应急救援装备项目实施承诺及质量保障方案

应急救援装备项目实施承诺及质量保

障方案

目录

第一节项目实施承诺............................2

一、项目完成承诺............................2

二、项目实施进度承诺........................3

三、项目人员承诺............................4

四、技术支持承诺...........................11

五、售后服务承诺...........................12

六、质量保证承诺...........................14

第二节质量保障方案...........................16

一、质量方针和管理目标及内容...............16

二、质量体系审核...........................17

三、各级质量责任制.........................18

四、质量保障措施...........................29

1

第一节项目实施承诺

一、项目完成承诺

致XX单位：

为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：

1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的

要求和合同条件的约束；

2.供货时间承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知

后，在规定时间内供应应急救援装备，并保证按合同工期、

节点要求完成全部应急救援装备的供货与安装验收；

3.项目质量承诺：保证我公司供应的应急救援装备符合

招标文件的技术规格和参数要求，确保应急救援装备验收合

格保质保量；

4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，

确保投标活动全过程合法合规；

5.提交结算资料的承诺：在应急救援装备完成供货后7

日内，一次性提交完整有效的结算资料；

6.保修承诺：我司承诺在合同规定的保修期内，对本次

投标的应急救援装备的任何质量缺陷及由此造成的后果负

责，并按合同约定及时履行保修义务。

7.服务承诺：

2

（1）应急救援装备交付使用后三天内组织第一次质量

回访，指导应急救援装备的使用、维修与保养，及时了解和

指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面

服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。

（2）在应急救援装备交付使用一年内，我公司为采购

单位设立常年售后服务小组，随叫随到。凡属于应急救援装

备本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。

（3）我公司配备有专门的产品质量回访，严格按我公

司的社会服务承诺进行服务回访。

8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理

人员组织项目实行，并且做到应急救援装备送货、安装验收

等每一个流程都亲临现场。

9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配

合，严格按照招标文件要求完成本次项目。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：

二、项目实施进度承诺

3

致XX单位：

XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的

交货时间要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计

划，为你方服务。

从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的

安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的时间要

求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担

赔偿责任。

因我方原因拖延供货期自愿接受/天的罚款，罚款总额

不超过合同总造价的5%。严格按照贵单位制定的节点供货期

进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历

天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），

贵方可单方解除合同并重新更换单位。

特此承诺。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：

三、项目人员承诺

4

（一）项目负责人承诺

承诺人信息

姓名身份证号码

电话户籍所在地

备注

我，____（姓名、身份证号：）在此郑重承诺：我是（投

标人）的法定代表人，本项目负责人，近两年内没有不良记

录。

在__________________（项目名称）投标中所提供的个

人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现

象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目

监测工作。

如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，

或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有

违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视

情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活

5

动。

本人作为（项目名称）应急救援装备的责任人，对所供

应的应急救援装备的质量负责。

主要承诺内容如下：

1.建立健全应急救援装备质量管理制度，配备专职质量

负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人

员持证上岗。

2.严格采购验收、交接验收，保证不合格产品不入库、

不移交。

3.建立完整、准确、有效的试验资料和采购过程记录资

料、不合格产品处理资料、合格证资料。保证不弄虚作假，

不伪造、篡改资料内容。

4.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保

证不签订阴阳合同，不以牺牲应急救援装备质量为前提参与

市场竞争。

5.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考

核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定

接受处理。

本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久

