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文档简介

药店新冠疫情防控服务制度第一章总则为有效应对新冠疫情，保障药店员工和顾客的安全与健康，制定本制度。制度旨在明确药店在疫情防控工作中的职责和流程，遵循国家和地方政府的相关规定，确保各项防控措施落到实处，提高服务质量，增强顾客的信任感。第二章适用范围本制度适用于本药店全体员工、顾客及其他相关人员。所有与药店运营、顾客服务和疫情防控相关的活动均应遵循本制度。第三章管理规范药店在疫情防控过程中应遵循以下管理规范：1.员工健康管理所有员工在上班前需进行健康自查，填写健康状况登记表。发现有发热、咳嗽等症状的员工，需及时上报并按规定进行隔离和就医。2.场所消毒药店每日营业前后必须对营业场所、药品陈列架、顾客接触频繁的区域进行全面消毒。消毒工作由指定人员负责，记录消毒时间和区域，并保存记录。3.佩戴防护用品所有员工在工作期间应佩戴口罩和手套，必要时可佩戴面罩。药店应为员工提供合适的防护用品，并定期检查和补充。4.顾客健康管理顾客进入药店时需接受体温检测，体温正常者方可进入。对体温异常者应采取必要的隔离措施，并提供相应的指引。5.顾客流量控制根据药店的实际情况，合理控制顾客流量，避免人群聚集。可设立排队区域，并保持适当的社交距离。第四章操作流程药店的疫情防控操作流程应包括以下几个环节：1.健康监测每天营业前由指定员工对全体员工进行体温检测，填写健康监测表。顾客在入店时进行体温检测，并记录相关信息。2.物品消毒药店内的所有物品，包括购物篮、柜台、门把手等在营业前和营业中应定时进行消毒。消毒剂的使用应符合国家标准，并确保无残留。3.顾客服务在为顾客提供服务时，员工应保持适当距离，尽量减少面对面接触。鼓励顾客使用电子支付，减少现金交易。4.应急处理若发现员工或顾客出现疫情相关症状，应立即启动应急预案，将其隔离，并拨打相关医疗机构的电话进行处理。同时，做好现场消毒和信息记录。第五章监督机制为确保制度的落实，药店应建立健全的监督机制：1.定期检查指定专人对疫情防控措施的落实情况进行检查，每周进行一次全面评估，发现问题及时整改。2.培训与宣传定期开展员工疫情防控培训，提高员工的自我防护意识和服务质量。同时，通过海报、公告等形式向顾客宣传防疫知识，增强其防范意识。3.反馈渠道设置顾客意见反馈渠道，及时收集顾客对疫情防控工作的意见和建议，以便于及时改进服务。第六章附则本制度由药店管理层解释，自颁布之日起实施。制度如需修订，应提前通知全体员工，并进行相关培训。药店应根据疫情发展情况和政府政策的变化，及时更新和调整防控措施，确保各项工作的有效性。第七章责任追究对违反疫情防控制度的员工，视情节轻重进行相应的处罚，严重者可考虑解除劳动合同。药店管理层应对防控工作负主要责任，确保制度的有效实施。第八章记录与评估药店应建立疫情防控记录档案，包括健康监测表、消毒记录、顾客流量记录等，定期进行总结和评估，确保防控工作持续改

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