第9章 组织变革与发展

第9章组织变革与发展河海大学商学院学习目标9.1理解组织变革的含义与维度9.2掌握组织变革的理论9.3了解组织变革的态度与反应9.4了解组织发展的含义和技术情景案例当W上任时，G公司正日益走向衰落。W认为公司染上了大公司都有的“恐龙症”，即机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重等。为了改变这种状况，W提出要以经营小企业的方式来经营G公司。W开始大刀阔斧地削减重叠机构。当时，全公司共有40多万职工，管理层次共有12层，工资级别竞多达29级。W先后砍掉了350多个部门，将职工裁减为27万人。W同时大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。这样，原来的宝塔型组织结构就变成如今的扁平型组织结构。现在，G公司每个事业部都有特定的生产经营领域，具有充分的经营自主权，但G公司在某些方面又高度集权化，大部分事业部都同属一个法人企业，这与其他大公司不同。组织结构相对而言应比较稳定，从G公司的案例中你对组织变革有哪些新的认识？组织变革是组织为了生存和发展从现有状态向未来目标状态进行转变的过程，它是组织作出的意图性和计划性的行动。组织变革对于各类组织要素作出计划性调整的目的是为了提升组织效能。这些组织要素包括组织使命与愿景、战略、目标、结构、过程或系统、技术和组织中的人。内部驱动力来源于组织文化系统、制度结构、人力资源系统、管理行动、技术服务、人际互动等内部要素，组织变革的驱动力包括内部驱动力与外部驱动力两个方面9.1组织变革的含义与维度外部驱动力来源于市场、产业、劳动力、社会、以及技术创新环境的变化所带来的压力和挑战，组织变革需要在外部环境的影响下对内部子系统展开变革，包括目标—价值系统、技术系统、组织结构系统、社会心理系统和管理系统五个方面的变革。9.1.1组织变革的含义9.1.2组织变革的维度维度属性控制/control涌现性/emergent计划性/planned范围/scope适应性/adaptation转型式/transformation频率/frequency持续性/continuous间断性/discontinuous幅度/stride渐进式/incremental革命式/revolutionary时间/time长期/long短期/short速度/tempo慢速/slow快速/quick目标/goal开放式/open限制式/strict风格/style参与式/participative强制性/coercive

表9.1组织变革的维度与属性（来源Guido和GeertVan,2011）9.2组织变革的理论视角

9.2.1勒温的三阶段变革理论解冻变革再冻结图9.1勒温的三阶段组织变革理论9.2.2Kotter的组织变革理论建立一种紧迫感建设变革指导联盟设置变革愿景和战略制造短期成功给予员工自由行动的空间交流和沟通变革愿景巩固变革成功并提出更多变革基于组织文化锚定新变革图9.2有效的组织变革过程的八个阶段9.2.3系统变革理论内部：优势和劣势外部：机会和威胁组织效能经营业绩部门业绩个体绩效目标：组织目标优先性资源获取经营标准外部联系人员：知识能力态度行为动机社会因素：组织文化群体过程人际互动沟通模式领导风格方法程序、流程设计、技术组织体制：结构、政策、程序、角色和奖励图9.2系统变革理论该理论包括输入、变革要素和输出等三项内容9.2.4Schein的适应循环理论01洞察内部环境与外部环境中可能产生的变化，随时察觉可能的威胁和机会02向组织变革管理部门提供有关变革的信息和信号，说明组织变革的必要性03根据变革信息改变组织内部的组织过程，改变原有组织结构和行动模式04尽量避免和降低变革执行过程中可能产生的消极作用和阻抗05输出变革形成的新产品和新成果06通过信息反馈和评价，分析外部环境状态和内部环境的一致性程度，评价变革结果，明确变革效能9.2.5涌现性组织变革理论⑴建立阶段该阶段的任务是任命、培养和激励卓越型领导。通过卓越领导力的发挥，调动和联系员工，既要塑造领导魅力，提升领导素质，也要正视管理现实，认识管理局限性，形成组织变革的理念和价值观。⑵突破阶段突破阶段需要为组织的业务、产品、服务、部门和员工等建立一种激情。组织既要赋予员工工作自主性权利，也要学习组织纪律的重要性。组织变革承诺是体现员工对于变革持有积极态度的重要指标。变革承诺属于变革执行中的关键个体要素，当变革缺乏员工的承诺时会造成变革难以执行，甚至失败。变革情感承诺指的是基于员工对于变革持有的内在情感信念而对组织变革提供支持的意向。变革承诺具有三种类型的承诺：变革情感承诺、变革规范承诺和变革持续承诺9.3组织变革态度与反应变革规范承诺指的是基于责任感和义务作出支持组织变革的意向。变革持续承诺指的是基于离职成本考量而作出支持组织变革的意向。9.3.1变革承诺9.3.2变革准备变革准备（changereadiness）指的是个体员工对于组织的变革需求程度以及是否有能力成功地承担变革所持有的信念、态度和行为意向。变革准备体现变革接受者（一般指员工）对于实施变革的态度和反应，它包含认知和情感成分。变革准备的六个侧面：⑴识别出变革接受者的五大变革信念⑵鼓励变革接受者的主动参与⑶有效地诊断出变革需求（4）创造变革准备⑸制定影响五大变革信念的关键领导策略⑹变革准备的持续评估9.3.3变革阻抗⑴变革阻抗的影响因素主要有三个层面的原因：组织因素、团队因素和个体因素⑵克服变革阻抗的策略鼓励参与变革做好变革中的沟通和宣传发挥变革领导力的作用变革的时间和进程9.4组织发展9.4.1组织发展的含义组织发展界定为一种基于社会和行为科学知识结构，采用相应的组织干预技术来增强组织效能和促进组织变革的过程。组织发展目标是为了提高组织效能，具体来说是为了提升和促进组织变革。组织发展对于变革的意义在于如何管理好变革，如何促使人们更好地执行变革，以及如何让人们从中受益。9.4.2组织发展技术⑴敏感性训练⑵调查反馈技术⑶管理方格图训练⑷过程咨询？思考题1.举例说明组织变