《PD ISO IWA 48-2024 环境、社会和治理（ESG）原则实施框架》专业深度解读与实践应用指南之6：7治理-雷泽佳编制（2025B0）

《PDISOIWA48-2024环境、社会和治理（ESG）原则实施框架》专业深度解读与实践应用指南之6：7治理PDISOIWA48-2024《环境、社会和治理（ESG）原则实施框架》PDISOIWA48-2024《环境、社会和治理（ESG）原则实施框架》7.7ESG沟通7.7.1总则有效地沟通ESG可以显著影响组织的战略成功，包括筹集资金和投资，以及组织的声誉。由于内部和外部相关方参与的影响，ESG沟通尤为重要。这强调了在关键ESG决策过程中积极倾听、理解和参与的必要性。在内部，这可以激励员工参与组织的ESG历程，从而提高生产力、减少排放并提升员工留职率，因为许多员工更倾向于为那些与环境价值观和以社区为中心的结果相一致的组织工作。只有当组织拥有经过审定和核查的证据及分析来支持其愿望、公开宣称、战略和目标时，才能进行最可信赖的ESG沟通。了解不同受众的利益，并向每组相关方传达相关信息，对于ESG在整个组织中的成功融合至关重要。ESG沟通总则ESG沟通对组织战略成功及员工激励的重要性；ESG沟通的战略意义与相关性；ESG沟通对组织战略成功的影响：有效地沟通ESG信息对于组织的战略成功具有至关重要的作用。良好的ESG沟通能够增强组织在筹集资金和投资方面的吸引力，因为投资者和金融机构越来越注重企业的ESG表现。同时，ESG沟通也有助于提升组织的声誉，增强公众和相关方对组织的信任和支持；内部和外部相关方参与的重要性：ESG沟通不仅关乎组织内部，还涉及到外部相关方的参与。内部相关方（如员工、管理层等）和外部相关方（如投资者、客户、供方、政府机构、社区等）的参与和反馈对于组织制定和实施ESG战略至关重要。通过有效的沟通，组织可以更好地理解相关方的期望和需求，从而制定出更符合各方利益的ESG政策和实践。ESG沟通的核心要素与实践。积极倾听、理解和参与的必要性：ESG沟通强调了在关键ESG决策过程中积极倾听、理解和参与的必要性；组织应建立开放的沟通渠道，鼓励相关方提出意见和建议，确保决策过程的透明度和包容性；通过积极倾听和理解相关方的观点，组织可以更好地把握ESG问题的复杂性和多样性，从而制定出更加全面和有效的ESG战略。内部沟通对员工激励的作用：在内部，有效的ESG沟通可以激励员工参与组织的ESG历程；当员工了解到组织的ESG目标和计划，并认识到自己的工作与这些目标之间的联系时，他们会更愿意为组织的ESG表现做出贡献；这种参与和贡献不仅可以提高生产力，减少排放，还可以提升员工的留职率，因为许多员工更倾向于为那些与环境价值观和以社区为中心的结果相一致的组织工作。可信赖ESG沟通的基础与受众针对性传达的重要性。可信赖ESG沟通的前提（审定与核查的证据及分析）；审定与核查的必要性：审定指对组织ESG相关信息、数据和分析的内部或外部审查，以确保其准确性、完整性和合规性；核查指对这些信息进行独立验证的过程，以确认其真实性和可靠性。只有经过审定和核查的证据及分析，才能作为ESG沟通的基础，确保沟通内容的可信度和说服力。支持愿望、公开宣称、战略和目标：组织的愿望、公开宣称、战略和目标是其ESG理念和实践的核心体现；这些内容必须基于可靠的证据和分析，才能确保其在实际操作中的可行性和有效性。通过审定和核查的证据及分析来支持这些内容，可以增强相关方对组织ESG承诺的信任和认可。最可信赖的ESG沟通：最可信赖的ESG沟通指那些基于准确、可靠和透明信息进行的沟通。这种沟通能够增强组织的声誉和信誉，促进与相关方的良好关系；组织应致力于建立和维护一个可信赖的ESG沟通机制，以确保其ESG理念和实践得到广泛认可和接受。ESG沟通中的受众针对性。了解不同受众的利益：受众指与组织ESG活动相关的各种相关方，包括投资者、客户、员工、供方、社区等。不同受众对ESG信息的关注点和利益诉求可能不同，因此组织需要深入了解他们的具体需求和期望。通过了解受众的利益，组织可以更加精准地定位ESG沟通的内容和方式，以满足不同受众的需求；向每组相关方传达相关信息：根据不同受众的利益和关注点，组织需要制定针对性的ESG沟通策略。这些策略应包括沟通的内容、渠道、频率和方式等，以确保信息能够准确、有效地传达给每组相关方。通过有效的信息传达，组织可以增强相关方对ESG战略和目标的理解和认同，促进他们积极参与ESG相关的活动和决策过程；对ESG成功融合的关键作用：了解不同受众的利益并向每组相关方传达相关信息，是ESG在整个组织中成功融合的关键。这种沟通机制有助于增强组织的透明度、责任感和可信度，促进与相关方的良好合作和互动。