2024年防火门产品售后服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年防火门产品售后服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3防火门的定义第二条售后服务范围2.1保修服务2.2维修服务2.3更换服务2.4技术支持第三条售后服务期限3.1保修期限3.2维修期限3.3更换期限第四条售后服务流程4.1服务请求4.2服务响应4.3服务实施4.4服务跟进第五条售后服务费用5.1保修费用5.2维修费用5.3更换费用5.4其它费用第六条售后服务承诺6.1服务质量6.2服务时效6.3服务态度6.4保密条款第七条甲方义务7.1提供必要的资料7.2配合乙方工作7.3支付服务费用第八条乙方义务8.1提供专业服务8.2保密客户信息8.3定期回访第九条违约责任9.1甲方违约9.2乙方违约第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条合同的生效、变更和解除11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同解除第十二条合同的终止12.1合同终止条件12.2合同终止后的权利义务第十三条附则13.1合同附件13.2合同的补充协议13.3合同的解释权第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：_______公司地址：_______1.2乙方名称：_______公司地址：_______1.3防火门：指由甲方生产或提供的，用于防止火势蔓延和烟气穿透的门产品，包括甲级防火门、乙级防火门、丙级防火门等。第二条售后服务范围2.1保修服务：自防火门交付使用之日起，甲方提供_______年的免费保修服务。2.2维修服务：在保修期内，因产品质量问题导致的防火门故障，甲方负责免费维修。2.3更换服务：在保修期内，若防火门出现严重质量问题，无法修复，甲方负责免费更换。2.4技术支持：甲方提供_______年的技术支持服务，包括电话咨询、现场指导等。第三条售后服务期限3.1保修期限：自防火门交付使用之日起_______年。3.2维修期限：在保修期内，甲方应在接到维修请求后的_______小时内响应，并在_______个工作日内完成维修。3.3更换期限：在保修期内，甲方应在接到更换请求后的_______小时内响应，并在_______个工作日内完成更换。第四条售后服务流程4.1服务请求：甲方通过电话、邮件等方式向乙方提出服务请求。4.2服务响应：乙方在接到服务请求后的_______小时内响应，并根据情况决定是否需要现场服务。4.3服务实施：乙方安排技术人员按照约定时间进行服务。4.4服务跟进：乙方对服务情况进行跟踪，确保服务质量。第五条售后服务费用5.1保修费用：甲方无需支付保修费用。5.2维修费用：在保修期内，因产品质量问题导致的防火门故障，甲方无需支付维修费用。5.3更换费用：在保修期内，若防火门出现严重质量问题，无法修复，甲方无需支付更换费用。5.4其它费用：除上述费用外，如有其它费用，双方协商解决。第六条售后服务承诺6.1服务质量：乙方保证服务质量，确保防火门正常使用。6.2服务时效：乙方在接到服务请求后，及时响应并提供服务。6.3服务态度：乙方技术人员提供热情、周到的服务。6.4保密条款：乙方对甲方提供的技术资料和商业信息进行保密，不得泄露给第三方。第七条甲方义务7.1提供必要的资料：甲方应在合同签订后，向乙方提供防火门的详细资料，包括技术参数、安装要求等。7.2配合乙方工作：甲方应在乙方进行售后服务时，提供必要的协助和支持。7.3支付服务费用：甲方按照合同约定，支付乙方提供的售后服务费用。第八条乙方义务8.1提供专业服务：乙方应按照甲方的要求，提供专业的售后服务，确保防火门的正常使用。8.2保密客户信息：乙方对甲方提供的客户信息进行保密，不得泄露给第三方。8.3定期回访：乙方应定期对甲方的防火门进行回访，了解产品使用情况，并提供必要的维护建议。第九条违约责任9.1甲方违约：甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供售后服务，并追究甲方的违约责任。9.2乙方违约：乙方未按合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方履行合同，并追究乙方的违约责任。第十条争议解决10.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。10.2调解解决：协商不成时，双方可向相关机构申请调解。10.3法律途径：调解不成的，双方可通过法律途径解决。第十一条合同的生效、变更和解除11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更：合同履行期间，如双方同意变更合同内容，应以书面形式签订变更协议。11.3合同解除：合同履行期间，如一方违约，另一方有权解除合同。第十二条合同的终止12.1合同终止条件：合同期满或者双方另有约定。第十三条附则13.1合同附件：本合同附件包括防火门的技术参数、安装要求等详细信息。13.2合同的补充协议：双方在合同履行过程中，如有未尽事宜，可签订补充协议。13.3合同的解释权：本合同的解释权归双方共同所有。