第八章 组织文化与组织行为

第八章

组织文化与组织行为

普瑞纳：宠物总是比利润更重要

普瑞纳(Purina)隶属食品业巨头雀巢，主要从事宠物护理和宠物营养的科学，以极大的热情致力于改善宠物的生活品质。其文化的核心是宠物总是比利润更重要。当原材料污染数次导致人们对宠物饲料产生恐慌的时候，公司有这样的价值观就使决策变得简单容易了。几年前，当几只狗和猫因为变质饲料而死去的时候，普瑞纳为了万无一失把他们所有的产品从所有的零售店都下架了。后来他们却发现他们的宠物饲料几乎没有变质的。他们这样做使公司损失了几百万元，但是普瑞纳总裁布洛克(TerryBlock)不想因为公司担心赔钱而导致有狗或者猫死去。这个决定成功地把公司的价值观以强有力、清楚的方式传达给了所有员工和顾客。思考：该案例体现了什么？组织文化的内涵一、组织文化的含义组织文化指在一定的历史条件下，某一组织在其发展过程中形成的共同的价值观、精神、行为准则及其在规章制度、行为方式和物质设施中的外在表现。组织文化构成了一个企业之所以是这个企业而不是其他企业的重要标志。组织文化的基本特点（1）组织文化是一个组织中的成员拥有的一套价值观体系；（2）组织文化不仅仅写在纸上或可在培训课程中清楚地讲解，而且是被组织成员共同认可的；（3）组织文化是可以通过符号手段来沟通的。二、组织文化理论的历史发展1.国外组织文化的发展（1）组织文化的兴起20世纪70年代末80年代初，首

先兴起于美国（2）组织文化的发展

经历了比较管理研究阶段、公司文化建设阶段和组织文化阶段三个阶段2.国内组织文化的发展（1）三层次说（2）两元说（3）精神文化说

随着时代的不断发展，组织文化的观念层次即价值观的意义在企业管理和组织行为中的作用越来越明显，因而中国理论界对组织文化的探讨的侧重点转向了组织的价值观方面。这样，在企业文化的发展过程中，对于组织文化的理解就由原来的东西方分野逐渐走向趋同，形成共同认可的组织文化理论。三、组织文化的内容和结构1．组织文化的内容2．组织文化的结构观念文化（企业精神、企业道德、价值观念、企业目标和行为准则等）制度文化（规章制度、行为规范、传统习惯、领导风格、职工修养、人际关系等）实体文化（企业产品的结构和外表形式、企业职工劳动坏境和员工娱乐休息环境，职工的的文化设施以及厂容厂貌等）四、组织文化的类型与特征1．组织文化的类型

（1）学院型

（2）俱乐部型

（3）棒球队型

（4）堡垒型2．组织文化的特征

（1）组织文化的实践性

（2）组织文化的独特性

（3）组织文化的可塑性

（4）组织文化的长期性组织文化的功能及影响因素一、组织文化的积极功能1．组织文化的凝聚功能2．组织文化的导向功能3．组织文化的约束功能4．组织文化的激励功能5．组织文化的辐射功能6．组织文化的协调功能

如果您不吸烟，空气会更清新吸烟有害健康，而深圳的一家公司在标牌上面写着“如果您不吸烟，空气会更清新”来善意劝导人们。就是这样一句话，让该公司的员工和顾客立刻有了一种从未有过的舒爽感觉，如同清晨的花香从面前拂过，经久难忘。同样是一块提醒人们不要在公共场所吸烟的标牌，但是这块标牌与一般“禁止吸烟”标牌所产生的效果是完全不同的。它不仅向人们传递了“公共场所不能吸烟”的信息，更为重要的是，通过这块别致的标牌，人们能够深深地感受到这家企业浓厚的人情味和以人为本的管理风格。从某种角度上来说，组织文化就是组织管理中最人性化的东西。而这种人性化的东西，通过组织的管理方式、经营作风、规章制度、文体活动、广告宣传甚至是组织的每一个行为，都能体现出来，就像这家公司所做的那样，甚至将一种人本管理的思想通过一块禁止吸烟的标牌表现得淋漓尽致，让您感受到组织文化的魅力。二、组织文化的消极功能1．组织文化的建设具有不可预知性2．组织文化内部的公正性3．组织文化与民族文化的差异4．组织文化与多元化的矛盾三、组织文化的影响因素组织文化的影响因素经济体制政治体制社会文化科学技术与生产力发展水平行业技术经济特点地域之间的差异性组织的历史传统

组织文化建设一、组织文化建设的内涵组织文化的建设指组织的领导者有意识地培植优良文化、克服不良文化的过程。这一过程也被称为组织的“软管理”。组织文化建设通常包括以下几个方面的内容：（1）培植具有优良取向的价值观念，凝聚组织的奋斗上进的精神；（2）坚持以人为中心，全面提高员工素质；（3）提倡先进的管理制度和行为规范；（4）加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化；（5）改善物化环境，塑造组织的良好形象。二、组织文化创建的步骤调查分析阶段总体规划阶段论证实验阶段传播执行阶段评估调整阶段巩固发展阶段三、创建组织文化的方法1.改善组织内部环境

（1）企业容貌

（2）劳动环境

（3）生活娱乐设施2.提高组织产品文化内涵3.加强企业家的培养4.塑造良好的企业形象5.培育优良的组织精