通过有效的ESG沟通，组织可以推动ESG理念和实践在整个组织中的广泛传播和深入实施，实现可持续发展目标。PDISOIWA48-2024《环境、社会和治理（ESG）原则实施框架》PDISOIWA48-2024《环境、社会和治理（ESG）原则实施框架》7.7.2行动应考虑以下关键行动：a）量身定制信息以适应受众：所使用的语言和呈现方式，包括翻译方式，应易于理解并符合潜在使用者的兴趣。要了解目标受众的文化、社会、教育和经济环境；b）选择易于获取的形式：应使用多种形式（例如手册、游戏和挑战、在线报告、实体和电子新闻通讯、海报、印刷报告、社交媒体）。适用性取决于目标群体、要传达的信息、预算、地理分布以及技术能力和可行性；c）发挥创意：相关方的积极参与需要注重细节、承诺、创造力和一定程度的努力。重要的是不要低估相关方的个人技能和能力。相反，应尝试明确沟通目标，为参与过程提供吸引人的环境，并以富有创意、诚实且引人入胜的沟通方式加以补充；d）提高对ESG报告战略和目标的认识和理解，无论是在内部还是外部。应重点强调所沟通的内容以及未沟通的内容，更重要的是，要说明ESG风险和机遇评估为何以及如何导致当前状况；e）通过问责、诚信和开放来增强组织ESG的声誉，从而增强对组织的信任；f）证实和解释所开展的参与活动以及实施ESG对组织战略和规划活动的影响。有效沟通所带来的好处表明组织是开放且愿意承担责任的。ESG是一个持续的过程，应根据组织在ESG方面的成熟度来进行沟通；g）提供有关组织活动对环境和社会的影响及信息，同时解释可能对其产生影响的各种因素。这种沟通还应包括组织正在采取的缓解和适应策略；h）提供有关组织ESG战略、行动计划、管理和治理的相关且透明的信息，以便相关方能够了解并积极参与到组织中来；i）证实组织符合法律和监管要求。j）使用标准化的测量标准，便于与同类组织进行比较。信息应确保事实正确，并提供足够的细节，以便对接收者有用。信息应包含与之前信息以及其他组织的对比，以确保预期用户能够理解整体情况。ESG行业对比和关键绩效指标（KPIs）有助于解释组织的状况。如果只是为了应付差事而进行沟通，而没有在ESG政策、战略和活动方面做扎实的工作，那么这种沟通很可能很快就会显露出来，导致沟通效果减弱或产生负面影响。行动应考虑以下关键行动：量身定制信息以适应受众；语言与呈现方式：使用的语言应简洁明了，避免专业术语的过度使用，除非对特定受众来说这是必要的。呈现方式应多样化，包括图表、图片、视频等多媒体形式，以增强信息的吸引力和可读性；翻译方式：对于非母语受众，应提供准确的翻译，确保信息的准确传达。翻译过程中应考虑文化差异，避免误解或歧义；了解目标受众：深入了解目标受众的文化、社会、教育和经济环境。这有助于组织更好地理解受众的需求和期望，从而制定更加针对性的沟通策略。例如，对于不同地区的受众，可能需要根据其文化背景调整信息的呈现方式和内容。选择易于获取的形式进行ESG沟通：应使用多种形式（例如手册、游戏和挑战、在线报告、实体和电子新闻通讯、海报、印刷报告、社交媒体）。多种形式的选择；手册：提供详细的ESG信息和指导，适合需要深入了解的受众；游戏和挑战：通过互动方式提高受众对ESG议题的关注和参与度；在线报告：利用互联网平台发布ESG报告，便于受众随时查阅和下载；实体和电子新闻通讯：定期发布ESG相关新闻和动态，保持与受众的沟通联系；海报：以视觉形式展示ESG信息和理念，吸引受众的注意力；印刷报告：提供纸质版的ESG报告，满足部分受众的阅读习惯；社交媒体：利用社交媒体平台发布ESG信息，扩大信息的传播范围和影响力。适用性的考虑。目标群体：根据受众的特点和需求选择适合的形式；要传达的信息：确保所选形式能够准确、清晰地传达ESG信息；预算：在预算范围内选择性价比高的形式；地理分布：考虑受众的地理位置，选择便于获取的形式；技术能力和可行性：确保所选形式在技术上可行，且组织具备实施的能力。发挥创意以促进相关方的积极参与；注重细节与承诺：在沟通过程中，组织应关注每一个细节，确保信息的准确性和完整性。同时，组织应展现出对ESG议题的坚定承诺，以增强相关方对组织的信任感；发挥创造力：组织应尝试采用新颖、有趣的沟通方式，以吸引相关方的注意力。创造力可以体现在沟通内容的呈现方式、互动环节的设计以及沟通渠道的选择等多个方面；提供吸引人的参与环境：组织应为相关方提供一个开放、包容的参与环境，鼓励他们积极发表意见和建议。通过营造积极的氛围，组织可以激发相关方的参与热情，促进更深入的沟通和合作；富有创意、诚实且引人入胜的沟通方式：组织应采用富有创意的沟通方式，如故事化叙述、视觉化展示等，使ESG信息更加生动、有趣。