2024年服务员年度个人总结（35篇）

2024年服务员年度个人总结（精选35篇）

2024年服务员年度个人总结篇1

作为一名服务员，我也是感觉非常的充实的，一年的时间还是做的

比较认真，我清楚的感受到了这些细节，在宾馆工作这让我深有体会，

做好服务工作这很重要，做这份工作我还是非常的有动力，这段时间以

来我是觉得在工作当中，这是应该要有的判断，我认为这也是应该要做

出好的判断，从各个方面来讲这些都是应该要去完善好的，我也相信在

以后的工作当中，这些应该做出决定，我也应该总结一番。

作为一名服务工作者，我是希望能够做好相关的职责，在这个过程

当中我应该要主动去做好这一点，在过去一年来的工作当中，我认真的

完成好日常的工作，我也在不断的做好自己的事情liu_,总的来济我

渴望自己能够获得更多的进步，在这个过程当中，我认为这一点是非常

关键的，因为喜欢服务工作，所以我是有很大的兴趣的，现在回想起来

也是深有体会，我也应该给要给自己做出一个好的评价，未来这也是要

去主动做好的，当然有些事情还是应该要有自己的判断，在这一点上面

我认为这些事情是应该要努力去做好的，以后一定会有足够多的事情是

我应该去做好的，未来在工作当中，我坚信这是我要对工作应该有的态

度。

我认真的服务好每一位顾客，这是从事服务行业我应该要有的素

养，现在包括以后我也都会继续坚持去做好，相对而言我还是要做出一

个好的评价，未来在工作当中，我应该要去坚持做好这些，这是对工作

应该要有的判断，随着时间的推移，工作也将会越来越有意义，不管是

遇到什么顾客，都应该平等对待，一切按照一名服务员的工作标准要求

自己，认真的做好这些细节上面的事情，所以在工作当中应该要维持好

的工作态度的，这一点是无比重要的，现在我回想起来，是应该做出合

适的选择，落实好服务JL作，提高我们宾馆的服务质量，质量是第一位,

这一点是非常关键的，现在回顾这过去的一年，我认为这对我而言也是

一种提高，在工作当中出现的一些情况，我还是要端正好心态的。

我也知道自己在工作当中也是有一些不足的地方，我的服务质量有

待进一步提高，新的一年开始了，我也一定会对自己更加严格，继续做

好这些分内的本职工作，相信在今后的工作当中会取得不错的成绩。

2024年服务员年度个人总结篇2

本人来自康乐部的客房领班，现阶段主要负责酒店开业之前的客房

各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如

下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，险查本部门存在的工程问题

和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培

训I。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯

干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和

谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业

给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的

帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店

的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强

人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

2024年服务员年度个人总结篇3

尊敬的各位领导、同事们：

_年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下，

使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事

的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工

作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼

让三分，工作为重。现将我在一年做的主要工作及明年的打算做以汇报,

请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各

项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其

他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使

用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅

觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得

了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮

气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作

作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽

了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。

使我对工作更加充满信心。对于宾馆的日常工作来说除了接待客人，主

要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为

太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死

角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过

每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就

和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的

缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领

导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时

在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工

作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服

自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱,

较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很

大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工

作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章

制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改

正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存

在着惰性，乍的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决

克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学

习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、

高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人毙供

一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用近远

不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外

人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以

提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生

活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到

锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投

入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

2024年服务员年度个人总结篇4

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希

望的20xx年，回首我来到宾馆的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与

感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里

的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，

绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难

得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综

合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：

一、工作方面

在这段日子里，我了解了宾馆的指导方针、布局建设、部门划分、

工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领

导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责

收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们宾馆在管理上的严格性、先进性，

质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务

行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员

的仪表仪容无一不影响我们宾馆的经营发展，我从最初只知道看到现在

拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我

们宾馆对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了

我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了

两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠

缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整

理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送

往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，XX月8

号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨

召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备,

但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，

虽然我是学生但我也是宾馆的员工，就这样我没有参加招聘会，我济这

个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实

的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就

是企业的财富、壮大的资本！

二、总结

作为事业单位下属的经营类场所一国际饭店有其独特的优越性，从

管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大

学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场

的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这

是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一

天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮

冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我

们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展

动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传

统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制

上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在

昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起

点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作,

勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆在澄澈如洗的晴空里，策

马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风

顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

2024年服务员年度个人总结篇5

20年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也有不足。

在20年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,

过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在

工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过

去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，

是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。

我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生

活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨

雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在

想我是哪错了，为什么会这样我也是一次次为自己打气，一次次站起来,

我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、

懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家

都会好的。现将工作总结如下：

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常

团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20年传菜全年离职人数23人，20年传菜全年离职人数4人，