保存。如因本人过失、故意造成严重应急救援装备质量问题

或者应急救援装备质量事故，愿意依法承担相应质量终身责

任及其他法律责任。

承诺人（签字）

6

单位盖章（公章）

年月日

（二）项目管理人员承诺

项目部管理人员承诺书

为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工

作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特

制订本项目管理规定。

1.坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的

岗位职责。

2.严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉

的事情。

3.严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发

生冲突。

4.项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相

互包庇、隐瞒。

5.严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会

后乱说。

6.严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早

退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外

出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时

7

间。

7.严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。

8.严格做好应急救援装备管理，如实记录应急救援装备

数量。

9.严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。

10.遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，

协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。

本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处

罚安排。

项目管理人员签字：

（三）技术人员承诺

技术人员承诺书

作为的主管技术员，为认真执行公司关于相关法律、法

规、标准、政策及相关制度要求，积极落实主体责任，努力

做好应急救援装备诊断工作，减少和杜绝安全生产事故，现

郑重承诺：

1.严格遵守各项规章制度，遵章工作、遵章指挥，确保

自身安全和他人安全，本人无“三违”（违规工作、违章指

挥、违反劳动纪律）现象。如果发生“不安全行为”自愿接

8

受管理制度中规定的各类处罚。

2.服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项

任务。

3.主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握知识技能，

积极认真参加各种培训，掌握所需的知识，提高技能，增强

事故预防和应急处理能力。

4.遵守各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违

章工作。

5.认真做好技术培训、资料管理和文件学习工作，全面

提升职工技术水平；认真做好应急救援装备使用规程的编

制、审批和贯彻学习工作，保证应急救援装备供货顺利进行。

如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处

罚。

承诺人签字：

年月日

（四）项目主要人员承诺

项目主要人员承诺书

XX单位：

现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本

项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要

9

求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。

主要人员汇总表

姓名专业学历职务备注

拟在本项目任职的主要人员简历表

年

姓名专业

龄

职称拟在本项目担任职务

毕业学校年月毕业于（学校）系(科)，学制年

经历

在项目中担任的备

年～年参加过类似项目名称

职务注

…………

法定代表人或委托代理人：

单位名称：（盖公章）

日期：年月日

10

四、技术支持承诺

我公司为销售、验收调试、售后服务为一体的厂家。我

方完全理解关于招标文件的一切规定和要求，并按照招标文

件规定，提供相关的文件资料。

我公司设有独立的技术部门，承诺能够为本项目的技术

支持提供保障，使得本项目顺利开展。

我公司对所提供的应急救援装备及技术服务负完全责

任。

我公司承诺完全按照采购单位时间要求、地点要求进行

交货、安装验收。

我公司对所供应急救援装备实行质量“三包”（包修、

包换、包退），在应急救援装备中出现质量问题，在接到通

知后的2小时内作出响应，技术工程师24小时内到达现场

进行技术服务。

采购单位认为有必要提前交货，可同我公司协商，确定

提前交货日，签订提前交货协议，我公司将给予大力支持。

我公司将准时提供与本合同装备有关的安装、验收等相

应的技术指导、技术配合等全过程的服务。

我公司按严格按照采购单位实际要求派遣足够的且有

丰富技术经验的技术人员到现场进行服务。

投标人（盖公章）

法定代表人（或授权代表）签字

日期：年月日

11

五、售后服务承诺

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，

我公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的

同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、

设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾

客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产

品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保

证全部真实合法有效。

2.我公司有义务配合制造商根据客户需求对所提供的

新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。

3.我公司有义务协助制造商对提供的产品质量进行严

格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关

法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调

解，尽快解决问题。

4.我公司所提供的应急救援装备，非人为损坏，若因质

量问题，将会免费退换。

5.我公司承诺供货设备是原厂全新装备。我公司负责在

合同规定的期限内将设备交付至您指定地点并承担运输费

用。