同时，沟通方式应保持诚实和透明，确保相关方能够获取准确、可靠的信息。引人入胜的沟通方式能够激发相关方的兴趣，促使他们更深入地了解ESG议题并积极参与其中；不要低估相关方的个人技能和能力：组织应充分认识到相关方在ESG议题上的专业知识和经验，尊重他们的观点和建议。通过与相关方的积极互动和合作，组织可以共同推动ESG理念和实践的深入发展。提高对ESG报告战略和目标的认识和理解；强调沟通内容：组织应明确并突出ESG报告中的关键战略和目标，确保所有相关方都能清晰了解组织在ESG方面的规划和期望。通过具体案例、数据支持等方式，增强报告内容的可信度和说服力；关注未沟通内容：在沟通过程中，组织应主动说明哪些内容未被纳入ESG报告，并解释原因。这有助于增强透明度，避免误解或猜疑，同时展示组织对ESG议题的全面考虑和负责任态度；阐述ESG风险和机遇评估：组织应详细说明ESG风险和机遇评估的过程和方法，包括如何识别、评估和管理相关风险和机遇。强调评估结果如何影响组织的当前状况，以及为何采取特定的战略和目标来应对这些风险和机遇。通过具体实例展示评估结果在实际决策中的应用，增强相关方对组织ESG管理能力的信心。通过问责、诚信和开放来增强组织ESG的声誉，从而增强对组织的信任；问责机制：组织应建立健全的ESG问责机制，明确各级管理人员和员工在ESG方面的职责和义务。通过定期评估、审计和报告，确保ESG目标的实现和持续改进，并对未达标的情况进行问责。问责机制应公开透明，让外部相关方了解组织对ESG管理的严肃性和有效性；诚信态度：组织在ESG沟通中应保持诚信，不夸大成绩，不隐瞒问题。对于ESG方面的挑战和不足，应坦诚面对，积极寻求解决方案，并与相关方共享进展。诚信态度是组织赢得外部相关方信任的基础，也是建立良好声誉的关键；开放透明的沟通方式：组织应采用开放透明的沟通方式，及时、准确地披露ESG相关信息。通过多种渠道和形式，如年度报告、社会责任报告、官方网站、社交媒体等，向外部相关方传递ESG理念和实践。鼓励外部相关方提出意见和建议，积极参与ESG沟通，形成良性互动。。证实与解释ESG参与及影响：证实和解释所开展的参与活动以及实施ESG对组织战略和规划活动的影响；全面梳理法律法规：组织应全面梳理与自身业务相关的ESG法律法规，包括环境保护法、劳动法、消费者权益保护法、公司治理相关法规等，确保对法律法规的全面了解；建立合规管理体系：组织应建立健全的ESG合规管理体系，明确合规政策、程序和责任。合规管理体系应包括合规培训、合规监测、合规报告等关键环节，确保员工了解并遵守相关法律和监管要求；实施合规性评估：组织应定期进行合规性自我评估，识别并评估潜在的合规风险；邀请第三方审核：为了增强合规性的可信度，组织可以邀请第三方机构进行合规性审核。第三方审核机构能够客观、公正地评价组织的合规状况，提出改进建议；公开披露合规信息：组织应在ESG报告、年度报告、官方网站等公开渠道中，透明地披露其合规性信息。披露内容应包括合规政策、合规管理体系、合规性评估结果、第三方审计报告等，以便相关方了解组织的合规状况。。全面披露影响与策略：提供有关组织活动对环境和社会的影响及信息，同时解释可能对其产生影响的各种因素，并包括组织正在采取的缓解和适应策略；全面披露环境与社会影响；内容要求：组织应详细提供其运营活动对环境的直接影响，如资源消耗、污染排放、生态破坏等，以及对社会的具体影响，如员工福利、社区关系、供应链管理等；数据支持：使用具体、可量化的数据来支持这些披露，如碳排放量、水资源消耗量、员工满意度调查结果等；信息更新：定期更新这些信息，以反映组织活动的最新影响。解释影响因素；外部因素分析：深入分析可能对环境和社会影响产生作用的外部因素，如政策法规变化、市场动态、技术进步、气候变化趋势等；关联性阐述：阐述这些外部因素如何与组织的活动相互影响，以及它们可能带来的风险或机遇。阐述缓解与适应策略。缓解策略：明确阐述组织为减轻负面环境和社会影响所采取的缓解策略，如采用更环保的生产工艺、实施节能减排措施、加强供应链管理以确保社会责任等；适应策略：介绍组织为适应外部环境变化所采取的适应策略，如调整业务模式以适应新市场趋势、增强供应链韧性以应对供应链中断风险、提升员工技能以应对技术变革等；策略实施与效果：提供关于这些策略实施的具体计划和预期效果，以及已实施策略的实际成效。。透明披露ESG战略与管理信息：提供有关组织ESG战略、行动计划、管理和治理的相关且透明的信息，以便相关方能够了解并积极参与到组织中来；ESG战略透明披露；内容要求：组织应清晰阐述其ESG战略，包括长期目标、短期目标、关键绩效指标（KPIs）以及实现这些目标的具体路径；战略一致性：确保ESG战略与组织的整体战略保持一致，体现ESG在组织发展中的重要地位；更新与进展：定期更新ESG战略的实施进展，包括已取得的成就、面临的挑战以及未来的规划。