礼 仪 概 述教学课件

礼仪概述一、礼仪的含义和基本内容礼仪的含义礼仪的基本内容礼仪的特征礼仪的含义和基本内容1.礼仪的含义礼是一个抽象的概念，它的本意是“敬神”。礼经过中国几千年上上下下的浸润和熏染，其含义在不断地演变，时至今日，礼已经深入到人类的日常生活和社会活动之中，引申为表示人与人之间、组织与组织之间或国与国之间的友好和敬意。1.礼仪的含义（1）礼仪是一种行为准则或规范。（2）礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的行为规范。1.礼仪的含义（3）礼仪是一种情感互动的过程。（4）礼仪的目的是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。2.礼仪的基本内容礼仪文化体系的发展经历了从无到有、从零散到系统、从自发到自为的过程。礼仪发展到今天，涉及的范围越来越广泛，内容也越来越丰富。2.礼仪的基本内容礼仪的基本要素礼仪的种类礼仪的基本内容（1）礼仪的基本要素礼仪客体礼仪主体12礼仪媒体3礼仪环境4①礼仪主体礼仪主体指礼仪活动的操作者和实施者。具体实施、操作礼仪活动的通常是个人或组织，据此可以将礼仪的主体划分为个人主体和组织主体。②礼仪客体礼仪客体又称为礼仪对象，是各种礼仪行为和礼仪活动的指向者和承受者。③礼仪媒体礼仪媒体指礼仪活动所依托的一定的媒介，礼仪媒体可以有效地促进礼仪内容与礼仪形式的统一。④礼仪环境礼仪环境指实施礼仪行为和礼仪活动的特定时空条件，概括地说，分为礼仪的自然环境和礼仪的社会环境。（2）礼仪的种类①一般礼仪。②个人礼仪。③家庭礼仪。④社交礼仪。⑤公共礼仪。（2）礼仪的种类⑥商务礼仪。⑦职场礼仪。⑧涉外礼仪。⑨风俗习惯礼仪。⑩宗教礼仪。①一般礼仪一般礼仪包括礼仪的起源和发展，礼仪含义、本质，礼仪的特征、原则和功能等。②个人礼仪人是礼仪的行为主体，所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。其核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一致。在社交过程中，个人礼仪是评价一个人的重要因素。③家庭礼仪家庭内部和家庭之间的有关礼仪为家庭礼仪。它包括家庭称谓、相互问候、祝贺与贺庆、拜访、待客、家庭应酬等方面的礼仪。④社交礼仪社交礼仪是指社会成员之间交往时用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用准则，通常包括见面与介绍的礼仪、拜访与接待的礼仪、宴请与馈赠的礼仪、交谈和交往的礼仪等。⑤公共礼仪一个人在公共场所对礼仪的适应和掌握程度，很大程度上反映了个人的文明和修养。⑥商务礼仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它体现在商务活动的各个环节中，是用来约束日常商务活动的一种行为准则。⑦职场礼仪职场礼仪指从事一定职业的人在职业场所中所应遵循的行为规范或准则及某种行业为树立自身良好形象而推行的具有本行业特色的规范动作及其仪式，也是职业道德的具体表现。⑧涉外礼仪涉外礼仪指在对外交往或涉外工作中，用以维护自身和本国形象，并向外宾表示尊重、友好、礼貌的各种礼节、仪式，主要以外交部礼宾司安排的外交活动礼节为主，包括领导人互访、外交使节的互派、接待外宾的一切活动，还包括团体、企业的对外交往。⑨风俗习惯礼仪风俗习惯礼仪深深扎根于民族文化土壤中，具有民族性、区域性和群众性。⑩宗教礼仪宗教礼仪是指各种宗教特有的规范准则，主要有佛教礼仪、道教礼仪、伊斯兰教礼仪和基督教礼仪等。这是宗教文化的特有现象，应予以尊重。3.礼仪的特征礼仪是一门社会交际的学问，它有自己独具的特性。在了解了礼仪的含义和内容之后，有必要进一步把握礼仪的特征，从而更深刻地理解礼仪的本质，充分、系统地认识礼仪文化体系的现象和规范，更好地为我们的礼仪实践服务。3.礼仪的特征（1）规范性。（2）多样性。（3）继承性。（4）差异性。（5）社会性。（6）发展性。（1）规范性礼仪是一种规范，它不是人们主观臆断形成的结果。礼仪规范的形成是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映，通过风俗、习惯和传统的方式保留下来。（2）多样性礼仪作为一种行为规范，涉及社会生活的各个方面，从而决定了礼仪具有多样性的特点。任何人因为不同的职业、不同的生活领域需要遵循不同的礼仪规范，因此，不管在内容上，还是形式上，礼仪都是丰富多样的。（3）继承性礼仪是将人们交际活动中的行为习惯以准则的形式固定下来，这种固化程式随着时间的推移沿袭下来，从而形成种种行为规范。（4）差异性礼仪是在各种社会实践中逐渐沉淀下来的文化遗产，所以对于礼仪的具体运用，会因时间、地点等现实条件的不同而呈现出一定的差异性。（5）社会性礼仪贯穿于整个人类的始终，遍及社会各个领域，渗透到各种社会关系之中，只要有人和人的关系存在，就会有作为人的行为准则和规范的礼仪的存在。