6.提供完整的设备配套资料，包括中文版说明书、操作

手册、维修手册等。

7.保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要

12

求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

8.优质、快捷的技术服务为更好地保证装备的正常运

行，及时解答您提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护中

心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服

务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨

询服务。保证在接到您故障电话后，2小时内响应，一般问

题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业工程师24

小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话

服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备

的过程中，及时得到技术上的支援。

9.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织

每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为

主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建

议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

10.保修期为安装调试成功后XX个月。保修期内(除天

灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

11.终身维护，保证用户利益

我公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不

含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修X年，

电气部分免费保修XX个月。保修期外，本公司提供终身有

偿服务。

12.建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理

和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得

13

到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户

档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。

我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服

务。

13.公司备品备件库，可提供用户XX年的使用，以最优

惠价提供备件。

14.如生产厂家售后服务条款与我公司上述条款不符，

以我公司条款执行。

投标单位（盖章）：

投标人授权代表（签字）：

日期：

六、质量保证承诺

1.我公司保证合同项下所供应急救援装备是全新的、未

使用过的，是成熟稳定的产品，除合同另有规定，应急救援

装备含有设计和材料上的全部最新改进。我公司进一步保

证，合同项下提供的全部应急救援装备没有设计、材料或工

艺上的缺陷，并且没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，

这些缺陷是所供货物在最终目的地国家现行条件下正常使

用可能产生的。

2.公司保证提供应急救援装备的能满足中国国家标准

及生产国国家标准的要求。

14

3.我公司保证提供的应急救援装备，其技术配置完全符

合招标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，

其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。

4.质保期为XX个月，质保期内的维修保养按我公司在

投标书中提供的维修保养计划执行。质保期内所发现的缺陷

买方应尽快以书面形式通知我公司。

5.我公司保证收到通知后以合理的速度在XX小时免费

维修或更换有缺陷的应急救援装备或部件。

6.如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以

合理的速度弥补缺陷，建设可采取必要的补救措施，但其风

险和费用将由我方承担，买方根据合同规定对我公司行使的

其它权利不受影响。

7.我公司承诺自成立以来无因为提供应急救援装备不

合格而产生不良信誉记录。

8.我公司保证，买方在使用该应急救援装备或应急救援

装备的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商

标权或工业设计权的起诉。

承诺单位：（盖章）

承诺单位法定代表人：（签字）

日期：

注：本承诺书一式两份，公司留存一份，采购单位留存

一份。

15

第二节质量保障方案

一、质量方针和管理目标及内容

为加强产品的经营监督管理，保证公司在购进、销售、

储存、使用过程中安全有效，保障人体健康和人民生命安全。

（一）质量方针

1.始终坚持“质量第一”的方针，切实加强经营全过程

质量管理，严把五关（即：进货质量关、入库验收关、在库

检查关、出库关、售后服务关）。

2.严格按国家的法律、法规的有关规定经营操作运行，

树立企业良好的质量信誉。

3.加强员工培训，提高员工素质，合法经营，不断营造，

参与市场竞争的能力。

（二）管理目标

结合公司实际，认真学习贯彻执行相关制度，重点把好

进货关、入库验收关，对进货人员、验收人员和其他环节的

人员，实行责任和具体操作监督管理。

健全质量管理组织机构，重点部位是质检部、质量验收、

器械养护的充实和完善，以保证质量监控。

1.购进产品验收率100%；

2.入库产品合格率100%；

16

3.销售出库产品合格率100%；

4.购进产品适销率≥90%；

5.销售产品退货率≤2%；

6.库存产品报废率≤1‰；

7.岗位工作差错率≤1‰；

8.售后服务满意度100%；

（三）管理内容

1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、

如何做；

2.质量控制——监视过程，发现、排除不合格；

3.质量保证——满足质量要求，取得需方信任；

4.质量改进——完善、改进质量体系。

二、质量体系审核

我公司自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、

检查和评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改

进，有效的确保了公司产品从采购供应、安装、检验与验收、

售后服务的全过程的动态控制。

我公司严格遵循ISO9001质保证体系，产品按照先进的

国际标准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”