行动计划详细说明；具体行动：列出组织为实现ESG目标所采取的具体行动计划，包括项目、措施、时间表等；资源分配：说明为这些行动计划分配的资源，如资金、人力、技术等，以展示组织的承诺和投入；效果评估：建立评估机制，定期评估行动计划的效果，并根据评估结果进行调整和优化。管理与治理结构透明；管理体系：介绍组织的ESG管理体系，包括责任分配、流程设计、监督机制等，以确保ESG实践的有效实施；治理结构：阐述组织的治理结构，特别是与ESG相关的决策机制、监督机构和关键角色的职责；政策与制度：提供组织的ESG相关政策、制度和规范，以展示组织对ESG管理的规范性和系统性。促进相关方参与。信息获取：确保相关方能够方便地获取组织的ESG信息，通过网站、报告、会议等多种渠道进行公开；沟通机制：建立有效的沟通机制，如定期召开ESG相关会议、设立反馈渠道等，以鼓励相关方提出意见和建议；参与机会：提供相关方参与组织ESG活动的机会，如志愿服务、合作项目等，以增强其归属感和责任感。证实组织符合法律和监管要求；证实法律合规性：组织应定期审查并确认其业务活动是否符合国内外相关的环境保护、社会责任和公司治理方面的法律法规。这包括但不限于环保法、劳动法、公司法、证券法等。通过提供法律合规性证明，组织能够向相关方展示其遵守法律、尊重规则的决心和行动；披露监管要求遵守情况：除了法律合规性外，组织还应关注并披露其遵守监管要求的情况。这包括但不限于行业监管标准、政府部门的指导意见等。通过及时、准确地披露监管要求遵守情况，组织能够增强相关方对其在ESG方面表现的信心；建立合规管理体系：为确保持续符合法律和监管要求，组织应建立完善的合规管理体系。这包括制定和执行合规政策、设立专门的合规部门或团队、定期进行合规培训和审计等。通过构建有效的合规管理体系，组织能够及时发现并纠正潜在的不合规行为，降低法律风险和声誉损失。使用标准化的测量标准，便于与同类组织进行比较。选择权威机构发布的标准：优先选择由国际标准化组织（ISO）、全球报告倡议组织（GRI）、可持续会计准则委员会（SASB）、国际财务报告可持续披露准则基金会（IFRSn）等权威机构发布的ESG测量标准。这些标准通常经过广泛咨询和严格审议，具有较高的权威性和公信力；结合行业特点选择标准：不同行业在ESG方面的关注点和挑战存在差异，因此应选择与自身行业特点相匹配的标准。例如，制造业可能更关注资源利用效率和碳排放，而金融业则可能更关注公司治理和风险管理；确保标准的兼容性和可比性：在选择多个标准时，应评估它们之间的兼容性和可比性，以确保能够整合不同来源的数据，进行综合分析。可以通过对比不同标准的指标范围、定义和数据要求来确定它们的兼容性和可比性；注重标准的可操作性和实用性：选择的标准应具备可操作性，即组织能够按照标准的要求收集数据、进行计算和分析。同时，标准还应具备实用性，能够为组织提供有价值的洞察和改进建议。。ESG沟通中的信息准确性与对比性分析；确保信息事实正确与细节充足；在ESG沟通中，信息的准确性和细节性至关重要。组织应确保所披露的ESG信息基于事实，经过充分验证，避免误导性陈述或错误数据的出现。同时，信息应提供足够的细节，以便接收者能够全面了解组织的ESG绩效、管理措施和未来规划。这包括但不限于具体的数据、案例、政策说明等，旨在增强信息的透明度和可信度。加强信息对比，提升用户理解；为了提升ESG信息的可理解性和实用性，组织应在披露信息时，注重与之前信息以及其他组织的对比。这种对比可以体现在多个维度，如时间序列上的纵向对比（即与自身历史数据的比较），以及同行业或同类型组织之间的横向对比。通过对比，预期用户能够更清晰地理解组织的ESG表现是否有所改进，以及在行业中的相对位置。这种对比性分析有助于揭示组织的进步、挑战和机遇，促进相关方之间的有效沟通。利用ESG行业对比与KPIs解释组织状况。ESG行业对比和关键绩效指标（KPIs）是解释组织状况的重要工具。行业对比可以帮助组织识别自身在ESG方面的优势和劣势，了解行业最佳实践，并设定合理的改进目标。KPIs则是衡量组织ESG绩效的具体指标，它们应具有明确性、可衡量性、可达成性、相关性和时限性（SMART原则），以便有效地跟踪和评估组织的ESG表现。通过结合行业对比和KPIs，组织能够更全面、客观地展示其ESG状况，增强相关方的信任和认可。确保ESG沟通的真实性与有效性：避免形式主义的ESG沟通。ESG沟通的真实性基础；扎实的工作基础：ESG沟通应建立在组织在ESG方面扎实的工作基础上。