20年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干

活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做

今天的我真难啊！

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫

管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不

到位。

总之，20年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一

年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财

源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风

顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

2024年服务员年度个人总结篇6

20xx年经过项目经理认证以来，一年的工作时间里有成功的喜兜也

有困难的蹉花，既有成绩也有不足。一年来，本人在公司领导的正确指

导下，单位同事的帮忙和支持下，立足本职工作，不断学习和进取，勤

奋工作，遵守公司各项规章制度，较好的完成了一年来的各项工作任务。

以下是本人的工作总结：

一、树立正确管理心态，严格要求

作为公司派遣到黑龙江办事处的一名管理者，对每位员工都应当做

到公平、公正、客观，在解决团队成员在工作中的分歧时不能参杂个人

情感。对团队成员要严格要求，从而帮忙员工提高，逼迫他们提高，我

给办事处成员开会时说过：“我们大家如果想要更好体现出自我的价值,

就要使发展的更好。而仅有我们大家共同努力，公司才能发展的更好，

公司发展要应对市场经济的潜规则，一个行业逃可是发展期，饱和期，

优胜劣汰期，我们此刻所处的就是这个行业的优胜劣汰期，逆水行舟不

进则退，如果我们没有过硬的工作作风和技术，就会被市场淘汰”。公

司好则员工才能好这是我坚信的准绳。

二、建立坚实团队，营造良好工作气氛

在我的工作重，我进取主张一个理念：“管理者对工作的热忱态度,

会像太阳一样给周围的人以活力”。在团队管理重，我会经过各种途径

树立一个进取的榜样，让每一个团队成员都有一把衡量自我的标尺，都

有一个努力的方向。对待犯错误的员工，我主张要先了解实际情景，根

据实际情景去确定如何处分员工，以免给员工造成破罐破摔的消极心

理，努力帮忙每一个员工进度，但我也坚持一个团队要取得胜利就要有

铁的纪律，就是龙舟一样，仅有每一个桨手步调一致，最终才能到达终

点。对于明知故犯或屡犯不限者，应坚决按制度进行处分。所以我依据

公司的管理规则制度又结合黑龙江的本地的实际情景，制定了《黑龙江

办事处管理制度》。我在日常工作中进取帮忙员工建立正确的职业规划,

让员工能看到他们的职业道路，从而让员工从被动工作到自我想去工

作，依据公司绩效制度结合办事处实际情景，制定《办事处绩效考核制

度》，对于员工的得失、态度，该肯定的就肯定，给予适当的奖励和表

扬；该否定的就否定，给予适当的批评和教育。

三、建立组织框架，争取完成公司给予的任务指标

办事处20xx年的合同任务是300w,虽然产值不高，但包含了大兴

安岭、黑河、鹤岗、双鸭山、哈尔滨五个地市，因为地域市场的分散工

作的难度十分大，办事处成立之初，公司只派驻了我一人，其余员工全

为本地招募，新招募的员工本事差，针对实际情景我积极组织给新进员

工培训，并手把手的带着员工生产，五个地市选取较为优秀的新员工任

命为技术骨干，地市工作皆有我进行统管的矩阵式管理结构，经过一年

多的发展，部分新员工以逐渐成长起来，地市监理工作也开始逐渐由任

命的技术骨干进行牵头管理。任务完成方面合同和进度任务办事处正在

按计划准时完成，但开票与回款任务完成情景还不梦想，针对情景办事

处正进取寻求所面临问题的突破口，并坚决在第三季度将任务完成情景

追上，在年底前坚决完成公司任务。

最终在接下来的日子里，我必须会更加努力，勇于应对各种困难和

挑战，在即完成自我本职工作同时也做好客户的关系维系和扩展工作,

努力凸显公司的品牌和形象，为公司的发展做出自我的贡献。

2024年服务员年度个人总结篇7

年终就要到了，一年的工作即将结束，我也要在20xx年最终的尾

巴上努力做好自我的工作，在今年的最终一刻依旧努力的提升自我！

20xx年是麻烦的一年，因为在这一年里，我遇上了太多的麻烦，犯

下了太多的错误！平稳的工作总是能被打破，工作中也总是被指出自我

的错误！可是，20xx也是成长的一年，麻烦给我带来了机会，亲手的实

践加速了自我的成长。错误让我增长了见识，看到了哪些是能做哪些是

不能做的。被人指出自我的错误更是让自我清晰的看见了自我的不足，

这一年光是弥补自我的不足就已经让我手忙脚乱了！但，在这样的代价

下，我在工作中也变得更加顺利，本事也得到了提高……为了记录这一

年的成长和变化，我写下了这份年终工作总结，期待在总结过后自我还

能有新的收获。

一、个人的调整

在今年的工作刚开始的时候，我发现自我的坏习惯又开始了，在长

假过后，不仅仅在工作上，连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的

批评以此改变，可是我却不能总是这样，在之后的工作中，我也总是以

改变自我的这个坏习惯为目的去改变自我。

二、工作成长

一年的工作，我们作为服务员的要求又有了新的提高。尤其是在x

月的礼仪培训上，我们每个员工都要到达服务的礼仪标准，都要学会礼

仪用语。这让我们头疼了好一会！可是终究功夫不负有心人，我们成功

的经过了考核。

可是这可是是在内部的学习而已，在真正的运用到实战之后，谁好

谁坏一目了然，为此我们又以优带差，互相学习，互相磨练，在x月x

日的时候，成功的到达了领导们要求的，提升了宾馆的服务水平！

二、作方面

作为宾馆的服务员，我们负责的工作是多变的，仅仅一年的时间，

我已经更换了不少的‘职责。可是都是自我了解的工作，所以在接手后

熟悉了一段时间后就习惯了。

但工作中也常因为一些细节的问题犯下迷糊，这些让我细心翼翼了

很久，直到自我习惯了工作，才变得顺利起来。

四、总结

服务员的工作虽然简单，虽然不是什么难事，可是确是宾馆最基础

的服务工作，要是我们的服务没有过关，宾馆的评价就会下降。作为宾

馆的一份子，我必须会继续努力的提升自我，让自我无愧于宾馆员工的

名号！

2024年服务员年度个人总结篇8

这一年来的工作当中我觉得自我还是做的不错的，作为一名服务

员，我深刻的意识到了这一点，这方面而言，我确实需要更加努力的去

做好自我分内的事情，做服务工作我感觉很开心，每次得到顾客的微笑

我都觉得这是认可，对我服务的认可，我感觉十分的好，一年的时间过

去了，我确实还是在这个过程当中得到了很大的提高，我也必须会更加

努力的去做好自我的本职工作，对于这一年来的跟着我也总结一下。

经过自我的努力，我也看清楚了很多，确实这对我而言是一个十分

大的提高，我会继续认真的去规划好的，在这方面我有着十分明确的规

划，我必须会让自我做的更好，做这份工作服务质量是应当要落实好的,

我一向都感觉在这个过程当中我比较努力，我清楚的意识到了这一点，

在这一点上头我也在不断的提高自我的本事，我也能够在这方面有着十

分明确的规划，我必须会让自我做的更好的，做服务工作这是我要去维

持下去的，这一年来我感觉在—酒店那里，十分的充实，我也认真的把

自我的工作做好了，我明白不管是在什么时候都应当要努力维持下去

的，这是我应当要有的态度。

一年的时间过去了，我也期望能够得到更多的认可，做服务工作，

我每一天认真的规划好自我，我渴望得到更多的锻炼，这一点是我应当

要清楚的，期望能够够在以后的学习当中坚持去搞好这一点，我也会坚

持去做好这些分内的事情，成为一名优秀的服务员，我这也是我一向都

在努力的方向，虽然过去的一年当中也是出现了一些问题，在工作当中

感受到了必须的压力，可是我觉得化压力为动力这是有道理的，本着一

个高质量服务的原则，我应当要对得起自我的这份工作，这也是我应当

要去努力的方向，此刻包括未来，这些都是应当要履行好的职责，我必

须会让自我继续维持下去，这也在学习当中应当要有的态度，我感觉这

样的方式是十分有意义的，坚持去做好服务工作，这是绝对是要去做好

的。

当然我明白我在平时的工作当中，有一些做的不够好的地方，我也

必须会继续努力去规划好自我的工作，我也相信我能够获得更大的提

高，在这方面努力完成的更好，此刻我也感觉十分的有意义，期望能够

学习到更好的服务技巧，成为更加优秀的服务人员。

2024年服务员年度个人总结篇9

三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一

天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚

于我十几年在校门里学习的价值。

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、

