视频监控运维技术标书

视频监控运维技术标书视频监控运维技术标书引言：随着社会的发展和科技的进步，视频监控系统在公共安全、交通管理、企业安防等领域得到了广泛应用。为了保证视频监控系统的稳定运行和高效维护，本文提出了一种基于视频监控运维技术的技术标书方案。首先，对视频监控系统运维的重要性和挑战进行了分析，并对整个运维过程进行了详细的划分。目录第一章1.1现场作业服务措施的业务流程1.1.1日常巡检流程图（如图示1.1.1）1.1.2服务派遣流程（如图示1.1.2)1.1.3文档归档流程(如图示1.1.3）1.1.4故障月度小结档案管理流程（如图示1.1.4）1.1.4.1结合采购人的实际情况，在现有流程和制度规范的基础上进行完善和优化服务体系内容第二章2.1现场作业服务措施的管理要点2.2.1问题管理2.2.2变更发布管理2.2.3配置管理2.2.4服务级别管理（SLM）2.2.5能力管理2.2.6可用性管理2.3审核和变更控制2.4沟通管理2.4.1项目沟通管理的定义及特征2.4.2项目沟通管理的重要性2.5项目沟通管理的方法2.5.1.1正式沟通与非正式沟通方法：2.5.1.2、上行沟通、下行沟通和平行沟通2.5.1.3、单向沟通与双向沟通2.5.1.4双向沟通2.5.2提高与改善项目沟通管理的方法2.6安全保密措施2.7安全及文明服务2.8安全管理组织架构及职责2.8.1安全管理组织架构2.8.2安全管理组织职责2.8.3安全管理责任人的职责2.9安全生产管理制度2.9.1安全生产监督制度2.9.2安全教育培训制度2.9.3安全问题应急处置制度2.9.4安全事故紧急处理措施第三章3.1现场文明服务管理3.1.1现场文明服务管理规范第四章4.1选用的控制设备与应用软件的系统架构、数据交互阐述4.1.1更新升级4.1.1.1环境监控软件维护4.1.2系统体系结构4.1.3系统总架构描述4.1.3.1系统模块动能级别说明图4.1.4数据交互模块4.1.4.1数据库编辑模块4.1.4.2参数配置模块4.1.4.3系统部署模块4.1.4.4人员权限管理模块4.1.4.5软总线管理模块4.1.4.6多机冗余管理模块4.1.4.7通讯过程监视模块4.1.4.8用户界面设计模块4.1.4.9实时数据服务模块4.1.4.10事项数据服务模块4.1.4.11历史数据服务模块4.1.4.12通讯数据服务模块4.1.4.13服务主辅管理模块4.1.4.14运行数据监视模块4.1.4.15系统对时管理模块4.1.4.16语音处理模块：4.1.4.17人机交互界面模块4.1.4.18视频管理模块第五章5.1现场作业的内控管理及采购人对现场作业的监督核查措施5.1.1通用现场安全操作规程（如图所示）5.2无线施工专用现场操作规程（如图所示）第六章6.1结论第一章1.1现场作业服务措施的业务流程1.1.1日常巡检流程图（如上图所示）1.1.2服务派遣流程1.1.3文档归档流程1.1.4故障月度小结档案管理流程1.1.4.1结合采购人的实际情况，在现有流程和制度规范的基础上进行完善和优化服务体系内容：建立灵活高效、满足流程需求的组织体系架构；建立完善的服务内控制度（如审批、监督、巡查、统计、人员考核及流程改进等）；解决设备服务和软件服务流程不一致的现状，建立统一的服务规范；建立比较完善的服务商管理制度，包括服务商的甄选、考核指标等；及时、准确、详尽、专业的报告制度，客观分析报告维修过程中出现的各种障碍及问题，为信息化建设提供决策依据；优化维修规范及运行维修环境和资源，以适应采购人不断发展的实际需要.第二章2.1现场作业服务措施的管理要点2.2.1问题管理当有故障发生，突发事件管理流程已经启动相应的紧急应对措施的同时，问题管理机构负责对相关故障进行分析和定位，力求尽快查找故障原因，尽可能减小突发事件带来的负面影响，避免由于错误重复引发突发事件，提高资源的有效使用；更重要的另外一面是，支持人员将主动进行预防性健康检查，探寻设备隐患，以实现对设备故障的主动预防维修。这一内容是整个服务的技术核心，配置最高级别的技术力量，是其他各项服务管理内容最坚强的技术后盾，关注于问题控制、已知错误控制、帮助解决重大突发事件、主动预防、重大问题复审、产生管理信息以及参照服务台提供的技术统计报告，综合分析与评估设备的运行状况。2.2.2变更发布管理当需要解决某个难题、有新的设备配置时，为保证变更有效，也就是说，要进行的变更必须在成本、风险、用户满意度允许的范围之内进行，以达到提高变更效率，降低变更成本，减小对用户的影响。变更管理的目标是在合理的成本内，在可接受的风险范围内，高效实施已获批准的变更。2.2.3配置管理建立统一的配置数据库，可为所有服务功能模块查询和记录，保留系统当前和曾经的配置状态。在特定时间建立的产品或系统的配置，它包含产品或系统的结构和细节信息已记录在案的快照，虽然以后可能会更新，但基线将保持不变，而且可作为原始状态基准，与当前的位置进行比较。2.2.4服务级别管理（SLM）服务级别管理的目标是确保用户需要的设备服务能够得到持续性的保证，并不断得到改进。服务级别管理是对设备服务质量进行协商、定义、度量、管理和提升的过程，并确保在可接受的费用范围内获得高质量的服务，同时服务级别管理要能够适应用户业务不断变化和技术不断进步的要求。