这意味着组织不仅要在政策、战略和活动上有所作为，还要确保这些行动是真实、有效且可持续的；避免应付差事：如果组织只是为了应付外部要求或期望而进行沟通，而没有在实际工作中下足功夫，那么这种沟通将缺乏说服力和可信度。形式主义的沟通很快就会被识破，导致沟通效果大打折扣，甚至可能产生负面影响。ESG沟通的有效性要素；政策与战略的清晰性：组织应确保其ESG政策和战略是清晰、明确且易于理解的。这有助于相关方了解组织在ESG方面的立场、目标和行动计划，从而增强对组织的信任和认可；活动的实质性与可见性：组织在ESG方面的活动应是实质性的，即能够真正产生积极的环境、社会和治理影响。同时，这些活动应是可见的，通过沟通渠道向相关方展示组织的实际行动和成果；持续性与透明度：ESG沟通应是一个持续的过程，而不是一次性的活动。组织应定期更新其ESG信息和进展，保持与相关方的持续沟通。同时，沟通过程应保持透明度，确保信息的准确性和完整性。。PDISOIWA48-2024《环境、社会和治理（ESG）原则实施框架》PDISOIWA48-2024《环境、社会和治理（ESG）原则实施框架》7.7.3沟通类型信息应以包容、易懂且不压倒性的方式呈现，尤其是对于弱势消费者而言。应考虑人们如何内化信息以及他们的需求，包括他们是否需要电子或纸质格式的信息，或者是否偏好听觉、盲文、数据集、数字、图表等形式。沟通只有在预期使用者能够理解时才有效。如果存在特定需求和/或神经多样性需求，应尽可能予以满足。典型的ESG沟通类型包括：——ESG报告：组织通常发布年度可持续发展或ESG报告，概述其ESG表现、目标、举措、绩效和进展。这些报告提供了关于组织环境影响、社会倡议、治理实践和未来目标的详细信息；——公开的ESG统计数据仪表板：组织在其网站、内网或在线平台上设有专门板块提供ESG信息。这些平台可能包括交互式仪表板、关键绩效指标（KPIs）和数据可视化工具，以帮助相关方了解组织的ESG工作；——投资者演示和会议：组织通过会议、演示等方式向投资者传达其ESG战略和表现。这使投资者（包括股东）能够基于组织的可持续发展实践做出明智决策；——监管备案：监管机构可能要求组织在财务报告中披露某些与ESG相关的信息，如气候变化对组织的影响、多样性和包容性指标或治理实践；——相关方参与：与相关方互动对于有效的ESG沟通至关重要。组织可能通过焦点小组、定期会议或调查来了解相关方的期望、解决关切并沟通ESG倡议的进展（见4.4）；——社交媒体、新闻通讯、游戏和竞赛：组织利用社交媒体平台、新闻通讯和其他方法向更广泛的受众分享与ESG相关的新闻、更新和成功案例。这有助于提高公众对可持续发展议题的认识并促进参与。越来越多地，游戏、挑战和竞赛被纳入其中以传达信息；——第三方评级和排名：组织可以获得对其ESG表现的独立评估。许多组织经常分享来自知名ESG评级机构的评级和排名，以展示其对可持续性和透明度的承诺。然而，重要的是所依赖的模型、算法等也应具有透明度和可信度。沟通类型ESG沟通的类型与包容性:确保信息包容、易懂且满足多元需求；ESG信息呈现的包容性原则；包容性呈现：ESG信息应以包容性的方式呈现，确保所有相关方，包括弱势消费者，都能够轻松理解和获取；易懂性：信息应简洁明了，避免使用过于专业或复杂的语言，确保信息对所有人都是易懂的；非压倒性：信息的呈现应避免过度或冗余，以免给接收者造成负担或混淆。考虑信息内化方式与多样化需求；信息内化方式：应深入考虑人们如何内化信息，即他们如何处理、理解和记忆信息。这有助于设计更符合人们认知习惯的沟通方式；多样化需求：应充分认识到人们的信息需求是多样化的，包括电子格式、纸质格式、听觉形式（如播客、音频文件）、盲文、数据集、数字、图表等；灵活性：提供多种信息格式和呈现方式，以满足不同相关方的偏好和需求。确保沟通的有效性与满足特定需求。沟通有效性：沟通只有在预期使用者能够理解时才有效。因此，应确保信息的呈现方式能够被目标受众轻松理解和接受；满足特定需求：如果存在特定需求，如神经多样性需求（如自闭症、注意力缺陷多动障碍等），应尽可能予以满足。这可能需要采用特殊的沟通策略或工具，以确保信息对这些人来说也是可访问和可理解的；持续改进：应定期评估沟通策略的有效性，并根据反馈和新的需求进行调整和改进。这有助于确保ESG沟通始终保持包容性、易懂性和有效性。典型的ESG沟通类型包括：ESG报告；ESG报告的定义与重要性；定义：ESG报告是组织通常发布的年度可持续发展或环境、社会和治理（ESG）报告，它全面概述了组织在ESG方面的表现、目标、举措、绩效和进展；重要性：ESG报告是组织与相关方沟通的重要桥梁，它提供了关于组织环境影响、社会倡议、治理实践和未来目标的详细信息，有助于增强组织的透明度，提升相关方的信任度，并促进组织的可持续发展。