工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领

导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责

收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，

质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务

行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员

的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在

拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我

们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了

我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了

两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠

缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整

理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送

往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8

号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨

召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备,

但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废哀忘食、加班加点我感动了，

虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我济这

个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实

的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就

是企业的财富、壮大的资本！

二、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所一一国际饭店有其独特的优越性，

从管理体制到发展规模都己成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在

大学这个特定的'氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部

市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽

然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的

每一天，我都能看到了希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮

冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我

们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展

动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传

统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制

上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在

昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起

点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作,

勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策

马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风

顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

2024年服务员年度个人总结篇10

时光嫣然流水年华，总想光着膀子泡在水里难得清凉的夏已古去在

回忆里，金黄时段大家喜笑颜开的丰收季节秋爽也成为了定格，冬的冷

酷干燥大家已经领略，正在慢慢袭来的寒意告诉我们又快过年了。

一、我的成长。

本人于今年六月六日进入公司，开始学习真人CS镭战。镭战教官

是我的应聘职位，初到公司只是觉得这个项目挺好玩的，也许还因为本

人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的感情，想着这回不玩真枪了再在

这玩假枪吧。就这样我开始了‘镭战生涯'，其实这与我在野战部队真

正的战火硝烟相比较，根本就没有可比性。不同之处还在于部队天天面

对的所有场合都是严肃的，而在等高线是愉快的娱乐的商业活动项目。

在我那部队从来不用你多说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有

的只有绝对的服从和熟练的掌握你所需的一专多能。所以刚来到等高线

时我依然喜欢遇到问题时自己去默默钻研解决。在这的成长我自己认为

是很大的，偶尔的也会小幽默下，不再是部队领导说我的“一张不苟言

笑冷酷的杀手的脸，一对忧郁怨恨的杀人的眼睛”。

我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的经验，是部队

的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员教官。也许是部队铁血的纪

律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃，但是在等高线要带队伍以及

我们的生活要多姿多彩，就需要灿烂的面容和风趣语言组织性，我想这

就是我的进步，因为我逐渐做到了这一点。这也充分表明我和我的部队

真的是‘落伍'了。

在我接手镭战这一块的所有事情之后，一面认真的学习施强的带队

风格语言组织，一面还加紧研究解决镭战装备的故障排除维修保养，可

以说接手装备问题是很多的，但是我从来没有提出来过，是因为我把它

当作是我的本职，是我的职责所在，再在向高总汇报只是让高总亲历亲

为这不是一个公司老总应该处理的事情。身为部署这点必须做到。在公

司内部所有人相处的蛮融洽这点我很喜欢，这也是我可以在这多做一阵

子不计较干多少得多少的原因之一。其实一个人的能力以及可以做的远

远不止这些。可以很肯定的说镭战交到我手上之后没有让公司其他人费

过一点心，我是一站式保姆式的管理。

二、我们的问题。

人无完人金无足赤，因为每个人的成长环境和经验阅历不同所以每

个人都是不一样的，这使得我们在面对他人时不可能没有缺点。我们来

自不同的地方，我们接受的教育不一样，我们的背景也不同，我们的性

格也相互迥异。这好比我们是新的零件被重新组装在等高线这台大机器

里运转，需要一定的磨合还需要适当的‘润滑。到等高线不久我就想往

拓展上发展，因为我觉得拓展的工作比镭战轻松很多，拓展没有前期的

后期的装备保障后勤保障，不像镭战活动之前之后都有很多的事情要

做，而镭战所有的事情又都是我一个人在做。这样的负责有时候觉得是

挺累的，但是我没有说过什么，偶尔的牢骚也是一笑而过。后来发现工

作的量并不是很大，只是偶尔忙的时候会很辛苦，这样我也做起了和尚

得过且过。这是我的问题是我的错，不能够持之以恒的保持着工作的热

情和学习的冲劲。

我想真正说的是，如果我们等高线发展下去是不能有‘英雄'存在

的，等高线除了创办人外，其实少了谁都可以转的很好非常好。世界杯

足球赛事，媒体及球队与赞助商大势的宣传'罗纳尔多'把他置顶成球

队的英雄，结果那场世界杯他们输掉了。一个球队想要赢得比赛势不可

挡的不应该是‘我'而是我们。等高线也一样，我们这些‘新零件'加

入到机器的运转，是需要相互的协调一致努力配合。我们虽然各司其职

都能把份内的工作做好，但是我还是认为我们这个集体某种程度上亦是

缺少一定的沟通和互动激励。

二、我的打算。

在这年终岁尾，说实话我想的更多的是今年这个年怎么过，以及过

完年自己的路要怎么走。人无远虑必有近忧，但是很多时候自己往往成

为行动的矮人，晚上想好千条路，晨起还是走原路。我对未来的规划目

标很明确切相当渺茫。这使我不得不重新回过头拾起自己凌乱的脚步，

计划着下一步的落子如何赢得全局赢得未来。

下一步的打算依然会围绕在等高线的职责所在尽心尽力，因为部队

锻造了我只要你交给了我要办的事情，你就只要知道结果会很好就可

