游泳馆托管服务项目组织架构和人员配备

游泳馆托管服务项目组织架构和人员

配备

目录

第一节组织建立计划............................3

一、建立重点................................3

二、建立步骤................................4

三、项目组织图示............................5

第二节项目部门职责............................6

一、财务部职责..............................6

二、保洁部职责..............................8

三、运营部职责..............................9

四、秩序维护部职责..........................9

五、设备管理部职责.........................10

六、培训教学部职责.........................11

七、安全救护部职责.........................11

八、综合管理部职责.........................12

第三节项目人员配备...........................14

一、人员配备原则...........................14

二、岗位设置原则...........................16

三、人员配备计划...........................16

四、人员素质要求...........................19

五、人员岗位职责...........................20

第四节项目人员管理...........................40

1

一、人员管理模式...........................40

二、人员考勤制度...........................41

三、人员调动制度...........................42

四、人员奖惩制度...........................44

第五节稳定员工队伍建设及相关措施.............48

一、员工薪酬体系...........................49

二、员工稳定性措施.........................49

三、员工福利附加方案.......................51

2

第一节组织建立计划

一、建立重点

1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所

处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目

组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机

构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实

事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少

的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。

2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构

后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。

本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效

的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉

拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么，工

作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位（部门）

拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是

学习先进的管理经验；其次，要学习先进的科学知识，特别

是目前进入“电脑”化的时代，更要学习，用现代化的先进

科学的工具来提高工作效率。

3.要不断提高职能人员的素质：职能人员的素质是关键

的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员（职

能人员）各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能

人员的素质是非常重要的。首先，因人制宜地对每个人员进

3

行专门培训，包括岗位培训，包括游泳相关的必要知识；其

次，经常深入下去，要调查研究、及时了解职工在想什么，

做什么，真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工身上可

以学到很多东西，取长补短，在学习别人长处时，使自己的

思想境界不断净化，为处理职工中出现的各种复杂情况打下

扎实的基础。

4.要相互配合，不断提高工作效率：在机构设置时，不

同的科室、部门其工作职责也不一样。但是，全场的工作应

是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，

更需要相互配合，为完成各项任务同心协力把工作搞好。而

决不能相互推诿，相互扯皮。一旦发现此种情况，由分管领

导及时进行协调，把相互推诿的事以最快的速度予以解决。

只有在工作中相互配合，才能不断提高工作效率。

二、建立步骤

1.确定组织目标：项目目标是项目组织设立的前提，应

根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的

工作的内容。

2.确定项目工作内容：

（1）根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内

容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工

作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度

以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。

（2）如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划

4

阶段和实施阶段分别归并和组合。

3.组织结构设计：

（1）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三

个层次：一是决策层。由项目经理和其助手组成，要根据项

目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控

制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制

及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层（操作

层），由现场人员组成，负责具体的操作工作。

（2）配置工作岗位及人员。

（3）制定岗位职责标准与考核要求。

（4）制定工作流程与考核标准。

三、项目组织图示

一旦由我公司中标，公司将立即委派思想进步，工作踏

实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目经理，在公

司总经理领导下，项目经理直接指挥下，全体人员努力工作，

完成本次游泳馆托管服务工作，项目部下设财务部、保洁部、

运营部、秩序维护部、培训教学部、设备管理部、综合管理

部、安全救护部等部门。

公司总经理

5

项目经理

生秩设培安综

产序备训全合

部财保运维管教救管

务洁营护理学护理

部部部部部部部部

第二节项目部门职责

一、财务部职责

1.负责项目日常财务核算，参与项目的经营管理。

2.根据项目资金运作情况，合理调配资金，确保项目资

金正常运转。

3.搜集项目经营活动情况、资金动态、营业收入和费用

开支的资料并进行分析、提出建议，定期向上级领导报告。

4.组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度

营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。

6

5.严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执

行各项财务制度和财经纪律。

6.负责项目各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规

定计算折旧费用，保证资产的资金来源。

7.参与项目及各部门对外经济合同的签订工作。

8.负责项目资产管理工作。

9.加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，

正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经

济核算，积累发展资金。

10.负责做好资金管理，组织各营业部门收银员、出纳

员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进账、存款，

保证日常合理开支需要的供给。

11.负责组织项目内部各个环节的财务收支情况，遵守

国家外汇管理条例，加强对外汇收支的管理和监督。

12.负责办理银行贷款及还贷手续。

13.遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，

认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。

14.审查各部门的开支计划，并转报项目经理和公司总

经理。

15.督促有关人员重视应收账款的催收工作，加速资金

