二零二五年凯悦酒店客房投诉处理与客户满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年凯悦酒店客房投诉处理与客户满意度调查合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的和范围2.1合同目的2.2合同范围3.投诉处理流程3.1投诉接收3.2投诉分类3.3投诉调查3.4投诉处理3.5投诉反馈4.客户满意度调查4.1调查目的4.2调查方法4.3调查内容4.4调查实施4.5调查结果分析5.责任和义务5.1投诉处理责任5.2客户满意度调查责任5.3双方责任6.数据保密6.1投诉数据保密6.2调查数据保密6.3数据使用范围7.知识产权7.1投诉处理相关知识产权7.2客户满意度调查相关知识产权7.3双方知识产权保护8.合同期限8.1合同生效日期8.2合同终止条件8.3合同续签9.违约责任9.1投诉处理违约责任9.2客户满意度调查违约责任9.3其他违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同补充协议12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后果14.其他14.1通知方式14.2合同附件14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方：凯悦酒店1.1.2乙方：客户满意度调查公司1.2合同双方地址1.2.1甲方地址：省市区街道号1.2.2乙方地址：省市区街道号1.3合同双方联系方式2.合同目的和范围2.1合同目的2.1.1通过有效处理客房投诉，提升酒店服务质量，增强客户满意度。2.1.2通过客户满意度调查，了解客户需求，为酒店改进提供依据。2.2合同范围2.2.1甲方负责提供客房投诉处理所需的相关信息和支持。2.2.2乙方负责进行客户满意度调查，并提交调查报告。3.投诉处理流程3.1投诉接收3.1.1客户投诉可通过电话、电子邮件、现场接待等方式提交。3.1.2投诉接收后，甲方应在24小时内予以确认并记录。3.2投诉分类3.2.1投诉分为服务质量投诉、设施设备投诉、服务态度投诉等类别。3.2.2投诉分类后，甲方应根据不同类别采取相应处理措施。3.3投诉调查3.3.1甲方应组织相关人员对投诉进行现场调查。3.3.2调查过程中，应确保调查的客观性、公正性。3.4投诉处理3.4.1投诉处理结果应在5个工作日内通知客户。3.4.2投诉处理结果需符合国家法律法规和酒店相关规定。3.5投诉反馈3.5.1投诉处理结束后，甲方应向乙方提供处理结果反馈。3.5.2乙方对处理结果进行审核，如有异议，应及时与甲方沟通。4.客户满意度调查4.1调查目的4.1.1了解客户对酒店客房服务的满意度。4.1.2为酒店客房服务改进提供依据。4.2调查方法4.2.1采用问卷调查方式收集客户意见。4.2.2问卷调查内容涵盖服务质量、设施设备、服务态度等方面。4.3调查内容4.3.1客房设施满意度4.3.2客房服务满意度4.3.3客房环境满意度4.3.4客房安全满意度4.4调查实施4.4.1乙方负责设计调查问卷，并确定调查对象。4.4.2问卷调查在客户入住期间进行，避免打扰客户休息。4.5调查结果分析4.5.1乙方对调查结果进行统计分析，形成调查报告。4.5.2调查报告应在调查结束后10个工作日内提交给甲方。5.责任和义务5.1投诉处理责任5.1.1甲方负责处理客户投诉，确保投诉得到及时、妥善解决。5.1.2乙方对投诉处理过程进行监督，确保甲方的处理符合合同约定。5.2客户满意度调查责任5.2.1乙方负责进行客户满意度调查，确保调查的客观性、公正性。5.2.2甲方对乙方进行调查工作的支持，包括提供调查所需的资源和信息。5.3双方责任5.3.1双方应按照合同约定，履行各自的责任和义务。5.3.2如一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。6.数据保密6.1投诉数据保密6.1.1双方应对投诉数据进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.1.2投诉数据仅用于合同目的，不得用于其他用途。6.2调查数据保密6.2.1双方应对调查数据进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2调查数据仅用于合同目的，不得用于其他用途。6.3数据使用范围6.3.1投诉数据和调查数据仅用于改进酒店客房服务，提升客户满意度。6.3.2数据使用范围不得超出合同目的。8.合同期限8.1合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效。8.2合同期限：本合同有效期为一年，自生效之日起计算。8.3合同终止条件：8.3.1合同期满，双方无续签意愿；8.3.2一方严重违约，另一方有权解除合同；8.3.3出现不可抗力事件，经双方协商一致，可解除合同。8.4合同续签：合同期满前一个月，双方可协商续签本合同。9.