家具售后服务协议

家具售后服务协议合同编号：__________售后服务提供方（以下简称“提供方”）：地址：联系方式：客户（以下简称“客户”）：地址：联系方式：一、总则1.1协议目的本协议旨在明确提供方为客户所购买的家具产品提供售后服务的各项事宜，保证客户在使用家具过程中能够得到及时、有效的售后支持，保障客户权益，同时规范双方在售后服务过程中的权利和义务。1.2协议范围本协议适用于客户从提供方购买的所有家具产品，包括但不限于各类桌椅、床铺、橱柜等。涵盖自产品交付客户之日起，在售后服务期限内所涉及的维修、保养、零部件更换等售后服务相关事务。二、双方当事人信息2.1售后服务提供方信息提供方为在[注册地址]合法注册的企业，主要从事家具的生产与销售，并具备提供家具售后服务的专业能力和资源。2.2客户（购买方）信息客户为购买提供方家具产品的自然人或法人实体，通过合法途径购买了本协议所涉家具产品。三、家具产品信息3.1所涉家具产品清单提供方应详细列出客户所购买的家具产品名称、型号、规格、颜色、数量等信息，例如：[品牌]实木餐桌，型号为[具体型号]，规格为长[X]厘米、宽[Y]厘米、高[Z]厘米，颜色为[颜色名称]，数量为[X]张。3.2产品购买信息包括产品的购买日期、购买地点、订单编号、购买金额等。购买日期为[具体日期]，购买地点为[销售门店名称或网络平台名称]，订单编号为[订单号]，购买金额为[X]元。四、售后服务内容4.1维修服务提供方应提供专业的维修人员和工具，对家具产品在正常使用过程中出现的损坏或故障进行维修。维修范围包括但不限于结构损坏、表面划伤、部件松动等。对于因客户不当使用造成的损坏，提供方有权根据实际情况收取合理的维修费用。4.2保养服务提供方将定期为客户提供家具保养的建议和指导，如清洁方法、保养周期等。在客户要求且符合协议约定的情况下，提供方也可提供上门保养服务，包括家具表面的清洁、打蜡、抛光等，以延长家具的使用寿命。4.3零部件更换服务如果家具产品的零部件在售后服务期限内出现损坏或无法正常使用，提供方应提供原装或适配的零部件进行更换。更换的零部件应符合国家相关质量标准，且在质量保证期内。五、售后服务期限5.1基本服务期限自产品交付客户之日起，提供方提供[X]个月/年的基本售后服务期限。在基本服务期限内，提供方将按照本协议的约定为客户提供免费或收费的售后服务。5.2延长服务期限（如有）如果客户在基本服务期限届满前，按照提供方的规定支付一定的费用，可获得延长的售后服务期限。延长服务期限的具体时长、服务内容和收费标准由双方另行约定，并以书面形式作为本协议的补充协议。六、售后服务响应时间6.1一般响应时间在客户提出售后服务需求后，提供方应在[X]个工作日内与客户取得联系，了解具体情况，并告知客户初步的解决方案和预计的服务时间。对于非紧急的售后服务需求，提供方应在与客户沟通后的[X]个工作日内安排维修人员上门服务或确定送修等服务方式。6.2紧急响应时间对于因家具损坏导致客户无法正常使用居住或办公环境，或存在安全隐患等紧急情况，提供方应在接到客户通知后的[X]小时内做出响应。在[X]小时内无法提供现场服务的，应采取临时措施保证客户的基本使用需求或消除安全隐患，并在最短时间内安排维修人员上门服务。七、服务费用7.1免费服务范围在基本服务期限内，对于因产品本身质量问题引起的维修、保养和零部件更换服务，提供方将免费提供。例如，家具在正常使用过程中，由于生产工艺或材料缺陷导致的结构损坏、表面脱漆等问题，提供方应免费维修或更换。7.2收费服务标准对于超出免费服务范围的情况，如因客户人为损坏、不当使用、自然灾害等原因导致的家具损坏，提供方将按照以下标准收取服务费用：维修人工费用按照每小时[X]元计算，零部件更换按照成本价加上[X]%的管理费收取，保养服务根据不同的保养项目和家具类型收取[X]元[X]元不等的费用。具体的收费项目和标准将在服务前向客户明示。八、售后服务地点8.1上门服务地点提供方将根据客户提供的地址提供上门售后服务。上门服务地址应为本协议中客户填写的联系地址或客户另行指定且经提供方同意的地址。如果上门服务地址超出提供方的正常服务区域，提供方有权根据实际情况收取额外的交通费用。8.2送修服务地点如果客户选择送修服务，提供方应明确告知客户送修地点的详细地址、营业时间和联系方式。送修地点应具备接收、维修和保管客户家具产品的条件。九、双方权利与义务9.1售后服务提供方权利与义务权利：有权对客户提出的售后服务需求进行核实，确定是否属于本协议约定的服务范围。对于客户未按照本协议约定支付服务费用的情况，有权暂停或终止售后服务，并要求客户承担违约责任。义务：按照本协议约定的服务内容、响应时间和服务质量标准为客户提供售后服务。保证维修人员具备专业的技能和资质，维修工具和零部件符合相关质量标准。对客户的家具产品信息和售后服务需求信息严格保密，不得泄露给第三方。9.2客户权利与义务权利：有权在本协议约定的服务范围内要求提供方提供售后服务。对提供方的售后服务质量和收费标准有异议时，有权要求提供方解释或提出投诉。义务：如实向提供方提供家具产品的购买信息、使用情况和售后服务需求情况。按照本协议约定支付服务费用（如有）。配合提供方的售后服务工作，如提供必要的家具使用环境信息、协助维修人员进行维修等。十、违约责任10.1售后服务提供方违约责任如果提供方未按照本协议约定的服务内容、响应时间或服务质量标准为客户提供售后服务，应承担相应的违约责任。例如，若未按时响应客户的紧急售后服务需求，每逾期一小时，应按照[X]元的标准向客户支付违约金；若因提供方的原因导致家具产品在维修或保养后仍无法正常使用，提供方应免费重新进行维修或保养，直至家具产品恢复正常使用状态，并赔偿客户因此遭受的直接损失，如因家具无法使用而导致的临时住宿或办公场地租赁费用等。10.2客户违约责任如果客户未按照本协议约定支付服务费用，或者故意提供虚假的家具产品信息或售后服务需求信息，影响提供方正常的售后服务工作，客户应承担违约责任。客户应按照未支付服务费用的[X]%向提供方支付违约金，若因客户提供虚假信息导致提供方遭受损失的，客户应赔偿提供方的全部损失。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]个工作日内启动，双方应指定专人负责协商事宜。在协商过程中，双方应本着平等、互利、诚实信用的原则，充分交换意见，寻求解决争议的方案。11.2仲裁或诉讼如果双方在协商后的[X]个工作日内未能达成一致解决方案，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的仲裁机构进行仲裁或向有管辖权的人民法