ESG报告的典型内容。ESG表现：报告会概述组织在环境、社会和治理方面的实际表现，包括已经采取的措施和取得的成效；目标：报告会明确组织在ESG方面的长期或短期目标，这些目标为组织提供了明确的发展方向和期望成果；举措：报告会描述组织为实现ESG目标所采取的具体举措或行动计划，这些举措展示了组织如何将目标转化为实际行动；绩效：报告会提供关于组织ESG绩效的详细信息，可能包括关键绩效指标（KPIs）或其他量化数据，以评估组织在ESG方面的表现；进展：报告会概述组织在ESG方面取得的进展，包括已完成的项目、正在进行的举措以及未来的计划或预期。公开的ESG统计数据仪表板；公开的ESG统计数据仪表板概述；定义与目的：公开的ESG统计数据仪表板是组织在其官方网站、内网或在线平台上设立的专门板块，用于提供ESG相关的信息和数据。其主要目的是帮助相关方（如投资者、客户、员工、监管机构等）直观、便捷地了解组织的ESG工作表现和进展情况；重要性：通过设立ESG仪表板，组织可以增强其透明度，提升相关方的信任度，同时也有助于组织自身对ESG绩效的持续监测和改进。ESG仪表板的核心组成要素。交互式仪表板：仪表板应采用交互式设计，使用户能够根据需要选择查看不同时间段、不同维度或不同层级的ESG数据和信息；关键绩效指标（KPIs）：仪表板应明确列出组织在ESG方面的关键绩效指标，如碳排放量、能源使用效率、员工满意度、董事会多样性等，以便用户快速了解组织的核心ESG表现；数据可视化工具：利用图表、图形、地图等数据可视化工具，将复杂的ESG数据以直观、易懂的方式呈现出来，帮助用户更好地理解和分析组织的ESG工作。。投资者演示和会议；投资者演示和会议概述；定义与目的：投资者演示和会议是组织通过会议、演示等形式，向投资者（包括股东）传达其环境、社会和治理（ESG）战略和表现的一种沟通方式。其主要目的是增强投资者对组织可持续发展实践的了解和信任，从而帮助他们基于这些信息做出明智的投资决策；重要性：随着ESG投资理念的日益普及，投资者越来越关注组织的ESG表现。通过投资者演示和会议，组织可以直接与投资者沟通，展示其在ESG方面的努力和成果，进而吸引更多关注ESG的投资者，提升组织的资本市场形象和价值。投资者演示和会议的核心内容。ESG战略介绍：组织应详细介绍其ESG战略，包括战略的目标、原则、实施路径等，以展示组织对ESG的重视和承诺；ESG表现展示：组织应全面展示其在ESG方面的表现，包括环境绩效、社会责任履行情况、治理结构调整等，以证明其ESG战略的有效性和实施成果；未来规划与展望：组织应阐述其未来的ESG规划和展望，包括计划采取的措施、预期达成的目标等，以增强投资者对组织未来发展的信心和期待。监管备案；监管备案概述；定义与背景：监管备案是指监管机构要求组织在财务报告中披露与环境、社会和治理（ESG）相关的信息。这一要求旨在提高组织的透明度，帮助投资者、消费者、员工等相关方更好地了解组织在ESG方面的表现和风险；重要性：随着全球对ESG议题的日益重视，监管机构对组织在ESG方面的信息披露要求也在不断加强。遵守监管备案要求，不仅有助于组织满足法律合规性，还能提升组织的声誉和竞争力。监管备案的核心内容要求。气候变化影响：监管机构可能要求组织披露气候变化对其业务、运营和财务状况的潜在影响，包括物理风险（如极端天气事件）和转型风险（如政策变化导致的业务模式调整）；多样性和包容性指标：组织需要披露其在促进工作场所多样性和包容性方面的表现，包括员工构成、招聘和晋升政策、培训和发展机会等；治理实践：监管机构可能要求组织披露其治理结构、决策过程、风险管理框架以及与ESG相关的政策和程序。相关方参与（见“4.4相关方的识别与参与”）；相关方参与概述定义：相关方参与是指组织与其相关方（如员工、客户、供方、投资者、社区等）进行互动和沟通的过程，以了解他们的期望、关切和意见，并据此调整组织的ESG战略和行动；目的：通过相关方参与，组织能够建立更加紧密和信任的关系，增强相关方的满意度和忠诚度，同时促进组织的可持续发展。相关方参与的具体形式；焦点小组：组织可以组织焦点小组，邀请相关方代表参与讨论，深入了解他们对ESG议题的看法和期望；定期会议：定期召开相关方会议，如股东大会、客户咨询会等，及时沟通ESG倡议的进展，听取相关方的反馈和建议；调查：通过问卷调查、在线调查等方式，广泛收集相关方对ESG议题的意见和关切，为组织的决策提供依据。相关方参与在ESG沟通中的重要性。