违约责任9.1投诉处理违约责任：9.1.1甲方未在规定时间内处理投诉，每延迟一天，乙方有权要求甲方支付违约金；9.1.2甲方处理投诉不符合合同约定，乙方有权要求甲方重新处理，并支付相应费用。9.2客户满意度调查违约责任：9.2.1乙方未在规定时间内提交调查报告，每延迟一天，甲方有权要求乙方支付违约金；9.2.2乙方提交的调查报告不符合合同约定，甲方有权要求乙方重新提交，并支付相应费用。9.3其他违约责任：9.3.1双方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构：争议提交至省市仲裁委员会。10.3争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁委员会另有裁决。11.合同生效与变更11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序：任何合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。11.3合同补充协议：合同补充协议与本合同具有同等法律效力。12.合同解除12.1合同解除条件：合同期限内，任何一方有权在提前30日书面通知对方的情况下解除合同。12.2合同解除程序：一方解除合同，应书面通知对方，合同自通知到达对方之日起解除。12.3合同解除后果：合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项。13.合同终止13.1合同终止条件：合同期满、双方协商一致解除合同、一方违约导致合同解除等。13.2合同终止程序：合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的事项。13.3合同终止后果：合同终止后，双方应相互退还已支付的费用，并终止合同关系。14.其他14.1通知方式：双方间的通知应以书面形式进行，通过邮寄、传真或电子邮件发送。14.2合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助甲方或乙方履行合同义务而介入的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联公司或员工。15.2第三方介入情形15.2.1当甲方或乙方在履行合同过程中遇到无法自行解决的技术、专业或法律问题，需第三方提供专业服务时。15.2.2当合同双方认为有必要引入第三方进行监督、评估或调解时。15.3第三方选择与介入程序15.3.1第三方的选择需经合同双方协商一致。15.3.2第三方的介入需签订书面协议，明确介入范围、期限、费用及责任。15.3.3第三方的介入程序需符合国家法律法规和行业规范。16.甲乙方增加条款16.1甲方增加条款16.1.1甲方在引入第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力。16.1.2甲方应向乙方提供第三方的基本信息，包括但不限于资质证明、服务范围、收费标准等。16.2乙方增加条款16.2.1乙方在引入第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力。16.2.2乙方应向甲方提供第三方的基本信息，包括但不限于资质证明、服务范围、收费标准等。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在履行合同过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额由双方在第三方协议中约定。17.1.2第三方责任限额不得低于合同总金额的10%。17.2责任划分17.2.1第三方在履行合同过程中，因自身原因造成的损失，由第三方承担全部责任。17.2.2因甲方或乙方原因造成的损失，由责任方承担。17.2.3因不可抗力造成的损失，由双方协商解决。18.第三方权利与义务18.1第三方权利18.1.1第三方有权要求甲方或乙方提供必要的信息和资料。18.1.2第三方有权根据合同约定，独立开展相关工作。18.2第三方义务18.2.1第三方应按照合同约定，履行相关义务，确保服务质量。18.2.2第三方应保守合同双方的商业秘密。19.第三方变更与解除19.1第三方变更19.1.1第三方变更需经合同双方书面同意。19.1.2第三方变更后，原合同条款中涉及第三方的部分应相应调整。19.2第三方解除19.2.1第三方解除合同需提前30日书面通知合同双方。19.2.2第三方解除合同后，应按照合同约定处理未履行完毕的事项。20.第三方协议20.1第三方协议的签订20.1.2第三方协议的签订需经合同双方书面同意。20.2第三方协议的效力20.2.1第三方协议与本合同具有同等法律效力。20.2.2第三方协议的修改、补充或解除需经合同双方书面同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签订文件合同文本合同双方签字盖章页合同附件清单2.投诉处理相关附件投诉记录表投诉调查报告投诉处理方案及结果3.客户满意度调查相关附件调查问卷设计稿调查实施计划调查结果统计分析报告4.第三方协议附件第三方资质证明文件第三方服务协议第三方费用清单5.