提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率56培训教材

宁夏电信区网络监控中心·监控室QC小组提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率

部门概况

宁夏电信区网络监控中心监控室,它是公司运行维护部下属负责电信全网集中监控的部门，处于整个维护工作的最前沿，具体负责交换、传输、小灵通等业务网络的监控工作。一、简介交换网络

数据网络

传输网络小灵通网络监控中心监控室CDMA

网络宁夏电信区网络监控中心监控室2008年度宁夏通信行业优秀质量管理小组2008年度全国通信行业优秀质量管理小组2008年度全国质量信得过班组一、简介P–计划上级部门要求现状选题伴随电信行业的重组，CDMA网络的维护及优化成为目前电信公司的工作重点。C网网络监控及自检告警处理工作也成为监控室工作的重中之重，而其中基站网管自检告警处理的比重最大。因此，上级部门要求：CDMA网络基站网管自检告警处理及时率达到96.8%2008年10月，C网基站网管自检告警处理及时率统计表：统计表明，一个月内监控室基站网管自检告警处理及时率为74.79%，远远达不到公司要求。周期第一周第二周第三周第四周合计自检告警处理及时单数2720262295自检告警处理超时单数1079632自检告警处理总单数37273528127自检告警处理及时率72.97%74.07%74.29%78.57%74.79%提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率二、选择课题名词解释二、选择课题活动阶段时间内容行动08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬

P计划选择课题计划实际制定目标计划实际原因分析计划实际要因确认计划实际制定对策计划实际D实施对策实施计划实际C检查效果检查计划实际A巩固巩固措施计划实际总结打算计划实际三、活动阶段宁夏电信区网络监控中心监控室宁夏电信区网络监控中心监控室C网基站网管自检告警处理及时率提高到96.8%四、确定目标现状调查小组成员将2008年10月共127件C网基站网管自检告警处理的工单分类统计，其中，自检告警处理及时的工单数为95件，占74.79%，处理超时的工单数为32件，占25.21%，如图所示：宁夏电信区网络监控中心监控室四、确定目标序号项目频数（件）累计频数（件）累计百分比1告警分析时间过长191959.37％2网管告警种类繁多82784.38%3网管监控手段不到位33093.75%4其他232100％表4－1：自检告警处理超时工单原因分析表

100%80%60%40%20%0%小组成员将这32件处理超时的工单原因进行了统计分析，统计表如下：四、确定目标

为了保证C网运行质量，监控室QC小组进行了针对性选题。我们小组成员具备丰富经验，我们有信心也有能力完成此次课题目标。目标可行性分析对比2008年10月，相同工作性质、同等监控要求的交换网管、传输网管与C网基站网管的自检告警处理及时率，制成折线图：图4－4：2008年10月网管自检告警处理及时率对比

将C网基站网管自检告警处理及时率提高到96.8%是可行的！！！四、确定目标协调派障不畅

管理

人员

设备缺少C网自检告警处理的考核指标告警分析能力不足网管操作不熟练网管功能欠缺查询资料时间长

方法

告警分析时间过长C网告警处理的流程规范不完善无线网管之间设备对应资料缺失

干扰告警多网管运行速度慢针对现状调查的结果，我QC小组成员运用头脑风暴法，对导致自检告警及时率不达标的主因——“告警分析时间过长”，进行了认真的分析讨论，提出了各种观点，整理、绘制出如下系统图：五、原因分析序号原因验证方法验证标准验证结果验证人要因确认1干扰告警多

现

场核

查

准确判断无需做处理的干扰告警

由建设部门定期向监控室提供属于建设调测期的基站资料，监控人员可以对此类无需处理的干扰告警与需要处理的故障类告警区分，对正常的故障类告警分析处理影响不大。

王欣

张媛

否2C网故障处理的流程规范不完善调查分析具备完善的流程规范检查C网故障处理的流程规范不完善、不清晰、不顺畅董健张海涛是3基站网管功能欠缺现场核查网管功能完善，具备分析处理功能基站属性信息缺失；环境参数实时显示等功能缺失；网管处理功能无法实现。张媛张海涛是4缺少C网告警处理的考指标现场核查针对网管自检告警有处理及时率的考核项目检查针对网络故障的KPI考核指标，具备告警处理及时率的考核，其中包含C网核基站网管自检告警处理及时率。伊拉特李晓毅否6基站网管之间设备对应资料缺失

