企业内部培训课程开发与实施计划研究

企业内部培训课程开发与实施计划研究TOC\o"1-2"\h\u22640第1章引言 4137341.1培训背景与意义 463551.2研究目标与内容 42703第2章企业培训需求分析 41302.1员工能力与绩效差距分析 598252.1.1员工能力评估 587202.1.2绩效目标分析 566042.1.3能力与绩效差距分析 567022.2培训需求调研方法与实施 5108742.2.1访谈法 5114352.2.2问卷调查法 657652.2.3观察法 6109162.3培训需求分析报告撰写 6205942.3.1培训需求概述 6294302.3.2员工能力与绩效差距分析 6246602.3.3培训需求具体分析 6100912.3.4培训建议 6150462.3.5培训需求分析报告附件 617474第3章培训课程设计 694273.1培训目标设定 7299523.1.1企业战略发展目标 7133233.1.2员工能力提升目标 763093.1.3工作绩效改善目标 7133973.2培训内容规划 7145283.2.1知识培训 7187493.2.2技能培训 746023.2.3态度培训 737963.3培训方法与策略选择 75193.3.1培训方法 8241493.3.2培训策略 83624第4章培训课程开发 8156594.1培训教材编写 837384.1.1确定培训目标 8289534.1.2整理培训内容 8119444.1.3编写教材大纲 8190774.1.4教材内容编写 9118424.2培训PPT制作 9323124.2.1设计PPT模板 9310414.2.2编写PPT内容 9292064.2.3审核与修改 924904.3培训案例与实战演练设计 9155104.3.1案例选择与设计 9302304.3.2实战演练设计 9217694.3.3案例与实战演练的整合 1020683第5章培训师资队伍建设 1089335.1培训师选拔与培养 10283875.1.1选拔标准 10196415.1.2选拔流程 1050465.1.3培养策略 11275095.2培训师管理与激励 11131885.2.1管理制度 11115555.2.2激励措施 11194105.3培训师团队建设 1126375.3.1团队结构优化 1119755.3.2团队协作机制 122972第6章培训实施准备 12223906.1培训场地与设备准备 12188106.1.1场地选择 1277146.1.2设备准备 12239996.2培训物资采购与管理 12279296.2.1采购 12326796.2.2管理 13175606.3培训通知与报名 1311946.3.1培训通知 13188726.3.2报名 135358第7章培训项目组织与实施 1396247.1培训项目管理 1362507.1.1项目管理团队构建 1378017.1.2培训项目计划制定 13189267.1.3培训资源整合 13171747.1.4风险管理 1419717.2培训现场控制 143977.2.1培训环境布置 14299827.2.2培训现场管理 1437107.2.3培训进度控制 14245327.2.4培训质量保障 14262027.3培训效果跟踪与评估 14108487.3.1培训效果评价指标 14168877.3.2培训效果跟踪 14207157.3.3培训效果评估 14247947.3.4培训成果转化 14218第8章培训效果评估与反馈 15242938.1培训效果评估方法 15169818.1.1反馈调查法 15143988.1.2知识测试法 15273938.1.3行为观察法 15301298.1.4绩效考核法 1529218.1.5360度评估法 1532888.2培训效果数据分析 15217508.2.1数据收集 1568608.2.2数据处理与分析 1593188.2.3培训效果评估报告 1554318.3培训反馈与改进措施 16320228.3.1建立培训反馈机制 16115058.3.2改进培训内容与方法 