环保科技售后服务政策

环保科技售后服务政策合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：____________________联系方式：_________________法定代表人：______________乙方：（全称名称）地址：____________________联系方式：_________________法定代表人：______________第一条服务范围1.1本协议所称售后服务包括产品的安装、维修、保养、技术咨询、配件供应等。1.2服务范围仅限于产品本身，不包括因使用不当、意外损坏、擅自拆卸等原因导致的产品故障。第二条服务承诺2.1甲方承诺所提供的产品符合国家相关法律法规及行业标准，具备合格的产品质量。2.2甲方自产品交付乙方之日起，按照本协议约定提供售后服务。第三条服务响应时间3.1甲方在接到乙方售后服务需求后，应在24小时内给予回应，并根据实际情况制定合理的维修、更换方案。3.2特殊情况导致的服务响应时间延迟，甲方应及时通知乙方，并采取措施尽快解决问题。第四条服务质量和配件保障4.1甲方应保证维修、更换服务的质量，确保产品在维修、更换后能够正常使用。4.2甲方提供的配件应保证原厂品质，如乙方对配件有异议，可在收到配件后的7日内向甲方提出，甲方应在收到异议后7日内给予答复。第五条服务费用5.1在保修期内，甲方提供免费售后服务（不包括人为损坏、意外损坏、消耗性部件更换等）。5.2保修期外，甲方提供有偿售后服务，具体费用根据实际情况与乙方协商确定。5.3乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用，如有争议，双方可友好协商解决。第六条甲方义务6.1甲方应按照本协议约定提供售后服务，确保乙方的合法权益得到保障。6.2甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。第七条乙方义务7.1乙方应按照产品说明书及操作规程正确使用产品，避免因使用不当导致的产品故障。7.2乙方在享受售后服务时，应如实告知甲方产品故障情况，提供必要的使用证明和购买凭证。第八条违约责任8.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。8.2乙方未按照产品说明书及操作规程正确使用产品，导致产品故障的，甲方不承担售后服务责任。8.3甲乙双方因履行本协议发生纠纷的，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第九条争议解决9.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2甲乙双方在签订本协议时，应遵循诚实信用、公平交易的原则。9.3双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他约定10.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方：（盖章）______________乙方：（盖章）______________签订日期：______________一、附件列表：1.产品说明书2.操作规程3.购买凭证4.维修记录5.配件清单6.服务费用明细二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定提供售后服务，视为违约。2.乙方未按照产品说明书及操作规程正确使用产品，导致产品故障，视为违约。3.甲乙双方未按照本协议约定履行各自义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.环保科技产品：指符合环保要求，采用先进科技制造的产品。2.售后服务：指产品销售后，制造商提供的维修、保养、技术支持等服务。3.保修期：指产品自交付之日起，制造商承诺提供免费售后服务的时间段。4.有偿售后服务：指保修期外，制造商提供售后服务时向用户收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应时间延迟：甲方应及时通知乙方，并采取措施尽快解决问题。2.配件质量异议：乙方应在收到配件后的7日内向甲方提出，甲方应在收到异议后7日内给予答复。3.服务费用争议：双方可友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。4.违约行为认定：根据本协议约定，甲乙双方应履行各自义务，如发生违约行为，应承担相应责任。五、所有应用场景：1.甲方为环保科技产品制造商，向乙方出售产品。2.乙方作为产品的购买方或使用者，需要享