DB50T 379-2011 重庆市工业物业管理服务安全防范规范　

备案号：29814-2011DB50DB50/T379—2011重庆市工业物业管理服务安全防范规范SecurityGuardingSpecificationforChongqingIndustrialPropertyManagementService2011-01-20发布2011-04-01实施重庆市质量技术监督局发布前言 II 1 13术语和定义 1 3 3 4 48安全防范服务规范 5 Ⅱ本标准由重庆海泰物业管理有限公司提出。本标准起草单位：重庆海泰物业管理有限公司。本标准主要起草人：巫大德、袁涛、陈长江、葛江艳、蒲翡、李廷义、崔涛。本标准由重庆市国土资源和房地产管理局归口。本标准由重庆海泰物业管理有限公司负责解释。本标准于2011年1月首次发布。11范围本标准规定了重庆市工业物业管理服务安全防范规范的术语和定义、工业物业管理安全防范服务企业资质、安全防范服务从业人员资质、安全防范服务装备、安全防范服务基本要求、安全防范服务规范、突发事件应急预案与演练、安全防范服务质量评价与改进。本标准仅适用于本市行政区域内提供工业物业管理服务的安全防范行为。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB190《危险货物包装标志》GB/T191《包装储运图示标志》GB2894《安全标志及其使用导则》GB6388《运输包装收发货标志》GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》GB/T11651《个体防护装备选用规范》GB13495《消防安全标志》GB15346《化学试剂一包装及标志》GB15562.2《环境保护图形标志一固体废物贮存(处置)场》GB/T18455《包装回收标志》GB50140《建筑灭火器配置设计规范》国务院令第564号《保安服务管理条例》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。物业服务企业propertyserviceenterprise依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。工业物业服务industrialpropertyservice物业服务企业按照服务合同或约定，对用于以工业生产活动为目的的物业提供相关服务的活动。依照法律、法规、规章和国家有关规定，由物业服务企业提供专业化安全管理区域以岗位为单位，依据物业服务企业与客户签定的合同内容、岗位工作职责、客户方的资因服务不符合合同约定导致客户损失或伤害，客户对物业服务不满意提出的诉求。物业服务企业依照合同约定向客户单位派驻保安员，对特定目标进行看护和守卫的服务。物业服务企业保安员按照合同约定对客户单位指定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务。突然发生，造成或者可能造成严重危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、安全事故、34工业物业管理安全防范服务企业资质4.1应具备国家规定的相关条件和管理资质。4.2应按照安全服务合同约定、根据所服务客户的特点，设置相适应的服务组织，配备管理服务人员4.3应建立健全组织机构和安全服务管理制度、岗位责任制度、员工管理制度。4.4应引用国内外先进管理方法、标准和管理理念，以满足所服务客户各方面要求。4.5应为有效开展考评、决策等提供便利条件，以提高企业内部数据收集，及时掌握服务区域内客户4.6应根据需要建立基于网络的信息传输平台。5.1管理人员从业基本条件5.1.1掌握物业管理法律法规，熟悉现场安全情况，正确处置各类安全管理事务。5.1.2具备基本法律知识，了解国家有关安全管理的方针、政策和相关规定。5.2保安员从业基本条件5.2.1爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，团5.2.2具备与岗位职责相应的观察、发5.2.3具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。5.2.4掌握一定防卫技能。5.2.5其余条件应符合国务院令第564号《保安服务管理条例》的规定。5.3身体条件45.4文化条件5.4.1管理人员应具备中专以上学历，持从业资格5.4.2保安员应具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识和技能。5.5年龄条件6.1基本装备6.2特殊装备6.3安全防护用品务人员的安全和健康，应按照GB/T11651-2008《个体防护装备选用规范》要7.1.2工作服应干净整洁，不应披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤足。7.1.5不应将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人。7.2仪容仪表7.2.4不应染发(黑色除外)、染指甲、化浓妆、戴首饰、留长指甲、纹身。57.3礼节礼貌7.3.1举手礼保安员在下列场合行举手礼： 在站岗、值勤、交接班时。 在服务区内纠正违章时。 受到领导接见、慰问时； 在服务区内参加外事活动与外宾接触时。 在大会上发言开始和结束时。——在接受颁奖时。7.3.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，应自行立正行注目礼。7.3.3与日常接触的上级领导可不行举手礼。7.4行为举止7.4.1面部表情自然，坐、立、行姿势端正，动作规范，举止文明。7.4.2收发来访人员证件时，双手递出，禁止使用扔、摔等不礼貌动作。7.4.3着工作服外出值勤和出入公共场所时，不应袖手或将手插入衣兜、搭肩、挽臂、边走边吸烟、7.4.4不应随地吐痰、乱扔废弃物。7.4.5不应上岗前饮酒。7.4.6应自觉遵守公共秩序和社会公德，尊重少数民族的风俗习惯。7.5.1应使用普通话或当地通用语言，表达准确流畅。7.5.2熟练运用文明服务用语；语气亲切、和蔼、真诚。7.5.3与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，禁止使用对方禁忌的语言。8安全防范服务规范8.1安全服务岗位规范制定一岗一规范。根据安全服务各个岗位的不同特点和要求，建立简洁、易懂的基本工作规程，用于指导、规范安全服务行为。8.2档案与标识8.2.1建立完整的安全服务档案。安全服务档案的内容包括：6 国家法律法规和相关标准档案 ——安全服务岗位工作规范档案。 8.2.2服务区域内的安全标识根据服务区域内的安全管理要求，做好服务区域内的安全警示清晰、完好。