16255138.3.3加强培训师队伍建设 16139728.3.4建立持续改进机制 16150538.3.5调整培训计划 1620651第9章培训成果转化与应用 1669489.1培训成果转化策略 16318539.1.1设定明确的培训目标 16101549.1.2强化培训过程管理 16176889.1.3创设良好的培训环境 16107639.1.4建立激励机制 16131679.2培训成果跟踪与支持 17242499.2.1培训成果评估 17301889.2.2建立培训档案 17222249.2.3提供持续支持 17111619.3培训成果应用案例分析 17179339.3.1案例背景 17283449.3.2培训成果应用 1713629.3.3成果转化效果 1726015第10章培训体系建设与持续优化 17578810.1培训体系建设 17497310.1.1培训体系设计 18750610.1.2培训体系结构 181217210.1.3培训体系建设原则 18571210.2培训政策与流程优化 181692410.2.1培训政策制定 181360610.2.2培训流程优化 182986810.2.3培训政策与流程宣贯 181442610.3培训资源整合与共享 181689510.3.1培训资源整合 182168110.3.2培训资源共享 181757710.3.3培训资源优化配置 19609010.4培训项目持续改进与发展展望 19914910.4.1培训项目评估 192574610.4.2培训项目改进 192200410.4.3培训项目发展展望 19第1章引言1.1培训背景与意义经济全球化的不断深入，企业面临的竞争压力日益加剧，人力资源作为企业核心竞争力的关键要素，其素质和能力对企业的发展产生重大影响。为提高企业员工的专业技能和综合素质，加强内部培训已成为企业发展的必然趋势。企业内部培训课程作为提升员工能力的重要手段，其开发与实施对企业人才培养具有重要意义。内部培训课程有助于提高员工的专业技能，使其更好地适应岗位需求，提高工作效率。培训课程可以增强员工的企业认同感，提高员工凝聚力，降低员工流失率。通过不断优化培训课程，企业可以培养一批具有创新精神和实战经验的人才，为企业的长远发展提供人力支持。1.2研究目标与内容本研究旨在深入探讨企业内部培训课程的开发与实施过程，分析影响培训效果的关键因素，为企业提供一套科学、系统的培训课程设计方案。具体研究内容如下：（1）分析企业内部培训需求，明确培训目标与培训对象。（2）研究企业内部培训课程的设计原则、方法和流程，构建符合企业实际的培训课程体系。（3）探讨企业内部培训课程的实施策略，包括培训方式、培训时间、培训师选拔与培养等。（4）分析企业内部培训课程的效果评估方法，为培训课程的持续优化提供依据。（5）通过实证分析，验证研究结果的实用性和有效性，为企业内部培训课程的改进提供参考。通过以上研究，为企业内部培训课程开发与实施提供理论指导和实践借鉴，助力企业提升人才素质，增强核心竞争力。第2章企业培训需求分析2.1员工能力与绩效差距分析企业内部培训的首要任务是识别并分析员工的能力与绩效之间的差距。通过对员工能力的评估，可以发觉员工在专业知识、技能和工作态度等方面的不足，进而导致工作绩效与企业预期目标存在差距。本节将从以下几个方面对员工能力与绩效差距进行分析：2.1.1员工能力评估（1）专业知识与技能评估：分析员工在岗位所需的专业知识、技能方面的掌握程度，识别不足之处。（2）工作态度与敬业精神评估：考察员工的工作态度、责任心、团队协作等方面，发觉影响绩效的因素。（3）综合素质评估：从沟通能力、创新能力、解决问题能力等方面对员工进行综合评价。2.1.2绩效目标分析（1）企业战略目标分解：根据企业战略目标，明确各部门、各岗位的绩效目标。（2）岗位绩效指标设定：结合岗位特点，设定可量化的绩效指标，以便于衡量员工绩效。（3）绩效数据分析：收集、整理员工绩效数据，分析绩效差距产生的原因。2.1.3能力与绩效差距分析结合员工能力评估和绩效目标分析，找出员工在专业知识、技能、工作态度等方面的不足，以及这些不足对绩效产生的影响，为后续培训提供依据。