以。雁过留声人过留名，我不会流芳百世但也不至于遗臭万年，当我离

职时就算我什么都没有留下，但是我还是在这里留下过脚印，不管行色

是匆忙还是淡定，最少我让等高线的洗手间变得干净了，我这个镭战教

官似乎'最得意的作品'就是让它焕然一新。

2024年服务员年度个人总结篇11

年终就要到了，一年的工作即将结束，我也要在20_年最后的尾巴

上努力做好自己的工作，在今年的最后一刻依旧努力的提升自己!20—年

是麻烦的一年，因为在这一年里，我遇上了太多的麻烦，犯下了太多的

错误！平稳的工作总是能被打破，工作中也总是被指出自己的错误！但

是，20_也是成长的一年，麻烦给我带来了机会，亲手的实践加速了自

己的成长。错误让我增长了见识，看到了哪些是能做哪些是不能做的。

被人指出自己的错误更是让自己清晰的看见了自己的不足，这一年光是

弥补自己的不足就已经让我手忙脚乱了！但，在这样的代价下，我在工

作中也变得更加顺利，能力也得到了提高。为了记录这一年的成长和变

化，我写下了这份年终工作总结，期待在总结过后自己还能有新的收获。

一、个人的调整

在今年的工作刚开始的时候，我发现自己的坏习惯又开始了，在长

假过后，不仅在工作上，连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的批

评以此改变，但是我却不能总是这样，在之后的工作中，我也总是以改

变自己的这个坏习惯为目的去改变自己。

二、工作成长

一年的工作，我们作为服务员的要求又有了新的提高。尤其是在一

月的礼仪培训上，我们每个员工都要达到服务的礼仪标准，都要学会礼

仪用语。这让我们头疼了好一会!但是终究功夫不负有心人，我们成功

的通过了考核。但是这不过是在内部的学习而已，在真正的运用到实战

之后，谁好谁坏一目了然，为此我们又以优带差，互相学习，互相磨练,

在_月_日的时候，成功的达到了领导们要求的，提升了酒店的服务水平!

三、工作方面

作为酒店的服务员，我们负责的工作是多变的，仅仅一年的时间，

我已经更换了不少的职责。但是都是自己了解的工作，所以在接手后熟

悉了一段时间后就习惯了。但工作中也常因为一些细节的问题犯下迷

糊，这些让我小心翼翼了很久，直到自己习惯了工作，才变得顺利起来。

四、总结

服务员的工作虽然简单，虽然不是什么难事，但是确是酒店最基础

的服务工作，要是我们的服务没有过关，酒店的评价就会下降。作为酒

店的一份子，我一定会继续努力的提升自己，让自己无愧于J酉店员工

的名号！

2024年服务员年度个人总结篇12

1、准备

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，

必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必

须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时

可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

2、重视

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员

工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。

而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他

们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不

能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘

情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

3、微笑

在咖啡店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真

诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限

制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

4、精通

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到

完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并

在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才

能游刃有余，这对提高咖啡店的服务质量和工作效率、降低成本、密强

竞争力都具有重要作用。

5、细腻

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并

及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客

人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态

度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉。

7、真诚热情好客是中华民族的美德

当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客

人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，

服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的

服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使咖啡

店立于不败之地！

2024年服务员年度个人总结篇13

20xx年即将过去，这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励

下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和

同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量

及工作水平有所提高，无客人投诉情况；能够尊重领导，团结同事，做

到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算

做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了宾馆组织的各

项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其

他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使

用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅

觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得

了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮

气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作

作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽

了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。

使我对工作更加充满信心。对于宾馆的.日常工作来说除了接待客人，

主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因

为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了

死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放

过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的

就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去

的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领

导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时

在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工

作不了解励，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克

服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不

乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年JL作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很

大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工

作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章

制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改

正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存

在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决

克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学

习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、

高要求，让每一个客人都满意，和宾馆其他同事一起为每一位客人奏供

一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店建议和意见

现在信息网络时代，知讯者生存，然而宾馆在信息收集和利用远远

不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外

人，希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以

提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生

活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到

锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投

入到宾馆的工作之中，为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。

2024年服务员年度个人总结篇14

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会

到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多,

需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、

开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户

问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户带给满意的服务。工

作中严格要求自我，持续很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调潜力。工作中，热情服务,

做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

2024年服务员年度个人总结篇15

经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工

作，现将度工作情景作总结汇报，并就的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每一天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语,

异常是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼

貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同提高。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合

格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，

员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用

餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的

区域，其他人员各负其责，明确各自的工作资料，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客

人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡

事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、

有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须立

刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、

摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象,

客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待

准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释

工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质

量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的

操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案洌收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对

服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供给重要依据,

餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使

日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、

调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入

职情景，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视主角转化，认

识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因主

角转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求坚持良好的工作

状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果,

发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改善，每月定期找员工淡心

做思想_L作，了解他们近期的工作情景从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更

加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常

服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上构成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情

景下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

20_年一年是我实现自我挑战的一年，在这一年中，我有收获，也

有不足。在下一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把接下来的

工作做好。

2024年服务员年度个人总结篇16

我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。想问大家一个问题:

“你为公司的经营发展准备好了吗？”

也许你会说：“我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们

能做什么，那都是领导的事！”

在这里我要大声的说：“你错了！在公司的经营发展过程中，在平

凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实

际行动即是公司发展前进的基石！公司酒店工作也是市场经济的桥梁，

关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心！”