的宗旨，所有产品层层把关，层层记录，各个质量控制环节

记录有据可查，决不让不合格的货物流入下一道工序。

公司逐步建立完整的质量体系和运作机制，定期进行审

17

核和评定，以保证质量管理科学运行。

（一）合理选择质量体系要素要求。

1.遵守质量方针、政策和法规，并根据市场对产品的质

量要求合理选择。

2.对产品的适用性、安全性和有效性的保证程度进行考

察。并结合企业质量体系有效运行的保证程度合理评价。

3.根据公司情况对质量体系结构要素合理取舍。

（二）质量体系审核范围。

1.组织结构是否合理，应调整的及时调整并保证正常有

序运行。

2.工作程序和人员素质。

3.储存管理。

4.经营条件是否符合要求。

（三）质量体系审核时间及要求。

1.公司每年进行一次审核，于年底12月份进行，特殊

情况（如政策变化要求），可及时研究进行。

2.每次审核结果，审核组必须提出书面的整改措施和具

体意见。

3.公司应及时研究落实审核组的整改措施和意见，并赋

诸实施。公司考核组负责跟踪验证实施情况，并详细记录。

三、各级质量责任制

18

质量责任制两个中心思想：第一是全体员工以高度意识

为前提的思想，即质量第一的方针意识；职业道德意识；局

部服从全局的意识。第二是以各级部门和人员的工作质量的

提高来确保应急救援装备经营的安全有效和服务质量思想。

为落实各级质量责任制，特制定本制度。

（一）公司法定代表人质量管理职责

执行董事、法定代表人对本公司经营的产品质量和质量

管理体系的建立及运行全面负责；对经营的产品质量负领导

责任。

1.依法整治企、组织贯彻上级关于应急救援装备的质量

方针、政策、法规和指令。

2.主持制定本公司质量方针、目标、规划和计划建立健

全质量责任制。

3.推进质量体系建设，领导质量体系持续有效地运行，

主持质量体系评审。

4.合理设置质量管理组织结构，保证其独立，客观地行

使职权、支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量

活动经费。

5.组织质量教育，对中层以上干部进行质量意识的考

核。

6.正确处理质量与数量、进度的关系，在经营与奖惩中

落实质量否决权。

7.重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理

19

和重大质量问题的解决及质量改进。

8.主持季、年度质量分析会。

9.签、颁发质量手册、质量管理制度汇编和其他质量制

度性文件。

（二）总经理质量管理职责

总经理对本公司经营的产品质量具体推进质量管理体

系的建立及到运行负责；对经营的产品质量负直接领导责

任。1.学习并带头贯彻上级质量方针、政策、法规和指令，

正确理解并积极推进本企业质量方针、目标和质量体系的正

常运行。

2.牢固树立“质量第一”的观念，当经营数量、进度与

质量发生矛盾时，应在保证质量的前提下，求数量和进度。

3.抓好经营系统的质量管理，并提高经营应急救援装备

的质量保证能力，对公司的进、销、存负责（特别是进货质

量关）。对经营应急救援装备的工作质量、服务质量、商品

质量、环境质量负责。

4.在掌握经营进度的同时应掌握质量动态，发现质量问

题应及时与质量部门联系，对重大质量的改进措施在经营系

统的实施落实负责。

5.加强对经营人员的质量教育，对关键经营业务人员进

行质量意识考核。

6.确保各项质量指标的完成。

（三）质量管理负责人的质量管理职责

20

1.学习并带头贯彻上级质量方针、政策、法规、指令等，

正确理解并积极推进公司质量方针、目标和质量管理体系的

正常运行、全面管理项目质量工作。

2.树立质量第一的观念。当业务仓储工作与质量发生矛

盾时，必须保证质量优先。组织实施质量方针目标、编制质

量工作规划和计划。

3.主持质量管理体系的设计建设，选择质量管理体系要

素，进行质量、职能分配、推进质量管理体系运行，实施质

量改进，负责组织实施和检查质量管理与监督。

4.负责主持质量分析和选题问题的处理工作，组织开展

群众性的QC小组活动，组织质量奖惩工作。

5.管理和协调还质检、仓储、销售等部门的质量工作，

组织和领导质量组织机构运行。对产品质量、环境质量、服

务质量、工作质量具有否决权。

6.随时掌握质量动态，发现质量问题及时处理。组织重

大质量问题的改进措施的实施落实。

7.以保证提高质量为前提，积极改善储存运输条件和经

营环境，努力提高文明经营、文明作业水平。

（四）质检部经理质量管理职责

1.组织贯彻本项目质量方针、政策、法规、指令等具体

实施工作，正确理解并积极推质量方针、目标和质量管理体

系的正常运行、具体管理质量工作。

2.负责组织起草、编制、修改质量管理制度和制度性文

21

件，质量程序文件，并指导、检查、督促实施。

3.负责制定质量工作计划，并组织落实。

4.定期召开质量分析会，组织开展质量管理活动，及时

向质量负责人汇报质量动态和请示重大质量问题处理意见。

5.负责对质量目标考核，并牵头组织质量管理制度的检

查、考核、记录，对发现的问题制定整改措施，下达整改通

知书。

6.负责处理用户有关产品质量、工作质量、服务质量问

题的来信来访，不定期开展信访、走访和质量查询工作。

