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文档简介

酒店客房做房流程一、制定目的及范围为了提升酒店客房的管理效率，优化客房的清洁与维护流程，确保客人能够享受到高质量的住宿体验，特制定本流程。本流程适用于酒店内所有客房的清洁、检查、维护和准备工作，涵盖从客房使用前的准备到客房使用后的清洁及维护等环节。二、客房管理原则客房管理应遵循以下原则：1.确保客房在交付给客人之前达到清洁、舒适、安全的标准。2.所有操作应遵循规范，确保客房内的物品完整、安全。3.对客房进行定期检查，确保设施设备正常运作，及时发现并处理问题。三、客房做房流程1.客房清扫前的准备1.1接收任务：清洁人员通过酒店管理系统接收客房清扫任务，查看需要清扫的房间号及备注信息。1.2准备清洁工具：根据清扫要求准备清洁工具和清洁剂，包括吸尘器、拖把、清洁布、消毒液等。1.3个人防护：清洁人员应佩戴手套及口罩，确保在清扫过程中保持个人卫生。2.客房清扫过程2.1开门检查：清洁人员进入客房后，首先检查房间状态，包括是否有客人在内、是否有物品损坏等。2.2清理垃圾：将房间内的垃圾收集起来，统一放置于垃圾袋中，并及时清理出房间。2.3床铺整理：将床单、被套及枕套更换，并整理床铺，确保整洁。2.4表面清洁：使用清洁剂对桌面、电视机、冰箱等表面进行擦拭，确保无尘无污渍。2.5浴室清洁：清洁浴室，包括马桶、洗手台和淋浴房，使用消毒剂进行全面清洁。2.6地面清洁：使用吸尘器对地毯进行吸尘，使用拖把对地板进行清洁，确保无污渍。2.7物品检查：检查房间内的设施设备，包括电视、空调、灯具等，确保正常运作，并记录任何问题。3.客房清扫后的检查3.1自检：清洁人员完成清扫后，需进行自检，确保每个区域都已清洁到位，没有遗漏。3.2交接检查：清洁人员应将房间状态报告给主管，进行交接检查，确保符合标准。3.3记录登记：在酒店管理系统中登记清扫状态，包括清扫时间、清扫人员及房间状态。4.客房维护与服务4.1定期维护：对设施设备进行定期检查和维护，及时发现并处理问题，确保设备正常运作。4.2客户反馈：收集客人对客房的反馈意见，记录在案，并及时处理客人提出的建议或投诉。4.3补充物品：根据客人需求及时补充房间内的物品，如饮用水、洗漱用品等。四、备案与记录所有清扫和维护工作完成后，清洁人员需将清扫记录、设备检查记录及客人反馈记录整理归档，存档备查，以便后续分析和改进。五、客房管理纪律1.清洁人员职责：清洁人员需严格遵循清扫流程，确保每个环节的清洁质量。2.行为规范：清洁人员不得私自进入未授权的房间，防止对客人隐私的侵犯。3.培训与考核：定期对清洁人员进行培训，考核其清洁技能及服务意识，提升整体服务水平。六、流程的反馈与改进建立反馈机制，定期收集清洁人员及客人的意见，根据反馈信息对清扫流程进行优化调整，提升工作效率和客

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