安全标识的制定应符合GB/T10001.1-2006《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》、GB13495-1992《消防安全标志》、GBGB/T191-2008《包装储运图示标志8.3门卫服务8.3.1.1对客户单位出入口进行值守、验证、检查登8.3.1.2查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。8.3.1.3对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品流8.3.1.4指挥、疏导出入车辆，维护出入口的8.3.1.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好安8.3.1.6协助客户单位做好来访人员接待等工作。8.3.2门卫服务的实施8.3.2.1验证a)逐个查证。在一般情况下，当来人距保安员2m-3m时，应请其止步并出示证件，接过证件后先7b)重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。C)对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。8.3.2.2检查a)对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察b)发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客户单位或交公8.3.2.3观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活案，迅速将有关情况报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。8.3.4.1交接班制度a)保安员应严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手b)上岗前的准备工作接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。c)交班接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交工作登记簿，双8.3.4.3服务质量检查制度8岗位职责的情况为主。对检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时8.3.5.1熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。8.3.5.3熟悉和掌握单位内部机构的8.4守护服务8.4.1.1保安员通过对特定的目标进行看护和守护。8.4.1.2维护守卫区域的正常秩序，及时制止8.4.1.3做好防火、防盗、防抢、防爆炸等灾害事故的防范工作。8.4.2.1固定岗位，严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序。8.4.2.2移动岗位，反复巡查，消除守护区域内的安全隐患。8.4.2.3瞭望岗位，观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即向客户单位报告，8.4.3.2遇无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指挥强行闯人的，应立即报告客户单位；发现不法侵害行为时，应立即采取措施制止，报8.4.3.3现场发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。采取积极措施防止事98.4.5.1执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出人守护区域的手续和证件。8.4.5.2熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。8.4.5.4熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。8.5巡逻服务8.5.1巡逻服务内容8.5.1.1根据服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式、巡逻频次、控制重点8.5.1.2通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，及时报告客户单位和公安机关。8.5.1.3对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，及时报告客户单位和公安机关，并8.5.2.1徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循8.5.2.3保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。8.5.2.4保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。8.5.2.5在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。按8.3.3规定执行。按8.3.4的规定执行。8.5.5.1执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。8.5.5.2熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。8.5.5.4熟练掌握处警一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的8.6安全监控8.6.1对安全监控中心进行24小时值守，熟练操作监控设备系统。8.6.2熟知摄像区域环境特点，及时发现、跟踪、处置并保存事故现场记录。8.6.3按规定对监控系统进行维护、测试、检查和记录，发现设施设备故障按相关流程进行处理及时8.7.1安全服务企业应督促协调客户方按相关法律法规配备必需的消防设备、器材，按规定存放和更8.7.2安全服务企业应严格执行国家和本市有关消防安全管理等法律法规。8.8灾害预防8.8.1安全服务企业应有安全宣传相关措施，定期发布防灾、避灾知识及管理措施。9突发事件应急预案与演练9.1突发事件应急方案a)火灾应急处理预案。b)匪盗应急处理预案。d)交通事故处理预案。f)骚乱、示威、罢工的应急处理预案。g)意外伤害的处理、暴雨、洪灾、台风、地震等应急处理预案。9.2应急预案编制要求9.2.1编制依据：客户生产、经营、活动9.2.2编制原则9.2.2.1应急预案制定的对象是可能造成人员伤亡、财产损失和环境受到严重破坏，又具有突发性9.2.2.2应急预案以努力保护人身安全为第一目的，同时兼顾财产安全和环境防护。9.2.2.3应急预案是发生紧急情况时的处理程序和措施。9.2.2.4应急预案应结合所服务客户实际情况，措施明确具体，具有9.2.2.