2.2.5能力管理将及时整理故障处理、巡检、性能分析等报告，及时总结，对信息化资产故障情况进行分析，提出将来可能出现的问题和趋势，并提出改善的建议或报告。2.2.6可用性管理将在维修和管理过程中，准确记载故障发生时间、响应时间、解决时间等重要时间点，以便进行应用系统可用性的统计，这些统计数据对服务管理、服务水平管理、服务质量管理提供重要的参考。2.3审核和变更控制在项目实施过程中，项目变更有时是不可避免的，变更控制是整个项目成功与否的重要因素，经常涉及到工作内容、地点、货物数量，时间安排甚至技术方案，我公司在众多IT项目实施过程中引入国外SI企业的管理方法，同时结合自己的成功经验，总结出我公司系统集成服务的控制方法，针对项目，其内容概述如下：当一个变化或更改被提交出来时，请求者填写一个完整的变更请求表，在请求表中详细说明变更的原因、目的、范围、时间要求等。我公司项目经理会按如下步骤处理变更请求：记录和归档变更请求表，注明变更请求的时间、日期；在收到变更请求后尽快做出答复。在项目进度报告中报告变更请求的情况。对变更请求进行评估，以决定它是否影响项目进度和资金预算，评估报告附在变更请求表中并且向需方网络方面的项目经理报告。.如果评估报告对项目进度和资金预算有严重影响，我公司项目经理在接受这一请求之前会申请增加或减少项目投资。评估结果一般对资金、时间调度、人力资源、技术可行性等方面有影响，分类如下：可以接受，不影响项目投资或时间进度；可以接受，但影响项目投资或时间进度。不能接受，因为技术可行性原因（提供一个详细解释）如果评估结果表明变更，对资金和时间进度没有影响，我公司项目经理有最终决定权来处理这个变更请求，要么无条件接受，有条件接受（需项目领导小组批准），拒绝接受请给出更多信息。如果评估结果表明变更对资金、时间进度或需方系统满意度有影响，我公司项目经理有责任量化这种影响，使对变更结果有更准确的估计。变更请求表被返回到请求者和需方代表，需方网络公司项目经理审查和批准，由需方代表和我方项目经理两方签字方可进行。一旦变更请求，被所涉及的各个方面（包括第三方厂商等）同意和接受，变更请求就会作为合同和工作计划的一部分影响到所有的项目文档，我公司维护这个变更请求，在整个项目周期跟踪记录这个变更请求的执行情况，并向项目领导小组汇报。2.4沟通管理项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确的提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能和组织结构，对于项目的成功有着重要的意义。2.4.1项目沟通管理的定义及特征项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。项目沟通管理具有以下特征：1、复杂。每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的，具有临时性。因此，项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系，以确保项目顺利实施。2、系统。项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。2.4.2项目沟通管理的重要性对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。具体来说，主要有以下几方面的作用：1、决策和计划的基础。项目班子要想作出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体组织贯通起来，成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突；改善人与人，人与班子之间的关系。4、项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。2.5项目沟通管理的方法2.5.1.1正式沟通与非正式沟通方法：正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。2.5.1.2、上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。2.5.1.3、单向沟通与双向沟通单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只发送信息，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理。2.5.1.4双向沟通双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。2.5.2.、提高与改善项目沟通管理的方法沟通的有效性，主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于领导者(发信者)所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者(发信者)提供的信息(下达的指令)与下级人员(接受者)对信息(指令)理解的最大限度的吻合性。