智能客服技术研发合同VIP

智能客服技术研发合同合同编号：__________甲方（研发方）：__________公司地址：_____________________联系方式：________________联系人：__________________乙方（委托方）：__________公司地址：_____________________联系方式：________________联系人：__________________第一章项目概述1.1项目名称：智能客服技术研发项目1.2项目背景：鉴于当前市场对智能客服的需求，甲乙双方本着互利共赢的原则，乙方委托甲方进行智能客服技术的研发。1.3项目目标：甲方负责研发具有以下功能的智能客服：自然语言理解、语音识别、多轮对话、智能推荐等。第二章权利与义务2.1甲方的权利与义务2.1.1甲方有权按照合同约定收取乙方的研发费用。2.1.2甲方应按照乙方的要求，按时完成智能客服技术的研发工作。2.1.3甲方应保证研发的技术成果符合国家相关法律法规的要求。2.1.4甲方应确保研发过程中涉及的技术秘密和商业秘密不被泄露。2.2乙方的权利与义务2.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定完成研发工作。2.2.2乙方应按照合同约定支付甲方研发费用。2.2.3乙方应提供必要的业务支持和协助，以便甲方顺利完成研发工作。第三章研发周期及进度安排3.1研发周期：自合同生效之日起，研发周期为____个月。3.2进度安排：3.2.1第一个月：完成需求分析和方案设计。3.2.2第二个月：完成系统架构设计和关键技术攻关。3.2.3第三个月：完成开发和测试。3.2.4第四个月：完成系统集成和部署。第四章费用与支付4.1研发费用：本项目的研发费用为人民币____元。4.2支付方式：乙方按照以下方式支付研发费用：4.2.1合同签订后5个工作日内，支付研发费用的30%作为预付款。4.2.2甲方完成需求分析和方案设计后，支付研发费用的30%。4.2.3甲方完成系统架构设计和关键技术攻关后，支付研发费用的30%。4.2.4甲方完成开发和测试后，支付研发费用的10%。第五章知识产权5.1甲方研发的智能客服技术成果的知识产权归甲方所有。5.2乙方有权在合同约定的范围内使用甲方研发的智能客服技术。5.3双方应遵守国家有关知识产权的法律法规，未经许可不得将技术成果泄露给第三方。第六章技术标准与验收6.1技术标准6.1.1智能客服技术应满足以下技术标准：（1）能够实时响应客户咨询，响应时间不超过3秒；（2）准确率不低于95%，能够正确理解客户意图；（3）具备多轮对话能力，能够根据上下文进行交互；（4）支持多种语言，包括但不限于中文、英文等；（5）能够根据客户需求，提供智能推荐服务。6.1.2乙方有权对甲方研发的智能客服技术进行测试，以验证其是否达到技术标准。6.2验收6.2.1乙方应在甲方完成研发工作后的5个工作日内进行验收。6.2.2验收合格后，双方签署验收合格报告。6.2.3如乙方对验收结果有异议，应在验收合格报告签署后的3个工作日内提出，并提供书面材料。甲方应在收到乙方异议后的5个工作日内予以回复。第七章售后服务与维护7.1售后服务7.1.1甲方应在智能客服技术交付后提供一年的免费售后服务。7.1.2售后服务内容包括：软件升级、故障排查、系统优化等。7.1.3甲方应在接到乙方售后服务需求后的2个工作日内响应，并在5个工作日内解决问题。7.2维护7.2.1乙方应负责智能客服系统的日常运维管理。7.2.2乙方应定期对系统进行备份，确保数据安全。7.2.3乙方应按照甲方的建议进行系统升级和优化。第八章质量保证8.1甲方应保证智能客服技术的质量，确保其正常运行。8.2甲方应确保研发过程中遵循软件开发行业的最佳实践，包括但不限于代码规范、单元测试、集成测试等。8.3如因甲方原因导致智能客服技术出现质量问题，甲方应承担相应的责任。8.4乙方有权对智能客服技术进行定期检查，以确保其正常运行。第九章违约责任9.1若甲方未能按照约定完成研发工作，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为研发费用的10%。9.2若乙方未能按照约定支付研发费用，甲方有权暂停研发工作，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金金额为应付研发费用金额的1%。9.3若因甲方原因导致智能客服技术验收不合格，甲方应按照乙方的合理要求进行整改，直至验收合格。9.4若因乙方原因导致项目延期，乙方应承担相应的违约责任。第十章争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.3合同签订地为：__________。10.4双方应遵守国家有关法律法规，按照诚实信用原则履行合同。第十一章合同的变更和解除11.1任何一方如要求变更合同，应书面通知对方。经双方协商一致，可对合同进行变更。11.2在以下情况下，任何一方可以书面通知对方解除合同：（1）对方严重违约，经书面催告后在合理期限内仍未纠正；（2）对方发生重大经营困难，无法继续履行合同；（3）不可抗力因素导致合同无法履行。11.3合同解除后，双方应按照约定办理已交付的货物、服务的交接手续。第十二章违约赔偿12.1若因甲方原因导致合同解除，甲方应退还乙方已支付的研发费用，并支付相应的违约赔偿金。12.2若因乙方原因导致合同解除，乙方已支付的研发费用不予退还。12.3违约赔偿金的具体金额由双方协商确定，但不超过研发费用总额的20%。第十三章保密条款13.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严格保密。13.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除后2年止。13.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十四章法律适用与管辖14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第十五章其他条款15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。甲方（研发方）：__________公司盖章：_____________________签字：_____________________日期：___