7.对供应商企业负责审核，负责不合格产品的确认、报

损审核、销毁处理工作。

8.负责建立健全质量档案；负责规范产品的质量台账、

质量记录、统计报表；负责承付款的质量审核签字；严格监

控经营全过程的产品质量变化情况；为采购部门选择进货提

供质量依据。

9.对产品质量、环境质量、服务质量、工作质量具有否

决权。

（五）采购部经理质量管理职责

1.组织贯彻本项目质量方针、目标、规划、计划，负责

分解落实到本经营部门的质量指标和任务的落实。对本部门

人员、质量管理工作全面负责。

2.积极推进质量管理体系在本部门正常运行，建立健全

并带头贯彻落实质量责任制和各项质量规章制度。在经营和

22

奖惩中严格实施质量否决权。

3.抓好本部门的质量教育，对各人员进行质量意识考

核。4.及时掌握经营过程中的质量动态，对产品的进、销、

存三大环节要严格把关。发现问题及时与质检部门联系，对

重大质量问题改进措施负责实施落实。

5.重视客户和投诉处理，发现质量事故及时报告，并本

着“三不放过”的原则（即：事故原因不查清不放过；事故

责任和员工未受到教育不放过；未有防范措施不放过），并

及时分析处理。

6.组织好本部门经营过程的各种原始记录工作，保证各

种治疗原始凭证、资料的完整性、准确性和可追溯性。

7.对经营的产品质量负有直接领导责任。督促本部门人

员按期完成产品的进、销、存、售后服务和质量查询等工作。

8.积极开动脑筋，学习、学习，再学习，不断增强本部

门质量意识，不断提高工作质量，服务质量，通过一个窗口

为企业创造一个良好的质量信誉和公司形象。

（六）质检部质量管理职责

1.具体负责本项目质量管理。起草编制产品质量管理制

度和经营环节质量程序文件，并指导、检查、督促实施。

2.负责编制、分析、督促、实施质量计划的指标。

3.负责质量审核，并提出并督促实施购进、销售合同的

质量条款。

4.指导产品质量验收和质量查询工作，接受关于质量技

23

术问题的咨询，以及对产品质量查询，并对用户反映的产品

质量问题及时查清尽快解决。

5.了解产品的标准情况，指导、督促采购部收集国家标

准和地方标准、行业标准和注册产品标准登记汇编，分类管

理。

6.负责规范质量台账、原始记录，统计报表等，建立质

量档案，随时了解公司商品质量动态，定期收集质量信息，

及时反馈采购部，择优进货提供质量依据。

7.按时填报质量信息季报表。

8.负责不合格产品的确认，实施质量否决，把好从购进、

验收、入库、销售、售后服务整个经营过程的质量审核工作。

对经营全过程的质量实施监控。

（七）采购部质量管理职责

1.具体负责产品购进、储存和销售过程的质量管理工

作。

2.对供货单位进行资格认定，杜绝与非法经营单位发生

业务往来，并签订质量保证协议和规范性经济合同。

3.合同质量管理部门对供货单位的质量保证能力进行

考察，在进行签订购进合同时明确必要的质量条款，对首次

供货企业必须严格考察，取得生产或经营许可证等合法资质

证件，并建立规范的供货企业和销售人员资质审核档案。

4.加强对全体业务人员的质量意识教育，并认真贯彻组

织学习国家有关法律法规，严格分类管理和经营。

24

5.掌握购销过程的质量动态，发现质量问题及时与质量

部门联系，对重大质量问题应及时报告，对质量改进措施在

部门的实施落实负责。

6.建立真实完整的购销记录，经办人，负责人签名，实

施质量跟踪制度。不准伪造、变造购销记录。

（八）质量管理员的质量管理职责

1.依据公司和部门质量方针目标，制定本部门的质量工

作计划，并协助领导组织实施。

2.负责质量规章制度在本部门的督促执行，定期检查质

量管理制度的执行情况，对存在问题提出改进措施。

3.负责处理产品质量查询，对客户反映的质量问题填写

质量查询登记表，及时查明原因，迅速予以答复解决，并按

月整理查询情况通报有采购部。

4.负责质量信息传递工作，经常收集各种产品质量信息

和各种有关质量的意见建议，组织传递反馈，并为定期进行

统计分析提供分析报告。

5.收集、保管好本部门的质量资料、档案、督促各岗位

做好各种台账、记录，保证本部门各项质量活动的记录完整、

准确性和可追溯性。

6.协助部门领导组织质量分析会，做好记录，及时上报

发生的质量事故，及时填报质量统计报表和各类信息处理工

作。

7.做好产品质量档案工作和制度执行情况的督促、检查

25

及考核工作。

（九）验收员的质量管理职责

1.产品验收时必须按照国家标准、行业标准和产品标

准，以及合同规定的质量条款逐批进行验收。对验收的产品

质量负责。

2.严格按规定的抽样数量、验收方法、合格证以及外观

质量和物理性能的检验进行把关。不合格产品一律不得验收

入库。

3.对验收合格的产品作好记录，并负责打印入库单，验

收员在入库单上签字，票、货与保管员办理交接手续。

4.对验收发现的不合格产品应填写“验收中发现不合格

商品报告单”报质检部核查确认处理，被确认的不合格产品

移入不合格品区。

5.按规范填写验收记录，字迹清楚、内容真实、项目齐

全、批号数量准确，并签字负责，按规定保存备查。

6.努力学习验收专业知识，提供验收工作水平和专业技

能。

（十）保管员的质量管理职责