回笼。

16.负责审查各项开支，密切与各部门的联系，研究并

合理掌握成本和费用水平。

17.组织财务人员，定期开展财务分析工作，考核经营

7

成果，分析经营管理中存在的问题，及时向上级领导提出建

议，促进项目部门不断提高管理水平。

18.保存项目关于财务工作方面的文件、资料、合同和

协议，督促本部门员工完整地保管公司的一切账册、报表凭

证和原始单据。

19.负责本部门职工的思想教育和业务水平的提高，定

期组织、召开本部门的学习和业务会议，抓好本部门内部管

理工作。

二、保洁部职责

1.按照清洁工作程序完成每日泳池清洁工作，有重大情

况应及时向有关领导汇报。

2.对当班重点、难点部位进行保洁，做好责任片区清洁

工作，不留卫生死角。

3.爱护卫生工具，合理使用各种卫生器具，科学使用各

种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害。

4.全面掌控保洁区内的建筑布局、各项设施等，预防突

发事件的发生。

5.检查各种保洁用品存量，编制材料购置计划和器具、

设施维修报告，减少损耗，控制成本。

6.负责消毒桶清洗、换水、施药。

7.负责男女更衣室、卫生间、沐浴室的清洁维护。

8.顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好对保洁工

作的投诉。

8

三、运营部职责

1.协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。

2.有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。合理使用、

调配员工，节约劳动力使用成本。

3.每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期

间救生员上岗情况和水中游泳者的情况，及时督促纠正巡视

中发现的问题。

4.妥善处理游泳者重大投诉事件，并将处理结果及时反

馈给游泳者。

5.积极推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制

度，掌握全体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教

育和优质服务教育，增强团结协作精神，做到管理严格、服

务规范。

6.指挥、组织处理重大事故，并及时上报公司领导。

7.严格制定传达执行值班纪律，每个开放日必须有负责

人值班，同时做好每日各类值班记录。

四、秩序维护部职责

1.认真贯彻执行上级有关安全、综合管理的政策、法规

和标准，负责制订和落实公司相关规章制度，健全相关组织

网络，并定期主持召开专业性例会，部署落实相关工作，协

调解决存在问题。

2.开展形式多样的安全、综合治理、思想教育活动，增

9

强广大员工的安全和遵纪守法意识。定期或不定期地开展安

全、综合治理的大检查，并对检查中存在的问题及时落实整

改措施。

3.如若发生意外安全事故，要依据分级负责的有关规

定，做好事故处理全过程的具体落实工作。

4.参与调解处理内部职工纠纷，及时排查、掌握和妥善

处理各类内部矛盾，有效预防各类矛盾激化。

5.严格执行安全保卫值班制度，加强重点部位的监控防

范，确保内部治安的稳定。

6.加强对危险品检查仪、监控系统等设备的日常维护和

年度审验工作，确保设备性能安全有效。

7.认真做好安全保卫工作的信息反馈，不断规范各种台

账的记录，及时准确地统计上报各类报表，做好跟踪监督管

理，全面掌握游泳馆内部的安全动态，确保活动人员的安全。

五、设备管理部职责

1.责泳池设备（设施）的管理。

2.负责泳池设备（设施）的故障检修和保养。

3.督促检查维修人员对工具、设备管理计划和操作规程

的执行情况，不断提高设备的完好率和利用率。

4.组织调动人员参加突击抢修任务，对设备的完好率和

利用率负责，组织对机电维修人员的技术培训，提高员工的

整体素质。

5.负责对员工进行安全知识的宣传教育和安全交底工

10

作，避免事故发生。

6.健全值班制度，如实做好考勤工作。

六、培训教学部职责

1.根据部门发展规划，制定年度、季度，月度工作计划

和实施细则。

2.负责对学生游泳学习状况及教学的相关情况进行及

时了解，发现问题，解决问题。

3.监督教学质量，提升服务质量，建立服务体系，对家

长和学生负责。

4.负责整个培训的组织工作，教与学之间的沟通，确保

培训顺利完成。

5.建立、完善培训制度和体系，组建培训资料库。

6.管理培训团队，监督落实培训工作进展，及时处理相

关问题。

7.组织收集学员意见，推进培训工作的改进与调整。

8.进行课程培训并开发和编制教材。

9.按照项目实际需要设计及实施其他培训课程。

七、安全救护部职责

1.与其他部门紧密配合，熟练掌握业务技能，提高救护

能力，绝对保证游泳者的安全。

2.配备急救用品，如有意外发生，及时到场抢救。

3.负责游泳池内的巡视，在划分责任区，各其责的基础

11

上有责任相互提醒注意，负责游泳池内游泳者的安全，及时

纠正违章游泳现象，对违反规定咋水中戏水打闹者要及时制

止，制止无效，劝其退场。

八、综合管理部职责

1.负责项目部的物资管理：

（1）建立物资库存和出入库登记台账，并及时办理出

入库手续，录入收、发、存的相关数据。

（2）负责库存办公用品、劳保用品等保管、养护、盘

点和账物核对。

（3）负责发放办公用品、劳保用品等。

（4）负责低值易耗品的配备、调剂、盘点、报废和账

物核对。

（5）负责废旧物资的日常管理和处理。

2.负责项目部的协助性工作：

（1）负责项目部有关后勤保障方面的管理工作，构建

完善高效的后勤管理体系，使后勤保障体系正常高效运转。

（2）负责项目部有关后勤保障方面的日常管理工作，

帮助、指导、协调、解决日常工作中出现的各种问题，并将

有关问题向上级领导进行反馈。

（3）负责拟定并完善有关后勤保障的管理制度、流程、

工作指引，申报经批准后组织实施，并对相关部门落实情况

进行培训、检查、考核、优化等工作，定期进行回顾、总结。

（4）了解掌握有关后勤服务、后勤管理的信息、动态，

12

采取有效的措施，确保后勤保障工作有序高效运行，并向相

关部门提供咨询及相关信息。

（5）负责有效管理项目部后勤费用预算，协助采取有

效手段，降低公司后勤费用。

（6）负责办公场所和员工宿舍的后勤管理工作。

（7）负责项目部重要会议、对外活动、重要业务项目

的后勤保障工作。

3.负责项目制度建设与管理：

（1）编制人力资源管理的各项规章制度及员工的日常

行为规范并监督实施。

（2）根据项目进行状况，及时对人力资源各项规章制

度进行修改和完善。

4.负责薪酬与福利制度：

（1）组织制定适合本项目的薪酬管理制度。

（2）按规定做好日常工资计划、核算、发放及统计分

析工作。

（3）根据相关规定，负责办理员工的各项保险及福利

事宜。

5.负责其他人事工作：

（1）执行项目的人力资源管理制度，办理员工的聘用、

劳动合同的签订、调动、离职、解聘及劳动关系维护等日常

的人事管理事宜。

（2）组织员工的职称与技术等级评定。

（3）企业人事档案管理及人力资源信息系统的维护工

13

作。

（4）劳动关系管理协调企业内部员工工作，维护良好

的劳动关系。

6.负责其他行政工作：

（1）负责项目基础设施的建设与管理工作。

（2）负责项目的日常安全管理工作。

第三节项目人员配备

一、人员配备原则

在本项目管理组织机构的组建中，项目人员是本次项目

工作的内在，是完成本次游泳馆托管服务的关键，对此，在

人员配置方面应遵循以下原则：

1.经济效益原则：项目人员配备计划的拟定要以项目的

具体需要为依据，以保证经济效益的提高为前提，它不是盲

目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。

2.任人唯贤原则：在人事选聘方面，大公无私，实事求

是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使

用确有真才实学的人。

3.因事择人原则：因事择人就是员工的选聘应以职位的

空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求

为标准，选拔、录用各类人员。

4.量才使用原则：量才使用就是根据每个人的能力大小

而安排合适的岗位，人的差异是客观存在的，一个人只有处

14

在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。

5.程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标

准和程序，科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序

是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序

和标准办事，才能选聘到真正愿为本项目的工作质量作出贡

献的人才。

6.因材起用原则：所谓因材起用，是指根据人的能力和

素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来

考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到

最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果

学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，

也会造成人力资源计划的失效。

7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够

求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人

的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要

求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”