2.5.2.1、改善有效沟通的方法重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。多种沟通渠道的利用，一个项目组织，往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。2.5.2.2、提高有效沟通的方法沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。2.5.2.3只沟通必要的信息。明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。2.5.2.4计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。2.5.2.5要言行一致的沟通。沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。应该成为一个“好听众”。成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。2.5.3项目经理的沟通管理职能在项目环境下，项目经理很可能花费90％或更多的个人时间来沟通，典型的职能包括：提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、报告、参加会议、综合项目管理、市场与营销、公共关系、备忘录／信件、记录管理、合同文件管理等等。项目经理在进行沟通管理时，他主要所做的沟通管理工作是：确定沟通计划、明确沟通依据、检验沟通结果。2.5.3.1、沟通计划(1)与谁沟通?(2)为什么沟通?动机是什么?(3)确定和明确需要沟通的是什么信息?(4)选择最佳时间。(5)使用接受者能理解的语言。 (6)选择沟通地点。2.5.3.2、沟通依据(1)沟通要求。沟通要求是项目参加者信息要求的总和。(2)沟通技术。它包括根据沟通的严肃性程度所分的正式沟通和非正式沟通；根据沟通的方向分为单向沟通和双向沟通，横向沟通和纵向沟通；根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通等等。(3)制约因素和假设2.5.3.3、沟通结果(1)分析确定项目的厉害关系者。确定他们的需要和期望是什么后对这些期望进行管理和施加影响，确保项目获得成功。 (2)制订沟通管理计划。(3)说明待分发信息的形式、内容、详细程度和要采用的符号规定与定义。 (4)订出信息发生的日程表。(5)制订随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法。2.5.3.4结论沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。无论何种规模及类型的项目都有其特定的周期。项目周期的没一个阶段都是重要的甚至是关键性的，特别是大型土建工程和复杂的成套设备生产线安装过程更是如此。显而易见，为做好每个阶段的工作，以达到预期标准和效果，就必须在项目部门内、部门与部门之间、以及项目与外界之间建立沟通渠道，快速准确的传递和沟通信息，以便项目内各部门达到协调一致；使项目成员明确各自的职责，并了解他们的工作对实现整个项目目标所做的贡献；通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题及解决问题，制订政策并控制评价结果。因此，通过良好的项目沟通管理，必将做好人力资源管理工作，更好的实现项目目标。2.6安全保密措施我公司将承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。我公司服务人员在为用户进行服务、安装、维修及培训中，将严格按照经用户批准的相应内容进行，未经允许，不得接触相关内容以外的技术细节、文件数据及其他信息等。用户的网络结构、数据库构造、安全设置以及其他相关信息，我公司将严密保护，绝不转告他人，或泄漏给任意第三方。对于用户内部的组织结构、用户内部的文件、用户内部的各种档案资料以及用户内部符合国家保密规定要求的所有涉密信息和资料，我公司服务人员都将严格保密。我公司服务人员承诺绝不乱看乱动保密信息，也承诺不会将任何因为工作关系而为我公司服务人员所知晓的信息泄漏。我公司承诺服务人员绝不将涉密信息带离客户服务场所。2.6.1.1保密知识培训为了兑现我公司向用户做好的保密工作承诺，提高服务人员的保密意识，切实做好保护用户涉密信息的工作。我公司将对所有参与服务的技术人员组织专门的保密知识培训，以确保保密观念深入每一个服务人员的脑海。2.6.1.2安全制度培训本次的项目实施对客户来说是一个外包服务性质的项目，项目的具体实施工作将由我公司的技术服务人员来完成。两个不同的单位，完全不同的管理制度和流程，为了保证参与服务的技术人员，能够切实遵守用户的相关制度，必须要对项目参与人员进行认真的制度培训。制度培训的工作分为两个部分：1、是由用户的管理协助，对我公司的服务人员进行用户相关制度的培训，以确保服务人员在用户场所服务期间触犯用户的管理制度。