乙方（承包方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________3.其他相关方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方之间关于景区旅游咨询与投诉处理的合作关系。甲方作为景区管理方，希望乙方提供专业、高效的旅游咨询服务，以提升游客满意度，促进景区品牌形象。乙方接受甲方委托，同意履行景区旅游咨询与投诉处理承包服务。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规制定，并遵循公平、公正、诚实信用的原则。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“专业属于”指乙方在旅游咨询与投诉处理服务领域内，拥有相关资质和经验，能够独立、有效地完成景区旅游咨询服务。3.2关键词解释（1）“旅游咨询”指乙方为游客提供关于景区景点的介绍、交通、餐饮、住宿等信息服务；（2）“投诉处理”指乙方针对游客在旅游过程中提出的投诉，进行调查、核实和处理，保障游客合法权益。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供符合要求的旅游咨询与投诉处理服务；（2）甲方应按合同约定向乙方支付服务费用；（3）甲方应配合乙方开展工作，提供必要的信息和资源。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按合同约定支付服务费用；（2）乙方应按照合同约定，提供专业、高效的旅游咨询与投诉处理服务；（3）乙方应遵守国家法律法规，维护景区形象和游客权益。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同项下的旅游咨询与投诉处理服务在甲方指定的景区范围内进行。5.3合同履行方式乙方应设立景区旅游咨询服务台，提供现场咨询服务；同时，乙方应建立投诉处理机制，及时处理游客投诉。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本合同期满后，双方未续签合同的；（2）甲方或乙方因故解除本合同的。6.3终止程序（1）合同到期前一个月，双方应就续签或解除合同事宜进行协商；（2）协商不成，任何一方均可提前三十日书面通知对方解除合同；（3）合同解除后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事项。6.4终止后果合同终止后，双方应按照约定，办理合同终止手续，结清彼此债务。合同编号：_________七、费用与支付7.1费用构成本合同费用构成如下：（1）基本服务费：根据景区游客数量和乙方服务内容，双方协商确定的基本服务费用；（2）投诉处理费：针对游客投诉处理产生的费用，按实际发生费用结算；（3）其他费用：包括但不限于通信费、差旅费等，由乙方承担。7.2支付方式（1）基本服务费：于合同签订后五个工作日内，甲方支付乙方基本服务费的50%作为预付款；（2）投诉处理费：乙方在处理完游客投诉后五个工作日内，向甲方提交费用结算报告，甲方应在收到报告后十个工作日内支付；（3）其他费用：乙方在产生费用后五个工作日内，向甲方提交费用结算报告，甲方应在收到报告后十个工作日内支付。7.3支付时间（1）预付款支付时间：合同签订后五个工作日内；（2）投诉处理费支付时间：投诉处理完成后十个工作日内；（3）其他费用支付时间：费用产生后十个工作日内。7.4支付条款（1）甲方应在支付时间内将款项汇入乙方指定的银行账户；（2）甲方支付的款项应包含乙方开具的正规发票；（3）如因甲方原因导致乙方未能及时收到款项，甲方应承担相应的违约责任。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付应付款项的违约金，违约金比例为每日千分之五；（2）甲方未履行合同约定，导致乙方无法正常提供服务的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金比例为每日千分之五；（2）乙方泄露游客隐私或损害景区形象，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金和赔偿金额根据实际情况确定，最高不超过合同总金额的20%；（2）赔偿方式：甲方可选择要求乙方支付违约金或赔偿金，也可要求乙方承担相应的责任。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的景区商业秘密、游客个人信息等，均属于保密内容。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后五年内，双方均应履行保密义务。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或不必要的费用增加。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风、山体滑坡等；（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等；（3）社会异常事件：罢工、战争、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，导致合同履行不能或费用增加时，双方应协商解决；（2）如协商不成，可解除合同，但应承担各自应尽的责任。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：地震导致景区设施损坏，影响游客正常游览；（2）政府行为：政策调整导致景区门票价格变动；（3）社会异常事件：恐怖袭击导致景区游客数量锐减。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家利益、社会公共利益的项目；（2）合同约定不得转让的其他情形。合同编号：_________十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对景区旅游咨询与投诉处理服务的最终决定权；（2）乙方在合同履行期间，不得将合同权利和义务转让给任何第三方。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方服务质量进行监督和检查的权利；（2）乙方在合同履行期间，不得泄露景区商业秘密和游客个人信息。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序双方对合同内容进行修改或补充，应书面协商一致，并签订补充协议。14.2修改和补充效力补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应协助乙方开展旅游咨询服务；（2）乙方应协助甲方处理游客投诉。15.2协作与配合方式双方应按照合同约定，相互协作，共同完成景区旅游咨询与投诉处理工作。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于景区旅游咨询与投诉处理服务的完整协议，具有独立性。16.3增减条款未经双方书面同意，任何一方不得擅自增加、减少或修改合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方（景区管理方）：代表人（签字）：年月日盖章：乙方（承包方）：代表人（签字）：年月日盖章：其他相关方（如有）：代表人（签字）：年月日盖章：附件及其他说明解释一、附件列表：1.景区旅游咨询与投诉处理服务方案2.乙方资质证明文件3.双方协商确定的补充协议4.游客投诉记录及处理结果5.费用结算报告及相关凭证6.不可抗力事件证明文件7.争议解决相关文件8.合同履行过程中的其他相关文件二、违约行为及认