是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通

才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管

理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。

8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革

和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，

工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此人

与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是

要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工

15

作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及

合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。

二、岗位设置原则

1.岗位设置的数量应符合最低数量原则。

2.所有岗位要求实现最有效的配合。

3.每个岗位要在项目组织中发挥最积极的作用。

4.每个岗位要与其他岗位的关系协调。

5.岗位设置要符合经济、科学和系统化的原则。

三、人员配备计划

（注：以下内容根据项目实际情况填写）

我公司将安排XX名工作人员对游泳馆托管服务项目进

行管理和服务，其中包括管理人员、服务人员等，其具体人

员名单如下：

（一）项目人员基本情况表

项目人员基本情况表

序号姓名性别岗位学历职称经验备注

1

2

3

4

5

6

16

7

8

9

10

附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖

公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。

（二）项目人员简历表

项目人员简历表

姓名性别年龄

职务职称学历

参加工作时间从事负责人年限

已完成项目情况

合作单位名称规模日期是否在服务期质量

17

附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖

公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。

（三）拟派项目经理履历表

项目经理履历表

1.一般情况

姓名年龄学历

毕业学校专业职务

职称拟任何职务参加工作

时间

2.个人简历

时间专业工作经历

3.近三年从事相关工作经历及业绩：

18

序号项目名称该项目中任何职

1

2

3

4

5

附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖

公章，本表可在不改格式的情况下根据具体需要自行增减。

四、人员素质要求

1.总体要求：

（1）统一认识，强化全员的服务意识，明确服务责任，

激发全员在服务过程中的积极性，主动性和创造性。

（2）明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，

全面落实各项服务实施方案，确保在服务过程中顺利进行。

（3）强化执行，严格按照项目所制定的各项服务实施

方案工作，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保

质保量地完成项目服务工作。

2.管理人员要求：

（1）够忠于职守、热爱本职工作：管理人员要时刻记

住自己的工作职责，忠于职守，干好自身的工作，一个管理

人员把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地

处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员

19

明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事

情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项

事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进

行。

（2）能够正确处理工作关系：“在其位、谋其政”是

正确处理工作关系的根本，所谓“在其位、谋其政”就是说

上级、同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在

其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上

级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，

引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不

争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。

（3）严于律己、宽以待人：管理人员一定要有自律精

神，严格要求，以身作则，一定要有自知之明，认识自己的

长处和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能

力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的

支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理

人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换

位思考问题。解决问题要多协商，不要随意指责甚至刁难，

一切要抱着一切有利于问题的解决态度。

五、人员岗位职责

（一）项目经理岗位职责

1.主持游泳馆全面工作，组织和实施人员的选配和管

理。领导游泳馆全体职员工完成各项工作，为游泳者提供优

20

良的环境和优质的服务。

2.抓好游泳馆经济效益和社会效益，完成上级下达的工

作任务。提出购物补充物品、药剂、设施设备等，并实施年

度计划。

3.做好增收节支工作，协助财务搞好成本核算。

4.负责处理游泳馆发生的问题和突发事件，处理泳客对

馆内工作提出的意见建议。

5.关心员工工作、生活、学习，并深入了解员工的思想

动态，及时做好思想工作并处理好各种人际关系。

6.每天巡视巡岗，发现问题及时解决。

7.负责游泳馆各规章制度的建立健全，制定工作计划，

并组织实施全面“安全”工作。负责管理救生员、水质水温

处理，机房、前台、服务员工作及培训工作。

8.综合协调馆内外负责安排游泳馆各岗位人员工作，督

促、检查落实事务。

9.认真做好工作记录、计划、总结，撰写事故经过，组

织各岗位的业务学习和考核工作。

10.每季度小结工作情况，肯定成绩，找出问题。

（二）财务部岗位职责

1.财务部经理：

（1）负责日常财务核算管理工作。

（2）定期编制和汇总各类财务报表，并提供有关基础

财务资料。

21

（3）定期或不定期编制财务分析报告。

（4）编制年度财务预算，并动态监控预算的执行情况。

（5）组织中期和年度会计查账工作，保证及时公告。

（6）组织协调与税务部门的工作，督促各单位严格遵

守国家税法和发票管理的有关规定。

（7）修订和完善各项财务制度及内部规定。

（8）定期检查财务制度建设及执行情况。

（9）监督检查日常会计核算的真实性、准确性，报表

反映利润、费用等指标的真实性。

（10）考查资产增减的情况和往来款构成及清理情况

等。

（11）完成领导交办的其他工作。

2.财务部会计：

（1）负责审核和办理相关的财务收支工作。

（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关

事务。

（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、

数字准确、账目清楚、按期报送。

（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公

司财务文件资料的保密工作。

（5）负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后

的记账凭证进行登记。

（6）负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还

须编制好纳税相关的报表。

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（7）做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类