一、工作方面

在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、

_L种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领

导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责

收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，

质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务

行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员

的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初“只知道”，“看

到”到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获

我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、

务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，

这就是企业的财富、壮大的资本！

二、存在的.问题

由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所

怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就

是上帝的意识

2、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使

这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以

免出错。

三、学习心得

作为事业单位下属的经营类场所一一国际饭店有其独特的优越性，

从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在

大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市

场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然

这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每

一天，我都能看到了希望。这些日子我确实学到了不少东西，除了学习

到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己

的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己

的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。

在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的

观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和

愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识J

四、合理化建议

事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击

下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我为找

到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动

力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统

观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上

靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

五、明年的打算

荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力，下一

步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应

2024年服务员年度个人总结篇17

一路上欢声笑语，一路上所有的雨，雨送走20xx年，迎来了充满

希望的20xx年，回顾这三个月我来到酒店，新奇和快乐在一起，感动

和感激共存，一连三个月，虽然时间短，但是对我来说收获丰富。在这

里的每一天，每一件事，每一个我接触的人，这个过程并不比我在学校

度过的十年更有价值。学习的价值，感谢李校长给我这次难得的学习机

会和细致的指导，感谢王经理对我的无微不至的关怀，感谢综合部的各

位同事在生活中的合作与关怀。具体工作如下：

一、工作方面

在此期间，我了解了酒店的方针、布局与建设、部门划分、工作分

配、人员定位。综合部行使办公室职能，是联系领导和员工的重要部门。

我很荣幸能成为一个小团队的一员，每天负责收取餐券，虽然微不足道,

却能体现出我们酒店管理的严谨性和先进性。质量检验是任何企业的必

须，也是一个重要的安全部门。服务行业的质量检查更为重要。无宠是

客房卫生还是餐饮人员的仪容仪表，都会影响酒店的经营和发展。我的

一个进步，一个很大的收获，海报是我们酒店内部推广的窗口。通过出

版报纸，我不仅提高了我的写作水平，也提高了我的语言表达能力，在

评估期间，李先生得到了王先生的信任。在我的帮助下，我编写了两份

评估材料•，我深深地感到我的语言和技能被列了出来。缺乏思考。到前

线服务是最值得的地方。虽然很辛苦，很紧张，但我学会了如何整理房

间，如何打开床榻，如何摆放它。我受到了专家们的欢迎。专家喜欢及

时反馈信息，以便更好的服务。12月8日，在评估工作即将结束之际，

东部三省大学生供求会议在哈尔滨召开。这对我们的毕业生来说是最重

要的。我很久以前就准备好了，但是楼层服务员实在太忙了。看到他们

弃床而食，加班加点，我很感动。虽然我是学生，但我也是酒店的员工。

这就是我没有参加招聘会的原因。不是说我有多伟大，而是被这样一个

团结、敬业、务实的集体所感动。奉献是无私的，那么热情，那么灿烂。

这是企业的财富和资本！

二、学习心得

国际饭店作为事业单位的经营场所，有其独特的优势。从管理体系

到开发规模，成为行业的领跑者。员工的整体素质也在大学的特定氛围

中熏陶出来。领导者可以有长远的眼光，在考虑员工利益的同时开发外

部市场，并且能够了解全局和大局。虽然这是一家新公司，但也是一家

充满活力和创造力的公司。总有一天，我会看到希望。

但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮

冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我

们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展

动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传

统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制

