金融行业外包合作指南

金融行业外包合作指南合同编号：__________甲方：乙方：鉴于甲方为金融行业企业，需对外包服务进行规范管理，确保外包服务质量，降低外包服务风险，现甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就乙方为甲方提供金融行业外包服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供金融行业外包服务，服务内容包括但不限于：（1）业务流程外包：乙方负责处理甲方的部分业务流程，如客户服务、数据处理等；（2）信息技术外包：乙方提供必要的信息技术支持，如系统开发、维护等；（3）人力资源外包：乙方提供甲方所需的人力资源服务，如招聘、培训等；（4）其他外包服务：根据甲方的实际需求，双方可另行商定。1.2乙方应按照甲方的要求，及时、准确、完整地完成服务内容，确保服务质量符合甲方的要求。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如甲方继续需要乙方提供外包服务，双方可另行签订合同。三、服务费用3.1乙方提供的外包服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照双方约定的付款方式和时间，支付服务费用。四、保密条款4.1乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等敏感信息予以保密。4.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2违约金为本合同服务费用的____%，具体金额双方可另行约定。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.金融行业外包服务内容详细清单2.乙方服务团队资质证明文件3.乙方信息安全保障措施文件4.甲方业务流程及需求说明文档5.双方签订的补充协议6.合同履行过程中的相关往来邮件、短信等通讯记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成服务任务，或完成的任务不符合甲方要求，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、个人隐私等敏感信息，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定提供必要的协助和配合，导致乙方无法正常履行合同，视为违约。三、法律名词及解释：1.金融行业外包服务：指甲方将部分业务流程、信息技术、人力资源等需求委托给乙方进行处理和运营的服务模式。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.个人隐私：指个人生理、心理以及社会交往过程中的秘密，如个人生理特征、心理活动、日记、信件、电话录音等。4.违约金：指一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应向守约方支付的金钱赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务进度及质量问题：乙方应定期向甲方汇报服务进度，甲方可根据实际情况对乙方进行监督和指导，确保服务进度和质量。2.信息安全问题：乙方应采取有效措施保障甲方信息安全，如发生泄露事件，乙方应立即采取补救措施，并承担相应责任。3.费用支付问题：甲方应按照约定时间支付服务费用，如发生延迟支付情况，甲方应支付延迟支付期间的违约金。五、所有应用场景：1.金融机构将客户服务业务外包给专业呼叫中心。2.金融机构将数据处理和分析业务外包给具备相关技术实力的公司。3.金融机构将IT系统开发和