固定资产账目。

3.财务部出纳：

（1）负责票据审核工作。

（2）负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等

工作。

（3）根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确

保项目运营活动的顺利进行。

（4）依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等

工作。

（5）领导交代的其他事务的处理。

4.财务部统计：

（1）负责财税帐的记账凭证编制和报表报送的相关工

作。

（2）负责对外部年度财务审计和专项审计的工作。

（3）协助会计对项目成本的管控与核算。

（4）完成领导安排的其他工作。

（三）保洁部岗位职责

1.保洁部主管：

（1）对保洁部人员和设备的全权管辖和调配。并合理

编排工作人员的分班分级，保证人员安排合理。工作正常有

序地进行。

（2）依据公司签订的保洁服务合同制定《保洁质量及

23

检查标准》，提高工作效率，实现管理目标。

（3）负责保洁所需物品的采购和管理，建立资产档案

及地盘物料使用情况的费用核算和控制。

（4）针对员工的工作状况和思想状况，编制并实施培

训计划，做好培训管理工作。

（5）组织制定并实施员工的考核工作。

（6）完成上级领导交办的其他工作。

2.保洁部领班：

（1）协助部门主管做好保洁员的招聘工作。保洁员人

选坚持以有一定工作经验为主，思想品德好等为标准。

（2）负责保洁员的上岗前培训工作，组织保洁员学习

职业道德、管理规章制度，岗位职责和《保洁质量及检查标

准》，并督促员工遵守各项制度。

（3）负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落

实到个人；负责人员调配；定期组织业务知识培训。

（4）负责保洁员的考核工作，认真抽查每个保洁员负

责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况。

（5）每日巡视游泳馆，检查环境卫生情况，并做详细

记录，以此作为岗位考核的依据之一。

（6）每季度进行一次保洁质量满意度的调查工作并作

统计、分析，以书面形式上报。

（7）按规定要求负责本部门物料的保管、发放工作。

（8）负责员工的思想教育，对工作态度不好和工作不

认真的员工，要耐心做好思想工作，屡教不改者，书面提出

24

处理意见上报主管处理。

（9）负责保洁所需材料保管、领用等相关管理工作。

（10）完成主管交代的其他工作任务。

（11）提前上班时间二十分钟到岗，负责对其所管理区

域内的保洁工进行班前会。

（12）按《保洁工岗位职责》及《保洁质量及检查标准》

要求做好属于本人保洁区域的保洁卫生工作。

（13）按《保洁质量及检查标准》要求每天进行检查、

记录，并于次日的班前会通报检查结果。

（14）按规定要求在规定时间领取所需物料。

（15）协助主管进行保洁质量的监管工作，对本班组的

保洁工有奖优罚劣的建议权，建议上报主管；完成主管交办

的其他工作。

3.保洁部员工：

（1）遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章

制度。

（2）严格按照服务流程和服务规范进行操作。

（3）做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。

（4）完成每周一次的游泳池卫生情况汇总统计工作。

（5）每日场馆开放前全面巡视场馆卫生情况，如有不

良随时擦洗。

（6）控制场馆开放时的卫生状态，如有不良随时擦洗。

（7）开放结束后，冲洗地面，清理更衣柜，并对更衣

箱消毒，清洗垃圾桶。

25

（8）每星期清洗墙面、更衣箱顶、防滑垫、空调网罩

等。

（9）经常冲洗淋浴室，每小时清理下水口一次。

（10）冲洗卫生间地面，刷洗马桶、小便池和面盆，并

对马桶、小便池和面盆进行消毒，擦拭镜子。

（11）浸脚池：每天营业前放入新水并按相关规定剂量

投入消毒剂量，开放期间每3小时冲洗一次，并更换新水，

投放消毒剂。营业结束后，冲洗浸脚池。

（12）地面防滑砖每天用水刷洗，垃圾桶及地面要经常

清理。

4.水质处理组长：

（1）遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章

制度。

（2）以身作则，带领组员严格按照服务流程和服务规

范进行操作。

（3）负责该组工作人员排班及考勤工作。

（4）确保游泳馆的水质，保证蒸汽、采暖、通风和管

道设备、卫生设备的正常运行。

（5）严格按照主管部门制定的水质标准做水。按规定

确保泳池室温25-26℃，水温27-28℃，全年每日余氯

0.3-0.5mg/L，PH值6.5-8.5。

（6）如实记载每日的室温、水温、余氯量、PH值等数

据。

（7）定期、定时巡视水质组工作范围内的各机房，并

26

做好巡视记录，发现问题应及时采取措施，确保设备始终处

于良好的运行状态。

（8）严格执行加氯机等设备的操作规程。

（9）每班交接班工作必须在正常上班前15分钟完成，

交接班时必须上池岸交接测量。

（10）根据池水、室温、水质情况，合理用气、用水、

用料，加强成本核算，降低能耗。

（11）对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。

（12）带领组员做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工

作。

（13）做好管辖区域内的工作，服从上级的工作安排。

（14）对分配的实习和新进人员，根据岗位要求进行培

训。

（15）完成每周一次的游泳池水质情况汇总统计工作。

5.水质处理员：

（1）遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章

制度。

（2）根据制度和工作流程进行相关工作操作。

（3）对水质进行检测和投药，提供符合卫生标准的水

质。

（4）严格按照主管部门制定的水质标准做水。按规定

确保泳池室温25-26℃，水温27-28℃。全年每日余氯

0.3-0.5mg/L，PH值6.5-8.5。

（5）如实记载每日的室温、水温、余氯量、PH值等数

27

据。

（6）严格执行加氯机等设备的操作规程。

（7）定期、定时巡视工作范围内的各机房，并做好巡

视记录，发现问题应及时采取措施，确保设备始终处于良好

的运行状态。

（8）每班交接班工作必须在正常上班前15分钟完成，

交接班时必须上池岸交接测量。

（9）清洁泳池。

（10）每天定时对游泳池水进行化验检测并备案。

（11）每次投药后做好记录。

（12）对场馆设备设施进行检修，确保其正常运行。

（四）安全救护部岗位职责

1.安全救护部主管：

（1）遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章

