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文档简介

《网店运营专才》第七

章掌握常用的营销技巧

学习目标淘宝网上商家之间的的竞争是相当激烈的。对于淘宝卖家们来说，在经营店铺的过程中不断投入精力并认真把握住每一个可能促使交易成功的细节，才能使自己的店铺处于不败之地。7.1建立与买家之间的信任

“买东西，除了价格，当然要图方便，还图放心。”相信大多数人上网购物时都会这么想。卖家与买家之间建立充足的信任感，才能使买家买的放心、用的安心。这就是商家与客户之间相互信任的力量。信用的三个层次博取买家的信任赢得信任的法则7.2提高淘宝店铺的服务质量

在淘宝网开店，虽然卖家与买家之间并不是面对面地进行交易，但良好的服务是留住买家的关键所在。作为卖家一定要懂得一些服务技巧、提高服务质量，可以使卖家在和买家交涉的过程中掌握主动权，达成交易。掌握必要的导购技巧掌握与买家电话交流的技巧为淘宝店铺设置客服增加商品的附加值7.3加入消费者保障服务

消费者保证服务是淘宝网推出的旨在保障网络交易中消费者合法权益的服务体系，主要包括【七天无理由退换货】、【假一赔三】、【闪电发货】等服务项目。如果加入售后保障服务，在一定程度上可以提高自身的信誉，打消买家的疑虑。了解消费者保障服务申请消费者保障服务保证金缴纳标准必须加入消保的类目退出消费者保障服务7.4常去淘宝大学充电

既然在淘宝开店，就必须了解和学习淘宝的规则，并及时捕捉淘宝网的政策变化。为此我们可以去淘宝大学进修学习，即时掌握淘宝最新的政策和规则。访问淘宝大学在淘宝大学听课7.5与同行相互比较，取长补短

多与同行比较对于淘宝卖家非常重要，这有利于帮助我们找准自己的位置。另外，在相互比较的同时，我们还可以学习其他卖家的优点，尤其是关注同行的举动并吸取其成功经验。通过搜索榜做比较通过软件做比较拜访淘宝网资深卖家7.6合理定价宝贝的技巧

宝贝的定价是淘宝交易时买卖双方都最为关注的焦点，买房希望价廉物美，卖方则希望利润最大化，交易的成功其实最终是建立在双方平衡点之上的。所以对于我们店家而言，在定价时做一些艺术处理就显得非常重要了，掌握这方面技巧可以使您既可以保证利润，也能让买家觉得实惠。宝贝定价的方法宝贝定价的技巧7.7利用人气宝贝打开局面

每一个成功的淘宝店铺都应该有自己的“镇店之宝”，也就是我们常说的人气宝贝。人气宝贝现在几乎已经是淘宝卖家们安身立命的必要条件，因为从2010年开始淘宝网的默认搜索已经是人气宝贝，这使得“马太效应”尤为突出，简单说生意好的店铺生意越来越好，而生意差的店铺则雪上加霜，所以对于刚入门的新手卖家而言急需打造自己的人气宝贝。挑选人气宝贝人气宝贝的推广人气宝贝的维护7.8为宝贝制作指导小教程

在宝贝描述的时候我们可以将客户可能会问到的一些问题，以图文说明的形式给出指导教程，从这样做可以大幅度减小客服的压力，提高宝贝亲合力，还可以避免一些可能发生的售后问题。针对不同的宝贝特征，我们需要提供的教程也不同。食品类宝贝服饰类宝贝化妆品类宝贝其他类型宝贝7.9提供宝贝的视频信息

在对宝贝进行描述的时候，除了常规的图文介绍之外，我们还可以插入各

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