2.2培训需求调研方法与实施为全面了解企业内部培训需求，需采用多种调研方法，保证调研结果的准确性和可靠性。以下是几种常见的培训需求调研方法及其实施步骤：2.2.1访谈法（1）确定访谈对象：选择具有代表性的员工、部门负责人及企业高层领导作为访谈对象。（2）设计访谈提纲：根据培训需求分析目标，设计访谈提纲，保证访谈内容的全面性和针对性。（3）实施访谈：按照提纲进行访谈，记录关键信息，保证访谈结果的准确性。2.2.2问卷调查法（1）设计问卷：根据培训需求分析目标，设计具有针对性的问卷。（2）发放问卷：选择合适的调查对象，保证问卷的回收率。（3）数据统计分析：对回收的问卷进行数据整理和分析，得出培训需求结论。2.2.3观察法（1）确定观察对象：选择具有代表性的工作岗位进行观察。（2）制定观察计划：明确观察时间、地点、内容等，保证观察的全面性和有效性。（3）实施观察：记录员工在工作中的表现，发觉培训需求。2.3培训需求分析报告撰写培训需求分析报告是对培训需求调研结果的总结和归纳，以下为报告撰写的主要内容：2.3.1培训需求概述简要介绍培训需求调研的背景、目的和调研方法，概括培训需求的总体情况。2.3.2员工能力与绩效差距分析详细阐述员工能力与绩效差距分析的过程和结果，包括员工能力评估、绩效目标分析和能力与绩效差距分析。2.3.3培训需求具体分析根据调研结果，列出各部门、各岗位的培训需求，包括培训内容、培训形式等。2.3.4培训建议针对分析结果，提出针对性的培训建议，包括培训计划、培训资源分配等。2.3.5培训需求分析报告附件包括调研过程中使用的问卷、访谈提纲、观察记录等相关资料，以备后续参考。第3章培训课程设计3.1培训目标设定培训目标的设定是培训课程设计的首要环节，它直接关系到培训效果的评价。本节将从企业战略发展、员工能力提升及工作绩效改善三个方面阐述培训目标的设定。3.1.1企业战略发展目标培训目标应与企业的战略发展目标保持一致，以保证员工培训能够为企业发展提供有力支持。结合企业现状，分析企业发展战略，提炼出关键能力需求，进而设定相应的培训目标。3.1.2员工能力提升目标根据员工现有能力水平，结合企业未来发展需求，设定具体的能力提升目标。这些目标应包括知识、技能、态度等多方面，以全面提高员工综合素质。3.1.3工作绩效改善目标培训目标的设定还需关注员工的工作绩效。通过分析员工在工作中存在的问题，有针对性地制定培训目标，以实现工作绩效的持续改进。3.2培训内容规划培训内容规划是根据培训目标，对培训课程所涉及的知识、技能、态度等方面进行系统梳理和安排。以下将从三个方面展开论述。3.2.1知识培训知识培训主要包括企业相关理论知识、业务知识、行业动态等方面的内容。培训内容应结合企业实际需求，注重实用性和针对性。3.2.2技能培训技能培训主要包括岗位操作技能、沟通协作能力、问题解决能力等方面的内容。培训内容应注重实操性，以提高员工的业务处理能力。3.2.3态度培训态度培训主要包括企业文化建设、职业道德、团队合作精神等方面的内容。通过培训，使员工树立正确的价值观，提高职业素养。3.3培训方法与策略选择培训方法与策略的选择是培训课程设计的关键环节，直接影响到培训效果。本节将从以下几个方面进行论述。3.3.1培训方法（1）面授培训：采用课堂讲授、案例分析、讨论互动等形式，使学员在短时间内掌握大量知识。（2）在线培训：利用网络平台，提供视频课程、电子书籍、在线测试等资源，方便学员随时随地学习。（3）情景模拟：模拟实际工作场景，让学员在角色扮演中体验工作情境，提高实际操作能力。（4）拓展训练：通过户外拓展活动，培养学员的团队合作精神、沟通能力等。3.3.2培训策略（1）分层次培训：根据员工职位、能力水平等因素，实施不同层次的培训，提高培训针对性。（2）个性化培训：关注员工个体差异，提供个性化的培训方案，满足不同员工的学习需求。（3）持续培训：将培训贯穿于员工职业生涯，形成持续的学习氛围，助力员工成长。（4）考核激励：建立培训考核机制，对培训效果进行评估，激发员工学习积极性。第4章培训课程开发4.1培训教材编写4.1.1确定培训目标在编写培训教材之前，首先需要明确培训课程的目标，包括提升员工的专业技能、增强团队协作能力、提高工作效率等。