（6）发展性礼仪是逐渐形成的，并随着时代的发展而变化。任何时代的礼仪都体现着时代的要求。社会的发展，历史的进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，要求礼仪随着时代的进步而有所发展。二、礼仪的由来与发展到今天，无论在我国还是在西方，礼仪都已经发展到了非常专业的程度，而且得到了广泛的认可与运用。追溯礼仪在我国和西方的由来与发展，也有许多不同之处。二、礼仪的由来与发展礼仪的由来礼仪的发展礼仪的由来与发展1.礼仪的由来就礼仪的起源来说，无论从时间上还是从层次上来说，我国与西方都是不同的。我国的文化传统与西方有所不同，因此礼仪产生的原因是有区别的。1.礼仪的由来西方礼仪的由来我国礼仪的由来12（1）我国礼仪的由来根据古代历史文献记载，在新石器时代后期就有“夫妻之道”，从伏羲时代开始即有男女嫁娶的礼仪，规定以“俪皮”为礼。（2）西方礼仪的由来总之，在古希腊罗马时期，交际礼仪已经引起了人们的重视，一些思想家已对其中的一些问题进行了初步的探讨，但还比较零碎，且往往蕴涵在伦理道德的理论当中。2.礼仪的发展礼仪产生以后，在我国和西方都得到了不同程度的发展，但发展的过程与结果是不一样的。因此我国与西方在礼仪方面的进程还是有差别的。2.礼仪的发展我国礼仪的发展西方礼仪的发展礼仪的发展（1）我国礼仪的发展我国礼仪的发展主要经历了古代礼仪和现代礼仪两个阶段。（2）西方礼仪的发展西方礼仪的发展主要经历了中世纪和近现代两个阶段。三、礼仪的基本原则、功能和意义礼仪的基本原则礼仪的功能礼仪的意义礼仪的基本原则、功能和意义1.礼仪的基本原则礼仪的原则是指人际交往活动中具有普遍性、共同性和指导性的礼仪规律。1.礼仪的基本原则平等适度原则真诚尊重原则12自信谦逊原则3遵守信用原则41.礼仪的基本原则自律原则宽容关怀原则56从俗原则7（1）真诚尊重原则真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意、表里如一的友善表现。（2）平等适度原则在社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，不论哪一方是施礼者，哪一方是受礼者，双方都要一视同仁，给予对方同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，区别对待。（3）自信谦逊原则自信是指相信自己的想法和力量，认为依靠自己的努力，定能够克服种种困难，达到预定的目标。（4）遵守信用原则礼仪作为行为的规范、处事的准则，反映了人们共同的利益。（5）宽容关怀原则宽容的原则也即与人为善的原则，所谓宽容，是指心胸宽广、忍耐性强。（6）自律原则礼仪规范由对待自己的要求和对待他人的方法两部分组成。对待自己的要求是个人培养礼仪修养的基础和出发点，学习、应用礼仪最重要的是自我约束、自我反省和自我对照。（7）从俗原则由于国情、地区、民族和文化背景的不同，礼仪呈现出种类繁多、五花八门的局面。2.礼仪的功能礼仪是人类文明的结晶，作为人类的行为规范和准则，一经产生，便具有其自身所特有的功能，可以用来指导人们的一言一行、一举一动，既有益于个人，又有益于社会。2.礼仪的功能（1）礼仪有助于塑造良好形象。（2）礼仪有助于提高国民素质。（3）礼仪有助于调节人际关系。（4）礼仪有助于促进精神文明建设。（1）礼仪有助于塑造良好形象“形象”一词的本意是指人或物的外观和形体，在社交中专指参与交往的主客双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象。礼仪不仅有助于树立良好的个人形象，还有助于树立优秀的组织形象。（2）礼仪有助于提高国民素质礼仪是现代文明的集中体现，它往往能衡量一个国家文明的程度和国民素质的高低。（3）礼仪有助于调节人际关系礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用。（4）礼仪有助于促进精神文明建设建设社会主义精神文明，是社会主义现代化事业不可缺少的重要内容，是需要全体社会成员参与的极其宏伟的系统工程。3.礼仪的意义社会的发展是建立在物质文明与精神文明基础上的。不敢想象一个没有精神支柱的国家能够自强于世界民族之林，也不敢想象一个没有礼仪修养的民族会得到世人的尊敬。3.礼仪的意义（1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要。（2）注重礼仪是构建和谐社会的必然需要。（3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。（4）注重礼仪是塑造完美自我的需要。（1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要我国是具有“礼仪之邦”之称的泱泱大国，礼仪文化自然也源远流长。自古以来流传至今的尊老爱幼、父慈子孝、礼尚往来等反映民族传统的礼仪，也反映了劳动人民的精神风貌，代表了劳动人民的道德水平和气质修养，代代传承，延续至今。（2