争议解决相关附件争议调解记录争议仲裁裁决书6.其他附件合同履行过程中产生的任何与合同相关的文件双方协商过程中产生的任何书面文件附件详细要求和说明：1.合同签订文件应完整、清晰，签字盖章齐全。2.投诉处理相关附件应详细记录投诉内容、处理过程和结果。3.客户满意度调查相关附件应包含调查问卷、实施计划和结果分析。4.第三方协议附件应明确第三方的责任、权利和义务。5.争议解决相关附件应详细记录争议调解或仲裁过程和结果。6.其他附件应与合同内容相关，有助于合同履行和争议解决。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理违约行为及责任认定违约行为：甲方未在规定时间内处理投诉。责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金金额为每延迟一天，按投诉金额的1%计算。2.客户满意度调查违约行为及责任认定违约行为：乙方未在规定时间内提交调查报告。责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为每延迟一天，按调查费用总额的1%计算。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方未按照合同约定履行服务。责任认定：第三方应向合同双方支付违约金，违约金金额由合同双方在第三方协议中约定。4.争议解决违约行为及责任认定违约行为：一方未按争议解决程序履行义务。责任认定：违约方应承担争议解决过程中的全部费用，包括但不限于仲裁费用。示例说明：若甲方未在规定时间内处理投诉，导致乙方损失了5000元，则甲方应向乙方支付5000元的违约金。若乙方未在规定时间内提交调查报告，导致甲方损失了10000元，则乙方应向甲方支付10000元的违约金。若第三方未按照合同约定履行服务，导致合同双方损失了20000元，则第三方应向合同双方支付20000元的违约金。全文完。二零二五年凯悦酒店客房投诉处理与客户满意度调查合同1合同目录一、合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同双方1.5合同生效日期1.6合同期限二、客房投诉处理流程2.1投诉接收2.2投诉分类2.3投诉调查2.4投诉处理2.5投诉反馈三、客户满意度调查3.1调查目的3.2调查对象3.3调查内容3.4调查方法3.5调查时间安排四、数据收集与分析4.1数据收集渠道4.2数据整理与分析4.3数据保密与安全五、投诉处理与满意度调查结果应用5.1结果反馈5.2改进措施5.3客户关系维护5.4质量提升六、合同双方权利与义务6.1酒店的权利与义务6.2客户的权利与义务6.3第三方权利与义务七、合同履行与监督7.1合同履行7.2监督机制7.3违约责任七、合同解除与终止7.1合同解除条件7.2合同终止条件7.3解除与终止的程序八、争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用九、合同附件9.1投诉处理流程图9.2客户满意度调查问卷9.3其他相关文件十、合同生效与终止日期10.1合同生效日期10.2合同终止日期十一、合同变更与补充11.1变更条件11.2补充条款十二、通知与送达12.1通知方式12.2送达地址十三、合同解释13.1合同用语解释13.2合同解释原则十四、其他约定事项14.1合同附件清单14.2其他约定事项合同编号_________一、合同概述1.1合同名称：二零二五年凯悦酒店客房投诉处理与客户满意度调查合同1.2合同编号：KHY2025011.3合同签订日期：2025年1月1日1.4合同双方甲方：凯悦酒店地址：市区路号乙方：客户满意度调查机构地址：市区路号1.5合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.6合同期限：一年，自2025年1月1日至2025年12月31日二、客房投诉处理流程2.1投诉接收乙方应设立投诉接收渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，确保客户投诉能够及时被接收。2.2投诉分类投诉分为：服务类、设施类、安全类等，由乙方进行分类记录。2.3投诉调查乙方应在接到投诉后24小时内进行初步调查，并在5个工作日内完成详细调查。2.4投诉处理根据调查结果，乙方应在3个工作日内提出处理方案，并报甲方审批。2.5投诉反馈处理结果应及时反馈给投诉客户，并记录在案。三、客户满意度调查3.1调查目的通过调查了解客户对酒店服务的满意度，为酒店改进服务提供依据。3.2调查对象所有入住酒店的客人。3.3调查内容包括服务质量、设施设备、环境舒适度、价格合理性等方面。3.4调查方法采用问卷调查、电话调查、现场访谈等方式。3.5调查时间安排每年进行两次全面调查，分别在每年的6月和12月。四、数据收集与分析4.1数据收集渠道通过在线问卷、电话调查、现场访谈等方式收集数据。4.2数据整理与分析乙方负责对收集到的数据进行整理和分析，形成调查报告。4.3数据保密与安全乙方承诺对收集到的客户数据保密，并采取必要措施确保数据安全。