制度。

（2）必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的责任性，

并以确保顾客生命安全为己任。

（3）以身作则，带领部门严格按照服务流程和服务规

范进行操作。

（4）负责部门工作人员排班及考勤工作。

（5）负责处理一般纠纷和投诉。

（6）做好区域内的卫生工作及卫生大扫除工作。

（7）协助项目经理做好管辖区域内的工作，服从经理

28

的工作安排。

（8）对分配的实习和新进人员，根据岗位要求进行培

训。

（9）协助经理完成每周一次的游泳池安全情况汇总统

计工作。

（10）值岗中不准接、打电话。

（11）不得擅自离岗、换岗和串岗，不会亲友，不得兼

任教练。

（12）对待游泳者应态度和蔼，善意规劝。不得用粗暴

的语言和举动对待顾客。

（13）发现溺水游泳者，应本着见“溺”勇为，不推卸，

不拖延，同心协力实施救助。主责区域救生员如遇有泳客溺

水，应立即吹响警哨，并在第一时间内入水救人，按照救生

操作规程对溺水泳客进行抢救。

（14）明确自己的责任区，密切关注水面责任区的情况，

交叉观察区不留盲区和死角。发现有危险举动，应立即阻止。

（15）遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。

（16）做好交接班工作，换岗救生员应向接班救生员交

代“水面”情况。

（17）对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。

2.救生员：

（1）遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章

制度。

（2）救生员必须具有崇高的拯溺救难的精神和高度的

29

责任性，并以确保顾客生命安全为己任。

（3）具有不怕脏，不怕累，不推卸，不拖延，不随意

终止的“五不精神”。

（4）值班人员应于开池前十分钟到位，着装上岗并佩

戴口哨。认真清池，做好开放前的各项准备工作。尤其要检

查救生器材是否完好可用。

（5）值岗时精神饱满，仪表端正，穿着救生协会统一

制作的救生服装。

（6）值岗中不准接、打电话。

（7）未经组长批准，不得擅自离岗、换岗和串岗，不

会亲友，不得兼任教练。

（8）值班时应密切注意池中情况，监督游泳者是否执

行有关规定，值班期间严禁聚集聊天，不准进行技术指导，

不许做与安全无关的其他任何事情。严禁值班时下池游泳。

（9）对待游泳者应态度和蔼，善意规劝。不得用粗暴

的语言和举动对待游泳者。

（10）认真观察，不放过任何可能产生事故的疑点，确

保游泳者安全。

（11）发现溺水顾客，应本着见“溺”勇为，不推卸，

不拖延，同心协力实施救助。主责区域救生员如遇有泳客溺

水，应立即吹响警哨，并在第一时间内入水救人，按照救生

操作规程对溺水泳客进行抢救。

（12）明确自己的责任区，密切关注水面责任区的情况，

交叉观察区不留盲区和死角。发现有危险举动，应立即阻止。

30

（14）如发生意外事件时，应及时果断处理，并立即报

告主管领导、通知有关部门，采取果断有效措施。

（14）增强自我保护意识，充分利用一切救生器材，减

少和溺者直接接触。

（15）每天开放期间冲洗池岸二至三次。

（16）关池前，要认真清池，做好清场工作并填写值班

日记。

（17）遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。

（18）对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。

3.医生：

（1）遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章

制度。

（2）按时到岗，不得擅自离岗。

（3）全面负责日常体检工作和突发事件的急救工作。

（4）保证各类急救药品和急救器械齐备，定期对医务

室、器械进行消毒和保养。

（5）泳池内发生人身伤害意外时，积极配合救生做好

救援工作。发生紧急情况时，争分夺秒，实施抢救时措施果

断、正确，必要时陪送其前往就近医院抢救，并在当天将抢

救的时间、地点、经过等写成书面报告。

（6）为泳后游泳者滴眼药水。

（7）遇有事故时，严禁对外发表“个人见解”。

（8）每日填写工作记录。

（9）完成领导安排的其他工作。

31

（五）培训教学部岗位职责

1.培训教学部主管：

（1）修改并完善各类培训课程教案、教学大纲，使教

学更规范化、合理化。

（2）建立课题攻关小组，完成教学课题建设。

（3）负责教学小组活动，制定计划，定期组织教学交

流与研讨，开展专题研究，以教学为核心，不断推进教学改

革，注重教研活动的质量，提高时效性。

（4）参与教练队伍建设，加强教学理念培训，引入教

育新理念，以及教育界的好方法，将整个教学培训体系建立

完善。

（5）实际情况出发，提出建设性的意见以及改进的措

施，总结并推广成功的教学经验。

（6）监督、检查项目教育、教学、管理情况、帮助提

高教育质量和管理水平。

（7）每月进行一次教研活动。

（8）每月一次教案审定。

（9）每季一次教学质量分析与评估。

（10）每月一次教练员备课检查。

（11）参与教练员月考评工作。

（12）拟定不同职级教练员期考、终考内容。

（13）完成一次游泳专题研究。

（14）配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他

任务。

32

2.教练组长：

（1）按照教练员的日常管理办法进行管理，稳定教练

员队伍，做好教练人员的筛选、储备、考评工作。

（2）做好教练的考勤考绩工作，针对具体情况及时做

出调整。

（3）负责教练物品的发放、归还的登记工作，保管教

学器具。

（4）制定各级教练培训计划和培训大纲，经批准后实

施。

（5）掌握需接受培训的人数和培训种类。

（6）统一安排和办理培训实习人员的工作。

（7）修订、完善教练管理手册，规划远期发展方向，

完善培训体系。

（8）配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他

任务。

（9）认真接待新教练员，准确填写教练员登记表，并

核准相关证件。

（10）统计教练员考勤考绩工作，做到根据实际情况，

具体事情具体处理。

（11）教练的物品发放、归还必须工作流程、手续齐全，

不得误记，漏记。

（12）教练培训要有计划、体系，并以书面形式进行报

批。

（13）每月进行一次教练员思想沟通工作，做好记录，

33

并向上级汇报。

（14）上下半年各组织一次教练员活动。

（15）及时有效地处理客户关于游泳培训的投诉、伤害

事故，并做好记录。

3.教练员：

（1）提供各类培训课程教案的修改意见。

（2）根据教学大纲实施各类培训课程的教学计划。

（3）实施学生游泳培训服务。

（4）每周准时参加教练组例会，并准备好会议发言内

