人工智能客服机器人服务合同

人工智能客服服务合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务提供方）：____________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义与术语1.1“本合同”是指由甲乙双方签订的人工智能客服服务合同。1.2“甲方”是指提出服务需求，接受乙方提供的人工智能客服服务的合同一方。1.3“乙方”是指提供人工智能客服服务的合同一方。1.4“服务”是指乙方根据本合同的规定，向甲方提供的人工智能客服服务。第二章合同目的与范围2.1本合同的目的是确立甲方与乙方之间的人工智能客服服务关系，明确双方的权利和义务。2.2本合同的范围包括但不限于以下内容：（1）乙方提供的人工智能客服服务；（2）甲方对乙方服务的使用和反馈；（3）双方在服务过程中的沟通与协作。第三章服务的提供与使用3.1乙方应按照本合同的约定，向甲方提供人工智能客服服务。3.2乙方应保证提供的服务符合以下要求：（1）服务内容：乙方提供的人工智能客服服务应包括但不限于语音识别、自然语言处理、智能应答等功能；（2）服务时间：乙方应在合同约定的服务时间内，保证人工智能客服服务的正常运行；（3）服务效果：乙方应保证提供的服务能够满足甲方的需求，达到预期的客服效果。3.3甲方应按照以下要求使用乙方提供的服务：（1）甲方应合理使用乙方提供的人工智能客服服务，不得滥用、破坏或恶意攻击；（2）甲方应遵守国家法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动；（3）甲方应尊重乙方的知识产权，不得未经授权擅自复制、传播或使用乙方提供的软件和服务。第四章双方的权利与义务4.1乙方的权利与义务：（1）乙方有权要求甲方按照本合同的约定支付服务费用；（2）乙方有权要求甲方合理使用服务，不得滥用、破坏或恶意攻击；（3）乙方应按照本合同的约定提供优质、高效的人工智能客服服务；（4）乙方应保证服务的正常运行，及时处理甲方反馈的问题。4.2甲方的权利与义务：（1）甲方有权按照本合同的约定使用乙方提供的人工智能客服服务；（2）甲方有权要求乙方提供优质、高效的服务；（3）甲方应按照本合同的约定支付服务费用；（4）甲方应合理使用服务，不得滥用、破坏或恶意攻击。第五章保密与知识产权5.1乙方应对在履行本合同过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。5.2甲方应对在履行本合同过程中获知的乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经乙方同意，不得向第三方披露。5.3本合同项下的知识产权归各自所有，未经授权，任何一方不得擅自使用、复制、传播或披露对方的知识产权。第六章服务费用与支付6.1服务的费用由甲乙双方协商确定，并在本合同附件中明确列出。6.2甲方应按照本合同附件中约定的时间节点和金额，向乙方支付服务费用。6.3支付方式：（1）甲方可以选择银行转账、支付等非现金支付方式支付服务费用；（2）甲方应在支付服务费用后，及时向乙方提供支付凭证。6.4若甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供本合同项下的服务，直至甲方支付完毕。6.5若甲方延期支付服务费用，乙方有权按照逾期天数收取滞纳金，滞纳金计算方式为：逾期金额×0.05%×逾期天数。第七章服务期限与终止7.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。7.2在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止本合同。7.3在以下情况下，本合同将提前终止：（1）双方达成书面一致意见，同意提前终止本合同；（2）一方违反本合同的规定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未予以纠正；（3）发生不可抗力事件，导致本合同无法继续履行。7.4合同终止后，乙方应停止提供本合同项下的服务，并协助甲方进行相关工作的交接。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。8.2若乙方违反本合同的规定，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期支付的金额及滞纳金。8.4若甲方违反本合同的规定，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商的方式解决。9.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同项下的其他义务。第十章一般条款10.1本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。10.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国的法律。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.4本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同期限届满或双方协商一致终止时失效。第十一章数据处理与安全11.1乙方应保证甲方数据的保密性、完整性和可用性，采取必要的技术措施保护数据安全。11.2乙方在处理甲方数据时，应遵守相关的法律法规，不得泄露甲方数据给任何第三方。11.3乙方应建立数据备份机制，保证甲方数据的可靠性和恢复能力。11.4甲方有权要求乙方提供数据处理的详细报告，乙方应予以配合。11.5在本合同终止或结束后，乙方应按照甲方的指示处理或删除甲方数据。第十二章服务支持与维护12.1乙方应提供全天候的技术支持，保证服务的持续稳定运行。12.2乙方应定期对服务进行维护和升级，提升服务质量。12.3甲方在服务使用过程中遇到问题时，可随时向乙方提出支持请求。12.4乙方应在接到甲方支持请求后，及时响应并尽力解决问题。12.5乙方应提供必要的服务文档和操作手册，以帮助甲方更好地使用服务。第十三章质量保证13.1乙方应保证提供的服务符合行业标准，达到甲方的要求。13.2乙方应定期对服务质量进行评估，并向甲方提供评估报告。13.3若服务未达到约定质量标准，乙方应采取措施进行改进。13.4甲方有权对服务进行监督和检查，乙方应予以配合。13.5若因乙方原因导致服务质量问题，乙方应承担相应的责任。第十四章保险与责任限制14.1乙方应为其提供的服务投保必要的责任保险。14.2乙方对服务的任何直接损失承担责任，但不对任何间接或衍生损失承担责任。14.3本合同中的责任限制不适用于因故意或重大过失造成的损失。14.4任何一方对不可抗力事件导致的损失不负责任。14.5乙方不对甲方使用服务产生的任何结果承担责任。第十五章合同的转让与继承15.1未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。15.2若一方发生合并、分立或资产转让，本合同项下的权利和义务应由继承者或受让者继续承担。15.3本合同项下的任何转让或继承均应书面通知对方，并经对方确认。15.4本合同项下的转让或继承不得损害另一方