现场核

查

资料信息准确与网管上呈现出来的信息一致

基站停电类告警量大，检查基站网管与基站动环网管之间基站名称情况，发现48%的基站名称不一致，影响告警确认速度。

安静

李晓毅

是

5网管运行速度慢现场核查网管系统界面切换耗时在3秒之内查看监控人员各类基站网管系统处理操作，界面切换耗时在3秒之内，基本不会影响告警分析处理速度王欣张海涛否7管控人员告警分析能力不足现场核查C网专业培训4次/每月×每人，培训效果考核合格率100%在2008年10月期间，区网络监控中心针对C网的专业培训为2次/每月×每人，C网对于管控人员是全新的业务类型，因此C网业务培训明显不足，达不到对网管告警进行分析处理的水平，且培训效果考核合格率为65%。张媛安静是8网管操作不熟练现场核查网管告警查询熟练，平均时长在30秒之内查看监控人员操作基站网管熟练，告警查询等网管操作平均时长在25秒之内。伊拉特李晓毅否六、要因确认要因要因要因要因要因四监控人员告警分析能力不足要因二基站网管之间设备对应资料缺失

要因一C网故障处理的相关流程规范不完善要因三基站网管功能欠缺六、要因确认要因对策目标措施地点负责人实施时间C网故障处理的流程规范不完善完善故障处理流程及规范，严格执行及时顺畅的派障至各维护部门完善CDMA网络故障处理流程及规范，督促维护单位执行；动员全体管控人员收集告警故障处理流程不畅的问题，一一击破。监控室董健张海涛2008年11月10日-11月30日基站网管之间设备对应资料缺失多途径核对资料整理形成基站网管与动力环境网管之间基站名称对应资料确认资料核对内容，协调动力环境监控部门核对资料，实现快速明确告警信息监控室张媛伊拉特2008年11月15日-11月30日基站网管功能欠缺完善基站网管的各项功能完善基站网管的各项功能，通过网管操作，实现快速处理告警制定基站命名规范，并通过网管数据后台修改在基站网管上呈现基站属性信息；收集基站网管存在的功能性问题，提交厂家解决；协调相关部门开放网管告警处理权限。监控室安静李晓毅2008年12月1日-2009年1月20日监控人员告警分析能力不足制定长期持续的培训计划按监控室要求培训4次/每月×每人，培训效果考核合格率100%针对培训效果进行考核，并纳入绩效考核成绩中；建立C网告警处理案例库；开展到各基站维护单位实践学习工作；组织监控人员进行自学；监控室董健王欣2008年11月11日-2009年1月20日找对策去！七、对策制定D–实施

梳理流程，完善规范，监督执行，确保流程顺畅

：八、对策实施制定并下发《CDMA网络告警处理流程(试行)》。巩固三协调沟通八、对策实施沟通协调各基站维护部门，解决工作中流程不畅的问题。宁夏电信区网络监控中心监控室

BSC故障销障

回单处理、测试

预处理、预判、派障障碍受理区网络监控中心银川分公司传输维护公司无线网优中心用户、部门申告/自检告警重大事故进行上报预处理预判通知处理障碍、测试、过程反馈向申告部门或用户确认障碍恢复，向集团公司回单，销障。处理障碍、测试、过程反馈资源变更进入资源变更流程N障碍处理后故障处理单位向监控中心回单跟踪反馈传输故障巩固三销障