五、投诉处理与满意度调查结果应用5.1结果反馈乙方应在调查结束后将调查报告提交甲方，甲方应在收到报告后15个工作日内进行反馈。5.2改进措施甲方应根据调查结果制定改进措施，并报乙方备案。5.3客户关系维护甲方应定期对客户进行回访，了解改进效果，并持续提升客户满意度。5.4质量提升甲方应将调查结果作为质量提升的重要依据，不断优化服务质量。六、合同双方权利与义务6.1酒店的权利与义务甲方有权要求乙方提供调查报告，并对调查结果进行分析和改进。甲方有义务配合乙方进行客户满意度调查，并确保调查数据的真实性。6.2客户的权利与义务乙方有权要求甲方提供必要的调查条件和支持。乙方有义务对客户的个人信息保密，不得泄露给任何第三方。6.3第三方权利与义务如涉及第三方合作，双方应签订相应的合作协议，明确各自的权利与义务。七、合同履行与监督7.1合同履行双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。7.2监督机制甲方设立监督小组，负责对乙方的工作进行监督和评估。7.3违约责任任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。八、争议解决8.1争议解决方式如双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构无8.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担，除非法律另有规定或双方另有约定。九、合同附件9.1投诉处理流程图9.2客户满意度调查问卷9.3其他相关文件十、合同生效与终止日期10.1合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效10.2合同终止日期：合同期限届满或双方协商一致解除合同十一、合同变更与补充11.1变更条件任何一方提出合同变更，需以书面形式通知对方，经双方协商一致后签订书面变更协议。11.2补充条款任何未在合同中明确的内容，双方可根据实际情况另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十二、通知与送达12.1通知方式通知应以书面形式发送，可以通过快递、传真、电子邮件等方式进行。12.2送达地址甲方：凯悦酒店地址：市区路号乙方：客户满意度调查机构地址：市区路号十三、合同解释13.1合同用语解释合同中的用语如无特殊含义，应按照通常含义进行解释。13.2合同解释原则解释合同条款时，应遵循诚实信用原则，并结合合同的具体情况和目的进行解释。十四、其他约定事项14.1合同附件清单详见合同附件部分。14.2其他约定事项本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________日期：_________________________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________日期：_________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1投诉处理优先级当甲方为主导时，甲方应优先处理客户投诉，确保投诉在3个工作日内得到初步答复，并在7个工作日内完成调查和处理。1.2投诉处理结果反馈甲方应将投诉处理结果及时反馈给乙方，乙方负责将处理结果汇总并形成报告。1.3调查数据共享甲方有义务向乙方提供必要的调查数据，包括但不限于客户入住记录、投诉记录等，以支持乙方进行满意度调查。1.4调查报告审核甲方有权对乙方提交的调查报告进行审核，如有异议，应在收到报告后10个工作日内提出，乙方应在5个工作日内给予回复。1.5改进措施实施甲方应将乙方提出的改进措施纳入酒店管理体系，并定期向乙方报告改进进展。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1调查方案制定当乙方为主导时，乙方应制定详细的调查方案，包括调查内容、调查方法、调查时间等，并报甲方审批。2.2调查人员培训乙方应对参与调查的人员进行专业培训，确保调查人员具备必要的专业知识和技能。2.3调查数据真实性乙方保证调查数据的真实性和有效性，如因乙方原因导致数据失真，乙方应承担相应责任。2.4投诉处理建议乙方应在调查报告中提出针对投诉的处理建议，甲方应给予充分考虑。2.5调查结果应用乙方有权对调查结果的应用提出建议，甲方应予以采纳，并在实施过程中与乙方保持沟通。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介机构选择如有第三方中介参与，甲方和乙方应共同选择中介机构，并签订中介服务合同。3.2中介机构职责中介机构应负责协调甲方和乙方之间的沟通，确保合同条款的履行。3.3中介费用承担中介费用由甲方和乙方按照合同约定比例承担。3.4中介报告审核中介机构提交的报告需经甲方和乙方共同审核，如有异议，应在收到报告后10个工作日内提出。3.5中介争议解决如中介机构与甲方或乙方发生争议，应通过协商解决；协商不成的，提交至合同签订地人民法院诉讼解决。3.6中介机构保密中介机构应遵守合同约定，对甲方和乙方的商业秘密和个人信息保密。