第12讲 员工关系与沟通管理

第12讲

员工关系与沟通管理

第一节员工沟通 第二节员工关系管理 第三节常用劳动法规及相关解释 第四节员工忠诚度管理 第五节员工帮助计划 第六节员工离职管理 2第一节员工沟通一、沟通的基本理论（一）沟通的定义（二）沟通在人力资源管理上的重要性（三）沟通的类型二、沟通的方式与技巧沟通的两个重点：听、说。3三、企业沟通渠道（一）企业各工作环节中的沟通（二）沟通渠道的不同类型1.公司例会2.合理化建议3.员工大会4.工作面谈5.员工满意度调查6.其它工作讨论与会议7、信息发布渠道8.员工申诉通道9.企业内刊或者宣传册4第二节员工关系管理一、员工关系的含义二、员工关系的特点三、员工关系的构成四、员工关系管理5一、员工关系的含义又称雇员关系，是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。法律关系伦理关系6二、员工关系的特点1.个别性与集体性2.平等性与不平等性3.对等性与非对等性4.经济性、法律性与社会性三、员工关系的构成7四、员工关系管理1.员工关系管理的含义广义—狭义---企业与员工之间的沟通管理8四、员工关系管理2.员工关系管理的内容劳动争议处理员工人际关系管理沟通管理员工情绪管理企业文化建设服务与支持员工关系管理培训93.员工关系管理应注意的问题员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。完善激励约束机制是员工关系管理的根本。心理契约是员工关系管理的核心部分。职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。员工成长沟通管理是企业管理者进行员工关系管理的重点10第9讲员工关系管理11第三节、常用劳动法规及相关解释熟悉《劳动法》熟悉《劳动合同法》劳动合同的概念、特征视频：焦点访谈----《劳动合同法》第四节

员工忠诚度管理一、员工忠诚度的含义二、员工忠诚对企业的影响主要表现在正反两个方面第一，员工的高忠诚度有利于企业的生存和发展。第二，员工低忠诚度对企业的危害。三、影响员工忠诚的因素

12影响员工忠诚的因素所占比例一、企业因素价值和文化58%人才密集20%管理先进50%未来发展良好17%公司富有挑战38%任务有吸引力16%行为有力29%有趣的同时11%行业领导21%工作安全8%二、工作因素自由度和自治度

56%职业发展与进步39%挑战性工作51%与上司相处融洽29%三、薪酬与生活方式因素差异化的报酬制度29%地理位置19%高薪酬23%尊重个人生活方式14%13第五节

员工帮助计划员工帮助计划（EmployeeAssistanceProgram），简称EAP，是一项系统的、长期的福利与支持计划。“它是由组织为其成员设置的，通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助组织成员及其家属解决各种心理和行为问题，维护组织成员的心理健康，提高组织成员在组织中的工作绩效，改善组织的管理和形象，建立良好的组织人文环境。”14一、EAP在世界各地的发展现状1.EAP在美国的发展现状2.EAP在日本的发展现状3.EAP在中国港台地区的发展现状4.EAP在中国内地的发展现状15二、EAP的作用1.EAP对员工的作用（1）EAP能够促进员工身心健康（2）EAP能够帮助员工建立良好的人际关系（3）EAP能够帮助员工获得职业生涯的发展（4）EAP能够帮助员工在遇到重大变故时度过难关162.EAP对企业的作用（1）EAP能够帮助企业提高生产绩效（2）EAP能够帮助企业优化人力资源管理（3）EAP能够帮助企业节省开支、降低成本（4）EAP能够增强企业凝聚力（5）EAP能够提升企业文化173.EAP的适用范围（1）服务行业或企业客户服务部门（2）航空、远洋等行业（3）对安全有特殊要求的行业企业处于某种特殊状况时，也需要短期的EAP（1）企业新创办时。（2）企业裁员时。（3）经历危机事件时。18第六节

员工离职管理一、员工离职程序（一）什么是员工离职（二）员工离职的类型员工离职在性质上可以分为自愿离职和非自愿离职。自愿离职包括员工辞职和退休；非自愿离职包括辞退员工和集体性裁员。（三）员工离职的原因19（三）员工离职的原因一般来说员工离职的主要原因有三个：1.外部因素：社会价值观、经济、法律、交通以及人才市场竞争者因素。2.组织内部因素：薪资福利没有竞争性、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作压力大、不受重视无法发挥才能等。3.个人因素：家庭因素、性格特征、职业兴趣以及个人成就动机因素20员工离职因素统计表员工离职因素统计表薪资不理想需要进修不受重视无法发挥福利不佳工作环境欠佳兴趣不符学非所用缺乏升迁发展机会交通不便家庭、健康因素人际关系不佳工作内容不明确缺乏参与感工作负荷、压力过大工作太单调绩效不佳无法胜任不满上司领导风格上司赏罚不公其他21员工离职程序

第9讲员工关系管理22二、