1.按照产品的特性和储存条件分类分区储存、按产品批

号存放，标识清楚。对因储存不当发生质量问题负责。

2.凭验收员签字的入库凭证入库。对质量异常、包装标

识模糊、无验收员签字的票、货有权拒收。保管员必须在入

26

库票据上签字。

3.按《规范》整齐、牢固堆垛、五距规范，合理利用仓

容，色标明显。

4.设立保管帐卡按批号正确记载产品进、出、存动态，

保证帐货、帐卡、帐帐相符。坚持日记月清，月对季盘，并

及时分析，反馈产品库存结构及适销情况。

5.严格按“先产先出、先进先出”发货的原则办理出库，

并在发货票据上签字。严禁白条出库。

6.在仓管员指导下，做好库房管理工作，抽查中发现产

品质量问题应及时填制“质量信息反馈单”，报质检部核查

确认处理。

7.自觉学习业务知识，提高保管工作技能。

（十一）复核员的质量管理职责

1.按出库凭证逐批复核出库产品实物，做到数量准确，

质量完好，包装牢固，标志清晰。交接手续完备，把好产品

的质量和数量关。对出库的商品质量和数量负责。

2.认真按批号，数量做好产品出库复核记录并签字，做

到字迹清楚，项目齐全，内容准确，便于质量跟踪，并按规

定保存备查。

3.复核无误后，复核员在出库票据上签字。对复核中发

现的质量问题，及时填制“复核中发现质量问题报告单”报

质检部核查确认处理。

4.努力学习业务知识，不断提高复核工作技能。

27

（十二）采购业务员的质量管理职责

1.树立质量第一的观念，坚持按需进货，选择采购的原

则，把好进货质量关，做到合法经营，对采购的产品质量负

责。

2.人身审查供货单位的法定资格，考察其履行合同的能

力，必要时配合质检到供货方现场进行考察，并签订质量保

证协议。

3.编制采购计划，填制采购计划审批表，报业务经理、

质检部按规定程序审批，经审核审批合格的企业及产品，才

能采购签订合同。签订购货合同时必须按规定明确必要的质

量条款。

4.搞好供应商的审核工作，供货单位必须提供合法的企

业资质证明和产品资质证明文件。

5.了解供货单位的生产状况、质量状况、及时反馈信息，

为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据。

6.做好来公司联系业务的销售员的资格验证工作，并建

好登记台账。

7.规范建立供货单位和首营企业档案台账。

（十三）售后服务员质量管理职责

1.售后服务人员必须熟悉应急救援装备性能。

2.对出售的应急救援装备，售后服务人员应上门服务进

行调试、维修，并征询产品质量意见，及时反馈效应。

28

3.除平日搞好对产品质量的随访外，应定期一年一次对

采购单位进行专访，主要是了解产品在使用过程中的质量情

况，以及工作质量、服务质量方面的意见和建议。切实搞好

用户单位的回访工作。

4.不断增添与售后服务相适应的相关设施设备，上门售

后服务应做到方便、快捷、使用户满意。

5.售后服务的全过程，售后服务员负责做好售后服务记

录。

四、质量保障措施

（一）技术组织机构保障

为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位

需求，我公司拟将成立：

1.以项目经理与技术负责人为领导小组的现场项目服

务技术部。

2.现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业

人员。

3.现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。

4.现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项

目资料进行存档。

5.我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技

术支持团队，能随时为项目现场提供技术支持。

（二）技术人员工作计划保障

29

1.技术服务人员使用安排计划

为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需

投入，我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划：

（1）成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工

程师等参加的本项目技术服务小组，负责日常技术服务管理

工作。

（2）选择具有相应资格并对同类型项目服务经验丰富

的工程师承担本项目技术服务。

（3）项目代表，由经过专门培训、符合规定要求的人

员担任。

（4）本项目相关服务人员，一经确定，不准随意变换，

如个别因特殊情况确需变换，需经采购单位方批准。

2.项目代表配备

（1）我公司将认真履行合同义务，派到现场的项目代

表将认真履行工作职责。

（2）为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部

服务工作程序的要求，公司项目部的人员配置、组织领导、

组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。