容或相关提议。

（5）每周进行工作小结，每周一下午以书面形式向教

练组长汇报。

（6）每月主动与教练组长进行一次思想沟通，反映工

作中的难点，疑点以及个人情况等。

（7）及时完成上级交办的其他任务。

（六）综合管理部岗位职责

1.人力资源专员：

（1）做好人员的招聘工作（统计各部门的用人招聘需

求，经项目经理审核同意后实施开展人员的招聘）。

（2）员工的入职、离职的管理及员工关系的处理。

（3）后勤物资的保管及物资申领工作的管理。

（4）社保办理及工伤的处理。

（5）员工的日常考勤管理。

34

（6）车辆的派车安排及管理。

（7）门禁卡及考勤卡的制作与发放。

（8）主管交代的其他事务。

2.行政专员：

（1）规章制度的制定及修改。

（2）负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结

等文件资料。

（3）文档资料的整理归档。

（4）日常行政事务的开展实施。

（5）人员的培训以及会议的记录工作。

（7）项目规章制度施行的监督和管理。

（8）各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。

（9）主管交代的其他事务。

3.档案管理人员：

（1）在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴

定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《档案管

理制度》的要求管理档案管理室。

（2）负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和

移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案

卷数量及档案的保管期限等。

（3）负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放

整齐、科学有序，保证库内无灰尘，整洁美观。

（4）检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，

要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作（防尘、防光、

35

防潮、防火、防盗、防高温、防虫蛀），做到以防为主，防

治结合，保证档案的完整与安全。

（5）明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待

工作，不断提高服务质量。

（6）正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，

严守项目机密，严格执行借阅、查阅登记制度。

（7）负责档案、资料调借工作，做到提供准确、及时

主动。用后及时清洁，按时入室归位。

（8）应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利

用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现

行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为：

①毁损、丢失或私自烧毁项目档案。

②私自向外界提供、抄摘项目档案。

③涂改、伪造档案。

④未及时上报归档或管理不善的档案管理者。

⑤未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者（档案管理

者同罚）。

（9）负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集

利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。

（10）完成领导交办的临时性工作任务。

（11）年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，

写出书面材料。

（12）负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计

和提供利用的工作人员。

36

（13）严格执行《档案借阅制度》，档案内容一律不得

外传。

（14）文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案

室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。

（七）电工岗位职责

1.负责游泳馆高、低压室、一般照明、灯控值班、音控

设备、大屏幕设备及其他电气设备的操作，及维修保养工作，

确保设备的正常运行。

2.严格执行高、低压电气操作规程，严禁违规操作。

3.每日填写值班记录。

4.根据高、低压电气规程，对高低压设备和弱电设备进

行定期、定时检查、保养，发现问题及时处理，使设备处于

正常状态。当故障自己不能解决时及时向馆领导汇报。

5.按照规定在每日开放前开启经营所需的照明灯、音

响、大屏幕等电器设备。

6.每日开放后10分钟播放欢迎词和安全须知录音，之

后每隔1小时播放一次安全须知和其他注意事项，营业结束

前30分钟播放结束语。大屏幕播放相应的内容。

7.定期、定时对游泳馆所属电器设备进行巡视，发现故

障及时修理，并记录巡视情况及每天用电情况。

8.做好电控组工作区域内卫生清洁工作。

9.对本岗位及所属区域内的消防、治安和卫生负责。

10.及时完成上级交办的其他任务。

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（八）前台岗位职责

1.负责大厅、二楼、更衣室、外环境每天的卫生清洁、

维护。

2.检查监督前台各项单据票据，协助前台物品的销售、

备货。

3.带领前台和休息区工作人员完成各项工作任务。

4.监督检查服务人员的劳动纪律，规章制度。

5.及时完成上级交办的其他任务。

（九）接待员岗位职责

1.服从上级工作安排，认真做好自己的本职工作按照规

定轮班、休息，遇到问题及时上报。

2.爱护公司财物、做好工作区域内的卫生工作，及时补

充所需的各项物品。

3.做好各项统计工作，做好交接记录，工作时遇到问题

及时解决，重大事件和问题及时向领导反映问题。

4.同客人保持良好的关系，听取客人的抱怨和建议客人

有意见要及时解决，不可推卸责任。

5.在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。

6.与同事间保持良好的工作关系，互相帮助认真完成上

级下达的各项工作任务。

7.在夏季发放手牌时，大箱尽量安排给带孩子入场的家

长及常客；在秋冬季放手牌时，尽量发大箱的手牌给每一位

顾客。

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8.严格检查游泳者佩戴泳帽和体检卡的工作。

