DB3311T 132-2020 住宅小区物业服务规范　

DB3311丽水市市场监督管理局发布I本标准依据GB/T1.1-2009给1住宅小区物业服务规范关场地，进行维修、养护、管理，维护物业服2社区、业主委员会、物业服务企业等在党建引领下共同参与社区治理的工作体系，用于解群众反映突出的问题，既发挥政治引领作用，又发挥物业服务3.1物业服务企业应依法设立、具有独立法人资格和规定条件，依据物业服务合同从事专业物业服务3.2物业服务企业应诚信经营，主动按照《浙江省物业服务企业信用信息管理办法》的要求申请信用3.5专业技术类人员，如工程、财务、33.6物业服务企业应按照物业服务合同要求，对所承接的住宅小区进行综合管理，给业主提供一个良3.7物业服务企业应将红色物业引入物业服务体系，建强物业服务队伍，接受广大业主监督，提升物3.8物业服务企业应制定疫情防控方案，疫情期间应按要求配合街道、社区做好小区防疫宣传、清洁4物业服务要求4.2综合服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护服务每类服务内容分为五个等级标准，从一级至五级，服务标准4.4物业服务企业应严格按照物业服务合同提供4.5物业服务价格应明码标价，物业服务分类分项等级、物业服务价格应在经营场所或小区醒目位置4.6共有物业经营性收益应单独分类列账，独立核算，每年三月底前公示上一年度物业经营收益的经4.7同一物业服务企业同时服务于多个住宅小区的，服务成本和收支应按住宅小区分别核算。4.8物业服务企业应制定服务质量改进方案，对所服务的住宅小区每年开展一次内部评价，5.1在业主、业主大会选聘物业服务企业前，建设单位通过公开招投标方式或协议方式选聘物业服务5.3业主可根据住宅小区的实际情况参照本标准选择5.4物业服务企业应与业主委员会签订物业服务合同，其内容由双方约定。物业服务合同中应明确每类服务内容的服务等级、服务价格和双方违5.5业主或非业主使用人应按照物业服务合同的约定及时交纳物业服务费，物业服务企业可预收一年5.6前期物业服务合同签订之日至业主签署商品房交接单当月的物业服务费由建设单位承担；业主签业主或业主委员会可委托第三方评估机构依据物业服务合同约定的物业服务质量、内容、标准等4成立服务质量改进组织机构，完善服务质量改进管理制度，建立企业、部门、班组等多依据物业服务企业自查结果和评价结果报告等内容，制定服务质量改进实施方案，并组织实5住宅小区物业服务分类分项分级具体要求见表6.公布项目负责人的基本情况、联系方式及物业服务投诉电话，7.每年三月底前公布上一年度物业经营收益的经营情况，每年3.客户服务场所工作时1.设置固定的服务接待3.客户服务场所工作时1.设置固定的服务接待3.客户服务场所工作时1.设置固定的服务接待1.设置固定的服务接待6设备设施应在30分钟内告设备设施应在30分钟内告设备设施应在30分钟内告7.每月组织1次项目服9.每年至少组织4次社3.客户服务场所工作时其他报修30分钟内到达现9.每年至少组织6次社10.重要节日进行美化装3.客户服务场所工作时其他报修30分钟内到达现7.每月组织1次项目服9.每年至少组织8次社10.重要节日进行美化装711.设置物业志愿服务站12.建立完善的住宅装饰13.制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实14.建立业主满意度调查15.设置物业志愿服务站清洁、洗衣、做饭、洗车、财13.建立完善的住宅装饰装修管理制度；告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意工现场，发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途及影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的行为，及时劝阻并报告业14.制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实15.建立业主满意度调查管理制度，业主满意度调查每16.设置物业志愿服务站和志愿服务岗，志愿服务活动11.设置公共信息栏，每12.有条件的，可提供室13.建立完善的住宅装饰关装饰装修的禁止行为和注建和擅自改变房屋用途及影全及拆改共用管线等损害公14.制定小区物业服务与物业服务工作计划并组织实15.建立业主满意度调查年至少组织1次，满意率16.设置物业志愿服务站82.对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的），测、维保，定期进行专项检查及联动检测；对自动消防设施每年全），4.共用设施设备标识齐全、规范，运行正常5.消控制室实行24小时双人值班（与消防远程监控次；照明系统的完好率达到通道以及其他共用部位的门、3.避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到95.消防系统每日抽检15.消防系统每日抽检1次，各类仪表稳定正常；消防证正常运行，水泵运行部件保障室内消火栓箱和室外消火栓5.消防系统每日抽检1应当保障室内消火栓箱和室4.建立电梯管理维护制大事件时物业服务人员应在15分钟内到达现场，专业维5.消防系统每日抽检1应当保障室内消火栓箱和室5.制定火警、盗警、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急小区有火警、警情应急预案；和外来访客及车辆的登记记等劳务人员实行临时出入证2.小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、警、门锁智能卡等技防设施，6.楼外道路及设施每日清扫照明及共用设施；每半年清洁1栏杆、窗台、防火门、消火栓、9.清洁卫生人员人均管理清洁1次水面；每年清洁24.每日擦拭1次电梯轿饰的电梯轿厢，每月护理1月清洁1次楼外公共照明及4.每日擦拭1次电梯轿养护1次；每日巡视保洁3周清洁1次楼外公共照明及清洁1次水面；每年清洁24.每日擦拭2次电梯轿每周清洁1次楼外公共照明清洁1次水面；每年清洁2园林垃圾在临时垃圾池堆放，15.清洁卫生人员人均管面无积水、无污渍、无杂物；10.公共垃圾房或垃圾集建筑白蚁危害日常检查工作,13.公共卫生间循环进行5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有1.小区绿化成活率85%以1.小区绿化成活率90%以1.小区绿化成活率95%修剪1次，全年至少修剪26.绿化带中无明显的堆物生长季每2周检查1次病虫害绿地面积不超过总绿地面积的重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总6.绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处点绿