门诊诊疗常规操作流程管理制度

门诊诊疗常规操作流程管理制度第一章总则第一条目的与依据本规章制度旨在规范医院门诊诊疗流程，确保患者得到安全、高效、优质的医疗服务。本制度遵从国家相关法律法规和行业管理规范，以提高医疗质量和医疗安全为启程点。第二条适用范围本制度适用于医院内的全部门诊诊疗环节，包含预约、候诊、医生就诊、检查检验、处方发放、缴费结算等工作流程。第二章门诊流程管理第三条客户预约客户可以通过电话、在线预约系统或直接前往医院预约窗口进行预约。预约时，客户需供应个人基本信息、病情描述、相关病历等资料。预约成功后，客户将获得预约号码和就诊时间。第四条候诊管理客户依照预约时间到达医院，并在候诊区等待。医院应供应舒适的候诊环境，并设立候诊信息显示屏，告知客户估计就诊时间。客户在候诊期间，应保持安静、有秩序，遵守医院规定的行为规范。第五条医生就诊医生应定时开始就诊工作，依据患者预约号码和医生布置的次序，进行诊疗。医生在就诊过程中，应认真询问患者病情，认真记录病历，进行必需的体格检查和相关检查。在确诊病情后，供应合理有效的治疗方案。医生应保持专业素养，敬重患者的知情权和选择权，重视沟通和患者教育，认真解答患者的疑问。第六条检查检验医生依据需要，向患者开具相关检查或检验项目，并将开具的项目单交给患者。患者凭项目单前往医院指定的检查检验科室，排队等待。检查检验科室应依照患者的项目单，进行相应的检查或检验工作。检查检验结果应及时反馈给医生，并由医生解读结果后告知患者。检查检验科室应保证设备的运行正常、结果的准确可靠，并定时送达结果。第七条处方发放医生在确诊病情后，依据患者需求和治疗方案，向患者开具处方。处方应包含患者基本信息、药品名称、用量、用法、用药期限等。医院药房应依照处方信息准备药品，并配备专业人员进行发药。药房发药前，应再次核对处方和药品准确性，并记录药品发放情况。第八条缴费结算患者在药品发放后，前往医院缴费处进行费用结算。医院应供应明确的费用明细和收费标准，确保患者缴费过程的透亮度和准确性。患者应定时缴纳相应费用，并获得缴费凭证。医院应定期对缴费情况进行核对和审计，确保财务的安全和规范。第三章质量掌控和安全管理第九条医疗质量掌控医院应建立完善的质量管理体系，订立和执行相关的医疗操作规范。医院应定期对医生的专业本领和医疗质量进行评估，推行连续教育和培训。医院应建立医疗过错报告和处理机制，对医疗事故进行调查和处理。第十条安全管理医院应建立安全管理制度，确保医疗环境和设备的安全可靠。医院应配备合格的技术人员，定期对医疗设备进行维护和检修。医院应加强感染掌控和防护措施，确保医疗过程的安全性和无菌环境。第十一条突发事件应急处理医院应建立突发事件应急预案和应急处理机制。医院应加强与相关部门的沟通和协调，及时报告和处理突发事件。医院应组织演练和培训，提高员工的应急处理本领和意识。第四章监督与评估第十二条监督与检查医院内设立专职监督部门，对门诊诊疗工作进行监督和检查。监督部门应定期对医生、护士、诊疗设备和服务质量进行检查评估。监督部门应及时发现和整改工作中存在的问题，并报告医院管理层。第十三条患者投诉处理医院应建立患者投诉处理机制，订立并公开投诉处理流程。患者投诉应及时受理，并进行调查和处理，保证投诉的公正和客观。医院应对投诉情况进行记录和分析，并采取相应的矫正措施。第十四条绩效评估与奖惩医院应建立绩效评估制度，对医生和医院绩效进行定期评估和考核。绩效评估结果将作为医生岗位晋升、工资调整和奖惩罚理的紧要参考依据。医院应公平公正地嘉奖和惩罚医疗团队和个人，激励医疗服务的提质增效。第五章附则第十五条本制度的解释权本