（3）在技术人员的配置方面

我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强

的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到

现场的专业人员是参加本项目联合设计、责任心强、能独立

处理问题的技术人员，并且主要专业的专职工程师将由技术

负责人或有相当资历的专业人员担任。

30

（4）技术人员的组织纪律方面

我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现

场组织纪律，尊重现场领导，遵守采购单位有关制度和规定，

在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。

（5）在履行技术职责方面

技术人员按采购单位方的管理规定及我公司质量体系

作业文件履行职责。为了使项目实施达到预期要求，并与采

购单位一道共同保证项目质量、严格控制建设标准，公司要

求所有服务人员进行规范化服务。

（三）投入人力资源保障

为保证本项目拟投入的现场代表及技术人员资历满足

要求并保证人员稳定，我公司承诺如下：

1.项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类

项目经理或项目技术负责的工程业绩。

2.各技术专业人员应具有同类项目多年工作经历，经验

丰富。

3.本项目技术人员未经采购单位同意，不得离开工作岗

位，确保技术人员全力投入，本项目的技术服务工作以保证

在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。

4.我公司承诺若中标投入该项目的代表与技术负责人

与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。

（四）技术服务保障

31

1.服务保障措施

我公司项目部工作均以采购单位为中心，遵循法规、精

心组织、持续改进、加强沟通、想采购单位所想，按质按量

把完成的项目成果交付采购单位。

2.提出设计服务保障计划

参与该项目，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司

决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的生产设备，

在本项目中积极进取、体现水平，竭诚为采购单位提供全面

的技术服务。

我们将通过：

（1）组织最优秀的技术人员组成项目部。

（2）采用先进的计算机网络化设计管理。

（3）通过对供应商专业化审核进行保障。

（4）遵守我公司质量管理体系文件的要求，搞好本项

目的质量管理和控制。

（5）精心组织、确保供货进度满足项目进度的要求。

（6）提供全方位的技术服务。

使该项目在可靠性、经济性、自动化水平、安装维修条

件等方面达到国内先进水平。在采购单位方的统一领导下，

在本项目的建设过程中走好每一步，配合好其他各个环节，

坚决有信心使本项目的质量、供货周期和投资控制等方面达

到一个崭新的水平。

（五）资源保障措施

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1.资源保障

考虑到本项目时间紧、任务重，为保证项目具有较高的

质量、项目进度能按时完成，在项目实施过程中给予充分的

资源保障是十分必要的。

本项目的资源保障应注意到的问题包括：资源的策划；

共享资源的组织协调；资源使用情况的跟踪；资源回收等。

在本项目中需进行保障的资源主要包括：人力资源；设

备资源；时间资源；资金资源。

本项目的实施过程中，项目经理负责项目的资源保障，

资源策划和调控。

2.资源的规划

在本项目签订合同后，根据本项目资源情况，按照资源

的种类分别建立针对不同资源的项目资源计划列表，对项目

实施过程中使用的资源进行登记注册，并根据资源计划表，

对参加项目的各任务组织和项目实施各阶段使用的资源进

行分配。

项目资源计划表是本项目实施资源规划、分配、跟踪和

协调的基础。在资源计划表中将详细记录资源名称、类别、

状态，以及资源在项目实施不同阶段的使用者和使用级别。

在资源的使用过程中，为了便于对资源的追踪，防止使

用过程中已分配的资源在使用后被闲置，本项目对资源的使

用状态进行标识。将资源的状态按照资源的使用情况和分配

的风险分成四个状态。

33

状态说明

闲置资源处于闲置状态，可以对其立即分配使用。

资源处于闲置状态，但作为某个任务的保障存

备用

在，分配会带来一定风险。

正在使用资源已经被分配使用，无法对其进行分配使用。

资源被多个工程组或任务共享使用，分配应考

共享使用

虑具体情况。

为了避免本项目在实施过程中因资源不足造成延误，本

项目还将对资源使用情况划分级别，标识当前资源使用者的

使用优先级和对资源再分配的可能性。

通过对资源使用级别的划分，有助于在实施过程中发生

资源紧缺后，迅速找出可能的资源或采取相应的措施，将提

高项目资源保障能力，以集中资源和时间来确保项目关键部

件按时完成。

使用级别说明

资源使用者为项目关键环节，必须优先保障其资

高