9.保质保量按时完成上级布置的工作任务。

（八）运营工作人员岗位职责

1.组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，

以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。

2.执行公司布置的工作，并能执行新项目开发、市场推

广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。

3.监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作

业流程的顺畅。

4.考核各部门的工作业绩，并及时做出分析报告和汇

总。

5.按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目

录登记和收发，并按规定进行标识，易于保存和考查，使文

件得到有效使用。

6.负责员工考评工作，客观、公正地执行相关制度。

7.配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任

务。

8.及时完成上级交办的其他任务。

（九）设备管理人员岗位职责

1.对游泳馆设施设备维修、维护、保养。

2.协助上级安排、指导，培训工作人员使用、保养设施

设备。

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3.带领工作人员完成机房、管道夹层、配电室、前端水

机房的卫生清洁及安全检查，杜绝安全事故的发生。

4.监督检查服务人员的劳动纪律，规章制度。

5.及时完成上级交办的其他任务。

第四节项目人员管理

一、人员管理模式

1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检

查一处理的管理循环：建立科学的绩效考核体系，全面实行

目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管

每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证

工作做到日结日清。

2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工：从而打

造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化

服务团队。

3.与项目部建立科学的质量反馈系统：每月项目经理与

公司联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月

工资绩效。

4.制度管理人员根据项目具体情况制定相应管理制度，

严格按照规章制度执行，奖惩分明。

5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技

能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，

更好地为采购方提供专业优质的服务。

40

二、人员考勤制度

1.项目工作人员必须每天准时出勤，不得迟到早退。

2.项目工作人员需要外出或执行其他任务需要向项目

经理请示，填写外勤任务单，获准后方可外出。

3.病假需出示病假证明书。

4.事假要向项目经理申请，填写请假条，获准假后方可

休息。

5.项目工作人员因自身原因不能按时完成自身工作任

务，需要加班的，不计加班工资。

6.所有项目人员均在考勤之列，考勤办法为每天早上采

取签到的形式填写人员考勤表，任何管理人员不得委托或代

理他人签到；管理人员因故未签到时，须说明情况，并留存

说明记录，有特殊情况时尽量在签到前与项目经理联系。

7.考勤统计及确认：项目经理每月填写月度考勤统计

表，项目部考勤必须在次月两日内报到公司，考勤须以真实

出勤为准，不得弄虚作假。

8.无故旷工三次或连续三天者除名。

9.如请假期间遇特殊情况需要续假者，必须提前一天以

电话形式向项目经理申请续假，未经批准，又不按时回项目

部者，按旷工处理，员工请假分下列几种：

（1）事假：因事必须本身处理者可请事假，事假按日

计算扣除当日全额薪金。请假未满一日者，以小时计算扣发

相应工资。

（2）病假：因病治疗或休养者可请病假，病假按日计

41

算扣除单日50％薪金。

（3）婚假：正式员工凭结婚证明可申请七天婚假，婚

假期间三天为带薪休假，超出3日按事假处理。

（4）丧假：正式员工直近亲属（父母、子女、兄弟姐

妹、配偶、配偶的父母）死亡，享受三天丧假，丧假期间不

扣工资，超出规定天数按事假处理。

（5）工伤假：因公发生意外事故申请病假不得超过一

个月，第一个月照发基本工资，第二、三月留职停薪，超过

三个月自动请辞。

（6）注：请假可与加班互抵。

10.考勤必须要本着实事求是的原则，公私分明，严格

把关，严格考勤，考勤表中的请假起止时间必须与请假条中

的一致，舞弊者，一经查出，将严肃处理。

三、人员调动制度

1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能

力，力求人尽其才，可向项目提出人事调动申请，报项目经

理审批，项目将根据具体情况给予及时反馈。

2.项目可根据员工的能力、工作表现和项目实际需要，

将员工调至最适合的部门和岗位，这将给予员工接触不同层

面工作的机会，促进个人能力完善与提高。

3.项目将随时公布职位空缺信息，员工可报名参与内聘

或举荐其他人才。

4.调动流程：

42

（1）调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、

综合管理部提出，由综合管理部组织相关部门对此调动是否

可行进行讨论，讨论结果按分类审批，具体如下：

①跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入部

门协调，并按以下程序审批，由公司综合管理部发放调令。

②部门内部调动：由所在部门审核，部门负责人批准后，

员工可直接在部门内部进行调动并报综合管理部备案。

③公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际需

要，调整员工的工作岗位和职务。

（2）工作交接报到：

①调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，

一份由人事部门经办人存档，相关人员接到调令后，应及时

安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并

保证工作的平稳过渡，交接程序按《员工离职管理流程》中

相关交接程序办理。

②跨部门调动的，员工应将原部门工作设备、文件等进

行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。