2、是由我公司项目管理人员负责，对相关服务人员进行针对本项目的流程和制度培训，从而使相关服务人员对本项目所特有的管理制度和流程有充分的了解，保证后续服务工作的合理、有序开展。2.7安全及文明服务安全及文明施工目标：无事故，无隐患，无投诉！安全及文明施工历来是我们公司的工作重点，加上多期工程施工积累的大量的宝贵经验和公司严格、完善的安全及文明管理体系，相信一定能与建设单位一起将工作做得更好，确保在工程实施过程中安全及文明施工！2.7.1安全生产管理2.7.1.1安全管理目的为加强企业安全管理工作，预防事故发生，保障企业和员工的生命财产安全，使企业业务得以持续顺利发展，根据国家和上级的有关法律、法规和规定精神，结合本企业的实际情况制定了完整的安全文明生产管理办法。2.7.1.2安全管理依据《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国无线电管理条例》等国家法律法规《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家安全生产事故灾难应急预案》及《国家通信保障应急预案》等专项应急预案《广东省安全生产条例》、《广东省重大安全事故行政责任追究规定》等规章条例2.7.1.3安全管理方针项目工程安全管理工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，项目工程遵循“谁主管，谁负责”的原则，对安全管理工作实行安全责任制，施工人员向现场管理人员负责，现场管理人员向项目主管负责，项目主管向工程部门领导负责，明确安全职责和责任范围，逐级分解和落实各项安全指标，形成从上到下一级抓一级，下级对上级负责的安全责任制体系。2.7.1.4企业安全管理责任企业主要负责人依法对企业的安全生产工作全面负责，建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证企业安全生产条件所需的资金的投入，对所承担的建设工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。项目经理由取得相应执业资格的人员担任，对建设国内工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。企业一贯对列入建设工程概算的安全施工措施所需费用，用于施工安全防护用具及设施的更新、安全施工措施的落实、安全生产条件的改善。企业设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。企业对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，培训情况记入个人工作档案。安全生产教育培训考核不及格的人员，不得上岗。所有新入职人员都必须接受安全生产教育培训及考核，未经安全生产教育培训或者培训考核不合格的人员不得上岗作业。企业为所有一线施工人员办理了意外伤害保险。2.8安全管理组织架构及职责2.8.1安全管理组织架构总经理办公室总经理办公室生产部门安全质量控制中心项目部安全员安全管理组织架构公司总经理是本公司安全生产管理第一责任人，对公司安全管理工作负全面责任。公司成立了安全质量控制中心，负责组织协调公司各部门的安全管理工作。安全质量控制中心由公司领导和各部门经理组成，安全质量控制中心主任由公司行政总监担任。工程部门为安全生产责任部门，配合好安全质量控制中心做好安全生产管理工作。项目部为安全生产现场管理部门，配合公司做好现场安全生产管理工作。2.8.2安全管理组织职责安全管理组织职责总经理办公室贯彻执行国家和上级单位关于安全生产、安全保卫等各项安全工作的法律、法规以及有关文件、指示。全面管理公司的安全工作，明确各级负责人、各部门的安全责任，协调公司各部门之间的关系。听取生产和安全主管部门的工作汇报，研究解决安全管理工作中存在的问题。安全质量控制中心安全质量控制中心在公司总经理的领导下开展公司的安全管理工作，贯彻执行国家和上级单位关于安全生产、安全保卫等各项安全工作的法律、法规以及有关文件、指示。定期召开安全质量控制中心会议，研究分析公司的安全工作形势，组织专项安全活动和学习，督促检查各部门安全管理制度的落实，抓好安全隐患的整改工作。定期听取安全生产工作汇报，研究决定安全生产工作中的重大事项。总结推广安全生产和消防安全工作的先进经验，决定奖励先进集体和个人，通报安全事故和重大隐患，处理安全责任事故和各级责任部门和各级责任人。工程部门贯彻执行国家及上级有关安全生产管理的法律、法规和规定，认真执行公司安全质量控制中心的各项安全管理规章制度。负责安全知识和有关法律法规、公司的安全管理规章制度的宣传教育工作，使广大部门员工对相关的安全知识和规章制度有较深的认识。组织制订、修订部门的各项安全管理制度、规定并组织具体的实施。负责组织协调部门安全事故的处理工作。负责监督、检查和考核部门内各项目的安全管理工作。项目部贯彻执行公司安全管理办法，积极落实安全生产实施计划，提高项目员工的安全生产意识。加强项目安全生产管理，督促员工遵守安全生产守则和规程，解决安全生产中存在的问题。定期向部门经理汇报安全生产情况，做好各项原始记录以及完善各项安全生产管理的资料并存档。