上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

2024年服务员年度个人总结篇18

我记得当时，我和同事们总是为写年终总结而头疼。我们总是觉得

我们经常一遍又一遍地做同样的工作，没有什么可写的。但今年，我想

用年终总结的方式来总结一段时间和一个总结今年的结论。年初，我在

工作了一年多后辞职了。我记得刚出来工作一年多，虽然我对任何工作

都充满了活力，我也很乐意做任何累的工作，但那时我还年轻，任性。

我总是因为这样或那样的原因换了很多工作。这份工作是我上学前的最

后一份工作，也是我迄今为止工作时间最长的一份工作。

事实上，我仍然喜欢这份工作。虽然餐厅服务员有点累，但我在酒

吧里做饮料和冰淇淋。我不仅可以让客人吃我做的东西，还可以煮我最

喜欢的咖啡。我非常喜欢咖啡。我一直想开一家自己的咖啡店在餐馆上

作一年多的时间里，只有上半年是最快乐的。我可以每天和同班的同事

一起度过忙碌而快乐的一天。当时我真的很开心。这样的日子只持续了

半年多，但之后的日子变了。同事们开始勾心斗角。我被班上的同事视

为她感激的垫脚石。我第一次明白了工作场所是什么。之后，那些好同

事纷纷辞职离开。餐馆里的人越来越少，工作量也越来越大。他们经常

一个人为三个人工作，不得不去校园为入学考试做临时抱佛脚的准备。

我被一系列的事情弄得不知所措。我经常感到很累，有点失眠。

最后，我在去年年底被大学录取了。今年开学前我辞职了。辞职后,

我觉得简单多了。虽然这很简单，但它也给家庭增加了很多负担，因为

我没有工作，我的父母年老体弱，当我这么大的时候，我给他们增加了

负担。我真的觉得自己没用吗。然而，今年，因为我白天和晚上都有课,

而且还想休息一年，所以我从未找到新工作。

明年，我有更多的时间找一份兼职工作，以减轻家庭的一些负担。

毕竟，我太大了。我总是花父母的钱，我总是很抱歉关于我的学习我无

话可说。我学日语己经快一年了。日语真的很难，所以我学习不太好。

我参加了日本二级资格考试，要到明年3月和4月才能出来。但是我准

备明年再次参加考试，因为考试很难。我看到很多考生在考试当天参加

了儿次考试，所以我准备努力学习，明年再次参加考试。

初级学院的课程一开始很顺利，但在第二学期开始时，由于某些原

因，我总是心不在焉，上课时听的不多。寒假就要到了。来年我将利用

这段时间整理心情，集中精力学习。我一开始和每一天都很开心，但上

学期末发生了一些事情。目前，全班人迹罕至。怎么说，人总是会变的。

不管他们一开始有多好，最终总会改变。幸运的是，他们在去年工作时

经历过这种情况。难怪再次出现这种情况。多亏了在那家餐厅工作的经

验，我在那里学到了很多东西今年，我有两件事。一个是朋友。

目前，我有两个好朋友。其中一个是我在校园里的第一个朋友，她

又傻又粗心。和她在一起很开心也很简单。我是个好朋友。另一个是我

的知己。她和我通常在某些方面非常相似。当他们在一起时，他们总是

聊得很多，而且经常聊到很晚。她和我在情感上经历了很多事情。那时

候，我们分享了我们的快乐和痛苦，相互启发。在那之后，她获得了自

己的幸福，现在是甜蜜的。我非常感谢她。她让我回到现实，她总是在

做梦如果没有她，我会沉迷于我的梦想。如果不是她把我拉回到现实中,

我会陷得越来越深。最后，我会更痛苦。

所以我非常感谢她，在这里我祝福我的朋友们，并希望他们在新的

一年里继续他们的幸福。

另一件事是痛苦和快乐的感觉。我记得爱上他是在放学后的第二

周，但我也爱上了他，所以我知道和他在一起是不可能的。

因为，真的，他和我是完全不同的人，来自两个不同的世界，就像

两条平行线一样。这只是一次偶然的邂逅，让我在某个时刻遇见了他。

总有一天，他和我会回到原来的轨道，回到两条平行线。我想我和

他只有一个共同点，那就是，我们都认为爱情是一件非常麻烦的事情。

爱上他只是我从一开始就导演和表演的一段独白。我在无人剧院的

空舞台上表演了一段独白。他给我带来了很多幸福。一开始，我经常和

他吵架，度过了非常快乐的一天。我为他哭泣，为更多的爱而流泪。

2024年服务员年度个人总结篇19

尊敬的中队党支部：

时光匆匆流逝，转眼间我从部队退伍回家己经两个月。在这段时间

里，我已经能够完全的适应地方上的生活，两个月前我服从组织的安排

选择退伍回到家中，革命队伍是块砖，哪里需要，哪里搬。我感谢部队

对我两年的教育，使我在思想上完全的得到升华。退伍回到地方，从一

名革命军人转变成为一名地方青年回到了地方我也不会忘了部队对我

的教育，下血是我这几个月的思想汇报，望领导能够批评指证。

从思想上，在刚回到地方时，我不适应地方上的松懈，思想上一直

是处于部队里的紧张状态，但是我适应的很快，很快就适应的地方生活,

但是我从不放松自己，尽量的让自己融入社会这个大熔炉，我会通过网

络或者是书刊等途径去丰富自己的精神，使自己不至于在二十一世纪高

科技时代落后，跟上社会的脚步，不让我的思想落后。退役军人，退伍

不退色。从一名革命军人的身份转变为一名地方青年，经过党的教育、

培养，我更加深刻地领会到我们党的进步性、先进性、代表性，从心里

感觉到整个人的层次提高了、视野广阔了、为人民服务的决心增强了。

虽然现在是在地方上但是我们也要时刻的学习在地方上我们有更加广

阔的学习空间，和多元化的学习方式。此次，我通过新闻和上网的方式

认真的学习了这次的“两会”精神。

在工作上，我能够依旧坚持好部队的一些良好习惯，随着在社会上

紧张的步伐，我认识到了自身的不足，所以不断的学习求上进，在退役

后的这段时间里，我先是报名学习各种培育教育，并成功已获取相应的

知识。我知道虽然只有这些，是远远不够的，在社会这个大熔炉里，多

元化的世界中，如果不多学点东西，想要立足是很难的，所以我决定在

下面的时间里，我同样要努力的提高自己，不断学习新的事物。

2024年服务员年度个人总结篇20

20_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上

级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协

力，勤奋工作，取得了巨大的成绩。入住率始终保持在90%以上，酒店

业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客

人的一致好评。

一、尊重领导，听从指挥。

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按

照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任

劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出

工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作

任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务。

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班,

处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照

工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，

整洁干净，为客人服务时\能够正确使用文明用语，做到细心、热心、

耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，