附件及其他补充说明一、附件列表：1.投诉处理流程图2.客户满意度调查问卷3.中介服务合同（如有）4.其他相关文件（如培训资料、数据统计报表等）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未在规定时间内处理客户投诉。认定：甲方未在3个工作日内给予初步答复，或未在7个工作日内完成调查和处理。2.违约行为：乙方未在规定时间内提交调查报告。认定：乙方未在调查结束后15个工作日内提交调查报告。3.违约行为：甲方未将乙方提出的改进措施纳入酒店管理体系。认定：甲方未在收到改进措施建议后30个工作日内实施。4.违约行为：乙方未保证调查数据的真实性和有效性。认定：乙方提交的调查数据存在虚假或误导性信息。5.违约行为：中介机构未遵守合同约定，泄露甲方或乙方的商业秘密。认定：中介机构未经授权，向第三方泄露商业秘密。三、法律名词及解释：1.争议解决：指双方在履行合同过程中发生分歧，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决分歧的过程。2.违约责任：指一方未履行合同义务或履行不符合合同约定，应当承担的法律责任。3.保密协议：指双方在合同中约定的保密条款，要求双方对特定信息保密。4.合同解除：指在合同履行过程中，一方或双方根据合同约定或法律规定，提前终止合同关系的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：调查数据收集困难。解决办法：与甲方保持沟通，确保调查条件满足，必要时提供数据支持。2.问题：改进措施实施效果不佳。解决办法：定期评估改进措施的实施效果，及时调整措施，确保效果。3.问题：中介机构服务不满意。解决办法：与中介机构协商，如协商不成，可更换中介机构。五、所有应用场景：1.酒店客房投诉处理。2.酒店客户满意度调查。3.酒店服务质量提升。4.酒店与客户关系维护。5.酒店与第三方中介合作。全文完。二零二五年凯悦酒店客房投诉处理与客户满意度调查合同2合同编号_________一、合同主体甲方：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方凯悦酒店与乙方在客房投诉处理与客户满意度调查方面的合作事宜，通过规范双方的权利和义务，确保投诉处理高效、公正，提升客户满意度，提升酒店品牌形象。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）客房投诉：指客户在入住期间，对酒店客房设施、服务等方面提出的质疑、不满或投诉。（2）客户满意度调查：指通过对客户入住期间的体验进行问卷调查、访谈等方式，了解客户对酒店服务的满意程度。3.2关键词解释（1）投诉处理：指酒店针对客户投诉，采取相应措施，及时解决问题，确保客户权益。（2）客户满意度：指客户对酒店服务的满意程度，是衡量酒店服务质量的重要指标。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供真实、准确的客户满意度调查数据。（2）甲方有权对乙方进行调查数据的处理、分析、运用等方面进行监督。（3）甲方有义务向乙方提供必要的调查资料，包括但不限于客房设施、服务等方面的信息。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供真实、准确的客房投诉信息。（2）乙方有义务按照甲方要求，及时、高效地处理客户投诉，确保客户权益。（3）乙方有义务对客户满意度调查数据进行统计分析，为甲方提供有价值的意见和建议。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[合同期限]。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方凯悦酒店。5.3合同履行方式（1）甲方负责收集、整理客房投诉信息，并及时通知乙方。（2）乙方负责对客户投诉进行处理，并及时向甲方反馈处理结果。（3）乙方负责开展客户满意度调查，并将调查结果及时提交甲方。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）一方提出终止合同意向，应提前[提前通知期限]书面通知对方；（2）双方在接到终止合同通知后，应进行协商，达成一致意见。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定，妥善处理未了事宜；（2）合同终止后，双方不得就本合同内容向对方提出任何索赔。[此处省略合同主体签字部分]七、费用与支付7.1费用构成（2）投诉处理费用：包括客服人员工资、投诉处理系统维护、培训等费用。（3）其他相关费用：如数据传输、打印、邮寄等费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应将费用直接转入乙方指定的银行账户。（2）支票支付：甲方可开具支票支付费用，支票应注明“凯悦酒店客房投诉处理与客户满意度调查费用”。7.3支付时间（1）客户满意度调查费用：在乙方完成调查报告并提交甲方后10个工作日内支付。