2025阿里云云计算解决方案年度支持与升级服务合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024阿里云云计算解决方案年度支持与升级服务合同2本合同目录一览1.1.合同双方基本信息1.2.合同签订日期及生效日期1.3.合同期限1.4.服务范围2.2.阿里云云计算解决方案年度支持服务2.1.技术支持服务2.2.故障响应与解决2.3.遥感监控与预警2.4.系统优化与升级3.3.阿里云云计算解决方案年度升级服务3.1.硬件升级3.2.软件升级3.3.系统功能扩展3.4.安全性能提升4.4.服务交付与实施4.1.服务交付方式4.2.服务实施流程4.3.服务验收标准4.4.服务交付时间表5.5.服务费用及支付方式5.1.服务费用构成5.2.服务费用支付方式5.3.付款时间安排5.4.付款违约责任6.6.服务验收与质量保证6.1.验收流程6.2.验收标准6.3.质量保证期限6.4.质量保证责任7.7.保密条款7.1.保密信息范围7.2.保密义务7.3.违约责任8.8.违约责任8.1.违约情形8.2.违约责任承担8.3.违约赔偿9.9.不可抗力条款9.1.不可抗力事件定义9.2.不可抗力事件处理9.3.不可抗力事件责任10.10.争议解决10.1.争议解决方式10.2.争议解决机构10.3.争议解决程序11.11.合同变更与解除11.1.合同变更11.2.合同解除11.3.合同解除后的责任12.12.合同终止12.1.合同终止条件12.2.合同终止后的处理12.3.合同终止后的责任13.13.合同附件13.1.附件一：服务明细表13.2.附件二：服务费用明细表13.3.附件三：其他相关文件14.14.其他约定事项14.1.合同份数14.2.合同生效条件14.3.合同解释权第一部分：合同如下：1.1.合同双方基本信息1.1.1.甲方（服务提供方）：名称：_______1.1.2.甲方地址：_______1.1.3.甲方联系人：_______1.1.4.甲方联系电话：_______1.1.5.甲方电子邮箱：_______1.2.合同签订日期及生效日期1.2.1.本合同签订日期为_______年_______月_______日。1.2.2.本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3.合同期限1.3.1.本合同期限为一年，自_______年_______月_______日至_______年_______月_______日。1.4.服务范围1.4.1.本合同服务范围为阿里云云计算解决方案的年度支持与升级服务。1.4.2.1.技术支持服务；1.4.2.2.故障响应与解决；1.4.2.3.遥感监控与预警；1.4.2.4.系统优化与升级。2.1.阿里云云计算解决方案年度支持服务2.1.1.技术支持服务2.1.1.1.甲方提供7x24小时技术支持服务。2.1.1.2.技术支持包括但不限于系统配置、性能优化、故障排查等。2.2.故障响应与解决2.2.1.故障响应时间：自故障报告之日起，甲方应在_______小时内响应。2.2.2.故障解决时间：甲方应在_______小时内完成故障解决。2.3.遥感监控与预警2.3.1.甲方通过阿里云监控平台对乙方系统进行实时监控。2.3.2.当系统出现异常情况时，甲方应立即通知乙方。2.4.系统优化与升级2.4.1.甲方应根据乙方需求，定期对系统进行优化。2.4.2.甲方应按照阿里云官方发布的时间表，为乙方提供系统升级服务。3.1.阿里云云计算解决方案年度升级服务3.1.1.硬件升级3.1.1.1.甲方应按照乙方需求，对硬件进行升级。3.1.1.2.硬件升级后，甲方应保证硬件性能满足乙方需求。3.2.软件升级3.2.1.甲方应按照阿里云官方发布的时间表，为乙方提供软件升级服务。3.2.2.软件升级后，甲方应保证软件功能满足乙方需求。3.3.系统功能扩展3.3.1.甲方应根据乙方需求，对系统功能进行扩展。3.3.2.系统功能扩展后，甲方应保证系统稳定性。3.4.安全性能提升3.4.1.甲方应按照乙方需求，对系统安全性能进行提升。3.4.2.安全性能提升后，甲方应保证系统安全性。8.保密条款8.1.保密信息范围8.1.1.双方在本合同履行过程中知悉的涉及商业秘密、技术秘密、经营秘密或其他应当保密的信息。8.1.2.保密信息包括但不限于技术数据、研发资料、财务数据、客户信息、市场信息等。8.2.保密义务8.2.1.双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2.双方应采取合理措施确保保密信息的安全，防止保密信息被未授权人员获取。8.3.违约责任8.3.1.如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。8.3.2.违约方应赔偿因保密信息泄露给对方造成的直接经济损失。9.违约责任9.1.违约情形9.1.1.一方未按合同约定履行义务；9.1.2.一方未按合同约定支付服务费用；9.1.3.一方违反合同约定的保密义务；9.1.4.一方因不可抗力导致合同无法履行。9.2.违约责任承担9.2.1.违约方应根据违约情形，承担相应的违约责任。9.2.2.违约方应支付因违约给对方造成的合理损失。9.3.违约赔偿9.3.1.违约方应按合同约定支付违约金。9.3.2.违约金不足以弥补损失的，违约方应赔偿差额。10.不可抗力条款10.1.不可抗力事件定义10.1.1.不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.1.2.不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2.不可抗力事件处理10.2.1.当发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方。10.2.2.双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商调整合同履行期限或解除合同。10.3.不可抗力事件责任10.3.1.发生不可抗力事件，双方均不承担违约责任。10.3.2.不可抗力事件解除合同后，已履行的部分不退回，未履行的部分不再履行。