培训目标的明确有助于保证教材内容的针对性和实用性。4.1.2整理培训内容根据培训目标，梳理课程所需涵盖的知识点、技能点和素质要求。将培训内容分为若干模块，每个模块包含相关知识点，保证内容系统、全面。4.1.3编写教材大纲根据培训内容和模块划分，编写教材大纲。大纲应包括各模块的标题、知识点、技能点等，以及相应的教学方法和教学时间。4.1.4教材内容编写依据教材大纲，详细编写各模块内容。注意以下几点：（1）语言简练、通俗易懂，避免使用过于专业或复杂的术语；（2）结合实际案例，以增强教材的实用性；（3）插入图表、图片等辅助性资料，提高教材的可读性；（4）设置思考题或练习题，引导学员巩固所学知识。4.2培训PPT制作4.2.1设计PPT模板根据企业文化和培训课程特点，设计一套统一的PPT模板。模板应包括字体、字号、颜色、版式等元素，保证整体风格协调一致。4.2.2编写PPT内容根据教材大纲，将各模块内容转化为PPT形式。注意以下几点：（1）每页PPT只包含一个核心观点，避免信息过多；（2）使用清晰的图表、图片等辅助性资料，帮助学员理解；（3）适当使用动画效果，提高学员的兴趣；（4）保证PPT内容与教材相一致，便于学员对照学习。4.2.3审核与修改完成PPT制作后，进行多次审核与修改，保证内容无误、版式美观、逻辑清晰。4.3培训案例与实战演练设计4.3.1案例选择与设计根据培训目标和内容，选择具有代表性和启发性的案例。案例应具备以下特点：（1）真实性：案例来源于企业实际工作，具有较高的可信度；（2）针对性：与培训内容紧密相关，有助于学员理解和掌握知识；（3）启发性：案例能引发学员思考，激发学习兴趣。4.3.2实战演练设计结合培训内容，设计具有实操性的实战演练环节。注意以下几点：（1）确定演练目标：明确通过实战演练需要达到的效果；（2）设计演练场景：根据实际工作场景，设计具有挑战性的演练任务；（3）制定演练规则：明确演练过程中的要求和评价标准；（4）组织实施：保证演练顺利进行，及时给予学员反馈和指导。4.3.3案例与实战演练的整合将案例与实战演练有机整合到培训课程中，使学员在理论学习与实践操作中不断提升自身能力。同时注重案例与实战演练的更新，以适应企业发展和市场变化。第5章培训师资队伍建设5.1培训师选拔与培养在培训师资队伍建设中，选拔与培养优秀的培训师是关键环节。本节将从选拔标准、选拔流程及培养策略三个方面进行阐述。5.1.1选拔标准培训师的选拔标准应包括以下几个方面：（1）专业素养：具备丰富的专业知识和实践经验，能够为学员提供专业的指导。（2）沟通能力：具备良好的表达能力、倾听能力和说服力，能够有效地传递知识。（3）教学能力：熟悉成人教育理论，掌握培训方法与技巧，能够激发学员的学习兴趣。（4）团队协作：具备良好的团队协作精神，能够与团队成员共同推进培训工作。（5）职业素养：具备敬业精神、责任心和诚信度，能够树立良好的职业形象。5.1.2选拔流程培训师的选拔流程包括以下几个环节：（1）发布招聘信息：通过内部公告、企业网站等渠道发布培训师招聘信息。（2）简历筛选：根据选拔标准，对简历进行初步筛选。（3）面试考核：组织面试，对候选人的专业素养、沟通能力和教学能力进行评估。（4）试讲选拔：邀请候选人进行试讲，评估其实际教学效果。（5）综合评价：结合面试和试讲结果，对候选人进行综合评价。（6）录用决策：根据综合评价结果，确定录用的培训师。5.1.3培养策略为提高培训师的专业素养和教学能力，企业应采取以下培养策略：（1）开展专业培训：组织培训师参加相关领域的专业培训，提高其专业知识水平。（2）教学实践：鼓励培训师参与企业内部培训，积累教学经验。（3）教学研讨：定期组织培训师开展教学研讨活动，分享教学心得和经验。（4）外部交流：安排培训师参加行业交流活动，了解行业动态，拓宽视野。5.2培训师管理与激励为提高培训师的工作积极性，保证培训质量，企业应加强培训师的管理与激励。5.2.1管理制度建立健全培训师管理制度，包括以下方面：（1）岗位职责：明确培训师的岗位职责，保证培训师明确工作目标和要求。