组织项目员工召开安全生产会议，传达公司安全生产管理的各项规章制度，总结项目在安全生产方面存在的问题，提出指导意见。2.8.3安全管理责任人的职责安全生产管理职责安全生产管理职责总经理办公室安全生产管理生产部门安全质量控制中心总经理行政总监生产部门经理项目经理安控中心主任（行政总监兼）安全员施工队长全体员工都有保障安全生产的义务，在工作范围内均要自觉遵守和执行各项安全生产制度和操作规范，爱护设备和安全防护设施、劳动保护用品，发现不安全因素和隐患，应采取有效措施，按处理程序进行汇报处理。2.9安全生产管理制度安全生产管理制度安全生产管理制度安全生产监督制度安全教育培训制度安全问题应急处置制度制定安全检查制度、不定期检查员工教育培训、安全技术业务培训各类安全问题处置流程2.9.1安全生产监督制度公司制订定期分级安全生产检查制度，项目主管每周进行一次安全生产检查，安全质量控制中心每月组织进行一次安全生产检查，部门主管经理每季度组织进行一次安全生产检查；安全质量控制中心、部门经理还会不定期到各个项目部和施工现场进行突击检查，并将检查结果记录存档，确保生产一线员工自觉使用安全保护用具，遵守各项安全生产规章制度；安全检查的内容包括，用电安全检查、高空作业安全检查、防火安全检查、设备安装防护检查、文明施工等相关项目的检查；各基层单位以“谁主管，谁负责”的原则，建立自我管理和自我监督机制，负责监控本部门的事故隐患；上一层的安全生产职能管理部门则对其安全生产目标责任制进行监督检查，并做到“依法行事、有法必依、违法必究、执法必严”；同时帮助被监督对象改进工作、消除事故隐患、提高安全生产意识、增强责任感和使命感，完善并认真执行各项安全生产规章制度。2.9.2安全教育培训制度公司管理人员每年参加一次强化安全教育培训，时间不得少于24小时，培训的主要内容包括：熟知国家和地方政府有关安全生产的方针、政策、法律、法规；熟知本岗位安全生产责任制、技术标准和安全操作规程；公司安全员必须持证上岗，每年接受安全专业技术业务培训，培训时间不得少于40学时；培训的内容包括：熟知国家和地方政府有关安全生产的方针、政策、法律、法规；行业标准、规范要求；明确管理责任；掌握管理制度；了解管理体制；并熟悉安全技术、安全检查及事故处理等相关规定；公司一线生产人员必须经过公司、部门、岗位三级安全教育，时间不得少于24小时；培训内容包括：熟知国家和地方政府有关安全生产的法；法律、法规；了解本岗位安全生产责任制，熟知工程施工特点、技术标准和安全操作规程，岗位紧急自救、互救知识和现场劳动纪律；电工、高空作业等特种作业人员必须经过政府相关部门专门的安全技术培训考核，考核及格后方可上岗；定期召开安全会议，总结典型经验、事故教训，帮助员工认识和掌握通信业生产规律、特点和劳动保护科学管理及安全生产操作技术2.92.9.3安全问题应急处置制度安全事故处理流程安全事故处理流程安全事故处理流程流程说明发生安全事故时，现场管理人员按照公司的紧急处理措施组织紧急处理；严格按照公司安全管理规定逐级上报；现场管理人员在紧急处置后，按公司规定的操作措施做好现场管制及保护；各级部门接到事故报告后，根据事故的严重性及本部门在安全管理方面的职责要求迅速作出响应；各级部门根据本部门的安全管理职责要求，对事故进行调查分析，并出具结论；事故责任部门对事故进行善后处理。安全事故发生现场管理人员组织现场紧急处理现场管理人员逐级上报现场管理人员现场管制及保护各级部门分级响应各级部门应急处理完成各级部门事故调查分析责任部门善后处理结束2.9.4安全事故紧急处理措施伤员救治：有伤员出现的，应对伤员的症状进行相关的现场应急处理，并立即拨打120呼叫救护车，及时将伤员送往医院救治；火灾：机房发生火灾后，现场人员应该第一时间切断机房电源，并佩戴好消防面具，使用机房内的灭火器进行灭火处理，对火灾势头较大的立即拨打119呼叫消防队伍，并同时想方法阻止火源的扩散，缩小火灾范围；水淹：机房发生水淹后，现场管理人员应第一时间切断机房电源，以防止发生短路、触电等衍生事故，并组织现场人员开展排水工作，如果是已开通基站，同时通知监控中心；雷击灾害：机房遇到雷击灾害，现场管理人员应第一时间检查机房防雷设施的状态，确定是否正常工作，其次联系监控中心，确认基站工作状态是否正常，防止感应雷击坏部分电子元件，造成设备工作不正常而干扰到现网正常工作；如果不正常就通知监控中心后申请闭站，不能正常闭站时直接切断电源；触电事故：发现有人触电时，要尽快使触电者脱离电源，触电者未脱离电源前，施救人员不准直接用手触及伤者；如果有人受电击要按下列方法施救：触电者无知觉、无呼吸，但心脏仍在跳动时，则采取口对口人工呼吸法急救；若触电者呼吸及心跳均停止，要立即进行人工呼吸和胸外心脏挤压法急救，抢救一般需要很长时间，应耐心地持续进行，不得中断，直至医务人员赶到，移交医护人员处理，在进行抢救同时应进行事故上报处理；高处坠落和倒杆事故：高处坠落和倒杆事故首先应观察伤员的神志是否清醒，随后看伤员坠落时身体着地部分或倒杆押伤部位，采取正确的急救措施，和正确的搬运方法。