11.争议解决11.1.争议解决方式11.1.1.双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.1.2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2.争议解决机构11.2.1.如双方同意，可选择仲裁机构解决争议。11.3.争议解决程序11.3.1.争议解决程序应遵循所选争议解决机构的规定。12.合同变更与解除12.1.合同变更12.1.1.双方协商一致，可以变更本合同的条款。12.1.2.变更后的合同条款自双方签字盖章之日起生效。12.2.合同解除12.2.1.如一方违约，另一方有权解除合同。12.2.2.双方协商一致，可以解除合同。12.3.合同解除后的责任12.3.1.合同解除后，双方应按合同约定处理已履行部分。12.3.2.解除合同后，双方不再承担合同约定的责任。13.合同终止13.1.合同终止条件13.1.1.合同期限届满；13.1.2.双方协商一致解除合同；13.1.3.因不可抗力导致合同无法履行。13.2.合同终止后的处理13.2.1.合同终止后，双方应按合同约定处理未履行部分。13.2.2.合同终止后，双方不再承担合同约定的责任。13.3.合同终止后的责任13.3.1.合同终止后，双方应按合同约定处理剩余服务费用。14.其他约定事项14.1.合同份数14.1.1.本合同一式_______份，甲乙双方各执_______份。14.2.合同生效条件14.2.1.本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3.合同解释权14.3.1.本合同条款的解释权归甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.2.1.专业技术支持服务提供方；15.2.2.硬件设备供应商；15.2.3.软件开发商；15.2.4.系统集成商；15.2.5.法律、审计、咨询等专业服务机构。16.第三方介入的引入与授权16.1.甲乙双方应在本合同中明确约定引入第三方介入的条件和程序。16.2.引入第三方介入前，甲乙双方应取得对方的书面同意。16.3.引入第三方介入后，甲乙双方应书面授权第三方参与本合同的履行。17.第三方的责任与权利17.1.第三方应按照甲乙双方的要求和本合同的约定，履行相应的义务。17.2.第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其职责。17.3.第三方在履行职责过程中产生的合理费用，由甲乙双方按照合同约定分担。18.第三方的责任限额18.1.1.第三方因履行本合同产生的直接损失；18.1.2.第三方因违约行为给甲乙双方造成的损失。18.2.第三方的责任限额应根据其提供的服务内容、行业标准和市场行情合理确定。19.第三方与其他各方的划分说明19.1.第三方与甲乙双方之间，以及第三方与其他第三方之间，应明确划分责任和权利。19.2.第三方与甲乙双方之间的责任划分：19.2.1.第三方因自身原因导致服务或产品存在问题，应承担相应的责任。19.2.2.甲乙双方因第三方服务或产品质量问题而遭受损失，有权向第三方索赔。19.3.第三方与其他第三方之间的责任划分：19.3.1.各第三方之间应根据各自提供的服务内容，明确责任界限。19.3.2.如发生第三方之间责任争议，应通过协商或法律途径解决。20.第三方介入的合同约定20.1.1.第三方介入的条件和程序；20.1.2.第三方的责任和义务；20.1.3.第三方的责任限额；20.1.4.第三方与其他各方的责任划分。20.2.甲乙双方应在本合同中明确约定第三方的介入方式、介入时间、介入内容等。21.第三方介入的监督与管理21.1.甲乙双方应共同监督和管理第三方介入的履行情况。21.2.甲乙双方应定期评估第三方的服务质量和履约情况，必要时采取措施纠正。22.第三方介入的变更与解除22.1.如第三方介入发生变更或解除，甲乙双方应在本合同中明确约定变更或解除的条件和程序。22.2.第三方介入的变更或解除，不影响本合同其他条款的效力。23.第三方介入的争议解决23.1.第三方介入过程中发生的争议，应通过协商解决。23.2.协商不成的，任何一方均有权根据本合同的争议解决条款提出诉讼或仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表要求：详细列明甲方提供的服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。2.附件二：服务费用明细表要求：详细列明合同服务费用构成、支付方式、付款时间等。说明：本附件作为合同附件，与合同具有同等法律效力。3.附件三：系统配置清单要求：详细列明乙方系统的硬件配置、软件版本、网络环境等。说明：本附件作为合同附件，用于双方确认系统配置信息。4.附件四：服务验收报告要求：详细记录服务验收时间、验收人员、验收结果等。说明：本附件作为合同附件，用于证明服务已按照合同约定完成。5.附件五：第三方介入协议要求：详细列明第三方介入的具体事项、责任划分、费用分担等。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的细节。6.附件六：争议解决协议要求：详细列明争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：本附件作为合同附件，用于明确争议解决的相关事宜。7.附件七：合同变更协议要求：详细列明合同变更的内容、变更时间、变更后的合同条款等。说明：本附件作为合同附件，用于证明合同变更的有效性。8.附件八：合同解除协议要求：详细列明合同解除的原因、解除时间、解除后的处理等。说明：本附件作为合同附件，用于证明合同解除的有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供技术支持服务。责任认定标准：甲方未在约定时间内响应故障报告或未按约定时间解决故障。示例说明：若甲方在故障报告后24小时内未响应，则视为违约。2.违约行为：乙方未按合同约定支付服务费用。责任认定标准：乙方未在约定付款时间内支付服务费用。