在线旅游服务意外免责条款

在线旅游服务意外免责条款合同编号：__________甲方（在线旅游服务提供商）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（游客）：姓名：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、合同主体1.甲方（在线旅游服务提供商）信息甲方作为在线旅游服务提供商，拥有合法的经营资质和相关许可证，能够为乙方提供优质的旅游服务。甲方的详细信息如上述所列，包括公司名称、法定代表人、地址、联系电话和电子邮箱等，以便乙方在需要时能够及时与甲方取得联系。2.乙方（游客）信息乙方为具有完全民事行为能力的自然人，自愿选择甲方提供的在线旅游服务。乙方应如实提供个人信息，包括姓名、身份证号码、地址、联系电话和电子邮箱等，以便甲方能够为乙方提供更好的服务。二、服务内容与范围1.旅游服务项目描述甲方将根据乙方的需求和选择，为乙方提供包括但不限于机票预订、酒店预订、旅游线路规划、景点门票预订等旅游服务项目。具体的旅游服务项目将在双方后续的沟通和确认中进一步明确，甲方将尽力满足乙方的合理需求。2.服务提供的时间和地点甲方将按照双方约定的时间和地点为乙方提供旅游服务。服务提供的时间将根据乙方的行程安排确定，地点将根据旅游服务项目的实际情况确定。如因不可抗力等特殊原因导致服务提供的时间和地点发生变化，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况进行调整。三、费用及支付方式1.服务费用明细乙方所选择的旅游服务项目的费用将根据甲方的收费标准进行计算，具体费用明细将在双方确认订单时明确告知乙方。费用明细包括但不限于各项旅游服务项目的单价、数量、总价以及可能产生的其他费用（如税费、手续费等）。2.支付方式及时间乙方可以选择以下支付方式：[具体支付方式，如在线支付、银行转账、信用卡支付等]。乙方应在确认订单后的[具体时间]内支付服务费用。如未按时支付，甲方有权取消订单，并按照相关规定收取一定的违约金。3.退款政策如乙方因特殊原因需要取消订单，应在规定的时间内提出申请。甲方将根据不同的情况，按照以下退款政策进行处理：在出发前[具体天数]以上取消订单的，甲方将退还乙方已支付费用的[具体比例]；在出发前[具体天数]至[具体天数]之间取消订单的，甲方将退还乙方已支付费用的[具体比例]；在出发前[具体天数]以内取消订单的，甲方将根据实际情况扣除一定的费用后，退还剩余部分。如因不可抗力等特殊原因导致旅游行程无法正常进行，甲方将根据实际情况与乙方协商解决退款事宜。四、意外免责条款概述1.免责范围的定义本合同中的意外免责条款是指在特定情况下，甲方对因不可抗力、意外事件等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致的损失不承担责任的规定。免责范围包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、行为（如战争、停工、禁令等）、社会异常事件（如传染病疫情、恐怖袭击等）以及其他不可预见、不可避免且不可克服的客观情况。2.适用的意外情况类型不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、行为、社会异常事件等。第三方原因：指除甲方和乙方以外的第三方的行为或原因导致的意外情况，如航空公司航班延误或取消、酒店服务失误等。游客自身原因：指乙方自身的健康状况、行为或疏忽导致的意外情况，如突发疾病、违反当地法律法规等。五、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务权利：甲方有权根据乙方的需求和实际情况，合理安排旅游行程和服务项目。甲方有权按照本合同的约定收取服务费用。如乙方违反本合同的约定，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于取消订单、收取违约金等。义务：甲方应按照本合同的约定，为乙方提供优质、安全的旅游服务。甲方应及时向乙方告知旅游行程的相关信息，包括但不限于行程安排、交通信息、酒店信息等。甲方应协助乙方解决在旅游过程中遇到的问题，如航班延误、酒店纠纷等。如发生意外事件，甲方应及时采取应急处理措施，保障乙方的人身安全和财产安全。2.乙方的权利与义务权利：乙方有权要求甲方按照本合同的约定提供旅游服务。乙方有权了解旅游行程的相关信息，包括但不限于行程安排、交通信息、酒店信息等。如甲方未按照本合同的约定提供旅游服务，乙方有权要求甲方承担相应的责任，包括但不限于退款、赔偿等。义务：乙方应按照本合同的约定支付服务费用。乙方应如实提供个人信息和健康状况，以便甲方能够为乙方提供更好的服务。乙方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。乙方应按照甲方的安排和要求参加旅游活动，不得擅自离队或自行更改行程。六、旅游行程安排1.行程细节甲方将为乙方提供详细的旅游行程安排，包括出发时间、行程路线、景点介绍、交通方式、住宿安排等。