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文档简介

零售业计算机售后服务承诺书模板合同编号:__________一、服务内容(1)硬件设备故障的检测、维修、更换;(2)软件系统的安装、升级、故障排查与修复;(3)产品使用培训与技术支持;(4)保修期内零部件的更换;(5)售后服务电话支持;1.2乙方应根据甲方需求,提供相应的技术培训,确保甲方销售人员及消费者能够熟练掌握产品使用方法。1.3乙方在接到甲方或消费者报修后,应在规定的时间内响应,并尽快安排技术人员上门服务或指导解决故障。二、服务时效2.1乙方提供上门服务时,应确保在接到报修电话后4小时内到达现场,如需远程解决问题,应在24小时内给出解决方案。2.2保修期内零部件更换,乙方应在接到更换请求后3个工作日内完成更换。2.3软件系统升级、故障排查与修复,乙方应在接到请求后5个工作日内完成服务。三、服务质量3.1乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。3.2乙方技术人员应具备相关资质,并定期接受培训,提高服务水平。3.3乙方应对所提供的服务进行跟踪,及时了解甲方及消费者的满意度,不断优化服务流程。四、服务费用4.1乙方应向甲方提供合理的售后服务费用报价,如需收费,应提前告知甲方。4.2保修期内,乙方应免收零部件更换、故障排查与修复等服务费用。4.3保修期外,乙方应按照约定的收费标准向甲方或消费者收取服务费用。五、保密条款5.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等,应予以严格保密。5.2违反保密条款的一方,应承担相应的违约责任,赔偿对方因此遭受的损失。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的,甲方有权要求乙方改正,并按照约定承担违约责任。6.2甲方未按照约定支付服务费用的,乙方有权拒绝提供服务,并按照约定追究甲方违约责任。七、争议解决7.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年,除非一方提前终止本合同。8.2本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(盖章):乙方(盖章):签订日期:__________一、附件列表:1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.乙方技术人员资质证明复印件4.计算机产品说明书5.保修卡6.售后服务费用报价单7.保密协议二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的,视为违约。2.甲方未按照约定支付服务费用的,视为违约。3.甲乙双方未履行保密义务的,视为违约。4.乙方技术人员未具备相关资质的,视为违约。三、法律名词及解释:1.甲方:指合同中的买方,即零售业者。2.乙方:指合同中的卖方,即计算机产品的授权售后服务提供商。3.售后服务:指计算机产品销售后所提供的维修、更换、技术支持等服务。4.保修期:指计算机产品自购买之日起,厂家承诺提供免费维修或更换零部件的期限。5.违约:指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:乙方技术人员上门服务迟到或未能按时完成故障排查与修复。解决办法:甲方有权要求乙方按时派员上门服务,如乙方多次未能按时履行义务,甲方有权终止合同。2.问题:乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定。解决办法:甲方有权要求乙方改正,并按照约定承担违约责任。3.问题:甲方未按照约定支付服务费用。解决办法:乙方有权拒绝提供服务,并按照约定追究甲方违约责任。4.问题:双方在履行合同过程中发生争议。解决办法:通过友好协商解决,协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景:1.甲方作为零售业者,销售计算机产品。2.乙方作为甲方所售计算机产品的唯一授权售后服务提供商。3.甲乙双方签订售后服务合同,

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