③调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成

工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由综合

管理部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。

④员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门

报到，不能按时报到的，应提前通知综合管理部，否则以旷

工计算，按考勤相关制度执行，因调出部门原因未及时安排

工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人

43

进行处罚。

⑤调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一

定的路途时间，特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此

时间限制，调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办

理相关手续。

四、人员奖惩制度

为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业

精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度，奖惩原

则是奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，鞭策落后。

（一）奖励：

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉

行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，公司设立如下激励

项目：

1.最佳团队奖：

（1）每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完

成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进

行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。

（2）奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

2.优秀管理者奖：

（1）根据公司对各级管理人员的审核标准，参考绩效

考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。

（2）奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

3.优秀员工奖：

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（1）根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较

好，全优完成各项指标，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突

出者，由部门经理推荐至行政部，经总经理审批后授予优秀

员工奖。

（2）奖励方式：通报表彰和颁发奖金。

4.举报奖：

（1）公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部

严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪

等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效

举报，颁发举报奖。

（2）奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授

予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量

的奖金。

5.特殊贡献奖：

（1）为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发

新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为公司

解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总

经理授予特殊贡献奖。

（2）奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金。

（二）惩罚

惩罚是对出错员工的教育，公司奉行有错必究的原则，

实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款的

办法，积分以办年为一个期限，半年期限尚未达到20分者，

45

可以撤销其积分底数，半年中积分满20分或超过20分者，

均以处名论处。

1.对下列违纪行为一次扣1-4分及相应罚款：

（1）上班时间仪容仪表不整，装扮影响公司形象者。

（2）随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者。

（3）上班时间串岗、扎堆聊天者。

（4）在公司或客户面前大声喧哗或指手画脚者。

（5）长时间接打私人电话者。

（6）上班时间看与工作无关书刊者。

（7）上班时间未经允许从事娱乐活动者。

（8）个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者。

（9）接听电话不规范或传达文件不到位者。

2.对违反下列行为之一者一次扣5-9分及相应罚款：

（1）未经领导批准终止工作，擅离岗位者。

（2）工作时间干私事，睡觉者。

（3）利用公司设备从事与工作无关的事项者。

（4）发现有损公司利益的言行，不上报或不及时制止

者。

（5）对非本职工作但有利益于公司的工作不予协助者。

（6）不服从主管领导的合理指令或工作分派者。

（7）对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者。

（8）无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者。

（9）因服务态度问题导致客户投诉者。

3.对下列行为一次扣10-19分及相应罚款：

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（1）对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者。

（2）在单位进行任何形式的赌博活动（公司组织的娱

乐性质的集体活动除外）。

（3）上班时间酗酒者。

（4）私自