（2）考核评价：建立科学合理的培训师考核评价体系，定期对培训师的教学效果进行评估。（3）培训与发展：为培训师提供职业发展通道，鼓励其不断提升自身能力。5.2.2激励措施采取以下激励措施，激发培训师的工作热情：（1）薪酬激励：根据培训师的工作表现和贡献，合理制定薪酬激励政策。（2）荣誉激励：设立优秀培训师奖项，表彰表现突出的培训师。（3）晋升激励：为优秀培训师提供晋升通道，鼓励其向更高层次发展。（4）培训激励：为培训师提供丰富的培训机会，支持其个人成长。5.3培训师团队建设为提高培训师资队伍的整体水平，企业应加强培训师团队建设。5.3.1团队结构优化合理配置培训师团队，包括以下方面：（1）专业结构：保证团队涵盖企业所需的各种专业领域。（2）年龄结构：形成老、中、青相结合的年龄结构，发挥不同年龄段培训师的优势。（3）能力结构：选拔具备不同能力的培训师，实现优势互补。5.3.2团队协作机制建立培训师团队协作机制，包括以下方面：（1）资源共享：鼓励培训师之间分享教学资源，提高教学效果。（2）项目合作：组织培训师参与项目合作，共同推进培训工作。（3）沟通与交流：搭建培训师沟通平台，促进团队成员之间的交流与合作。通过以上措施，企业可建设一支专业、高效、富有活力的培训师资队伍，为内部培训课程的开发与实施提供有力保障。第6章培训实施准备6.1培训场地与设备准备为保证培训活动的顺利进行，首先应对培训场地及设备进行周密的准备。以下是具体准备工作内容：6.1.1场地选择（1）根据参训人员数量、培训课程类型及培训方式，选择合适的场地。（2）场地应具备良好的通风、照明、隔音效果，以保证培训环境的舒适。（3）场地布局合理，桌椅摆放便于学员互动与交流。6.1.2设备准备（1）根据培训需求，提前检查并保证投影仪、音响、电脑、白板等设备正常运行。（2）准备充足的电源插座，以满足培训过程中设备的使用需求。（3）保证网络连接稳定，满足在线培训及实时信息传输的需求。6.2培训物资采购与管理为保障培训活动的顺利进行，需要对培训物资进行采购与管理。6.2.1采购（1）根据培训内容，提前采购教材、教具、文具等培训物资。（2）保证物资质量，选择具备良好口碑的供应商。（3）合理控制采购成本，遵循公司内部采购规定。6.2.2管理（1）建立培训物资清单，明确物资的种类、数量、存放地点等。（2）指定专人负责培训物资的发放、回收、保管工作。（3）定期对培训物资进行清点，保证物资的充足与完好。6.3培训通知与报名为提高培训效果，保证参训人员按时参加培训，需做好以下工作：6.3.1培训通知（1）提前制定培训通知，明确培训时间、地点、内容、讲师等信息。（2）通过公司内部邮件、公告、短信等多种途径发布培训通知。（3）保证通知覆盖所有相关人员，避免遗漏。6.3.2报名（1）设立报名渠道，如线上报名系统、邮件报名等。（2）设定报名截止时间，以便于提前统计参训人员。（3）对报名人员进行筛选，保证培训对象符合培训要求。（4）及时反馈报名结果，通知报名成功的人员，提醒按时参加培训。第7章培训项目组织与实施7.1培训项目管理7.1.1项目管理团队构建在培训项目组织与实施过程中，首先应构建一个高效的项目管理团队。该团队应由具有丰富经验的项目经理领导，成员包括培训师、课程开发人员、行政支持人员等。团队成员应具备良好的沟通协调能力，以保证培训项目的顺利进行。7.1.2培训项目计划制定项目管理团队需制定详细的培训项目计划，包括培训目标、培训内容、培训时间、培训地点、培训对象等。同时明确项目任务分工，保证每个团队成员清楚自己的职责和任务。7.1.3培训资源整合整合企业内外部培训资源，包括培训师资、教材、设备等。根据培训需求，合理配置资源，保证培训项目的顺利实施。7.1.4风险管理对培训项目可能出现的风险进行识别、评估和应对。制定相应的风险管理措施，降低项目风险对培训效果的影响。7.2培训现场控制7.2.1培训环境布置根据培训需求，选择合适的培训场地，并做好环境布置。保证培训现场光线充足、空气流通、设施齐全，为学员提供一个舒适的学习环境。7.2.2培训现场管理培训现场管理包括学员签到、培训资料发放、培训纪律维护等。项目管理团队应保证培训现场秩序井然，提高培训效果。