第十四条签字盖章14.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：代表（签字）：日期：_______年_______月_______日14.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：代表（签字）：日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1定义：第三方是指本合同履行过程中，除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入的情形：第三方介入可能包括但不限于中介方、检测机构、维修人员等。第十六条第三方责任16.1第三方责任的确定：当第三方介入本合同的履行时，甲方和乙方应明确第三方的责任范围和责任限额。16.2第三方责任的限制：第三方仅在其职责范围内对甲方和乙方承担责任，超出职责范围的责任由第三方自行承担。16.3第三方责任的具体界定：第三方应按照甲乙双方的约定和相关法律法规的要求，履行其职责，并对因其原因导致的损失承担责任。第十七条第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方：第三方在履行合同过程中，应接受甲方的监督和管理，确保服务质量和效果。17.2第三方与乙方：第三方应按照乙方的要求，提供专业服务，并接受乙方的指导和评价。17.3第三方与甲方、乙方之间的关系：第三方与甲方、乙方之间的权利义务关系，应以本合同及其补充协议为准。第十八条第三方责任限额18.1限额的确定：甲乙双方应在合同中明确第三方的责任限额，包括赔偿限额、维修期限等。18.2限额的调整：合同履行期间，如第三方责任限额需要调整，甲乙双方可签订补充协议进行修改。18.3第三方责任限额的告知：甲方和乙方应将第三方的责任限额告知第三方，并要求第三方在提供服务时遵守。第十九条第三方违约处理19.1第三方违约：第三方未按合同约定提供服务，或服务不符合约定的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约的处理：甲方和乙方应与第三方协商解决违约问题，必要时可寻求法律途径。第二十条第三方权益保护20.1第三方权益的保护：甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除与第三方的合同。20.2第三方权益的维护：甲方和乙方应协助第三方维护其合法权益，如第三方遭受损失的，甲方和乙方应承担相应责任。第二十一条第三方合同的签订21.1第三方合同的签订：甲方和乙方与第三方签订合同，应明确双方的权利义务和责任限额。21.2第三方合同的备案：甲方和乙方应将第三方合同的副本备案，以备查阅。第二十二条第三方评价与监督22.1第三方评价：甲方和乙方应对第三方提供的服务进行评价，以保证服务质量。22.2第三方监督：甲方和乙方应对第三方履行合同的情况进行监督，确保合同的顺利履行。第二十三条合同的变更与解除23.1合同变更：本合同履行期间，如甲方和乙方与第三方签订的合同需要变更，应签订补充协议。23.2合同解除：本合同履行期间，如甲方和乙方与第三方签订的合同需要解除，应按照合同约定和法律规定办理。第二十四条签字盖章24.1甲方签字盖章：甲方（盖章）：代表（签字）：日期：_______年_______月_______日24.2乙方签字盖章：乙方（盖章）：代表（签字）：日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：防火门技术参数表详细列出防火门的产品型号、规格、材质、耐火极限等信息。附件2：防火门安装要求及施工规范详细说明防火门的安装位置、安装方法、施工要求等。附件3：售后服务记录表用于记录防火门的安装、维修、更换等服务情况。附件4：保修卡详细说明保修期限、保修范围、保修申请流程等信息。附件5：维修服务记录表用于记录防火门维修的服务情况，包括维修日期、维修内容、更换部件等。附件6：更换服务记录表用于记录防火门更换的服务情况，包括更换日期、更换原因、更换部件等。附件7：技术支持服务记录表用于记录技术支持服务的提供情况，包括服务日期、服务内容、服务人员等。附件8：第三方服务合同样本用于明确甲方和乙方与第三方签订的服务合同的内容和条款。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：甲方未按合同约定支付服务费用。责任认定：甲方应承担迟延支付服务费用的违约责任，向乙方支付迟延利息，并承担乙方因迟延支付而产生的其他损失。示例说明：如果甲方在合同约定的支付服务费用的时间内未支付，则构成违约行为。乙方有权要求甲方支付迟延利息，并有权要求甲方承担因迟延支付而产生的其他损失，如乙方因等待支付而导致的运营成本增加等。违约行为：乙方未按合同约定提供售后服务。责任认定：乙方应承担未提供售后服务的违约责任，向甲方支付违约金，并承担甲方因未提供售后服务而产生的其他损失。示例说明：如果乙方在合同约定的服务期限内未提供售后服务，则构成违约行为。甲方有权要求乙方支付违约金，并有权要求乙方承担因未提供售后服务而产生的其他损失，如甲方因防火门故障导致的财产损失等。说明三：法律名词及解释：1.防火门：指符合国家相关标准和要求，用于防止火势蔓延和烟气穿透的门产品。2.保修服务：