如倒杆压至建筑物上首先疏散建筑物内人员到安全区域，有受伤人员要搬运到安全区域及时抢救，搬运时要注意搬运方法，严防给伤者造成更大的伤害；同时进行事故上报处理；网络事故：质量事故发生后，现场管理人员应立即停止施工，并立即与维护部门、设备厂家联系，申萨请技术人员到现场协助，同时组织一切到场人员参与抢修，以“先抢通、再修复”为基本原则，不可以任何理由延长故障修复时间，当两个以上的故障同时发生时，按照事故轻重缓急的原则，优先处理重大故障；其它安全事故：其它类型安全事故要根据现场情况，由现场指挥人员按照“首先保证人身安全，其次减少财产损失，将事故损失降低至最低的原则”现场灵活处理。第三章3.1文明服务管理3.1.1现场文明服务管理规范遵守项目维护规章制度，在《维护登记表》上填写单位、工作内容、时间、人数及联系电话等内容，维护服务时进出应通知业主。维护服务时须配戴公司胸卡，统一工装，衣着整洁，时刻注意维护建设单位良好形象。我方在维护服务期间将采取有效措施保护施工现场建筑物、照明及空调设施、施工用工具、需安装设备及已完成工程成品等。备件备品、零配件、工器具的应摆放整齐，并进行归类摆放。维护服务过程中，垃圾材料不准堆放在现场，以减少对业主和经过人们产生影响。禁止在现场所在的机关、单位区域内高台阔论，绝对服从建设单位对现场出入、噪音等管理的要求。与业主沟通遵守时间，注意礼貌，讲究方法，严禁与业主发生争端。维护服务时如影响到业主或其他人员，将做好解释工作，协调好各方面关系。严禁高声喧哗、打闹嬉戏、随便动用当地物品，如条件许可，应将外场卡口用警戒线围起来施工，余料和垃圾应及时清走，在群众休息时间内（如12：30—14：30，23：00—8：00期间）尽量避免进行打磨、锉、锯、敲打、钻墙、发电等高噪音的操作，如遇到现场投诉，应尽可能采取减噪措施、甚至停止该项操作。保证现场的整洁卫生及环境要求，禁止在维修点现场堆放材料和工具，减少对业主和过往行人的影响，每天离场前须清理工程余料及工程产生的各种垃圾。妥善协调好与相关单位之间的关系，并对相关单位的合理要求给予积极的配合，积极主动、准确迅速地协调处理工程过程中存在地问题。在维护服务过程中遇到投诉或业主要求时，必须耐心听取对方意见，本着维护本公司、业主多方利益的立场，合理进行解释，态度诚恳、言语客气，严禁和对方发生冲突。遇到自身不能解决的问题时，迅速上报公司和业主有关人员，请求协助处理。严禁维护人员参与非法活动，严禁打架斗殴。施工人员行为规范每位人员都必须穿工装上班，并且保持服装整洁；进入现场时对业主要有问候和说明，离开告别时要有交待和告别；工作前要检查工装、仪表、工具等，工作过程中要检查现场秩序、操作规范等，工作完成后要检查现场环境、相关设备等；第四章4.1选用的控制设备与应用软件的系统架构、数据交互阐述4.1.1更新升级（1）文档更新建立完备的资料库，包括用户的电路资料、装机地址、备份情况、应用特性以及用户配置等资料应作为成果提交给采购人。一旦资料进行了版本更新，应在3天内向采购人提供最新版本的资料。（2）升级服务中标人应提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务。（3）系统优化根据运行情况定期向采购人提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。4.1.1.1环境监控软件维护（1）监控软件日常维护：我单位常驻人员对原有的环境监控软件（包括支撑该软件运行的服务器、数据库等）进行每季巡检及定期做好数据备份，保证监控软件的正常运作。（2）监控软件性能优化服务：对监控软件（包括支撑该软件运行的服务器、数据库等）的各项主要性能参数制定监控计划，并定期监控，通过分析日志文件查找系统性能瓶颈，并出具相应的解决方案。4.1.2系统体系结构1、数据库编辑完成对于数据库增加、删除、修改等，对于通讯服务提供通讯的配置2、参数配置完成通讯、品质描述等初始化、运行、状态改变、退出等工作3、系统部署完成整个系统做为何种方式提供何种服务部署到一个设备上。4、人员权限管理提供用户分组、用户身份的增加删除修改等，同时对所有服务开放验证的服务。5、软总线管理服务提供不同部署在不同设备上相同系统直接的模块间数据交换6、多机冗余管理利用软总线管理实现多机的信息冗余，实现信息的同步功能。7、通讯过程监视完成对于项目的监视。8、用户界面设计完成所有为用户提供界面交互的接口绘制工作任务。9、实时数据服务完成所有实时数据的汇总，并同时完成所有模块所要实时数据的接口。10、事项数据服务完成所有实时事项的汇总，并同时完成所有模块所要事项数据的接口。11、历史数据服务完成所有历史数据的汇总，并同时完成所有模块所要历史数据的接口。12、通讯数据服务完成所有通讯数据的汇总，并同时完成所有模块所要通讯数据的接口。13、服务主辅管理完成所有服务器直接祝福模块的管理协调工作。14、运行数据监视提供所有设备的运行信息的监视功能，并且提供数据的修改接口。15、系统对时管理管理所有模块间的时间信息，保证交互的时间一致性。16、语音处理模块提供语音模块功能的预留接入功能。17、系统的备份与同步功能完成对于所有用户的配置信息的一个备份功能，同时提供所有部署设备的同步功能。