第九章 消费者权益保护法律制度

第九章消费者权益保护法律制度

[本章学习目标]：1.掌握消费者的权利2.掌握经营者的义务3.明确消费者的概念和特征4.掌握消费者权益争议的解决途径

5.明确侵害消费者合法权益的法律责任[本章重点难点]：1.消费者的概念和特征2.消费者的权利3.侵害消费者合法权益的法律责任第一节消费者权益保护法的概述一、消费者的概念和特征消费者是指为满足个人生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。消费者具有以下法律特征：（一）消费者是个人，即个体社会成员。（二）消费者是获得生活资料，满足自身生活消费的个人。（三）消费者是购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。二、消费者权益保护法的基本原则（一）自愿、平等、公平、诚实信用原则（二）国家和社会对消费者特别保护原则（三）国家保护和社会监督相结合的原则第二节消费者的权利

一、消费者的安全权消费者的安全权是指消费者在购买使用经营者的商品或者接受经营者的服务时所享有的人身和财产安全不受损害的权利二、消费者的知情权消费者的知情权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,知悉商品和服务真实情况的权利.三、消费者的自主选择权消费者的自主选择权是指消费者在消费交易活动中,根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。四、消费者的公平交易权消费者的公平交易权是指消费者购买商品或者接受服务过程中享有的与生产经营者进行公平交易的权利.五、消费者的损害赔偿权消费者的损害赔偿权是指消费者在购买、使用商品或者接受服务的过程中因人身、财产遭受损害时,依法享有的要求获得赔偿的权利.六、消费者的结社权消费者的结社权是消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利.七、消费者获得知识权消费者获得知识权是指消费者享有获得消费和消费者权益保护方面的知识以及获得所需商品或者服务的有关知识和使用技能的权利.八、消费者受尊重权消费者的受尊重权是指消费者在购买,使用商品或接受服务时所享有的人格尊严,民族风俗习惯受到尊重的权利.九、消费者的监督权消费者的监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益的工作进行监督的权利。第三节经营者的义务

一、依法定或约定履行义务二、听取意见和接受监督的义务三、保障人身和财产安全的义务四、提供真实信息的义务五、出具购货凭证和服务单据的义务六、保证商品或者服务质量的义务七、禁止从事不公正、不合理交易的义务八、尊重消费者人格尊严的义务第三节国家和社会消费者合法权益的保护

一、国家对消费者权益的保护（一）立法保护（二）行政保护（三）司法保护二、社会对消费者权益的保护（一）大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。（二）消费者协会和其他消费者组织应该充分发挥对商品和服务进行社会监督的职能，以切实保护消费者的自身权益。第四节消费者权益争议的解决和法律责任

一、消费者权益争议的解决途径（一）与经营者协商和解（二）请求消费者协会调解（三）向有关行政部门申诉（四）申请仲裁（五）向人民法院提起诉讼二、赔偿责任主体和责任归属（一）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的情况（二）消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的情况（三）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。（四）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的情况（五）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的情况三、侵害消费者合