（2）投诉处理费用：在乙方完成投诉处理并提交甲方后10个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方应在支付费用时，确保资金到位，不得以任何理由延迟支付。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，及时开具相应的发票。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未能按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的[违约金比例]%。8.2乙方违约若乙方未能按照合同约定完成客户满意度调查或投诉处理工作，应向甲方支付违约金，违约金为合同约定金额的[违约金比例]%。8.3赔偿金额和方式若一方违约给另一方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容（1）客户满意度调查结果；（2）投诉处理过程中涉及的商业秘密；（3）双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限本合同的保密期限为自合同签订之日起至合同终止后[保密期限]。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露。（2）未经对方同意，不得向任何第三方披露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工、暴乱等社会异常事件；（3）政府行为，如政策调整、禁运等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方。（2）因不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解决。（3）若不可抗力事件导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情；（2）国际航班取消；（3）政府政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或向双方认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或委托他人履行本合同。12.2不得转让的情形（1）合同主体资格；（2）合同权利和义务；（3）合同约定的保密义务。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对客户满意度调查结果的所有权利，包括但不限于数据的分析、报告的发布和使用。13.2特殊权力保留除上述权利外，甲方保留对乙方在合同履行过程中所提供的服务、建议和改进措施的所有权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，必须以书面形式进行，并由双方共同签署。14.2修改和补充效力经双方签署的任何修改或补充文件，将成为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助与配合，以确保合同的顺利执行。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，讨论合同执行情况；（2）及时沟通，解决合同履行过程中出现的问题；（3）遵循合同约定的程序和方式，共同推进合同目标的实现。十六、其他条款16.1法律适用本合同受中华人民共和国法律的管辖，并按照中华人民共和国法律解释。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于客房投诉处理与客户满意度调查事项的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款未经双方书面同意，本合同条款不得增减。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：姓名：____________________职务：____________________日期：____________________乙方（签字）：姓名：____________________职务：____________________日期：____________________甲方（盖章）：凯悦酒店日期：____________________乙方（盖章）：[乙方名称]日期：____________________[此处省略合同主体签字部分]附件及其他说明解释一、附件列表：1.客房投诉处理流程图2.客户满意度调查问卷3.投诉处理及满意度调查数据分析报告模板4.银行账户信息5.保密协议6.争议解决流程图7.不可抗力事件清单二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付费用：认定违约，需支付违约金。未提供真实准确的投诉信息：认定违约，需承担相应责任。未按照合同约定处理投诉：认定违约，需支付违约金。2.乙方违约：未按时完成客户满意度调查或投诉处理工作：认定违约，需支付违约金。