2024年软件购买使用许可合同技术支持服务

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件购买使用许可合同技术支持服务本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同范围第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务项目2.2技术支持服务时间2.3技术支持服务方式第三条技术支持服务人员3.1技术支持服务人员资质3.2技术支持服务人员更换3.3技术支持服务人员培训第四条技术支持服务费用4.1技术支持服务费用金额4.2技术支持服务费用支付方式4.3技术支持服务费用退还第五条技术支持服务期限5.1技术支持服务开始时间5.2技术支持服务结束时间5.3技术支持服务期限延长第六条技术支持服务质量6.1技术支持服务质量标准6.2技术支持服务质量保障6.3技术支持服务质量评估第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用限制7.3保密信息泄露责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担方式8.3违约金计算第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决时效第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更与解除的程序第十一条合同的转让11.1合同转让条件11.2合同转让程序11.3合同转让后果第十二条法律法规适用12.1合同适用的法律法规12.2法律法规冲突的处理12.3法律法规变更的影响第十三条其他条款13.1合同的签订地点和时间13.2合同的有效期13.3合同的附件第十四条合同的生效14.1合同生效条件14.2合同生效时间14.3合同生效后的履行第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同范围本合同是甲方基于对乙方软件产品的认可，向乙方购买软件使用许可及技术支持服务的协议。根据本合同的条款，乙方将向甲方提供软件产品的使用许可，并提供相应期限的技术支持服务。第二条技术支持服务内容2.1技术支持服务项目乙方根据甲方的实际需要，提供包括但不限于软件安装、使用培训、故障排除、系统升级等的技术支持服务。2.2技术支持服务时间技术支持服务的期限为[起始日期]至[结束日期]。除非双方另有约定，技术支持服务的期限如需延长，应提前[提前通知天数]书面通知对方，并按双方商定的延长条件执行。2.3技术支持服务方式(a)通过电话、在线客服或远程桌面协助进行问题咨询和技术指导；(b)提供在线知识库和帮助文档，供甲方自行查询和解决问题；(c)对于复杂问题或紧急情况，乙方将在[响应时间]内提供现场支持或远程协助。第三条技术支持服务人员3.1技术支持服务人员资质乙方将指派具有[资质要求]的技术支持人员为甲方提供服务，并提供相应人员的资质证明文件。3.2技术支持服务人员更换3.3技术支持服务人员培训乙方应根据甲方的要求提供必要的技术培训，以保证甲方人员能够正确使用软件及获取技术支持。第四条技术支持服务费用4.1技术支持服务费用金额技术支持服务的总费用为[总金额]，币种为[币种]。4.2技术支持服务费用支付方式甲方应按双方约定的付款计划和方式向乙方支付技术支持服务费用。4.3技术支持服务费用退还除非双方另有约定，技术支持服务费用一经支付，不予退还。第五条技术支持服务期限5.1技术支持服务开始时间技术支持服务的开始时间为本合同签字之日起。5.2技术支持服务结束时间技术支持服务的结束时间同2.2条所述的技术支持服务时间。5.3技术支持服务期限延长如双方同意延长技术支持服务期限，应签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限、费用等事项。第六条技术支持服务质量6.1技术支持服务质量标准乙方向甲方提供的技术支持服务应符合业界公认的标准和乙方的服务级别协议（SLA）。6.2技术支持服务质量保障乙方应确保技术支持服务的及时性和有效性，对甲方提出的技术问题应在[响应时间]内给予回复，并在[解决时间]内予以解决。6.3技术支持服务质量评估甲方有权定期对乙方提供的技术支持服务进行评估，并提出改进建议。乙方应认真听取甲方的意见，并采取措施提高服务质量。第七条保密条款7.1保密信息范围保密信息是指在合同执行过程中，甲方或乙方以任何形式传达或产生的，未公开的信息，包括但不限于软件、业务数据、商业计划等。7.2保密信息使用限制双方对保密信息的使用仅限于履行本合同的目的，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露。7.3保密信息泄露责任如一方违反本合同的保密条款，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1违约行为双方应严格履行本合同的约定。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2违约责任承担方式违约方应按照守约方因违约所遭受的实际损失金额计算违约金。如果实际损失金额难以确定，违约金按合同总金额的[百分比]计算。8.3违约金计算违约金的计算方法为：违约金=合同总金额×[违约金百分比]×[违约天数]。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。9.2争议解决地点仲裁地点为[仲裁地点]。9.3争议解决时效双方应在争议发生之日起[时效期限]内解决争议。超过该期限，双方均有权终止合同的履行。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件本合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。10.2合同解除条件一方如欲解除本合同，应提前[通知期限]书面通知对方。10.3合同变更与解除的程序合同的变更或解除应按照双方商定的程序进行，并签署相应的书面文件。第十一条合同的转让11.1合同转让条件未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。11.2合同转让程序合同转让应通过双方协商一致，并以书面形式进行。11.3合同转让后果合同转让不影响本合同的履行。转让后，新的合同主体应继续承担原合同主体的权利和义务。第十二条法律法规适用12.1合同适用的法律法规本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。