4.1.3系统总架构描述4.1.3.1系统模块动能级别说明图序号模块名称功能说明级别1软总线管理完成消息的传递与收发核心2通讯数据服务完成数据采集与控制核心3实时数据服务完成实时数据的采集和发送核心4事项数据服务完成事项数据的采集与发送核心5历史数据服务完成历史服务数据的收发管理核心6WEB数据服务完成BS人机界面的交互核心7用户界面设计完成人机界面的显示设计重要8人机交互界面 完成非BS的人机界面交互重要9数据库编辑完成数据库的管理重要10人员权限管理完成权限功能的管理重要11系统部署完成系统运行的基本部署重要12数据人员交互管理完成人员和数据交互的接口，提供人员输入数据接口重要13系统的备份与同步完成系统的备份，多机的数据同步重要14报警处理模块完成报警的统一管理一般15报表服务管理完成人机界面显示的报表，饼图，帮图等显示一般16数据挖掘服务管理完成数据的挖掘处理一般17节能管控服务完成节能系统的操作与控制工作一般18数据转发管理完成其他平台的数据转发和任务工作一般19业务模型配置管理完成业务模块的配置管理一般20系统对时管理完成系统统一时钟的维护管理一般21服务主辅管理完成服务模块的统一管理一般4.1.4数据交互模块4.1.4.1数据库编辑模块功能概述：完成对于所有数据库增加、删除、修改等，对于通讯服务提供通讯的配置。处理过程：根据设备信息进行数据库的增删改，并且添加通讯配置参数。处理内容：由系统管理员添加通讯配置参数以及数据库。也可以对数据库进行修改和删除功能。4.1.4.2参数配置模块功能概述：完成每个设备的通讯、品质描述等初始化、运行、状态改变、退出等工作处理过程：根据数据库编辑模块配置的通讯参数，进行相关设备的初始化工作。根据指令进行设备的运行、状态改变、退出等工作。处理内容：对设备的通讯、品质描述等的工作指令的执行工作。4.1.4.3系统部署模块功能概述：完成整个系统做为何种方式提供何种服务部署到一个设备上。处理过程：以系统部署模块的参数进行部署方式的选择，并执行相关部署工作。处理内容：接受部署方式的参数，并按照对应的部署方法执行相关部署工作。4.1.4.4人员权限管理模块功能概述：提供用户分组、用户身份的增加删除修改等，同时对所有服务开放验证的服务。处理过程：对用户进行分组、用户身份的管理。为其他模块提供权限校验功能。处理内容：用户的增删改功能，以及用户的分类管理。根据输入的权限与用户所拥有的权限进行比对，并返回结果。4.1.4.5软总线管理模块功能概述：提供部署在不同设备上相同系统模块间的数据交换。处理过程：将部署在不同设备上相同系统进行对应，并定时将数据进行交换。处理内容：将部署在不同设备上的系统进行比较，把相同的系统保存，并定时将系统产生的数据进行交换。4.1.4.6多机冗余管理模块功能概述：利用软总线管理实现多机的信息冗余，实现信息的同步功能。处理过程：将软总线上，由一台主服务器负责发送冗余数据，其他服务器接收比对后保存有效地冗余数据处理内容：主服务器将新增的数据通过软总线进行发送，其他服务器接收并进行比对，将比对后不存在的冗余数据进行保存，保证数据的同步性。4.1.4.7通讯过程监视模块功能概述：完成对于所有设备通讯信息的监视。处理过程：通过数据库配置模块中的信息尽心轮询访问监视，并实时报告通讯监视结果。处理内容：将所有配置模块中的信息进行汇总，然后对所有的设备连接以及通讯状态与过程进行监视，并提供汇总后的结果。4.1.4.8用户界面设计模块功能概述：完成所有为用户提供界面交互的接口绘制工作任务。处理过程：根据用户选择的图形或者图元，以及所要放置的位置，相关图形图元的属性和显示内容，进行组合并保存相关内容。处理内容：将选择的图形图元的信息进行保存，包括大小、位置、属性、显示内容等，生成相应的用户界面。4.1.4.9实时数据服务模块功能概述：完成所有实时数据的汇总，并同时完成所有模块所要实时数据的接口。处理过程：根据数据库配置模块中的智能检测设备与一次设备进行映射，建立相应的模型并初始化相关数据。将通讯服务中的数据进行汇总，并修改填充对应模型中的数据。提供相应模型数据的查询接口。处理内容：初始化检测设备与一次设备关联的模型。接收并汇总通讯服务模块中的数据，并修改相应数据。提供查询接口，根据查询条件返回相应结果。4.1.4.10事项数据服务模块功能概述：完成所有实时事项的汇总，并同时完成所有模块所要事项数据的接口。处理过程：根据数据库配置模块中的智能检测设备与一次设备进行映射，建立相应的模型并初始化相关数据。将通讯服务中的数据进行汇总，并修改填充对应模型中的数据。提供相应模型数据的查询接口。处理内容：初始化检测设备与一次设备关联的模型。接收并汇总通讯服务模块中的数据，并修改相应数据。提供查询接口，根据查询条件返回相应结果。4.1.4.11历史数据服务模块功能概述：完成所有历史数据的汇总，并同时完成所有模块所要历史数据的接口。处理过程：根据查询条件，通过数据库服务进行查询并将查询结果返回。处理内容：将查询中所要查询的内容通过数据库服务查询，并将结果返回。4.1.4.12通讯数据服务模块功能概述：完成所有通讯数据的汇总，并同时完成所有模块所要通讯数据的接口。处理过程：将智能设备上传的数据，根据对应的规约进行解析后，将数据进行汇总并将数据送至其他模块接口。处理内容：根据智能设备对应的规约库，解析相应接收的数据，并将数据发送至相应的模块接口中。4.1.4.13服务主辅管理模块功能概述：完成所有服务器主辅模块的管理协调工作。