回单处理、测试

预处理、预判、派障障碍受理区网络监控中心各传输局(老网维护单位银川传输局,新网维护单位属地传输局)公司无线网优中心用户、部门申告/自检告警重大事故进行上报预处理预判通知处理障碍、测试、过程反馈向申告部门或用户确认障碍恢复，向集团公司回单，销障。处理障碍、测试、过程反馈资源变更进入资源变更流程N障碍处理后故障处理单位向监控中心回单跟踪反馈现场维护技术支撑预处理成功阶段评估：通过小组成员检查了08年11月21日-11月30日自检的42件C网告警处理的电话录音，检查表明，98％维护部门能及时受理监控室派发的电子工单。经过此措施，规范流程得以顺畅执行。八、对策实施对C网告警处理流程组进行梳理，并优化完善，明确维护单位责任归属。CompanyLogo对策实施

八、对策实施由图看到：基站网管自检—“青山实验厂”基站掉站告警，动力环境网管自检—“兴庆区政务大厅”基站停电告警。通过比对资料，可快速确认这两个名称不同的基站实际上是同一个基站，明确这两个自检告警间的关联性，即，“青山实验厂”基站掉站告警是由于“兴庆区政务大厅”基站停电造成。完善基站资料，快速明确告警信息：

阶段评估：在告警分析中由基站名称比对资料可以快速明确告警的基站信息，缩短基站动环类告警分析时长。小组成员统计了11月30日至12月20日的26件C网基站动环类自检告警工单，在调用基站比对资料后，处理及时工单数为25件，及时率达到96.15%。完善基站网管的各项功能：

规范网管的基站命名LC1金山乡LC1金山乡从下面的示意图，可以看到基站网管直观呈现基站名称信息的情况。例如：LC1金山乡：表示联通站址－维护等级C级－城内站（属于银川分公司维护）DB0军干所：表示电信站址－维护等级B级－城外站（属于传输局维护）。巩固三基站规范命名格式八、对策实施巩固三解决网管功能缺陷通过网管操作，可对自检“HPA使能”告警进行“使能”、“去使能”操作处理。开放网管权限，及时处理自检告警。阶段评估：完善网管功能的工作完成后，小组对2009年1月21日-1月31日提取的51件自检故障电子工单进行检查，自检告警处理及时工单数为48件，及时率达到94.12%。

八、对策实施2008.10月培训考试记录序号培训日期培训内容考试达标率统计人110月13日CDMA移动交换系统62%张媛210月21日ZXC10-OMC基础知识73%李晓毅2008.11-2009.1月培训考试记录序号培训日期培训内容考试达标率统计人111月12日CDMA概述100%王欣211月20日CDMA通信原理100%安静311月28日CDMA呼叫流程100%张媛412月3日HLR体系结构100%伊拉特512月9日CDMA无线网络技术100%李晓毅612月15日CDMA_OMC讲义100%安静712月23日CDMA蜂窝移动通信系统基站控制器技术100%张海涛812月29日CDMA技术与业务—基础知识100%伊拉特91月2日C网故障质量分析100%李晓毅101月6日OMCR故障处理100%安静制定针对性强的培训计划，提高告警分析处理能力：

八、对策实施宁夏电信区网络监控中心监控室建立C网告警处理案例库，编制告警处理手册。八、对策实施宁夏电信区网络监控中心监控室.开展到维护单位实践学习工作八、对策实施开展自学活动宁夏电信区网络监控中心监控室阶段评估：

专业培训达到了4次/人/月，专业培训考试达标率由原来的67.5%提高至100%。通过告警案例的学习交流、告警处理手册的指导应用以及轮岗工作的开展，使监控人员告警分析处理能力100%得到进步。八、对策实施C–检查

宁夏电信区网络监控中心监控室周期第一周第二周第三周第四周合计自检告警处理及时单数32313435132自检告警处理超时单数11114自检告警处理总单数33323536136自检告警处理及时率96.97%96.88%97.14%97.22%97.06%通过统计，2009年2月C网基站网管自检告警处理及时率有明显提高：八、对策实施主要问题在活动后的变化情况：活动前活动后宁夏电信区网络监控中心监控室八、对策实施宁夏电信区网络监控中心监控室

随着QC活动的开展，监控人员