12.2法律法规冲突的处理如本合同的任何条款与中华人民共和国的法律冲突，该条款将按法律规定予以解释。12.3法律法规变更的影响法律法规的变更不影响本合同的效力，双方应遵守变更后的法律法规，并按照本合同的约定履行各自的权利和义务。第十三条其他条款13.1合同的签订地点和时间本合同于[签订日期]在[签订地点]签订。13.2合同的有效期本合同自签字盖章之日起生效，有效期为[有效期期限]。13.3合同的附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四条合同的生效14.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效时间本合同自[生效日期]起生效。14.3合同生效后的履行合同生效后，双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指非甲乙方合同当事人，但根据本合同约定或未经甲乙方书面同意，直接或间接参与本合同履行过程的个体或实体。1.2第三方责任限定第三方介入并不免除甲乙双方的合同责任。第三方在本合同项下的行为，由其自身承担全部责任。第二条第三方介入的情形2.1技术支持服务中的第三方介入如乙方在提供技术支持服务时，需要依赖第三方的产品或服务，应提前通知甲方，并取得甲方书面同意。2.2合同履行中的第三方介入任何一方在履行合同过程中，如需要第三方的协助，应提前通知对方，并取得对方书面同意。第三条第三方介入的协调与管理3.1第三方协调甲乙双方应就第三方的介入进行协调，确保合同的顺利履行。3.2第三方管理甲乙双方均有权对第三方的行为进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。第四条第三方责任4.1第三方责任限定第三方对甲乙双方不承担任何合同责任。甲乙双方与第三方的任何纠纷，不影响本合同的履行。4.2第三方责任承担如第三方因故意或过失导致甲乙双方损失，甲乙双方有权向第三方追偿。第五条第三方权利与义务5.1第三方权利第三方在本合同项下的权利，不得优于甲乙双方的权利。5.2第三方义务第三方应按照甲乙双方的约定履行义务，并承担因违约而产生的责任。第六条第三方介入的变更与解除6.1第三方变更如第三方因故不能继续履行其义务，甲乙双方应及时协商变更第三方。6.2第三方解除甲乙任何一方均有权书面解除与第三方的合同，但应提前[通知期限]通知对方。第七条第三方介入的合同效力7.1第三方合同效力第三方介入本合同，不视为对甲乙双方合同关系的承认。7.2第三方合同独立性第三方与甲乙双方的合同，相互独立，互不干扰。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方争议解决甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[仲裁机构名称]进行仲裁。8.2第三方争议解决地点仲裁地点为[仲裁地点]。8.3第三方争议解决时效甲乙双方与第三方之间的争议，应在争议发生之日起[时效期限]内解决。第九条第三方介入的法律责任9.1第三方法律责任第三方在本合同项下的行为，由其自身承担全部法律责任。9.2第三方法律责任的追偿甲乙双方因第三方的行为而遭受损失的，有权向第三方追偿。第十条第三方介入的保密义务10.1第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息予以保密。10.2第三方保密责任第三方违反保密义务的，应承担违约责任，并赔偿甲乙双方的损失。第十一条第三方介入的强制执行11.1第三方强制执行如第三方未履行其合同义务，甲乙双方均有权向法院申请强制执行。11.2第三方强制执行的管辖强制执行的管辖法院为[管辖法院]。第十二条第三方介入的合同变更与解除12.1第三方合同变更本合同的变更或解除，不影响甲乙双方与第三方之间的合同关系。12.2第三方合同解除甲乙双方与第三方之间的合同解除，应按照合同约定的程序进行。第十三条第三方介入的附件甲乙双方与第三方之间的合同附件，为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十四条第三方介入的生效14.1第三方介入生效条件本关于第三方介入的修正条款，自甲乙双方签字盖章之日起生效。14.2第三方介入生效时间本关于第三方介入的修正条款，自[生效日期]起生效。14.3第三方介入生效后的履行本关于第三方介入的修正条款生效后，甲乙双方与第三方应严格按照本条款的约定履行各自的权利和义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件使用许可协议详细要求和说明：本附件详细规定了软件的使用许可范围、许可条件、许可期限等内容。甲乙双方应严格遵守本附件的规定，确保软件的正确使用。附件二：技术支持服务协议详细要求和说明：本附件详细规定了技术支持服务的范围、时间、方式、人员资质等内容。甲乙双方应严格按照本附件的规定提供和接受技术支持服务。附件三：保密协议详细要求和说明：本附件规定了甲乙双方及第三方应保守的保密信息范围、使用限制、泄露责任等内容。甲乙双方及第三方应严格遵守本附件的规定，确保信息安全。附件四：第三方服务提供商信息详细要求和说明：本附件列出了提供技术支持服务的第三方服务提供商的详细信息，包括名称、地址、联系方式等。甲乙双方应根据本附件的信息与第三方进行联系和协调。附件五：服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录技术支持服务的提供情况，包括服务时间、服务内容、问题解决情况等。甲乙双方应按照本附件的要求填写和提交服务记录。附件六：违约金计算公式详细要求和说明：本附件提供了违约金的计算公式，用于计算甲乙双方因违约行为产生的违约金。甲乙双方应按照本附件的公式计算违约金。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付技术支持服务费用。2.乙方未按照合同约定提供技术支持服务。3.甲方未按照合同约定使用软件。4.乙方未按照合同约定保守保密信息。5.第三方未按照合同约定履行其义务。违约责任认定：1.违约金计算：根据附件六的违约金计算公式，计算违约金金额。2.损失赔偿：根据实际损失金额，计算违约方应赔偿的损失金额。3.合同解除：根据合同约定，一方违约时，对方有权解除合同。4.违约方承担其他合同责任：根据合同约定，违约方应承担的其他合同责任。示例说明：假设甲方未按照合同约定支付技术支持服务费用，乙方有权根据附件六的违约金计算公式计算违约金，并要求甲方支付违约金。同时，乙方还有权要求甲方赔偿因违约导致的损失，如乙方因此产生的额外费用等。说明三：法律名词及解释：1.软件