处理过程：根据配置参数，将服务器设置为相应的主辅状态。主服务器进行智能设备数据的接收、解析、保存，并控制相应的辅服务器的数据同步以及其他工作。辅服务器主要接收主服务器发送的数据以及命令并执行。处理内容：根据主辅配置参数，将本服务器置为相应的工作状态。主服务器控制数据的接收处理，辅服务器等待接收数据以及其他数据访问的请求。4.1.4.14运行数据监视模块功能概述：提供所有设备的运行信息的监视功能，并且提供数据的修改接口。处理过程：通过数据库配置模块中的设备信息尽心轮询访问监视，并实时报告运行数据监视结果。处理内容：将所有配置模块中的设备信息进行汇总，然后对所有的设备的运行数据进行监视，并提供汇总后的结果。4.1.4.15系统对时管理模块功能概述：管理所有模块间的时间信息，保证交互的时间一致性。处理过程：各智能设备接收校时命令后获取最新时间并校正。处理内容：发送校时命令。4.1.4.16语音处理模块：功能概述：提供语音模块功能的预留接入功能。处理过程：将文字进行语音阅读处理内容：将文字进行语音阅读4.1.4.17人机交互界面模块功能概述：为用户提供所有内部服务的信息、用户数据。处理过程：通过人机交互界面进行相应的指令发送，以及相应结果和实时结果的显示。处理内容：根据人机交互界面中的相应的指令，通过事项数据模块、历史数据服务和实时数据服务等进行相关的命令执行，并反馈至人机交互界面。4.1.4.18视频管理模块功能概述：提供设备监控视频的查询与显示。处理过程：通过视频模块进行数据的查询与现实。处理内容：根据查询条件与命令，通过查询条件至视频服务器查询并将视频流反馈至客户端。第五章5.1现场作业的内控管理及采购人对现场作业的监督核查措施我公司在以往的维护服务中积累了大量的宝贵经验，总结制定了以6S现场管理理论为基础，以安全为中心和目的的《工程施工现场安全管理体系》，其中包含了《施工现场安全操作规程》，并要求全体员工在施工过程中认真执行，主要内容如下：5.1.1通用现场安全操作规程（如图所示）安全控制点安全操作规程用电安全管理机房需要用电时首先由专业人员检查室内或外场电力系统情况，经检查合格后悬挂室内用电标志牌；施工用电人员必须掌握安全用电的基本知识和所有设备的性能，并持证上岗；焊接机械应防止在防雨和通风良好的地方，焊接现场不得堆放易燃易爆物品。手持电动工具的负荷线不得有接头，手持电动工具的外壳、手柄、负荷线、插头、开关等必须完好无损，使用前必须做空载检查、运转正常方可使用；使用大功率电动工具（如电焊机、切割机）须注意线径的大小，避免过渡发热烧毁，引起安全事故；施工器具用电管理：施工常用的吸尘器、冲击钻、或调试用的手提电脑等用电设备取电时，只能使用安装在机房墙壁上的试点电源插座，严禁使用安装在机房墙壁上但标明UPS电源的电源插座及机架内的电源插座。禁止用裸露、驳接或废旧的电源线拉线，禁止直接用线头插入插座引电。雨天严禁在室外带电施工。所有人体触及或会接近的带电体必须做绝缘处理。高空作业安全管理高处作业中的安全标志、工具等必须在施工前加以检查，确认其完好，方能投入使用；空高作业人员必须经过专业技术培训及专业考试合格，持证上岗；上高空作业车前仔细检查安全帽和安全带各个部位有无伤痕，如发现问题不可使用；高空作业时，必须使用安全带，安全帽，穿防滑鞋，扣好安全带环，并配备紧急药包，一律不准许穿宽松衣服；到达施工位置后，安全带应固定在高空作业平台上，不要固定在卡口立杆上，以免造成天线的移动或出现以外；高空作业平台有人工作时，高空作业车要设置警示标志，并且高空作业平台一定范围内无关人员不得进入，塔下配合人员要佩戴安全帽；高空作业，所用材料应放置稳妥，所有工具应随手装入工具袋内，并随用随封口，传递物件禁止抛掷，防止坠落伤人。防火安全管理防患于未然消除一切火灾隐患；注意设备用电负荷安全；检查电源线的线径是否符合电流过电量的要求，有无裸露或损坏；进山作业时禁带火种；设备机房内（或某些室外施工场地）严禁吸烟；施工队配置灭火器，同时保证每位施工人员均会熟悉使用灭火器；发现火灾后，正确判断火源、火势和蔓延方向，并组织人员用消防器材扑灭火或控制火势并及时报警。现场防护安全管理进入施工现场必须戴安全帽，安全帽的制作与使用应符合国家现行标准《安全帽》的有关规定；高空作业人员应挂牢安全带，安全带的选用与佩戴应符合国家现行标准《安全带》的有关规定；对人员集中和出入口处的上方应搭设防护棚；高空作业人员定期进行体检；梯子不能垫高使用，梯脚底部应坚实并应有防滑措施，上端应有固定措施，折梯使用时应有可靠的拉撑措施。行车安全驾驶员必须严格遵守交通规则及我公司安全质量控制中心有关规定；同时施工队长作为施工队的安全责任人须注意行车安督促司机对车辆保养、检查全；严禁酒后及带病开车。严禁司机超速驾驶，注意路况。注意协调安排司机工作休息，保持司机行车精神状态稳定。设备运输安全由专业运输人员对设备实施装卸、运输、搬运操作，并严格按照设备运输管理办法及安全操作规范进行。车辆管理方面：每辆车应配属灭火器、蓬布、绳索、手电筒等随车工具，驾驶员在出发前，检查是否齐全完好。车辆行驶安全方面：司机要遵守交通规则，注意交通安全。途中不得私自载运货物；如停车吃饭，须选择安全的地方，车辆停放不得超过司机视野。货品安全管理