商品房售后服务指南

商品房售后服务指南合同编号：__________甲方（出卖人）：地址：联系电话：乙方（买受人）：地址：联系电话：一、售后服务范围1.1本合同项下的售后服务范围包括该房屋的质量问题、设施设备故障、公共区域维护等。1.2甲方承诺对该房屋的质量问题提供__________年的质保期，自交付之日起计算。1.3甲方负责对该房屋的设施设备进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。二、售后服务内容2.1甲方应在交付该房屋时提供完整的验收资料，包括设计文件、施工图纸、产品质量合格证明、使用说明书等。2.2甲方应在交付该房屋后__________小时内，向乙方提供售后服务联系方式，包括电话、邮箱等。2.3甲方应在接到乙方售后服务需求后__________小时内，派员赴现场进行查看、诊断，并给出维修、处理方案。2.4甲方应在接到乙方售后服务需求后__________日内，完成对该房屋的质量问题、设施设备故障的维修、更换。2.5甲方应在维修、更换过程中，确保乙方合法权益不受损害，包括但不限于隐私、财产等。2.6甲方应在维修、更换完成后，对乙方进行使用说明、操作培训等，确保乙方正确使用该房屋的设施设备。三、售后服务费用3.1在质保期内，该房屋的质量问题、设施设备故障的维修、更换费用由甲方承担。3.2超出质保期后，该房屋的质量问题、设施设备故障的维修、更换费用按照甲方提供的收费标准执行。3.3乙方向甲方支付的售后服务费用，甲方应在维修、更换完成后向乙方开具正规发票。四、售后服务期限4.1本合同项下的售后服务期限为__________年，自交付之日起计算。五、违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。5.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.商品房买卖合同2.设计文件3.施工图纸4.产品质量合格证明5.使用说明书6.售后服务联系方式7.维修、更换记录8.收费标准说明9.发票二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于质量问题、设施设备故障的维修、更换。2.甲方未在约定时间内响应乙方售后服务需求。3.甲方未按照约定完成维修、更换工作。4.甲方未对乙方进行使用说明、操作培训等。5.乙方未按照约定支付售后服务费用。6.乙方未按照约定使用该房屋的设施设备。三、法律名词及解释：1.商品房：指由开发商投资开发，用于出售的住宅建筑。2.售后服务：指商品房交付使用后，开发商对房屋及设施设备提供的维修、保养等服务。3.质保期：指开发商对商品房质量问题提供的保修期限。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方可以要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。2.问题：甲方未在约定时间内响应乙方售后服务需求。解决办法：乙方可以要求甲方尽快派员赴现场进行查看、诊断，并给出维修、处理方案。3.问题：甲方未按照约定完成维修、更换工作。解决办法：乙方可以要求甲方尽快完成维修、更换工作，并可以要求甲方承担逾期维修、更换的违约金。4.问题：甲方未对乙方进行使用说明、操作培训等。解决办法：乙方可以要求甲方进行使用说明、操作培训，以确保乙方正确使用该房屋的设施设备。5.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方可以要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方作为开发商，出售商品房给乙方。2.乙方作为商品房的买受人，享有甲方提供的售后服务。3.