增强透明度：通过相关方参与，组织能够更加开放和透明地展示其在ESG方面的努力和成果，增强相关方的信任；提升决策质量：相关方的意见和反馈能够为组织的ESG决策提供宝贵的参考信息，帮助组织做出更加符合相关方期望的决策；促进持续改进：通过持续的相关方参与，组织能够及时了解相关方的新期望和关切，不断调整和优化其ESG战略和行动，实现持续改进。社交媒体、新闻通讯、游戏和竞赛；社交媒体、新闻通讯、游戏与竞赛概述；定义与目的：社交媒体、新闻通讯、游戏和竞赛是组织用来向更广泛受众分享ESG相关新闻、更新和成功案例的沟通类型。这些渠道和方式有助于提高公众对可持续发展议题的认识，并促进公众的参与和互动。社交媒体在ESG沟通中的应用；平台选择：组织应根据目标受众的特点，选择适合的社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行ESG信息的发布和传播；内容策划：发布的内容应涵盖ESG的各个方面，包括环境保护、社会责任、公司治理等，同时注重内容的趣味性和吸引力，以提高受众的关注度和参与度；互动与回应：积极与受众进行互动，回应他们的疑问和关切，建立良好的沟通氛围和信任关系。新闻通讯在ESG沟通中的角色；定期发布：组织应定期发布新闻通讯，向订阅者提供ESG方面的最新动态和成果；内容多样：新闻通讯的内容可以包括ESG战略的实施进展、成功案例的分享、行业趋势的分析等，以满足不同受众的信息需求；设计美观：新闻通讯的设计应注重美观和易读性，提高受众的阅读体验和留存率。游戏、挑战与竞赛在ESG沟通中的创新实践。寓教于乐：通过设计有趣的游戏、挑战和竞赛，将ESG知识融入其中，使受众在娱乐中学习ESG理念；参与度高：游戏、挑战和竞赛通常具有较高的参与度，能够吸引更多受众关注ESG议题，并促进他们的积极参与；创意无限：组织可以根据自身特点和受众喜好，创新设计各种形式的游戏、挑战和竞赛，以传达ESG信息并提升品牌形象。第三方评级和排名。第三方评级和排名概述；定义：第三方评级和排名指由独立的ESG评级机构对组织的ESG表现进行评估，并给出相应的评级或排名；目的：为组织提供一个客观的ESG表现评价，帮助组织了解自身在ESG方面的优势和不足，同时为相关方提供有关组织ESG表现的可靠信息。第三方评级和排名的重要性；展示承诺：组织通过分享来自知名ESG评级机构的评级和排名，可以展示其对可持续性和透明度的承诺，增强相关方的信任；提升形象：良好的ESG评级和排名可以提升组织的品牌形象，吸引更多关注可持续发展的投资者和消费者；指导改进：评级和排名结果可以为组织提供改进ESG表现的方向和目标，推动组织持续优化其ESG管理。透明度与可信度的要求。透明度：组织在分享第三方评级和排名时，应确保所依赖的模型、算法等具有透明度。这意味着组织需要了解并公开评级机构使用的评估方法、数据来源和权重分配等关键信息；可信度：评级机构的信誉和专业性是确保评级和排名可信度的关键。组织应选择知名、权威的ESG评级机构进行合作，并定期对评级结果进行复核和验证。PDISOIWA48-2024《环境、社会和治理（ESG）原则实施框架》PDISOIWA48-2024《环境、社会和治理（ESG）原则实施框架》7.7.4弱势群体对于神经多样性患者和/或弱势群体，应采用以下沟通方式：a）联系组织：如果客户在使用某种联系方式时显得不自在，应告知其他联系方式（如电子邮件、信件、电话、直接与人员接触）；b）沟通形式：为个体提供不同的信息传递形式，并愿意接受个体以不同形式进行的沟通；c）沟通的责任归属：避免让个体在多个不同部门和人员之间辗转以获取相关的ESG信息或理解；d）沟通方式：在适当情况下，考虑对信息、报告和证据进行翻译，或在特殊情况下提供专家支持，如翻译人员或口译人员；e）有效沟通所需的时间和资源：为信息处理和决策/反思提供额外的时间和人际互动（包括暂停流程），以帮助克服任何暂时性困难的影响。当与母语非信息语言或信息较为技术化的人群沟通时，这一点尤为重要；f）促进参与的访问途径：确保提供多种参与途径，例如，提供平等的参与机会可能意味着需要灵活变通，深入社区或提供额外支持。注：参见ISO22458[75]和ISO20121[77]。弱势群体神经多样性患者及弱势群体定义与范畴；神经多样性患者；定义：神经多样性指人类神经系统在认知、情感、行为等方面的自然差异。神经多样性患者通常指的是那些具有自闭症、注意力缺陷多动障碍（ADHD）、学习障碍、精神健康条件等神经系统差异的人群。特点：这些人群可能在社交互动、信息处理、感官敏感性等方面表现出与常人不同的特点，需要特定的理解和支持。弱势群体。定义：弱势群体指在社会、经济、文化或生理上处于不利地位，可能因年龄、性别、种族、宗教、残疾、经济状况等因素而面临歧视、排斥或不平等待遇的群体；范围：这包括老年人、残疾人、低收入家庭、少数民族群体等，他们在获取信息、参与决策或享受服务时可能面临额外障碍。