行程安排将根据乙方的需求和实际情况进行合理规划，保证乙方能够充分享受旅游的乐趣。乙方应在出发前仔细阅读行程安排，如有疑问或建议，应及时与甲方沟通。2.行程变更的规定在旅游过程中，如因不可抗力、天气变化、交通管制等不可预见的原因导致行程变更，甲方将及时通知乙方，并根据实际情况进行调整。如乙方因个人原因需要变更行程，应提前向甲方提出申请，并承担由此产生的额外费用。行程变更后的费用调整将根据实际情况进行核算，甲方将及时告知乙方并征得乙方的同意。七、旅游服务质量标准1.服务质量的要求甲方应按照行业标准和规范，为乙方提供优质的旅游服务。服务质量包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游等方面的服务。交通工具应安全舒适，符合相关的安全标准和规定。住宿环境应整洁卫生，设施齐全。餐饮应符合卫生标准，口味适宜。导游应具备专业知识和良好的服务态度。2.游客投诉与处理机制乙方如对旅游服务质量不满意，有权向甲方提出投诉。甲方应设立专门的投诉渠道，及时受理乙方的投诉，并在规定的时间内给予答复和处理。甲方将认真对待乙方的投诉，积极采取措施改进服务质量。对于乙方的合理诉求，甲方将予以满足；对于不合理的诉求，甲方将向乙方进行解释和说明。八、意外事件的处理1.意外事件的报告程序在旅游过程中，如发生意外事件，乙方应及时向甲方报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、伤亡情况等。甲方接到报告后，应立即启动应急处理机制，采取相应的措施进行救援和处理。同时甲方应按照相关规定及时向有关部门报告。2.甲方的应急处理措施甲方将制定完善的应急预案，配备必要的应急救援设备和人员，保证在意外事件发生时能够迅速、有效地进行救援和处理。在意外事件处理过程中，甲方将积极协调相关部门和单位，争取最大限度地减少乙方的损失。同时甲方将及时向乙方通报事件处理的进展情况。九、责任限制与赔偿1.甲方的责任限制除因甲方故意或重大过失导致的损失外，甲方对乙方在旅游过程中发生的人身伤害、财产损失等不承担超过本合同约定的赔偿责任。对于因不可抗力、第三方原因等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致的损失，甲方不承担赔偿责任。2.乙方的赔偿责任如因乙方的故意或过失导致甲方或第三方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应妥善保管个人财物，如因乙方自身原因导致财物丢失或损坏，甲方不承担赔偿责任。十、保险事项1.旅游保险的要求甲方强烈建议乙方购买旅游保险，以保障乙方在旅游过程中的人身安全和财产安全。乙方应根据自身的需求和实际情况，选择合适的旅游保险产品，并按照保险公司的要求办理投保手续。2.保险责任与范围旅游保险的责任和范围将根据乙方所购买的保险产品的条款确定。乙方应仔细阅读保险条款，了解保险责任和理赔流程。如乙方在旅游过程中发生意外事件，应及时向保险公司报案，并按照保险公司的要求提供相关证明材料，以便顺利获得理赔。十一、保密条款1.双方的保密义务双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限为本合同的有效期及合同终止后的[具体年限]。2.保密信息的范围保密信息包括但不限于双方的商业计划、客户名单、财务信息、技术资料、旅游行程安排等。十二、违约责任1.甲方的违约责任如甲方未按照本合同的约定为乙方提供旅游服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于退款、赔偿乙方的损失等。如甲方违反保密条款，应按照相关法律法规承担相应的法律责任。2.乙方的违约责任如乙方未按照本合同的约定支付服务费用，应按照本合同的约定支付违约金。如乙方违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失。十三、争议解决1.争议解决的方式本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。争议解决期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。2.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律]。十四、其他条款1.合同的生效与终止本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至旅游行程结束且双方履行完各自的义务后终止。如本合同中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.通知与送达方式双方在本合同中约定的通知方式为[具体通知方式，如书面通知、邮件通知等]。通知的送达时间以对方收到通知的时间为准。如一方变更通知方式或联系方式，应及时通知对方，否则由此造成的损失由变更方承担。3.合同的完整性与可分割性本合同构成双