医院收款室工作总结范文

医院收款室工作总结范文医院收款室工作总结在过去的一年中，医院收款室在医院管理体系中发挥了重要作用，承担着收款、对账、财务管理等多项职责。通过本次工作总结，旨在全面回顾收款室的工作情况，分析存在的不足，提出改进措施，以便更好地服务患者和医院的整体运营。一、工作概述收款室的主要职责包括：1.患者收款：负责对住院患者、门诊患者的各项费用进行收取，包括挂号费、检查费、治疗费等，确保资金的安全与准确。2.对账管理：定期与各科室进行对账，确保收款数据的准确性，及时发现和纠正错误。3.资金管理：对收款资金进行管理，确保现金流的正常运转，及时将收入上交财务科。4.患者服务：为患者提供收费咨询，解释收费项目和标准，提升患者满意度。在过去一年中，我们共处理收款项目约20万笔，收款总额达5000万元，较去年增长了15%。这一增长得益于医院各项服务的提升及患者就医需求的增加。二、主要工作内容1.提升收款效率收款室在工作中通过优化流程、引入电子支付等手段，显著提升了收款效率。面对高峰期，收款室采取了分流排队的方式，缩短了患者的等待时间，门诊的平均等待时间由原来的30分钟降至15分钟。2.加强对账管理通过建立电子对账系统，收款室与各科室的对账工作变得更加高效。每周定期与各科室进行核对，确保数据一致性，减少了因人工对账带来的错误。3.财务培训与学习在过去的一年中，收款室组织了多次内部培训，强化了员工对收费政策、财务管理知识的学习。这些培训不仅提高了员工的业务能力，也提升了服务质量。4.优化患者服务收款室增设了咨询窗口，为患者提供详细的收费项目解读和费用标准说明。根据患者反馈，满意度调查显示，患者对收费透明度的满意度达到了90%以上。三、存在的问题尽管收款室在各项工作中取得了一定成果，但仍存在一些不足之处：1.信息化建设滞后虽然收款室引入了电子支付，但整体的信息化水平仍较低，数据共享和实时监控能力不足，影响了管理的效率。2.人员流动性大收款室员工流动性较大，导致业务连续性受到影响。新员工上岗后需要较长时间的磨合，影响了日常工作效率。3.收费项目多样化管理不足随着医疗服务项目的不断增加，收费项目的管理逐渐显得复杂，部分收费标准未及时更新，可能导致患者对收费的误解。4.患者投诉处理不够及时在患者投诉处理方面，部分反馈未能得到及时响应，影响了患者的就医体验。四、改进措施针对以上问题，收款室计划采取以下改进措施：1.加快信息化建设推动收款系统与医院信息管理系统的深度整合，实现数据的实时共享与监控，提升工作效率。2.加强员工培训与稳定通过制定合理的人才培养计划，提高员工的职业发展空间。同时，优化工作环境和激励机制，降低员工流动率。3.完善收费项目管理建立健全收费项目的动态管理机制，定期对收费标准进行审核和更新，确保收费的合理性与透明度。4.提升投诉处理机制建立患者反馈快速响应机制，确保每一条投诉都得到及时处理和反馈，提升患者的满意度。五、总结与展望通过对过去一年工作的总结，收款室在提高收款效率、加强对账管理、优化患者服务等方面取得了显著成效。然而，面对新的挑战和机遇，我们需要不断改进和创新，以适应医院发展的需要。未来，医院收款室将继续坚持以患者为中心的服务理念，努力提升服务质