针对特殊群体的ESG沟通方式：在ESG沟通中，对于神经多样性患者和/或弱势群体，组织应提供多种联系方式，以确保他们能够以最舒适的方式与组织进行沟通；如果客户在使用某种联系方式（如面对面交流、在线会议等）时显得不自在，组织应主动告知并提供其他联系方式，如电子邮件、信件、电话或直接与特定人员接触；这种灵活性有助于消除沟通障碍，确保信息的可达性和包容性，体现组织对特殊群体的关怀和尊重。针对神经多样性患者及弱势群体的沟通形式多样化；提供多种信息传递形式：组织应为神经多样性患者和弱势群体提供多种信息传递形式，如文字、图片、视频、音频等，以适应其不同的信息接收偏好和能力。例如，对于视觉敏感者，可以提供图表、图片等视觉辅助材料；对于听觉敏感者，可以提供音频信息或口头解释；接受不同形式的沟通回应：组织应愿意并鼓励神经多样性患者和弱势群体以不同形式进行沟通回应，如书面报告、口头陈述、视频展示等。这种灵活性有助于个体以其最舒适和擅长的方式表达意见和想法，促进更有效的沟通。ESG沟通中的责任明确：避免信息获取过程中的辗转，确保神经多样性患者及弱势群体信息获取的顺畅性；问题现状：在某些情况下，神经多样性患者和弱势群体可能需要在多个部门和人员之间辗转，才能获取到完整的ESG信息或得到准确的理解。这种过程不仅耗时耗力，还可能导致信息的丢失或误解；解决方案：为了避免这种情况，组织应明确指定负责ESG信息沟通的部门和人员，并确保他们能够提供全面、准确的信息。同时，组织还应建立有效的信息传递机制，确保信息能够在内部顺畅流通。ESG沟通中的无障碍实践：翻译与专家支持的应用，确保神经多样性患者及弱势群体信息理解的无障碍性；翻译信息：在适当情况下，组织应考虑将ESG信息、报告和证据翻译成不同的语言，以适应神经多样性患者和弱势群体的语言需求。翻译应确保准确性和文化适应性，避免由于语言障碍导致的误解或信息丢失；提供专家支持：在特殊情况下，如当神经多样性患者或弱势群体成员需要更专业的沟通支持时，组织应提供翻译人员或口译人员等专家支持。专家支持应确保沟通过程的顺畅和准确，帮助个体理解复杂的信息或表达他们的观点和需求。。ESG沟通中的时间与资源支持：确保神经多样性患者及弱势群体的有效参与；为信息处理和决策提供额外时间；识别需求：组织应识别神经多样性患者和弱势群体在信息处理和决策制定方面的特殊需求，并据此提供额外的时间支持；灵活安排：在时间安排上应保持灵活性，允许个体根据需要延长信息处理或决策制定的时间；通知与提醒：确保个体充分了解他们有权获得额外时间，并在必要时提供提醒，以避免因时间限制而造成的压力或困扰。加强人际互动与暂停流程；人际互动的重要性：人际互动有助于神经多样性患者和弱势群体更好地理解信息，并通过与他人的交流来澄清疑问或获取更多支持；暂停流程的必要性：在沟通过程中，应允许个体在需要时暂停流程，以便他们有时间思考、反思或寻求帮助；创造支持性环境：组织应创造一个支持性的环境，鼓励人际互动和暂停流程的使用，确保个体在沟通过程中感到舒适和自在。针对特定人群的特殊考虑。母语非信息语言的人群：对于母语非信息语言的人群，提供额外的时间和资源尤为重要。组织应确保信息以他们能够理解的语言呈现，并提供翻译或口译支持；信息较为技术化的人群：当信息较为技术化时，神经多样性患者和弱势群体可能需要更多时间来理解和消化。组织应采用简洁明了的语言，并提供必要的解释和背景信息；实施策略：针对这些特定人群，组织可以制定具体的实施策略，如提供培训、设立咨询热线或建立支持小组等，以确保他们能够有效参与ESG沟通过程。。ESG沟通中的参与促进：确保神经多样性患者及弱势群体的多元访问途径。多元访问途径的重要性；增强包容性：提供多种参与途径能够确保神经多样性患者和弱势群体有机会以最适合他们的方式参与ESG沟通过程，从而增强组织的包容性；促进多样性观点：通过多元访问途径，组织能够收集到更多来自不同背景的观点和意见，有助于形成更加全面和多元的ESG决策；提升参与度：提供多种参与途径能够降低参与门槛，使更多神经多样性患者和弱势群体能够积极参与，提升他们的参与度和归属感。提供平等的参与机会；平等原则：确保所有相关方，包括神经多样性患者和弱势群体，都有平等的机会参与ESG沟通过程；识别障碍：组织应识别并消除可能阻碍神经多样性患者和弱势群体参与的障碍，如信息获取难度、沟通方式不适等；灵活调整：根据神经多样性患者和弱势群体的具体需求，灵活调整参与方式和要求，以确保他们能够平等地参与。灵活变通与深入社区；灵活变通：在提供参与途径时，组织应保持灵活性，根据实际情况和个体需求进行变通。例如，对于某些神经多样性