《ERP售前顾问》课件

ERP售前顾问欢迎参加ERP售前顾问专业培训。本课程将为您提供全面的知识和技能，助您成为出色的ERP售前顾问。让我们开始这段激动人心的学习之旅吧！ERP系统概述集成性ERP系统整合企业各个部门的数据和业务流程。实时性提供实时数据更新和分析，支持快速决策。可扩展性随企业发展可灵活扩展功能模块。全面性覆盖企业从采购到销售的全部业务环节。ERP系统的特点高度集成打通企业各部门信息孤岛，实现数据共享。实时处理业务数据即时更新，支持快速决策。灵活定制根据企业特点进行个性化配置。ERP系统的功能模块财务管理包括总账、应收应付、固定资产等。生产管理涵盖生产计划、物料需求、车间管理等。供应链管理整合采购、库存、物流等环节。人力资源管理员工信息、薪酬、考勤等功能。ERP系统的实施过程1需求分析深入了解客户业务流程和需求。2系统设计根据需求设计系统架构和功能。3系统实施安装、配置和数据迁移。4培训与上线用户培训和系统正式上线。售前顾问的角色定位1技术专家2业务顾问3沟通桥梁4方案设计师5价值传递者售前顾问是连接客户需求与ERP解决方案的关键角色，需要全方位的专业素质。售前顾问需具备的专业能力ERP系统知识深入理解ERP系统架构、功能模块及实施流程。行业洞察力熟悉不同行业的业务流程和管理痛点。沟通表达能力能够清晰传达复杂概念，有效进行方案演示。问题分析能力快速识别客户需求，提出针对性解决方案。客户需求调研初步接触通过电话或邮件与客户建立联系。现场调研实地考察客户企业，了解业务流程。深度访谈与关键人员进行一对一交流，挖掘潜在需求。需求汇总整理调研结果，形成初步需求文档。需求分析与解决方案设计1需求梳理整理和分类客户需求。2差距分析比对标准系统与客户需求的差距。3方案设计制定满足客户需求的ERP解决方案。4方案评估评估方案的可行性和成本效益。信息收集和场景模拟数据收集业务流程文档关键绩效指标历史数据样本场景模拟设计典型业务场景准备演示数据模拟系统操作流程方案演示与客户沟通方案展示通过PPT和系统演示展示解决方案。互动交流回答客户提问，深入讨论细节。收集反馈记录客户意见，为后续优化做准备。客户反馈与方案优化1收集反馈整理客户对方案的意见和建议。2分析评估评估反馈的可行性和影响。3方案调整根据反馈修改和完善解决方案。4再次沟通向客户展示优化后的方案。合同谈判与签订准备阶段收集相关资料，制定谈判策略。价格谈判讨论项目预算，确定最终报价。条款协商商讨合同细节，包括实施周期、付款方式等。合同签订双方确认无误后，正式签署合同。实施团队组建与管理团队组建根据项目需求选择合适的团队成员。角色分配明确每个成员的职责和工作范围。沟通协调建立有效的团队沟通机制。项目进度和质量控制进度管理制定详细的项目计划定期跟踪项目进度及时调整计划质量控制建立质量标准定期进行质量审核及时处理质量问题变更管理与风险控制识别变更及时发现项目中的变更需求。评估影响分析变更对项目的影响。制定方案制定变更实施计划。执行监控实施变更并持续监控效果。上线后客户支持1系统监控实时监控系统运行状况，及时发现并解决问题。2用户培训提供持续的用户培训，提高系统使用效率。3问题响应建立快速响应机制，及时解决客户使用中遇到的问题。4系统优化根据客户反馈，不断优化系统功能和性能。客户关系管理定期沟通保持与客户的定期联系，了解需求变化。满意度调查定期进行客户满意度调查，及时改进服务。升级服务为客户提供系统升级和新功能介绍。售前顾问的职业发展1初级顾问熟悉ERP系统基本功能。2高级顾问能独立完成需求分析和方案设计。3解决方案专家精通行业解决方案，能处理复杂项目。4咨询总监负责大型项目和团队管理。专业服务标准与规范服务流程标准化制定统一的服务流程，确保服务质量一致性。文档规范建立标准化的文档模板，提高工作效率。沟通规范规范与客户的沟通方式，提升专业形象。售前顾问的职业操守诚实守信始终如实向客户介绍产品功能和限制。保密原则严格保护客户的商业机密和个人隐私。专业态度保持专业水准，不断学习和提升自己。客户至上始终站在客户角度考虑问题，提供最佳解决方案。售前顾问的职业发展趋势技术融合需要掌握AI、大数据等新技术。行业专精深耕特定行业，成为行业解决方案专家。咨询能力从技术顾问向管理咨询转型。全球化视野适应跨国企业需求，具备国际化能力。案例分享:某公司ERP实施1需求分析深入了解客户业务流程，识别关键痛点。2方案设计根据需求定制ERP解决方案。3系统实施分阶段实施，确保平稳过渡。4效果评估上线后效率提升30%，成本降低20%。案例分享:某集团ERP推广挑战多子公司业务差异大数据标准不统一员工抵触情绪强解决方案制定统一数据标准分阶段实施策略强化变更管理成果集团管控能力提升运营效率显著提高数据决策质量改善案例分享:某行业ERP定制行业特点某新兴行业，现有ERP系统无法满足特殊需求。定制方案基于标准ERP系统，开发行业专属模块。实施难点需要深入理解行业特性，并与标准系统无缝集成。项目成果成功开发行业解决方案，为公司开拓新市场。行业前景和发展趋势云ERP兴起云端部署成为主流，提高灵活性和可扩展性。AI赋能人工智能技术深度融入ERP，提升智能化水平。移动化移动端应用广泛，支持随时随地办公。成功案例分享行业发展趋势和挑战趋势智能化程度提升行业解决方案细分用户体验优化挑战技术更新速度加快安全性要求提高跨系统集成需求增加未来发展方向1智能ERP2物联网集成3区块链应用4大数据分析5用户体验优化未来ERP系统将更加智能化、集成化，为企业提供全方位的管理支持。总结与展望知识积累不断学习新技术和