7.2.3培训进度控制培训过程中，项目经理应密切关注培训进度，保证培训内容按照计划进行。如有需要，可根据实际情况对培训计划进行调整。7.2.4培训质量保障培训质量是培训项目的核心。项目管理团队应从师资、课程、设备等方面保证培训质量，提高学员满意度。7.3培训效果跟踪与评估7.3.1培训效果评价指标制定培训效果评价指标，包括学员满意度、知识掌握程度、技能提升、行为改变等。通过定量和定性相结合的评价方法，全面评估培训效果。7.3.2培训效果跟踪培训结束后，对学员进行持续跟踪，了解其在工作中的实际应用情况。通过问卷调查、访谈、观察等方法，收集培训效果数据。7.3.3培训效果评估根据收集到的数据，对培训效果进行评估。分析培训项目的优点和不足，为后续培训项目提供改进方向。7.3.4培训成果转化推动培训成果在企业内部的转化应用，将培训效果转化为实际工作成果，提高企业整体竞争力。同时为培训项目提供持续改进的依据。第8章培训效果评估与反馈8.1培训效果评估方法为了保证企业内部培训课程的有效性，我们需要采用科学、全面的评估方法对培训效果进行衡量。以下为本研究提出的培训效果评估方法：8.1.1反馈调查法在培训结束后，向学员发放调查问卷，了解他们对培训内容、培训师、培训方式等方面的满意度及意见建议。8.1.2知识测试法通过笔试、口试等方式，对学员在培训过程中的知识掌握程度进行测试，以评估培训效果。8.1.3行为观察法培训结束后，由上级或同事观察学员在工作中应用培训知识的情况，以评估培训效果。8.1.4绩效考核法通过对比分析学员在培训前后的工作绩效，评估培训对提高工作效果的影响。8.1.5360度评估法综合上级、同事、下属等多方评价，全面评估学员在培训过程中的表现及培训效果。8.2培训效果数据分析8.2.1数据收集收集培训过程中的各项数据，包括学员出勤、作业完成情况、测试成绩、反馈调查结果等。8.2.2数据处理与分析对收集到的数据进行分析，计算各项指标的平均值、标准差等统计量，以便于评估培训效果。8.2.3培训效果评估报告根据数据分析结果，撰写培训效果评估报告，内容包括培训效果总体评价、各评估指标得分、存在问题等。8.3培训反馈与改进措施8.3.1建立培训反馈机制设立培训反馈渠道，鼓励学员及相关部门提出培训意见及建议，以便于及时发觉问题并进行改进。8.3.2改进培训内容与方法根据培训反馈，调整培训内容，优化培训方法，以提高培训效果。8.3.3加强培训师队伍建设对培训师进行定期评估，提高培训师的教学水平，保证培训质量。8.3.4建立持续改进机制通过定期对培训效果进行评估，发觉问题，制定改进措施，形成持续改进的良性循环。8.3.5调整培训计划根据培训效果评估结果，调整培训计划，保证培训目标的实现。通过以上措施，不断提高企业内部培训课程的质量，为企业培养高素质的人才。第9章培训成果转化与应用9.1培训成果转化策略培训成果的转化是内部培训课程开发与实施的关键环节，关系到培训效果的最终实现。为了提高培训成果的转化率，企业需采取以下策略：9.1.1设定明确的培训目标在培训项目策划阶段，应与各部门负责人共同制定明确的培训目标，保证培训内容与员工实际工作需求紧密结合，为培训成果的转化奠定基础。9.1.2强化培训过程管理加强培训过程的管理，保证培训内容的针对性、实用性和操作性。通过培训讲师的选拔、培训方式的选择、培训课程的设置等方面，提高培训质量。9.1.3创设良好的培训环境企业应为员工提供良好的培训环境，包括充足的培训时间、合适的培训场地、必要的培训设施等，以便员工能够全身心投入到培训学习中。9.1.4建立激励机制建立健全培训激励机制，将培训成果与员工晋升、薪酬、荣誉等挂钩，激发员工积极参与培训、主动转化培训成果的积极性。9.2培训成果跟踪与支持为保证培训成果的持续转化与应用，企业需对培训成果进行跟踪与支持。9.2.1培训成果评估在培训结束后，对参训员工的培训成果进行评估，了解培训效果，为后续培训改进提供依据。9.2.2建立培训档案为每位参训员工建立培训档案，记录培训过程、培训成果及反馈意见，便于对员工培训情况进行持续跟踪。9.2.3提供持续支持企业应提供持续的学习支持，如设立内部分享平台、