取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进

行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

2024年服务员年度个人总结篇21

时光嫣然流水年华，总想光着膀子泡在水里难得清凉的夏已古去在

回忆里，金黄时段大家喜笑颜开的丰收季节秋爽也成为了定格，冬的冷

酷干燥大家已经领略，正在慢慢袭来的寒意告诉我们又快过年了。

流年似水，在即将逝去的09年里我与等高线的全体员工肩并肩走

过了不短暂的七个月时光，现将岁末年终以及最后一个月工作的汇报总

结如下，不足不当之处敬请公司领导同事批评指正。

一.我的成长。

本人于今年六月六日进入公司，开始学习真人cs镭战。镭战教官

是我的应聘职位，初到公司只是觉得这个项目挺好玩的，也许还因为本

人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的感情，想着这回不玩真枪了再在

这玩假枪吧。就这样我开始了‘镭战生涯'，其实这与我在野战部队真

正的战火硝烟相比较，根本就没有可比性。不同之处还在于部队天天面

对的所有场合都是严肃的，而在等高线是愉快的娱乐的商业活动项目。

在我那部队从来不用你多说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有

的只有绝对的服从和熟练的掌握你所需的一专多能。所以刚来到等高线

时我依然喜欢遇到问题时自己去默默钻研解决。在这的成长我自己汰为

是很大的，偶尔的也会小幽默下，不再是部队领导说我的“一张不苟言

笑冷酷的杀手的脸，一对忧郁怨恨的杀人的眼睛:

我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的经验，是部队

的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员教官。也许是部队铁血的纪

律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃，但是在等高线要带队伍以及

我们的生活要多姿多彩，就需要灿烂的面容和风趣语言组织性，我想这

就是我的进步，因为我逐渐做到了这一点。这也充分表明我和我的部队

真的是‘落伍‘To

在我接手镭战这一块的所有事情之后，一面认真的学习施强的带队

风格语言组织，一面还加紧研究解决镭战装备的故障排除维修保养，可

以说接手装备问题是很多的，但是我从来没有提出来过，是因为我把它

当作是我的本职，是我的职责所在，再在向高总汇报只是让高总亲历亲

为这不是一个公司老总应该处理的事情。身为部署这点必须做到。在公

司内部所有人相处的蛮融洽这点我很喜欢，这也是我可以在这多做一阵

子不计较干多少得多少的原因之一。其实一个人的能力以及可以做的远

远不止这些。可以很肯定的说镭战交到我手上之后没有让公司其他人费

过一点心，我是一站式保姆式的管理。

二.我们的问题。

人无完人金无足赤，因为每个人的成长环境和经验阅历不同所以每

个人都是不一样的，这使得我们在面对他人时不可能没有缺点。我们来

自不同的地方，我们接受的教育不一样，我们的背景也不同，我们的性

格也相互迥异。这好比我们是新的零件被重新组装在等高线这台大机器

里运转，需要一定的磨合还需要适当的润滑。到等高线不久我就想往拓

展上发展，因为我觉得拓展的工作比镭战轻松很多，拓展没有前期的后

期的装备保障后勤保障，不像镭战活动之前之后都有很多的事情要做，

而镭战所有的事情又都是我一个人在做。这样的负责有时候觉得是挺累

的，但是我没有说过什么，偶尔的牢骚也是一笑而过。后来发现工作的

量并不是很大，只是偶尔忙的时候会很辛苦，这样我也做起了和尚得过

且过。这是我的问题是我的错，不能够持之以恒的保持着工作的热情和

学习的冲劲。

我想真正说的是，如果我们等高线发展下去是不能有‘英雄’存在

的，等高线除了创办人外，具实少了谁都可以转的很好非常好。世界杯

足球赛事，媒体及球队与赞助商大势的宣传'罗纳尔多'把他置顶成球

队的英雄，结果那场世界杯他们输掉了。一个球队想要赢得比赛势不可

挡的不应该是‘我'而是我们。等高线也一样，我们这些‘新零件’加

入到机器的运转，是需要相互的协调一致努力配合。我们虽然各司其职

都能把份内的工作做好，但是我还是认为我们这个集体某种程度上还是

缺少一定的沟通和互动激励。

三.我的打算。

在这年终岁尾，说实话我想的更多的是今年这个年怎么过，以及过

完年自己的路要怎么走。人无远虑必有近忧，但是很多时候自己往往成

为行动的矮人，晚上想好千条路，晨起还是走原路。我对未来的规划目

标很明确切相当渺茫。这使我不得不重新回过头拾起自己凌乱的脚步，

计划着下一步的落子如何赢得全局赢得未来。

2024年服务员年度个人总结篇22

本人来自康乐部的客房领班现阶段主要负责酒店开业之前的客

房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结

如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题

和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调JL作，积极主动参加酒店组织的各种培

训I。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯

干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和

谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业

给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的

帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店

的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强

人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

2024年服务员年度个人总结篇23

我做为餐厅的一名服务人员，经过自我的努力，取得了不错成绩,

多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励。我就以今年的工作情景做以下总

结：

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，理解领导，服从安排，按

照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任

劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出

工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作

任务，经常受餐厅及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守餐厅制定的各项，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好

家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要