广西信息职业技术学院《跨境电子商务实践》2023-2024学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页广西信息职业技术学院《跨境电子商务实践》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、电子商务中的直播带货成为一种热门的营销方式，能够快速提升商品销量。以下哪个因素对于直播带货的成功最为关键？（）A.主播的知名度和影响力B.商品的优惠力度和质量C.直播平台的流量和推广D.以上都是2、在电子商务的营销活动策划中，制定明确的目标和预算是重要步骤。以下关于营销活动目标和预算设定的描述，哪一项是不准确的？（）A.根据企业战略和市场情况确定目标B.预算应充分考虑活动的各项成本C.目标过高或预算过低都不利于活动成功D.可以随意设定目标和预算，无需考虑实际情况3、电子商务中的O2O模式需要线上线下的紧密融合，以下哪种方式可以促进线上线下的互动？（）A.线上优惠券线下使用B.线下体验线上购买C.线上预订线下服务D.以上都是4、电子商务中的电商客服是企业与用户沟通的重要桥梁。电商客服的作用有哪些呢？电商客服能够解答用户的疑问、处理用户的投诉、提供售后服务等。那么，电商企业如何提高客服质量呢？（）A.加强客服人员的培训，提高客服人员的专业素质和服务水平B.建立完善的客服管理制度，规范客服人员的工作流程和行为C.利用人工智能技术，实现智能客服，提高客服效率D.以上都是5、在电子商务的竞争环境中，品牌建设对于企业的发展至关重要。以下哪种品牌建设策略更适合小型电商企业？（）A.投入大量资金进行广告宣传B.专注于提升产品质量和服务水平，逐步积累口碑C.频繁推出低价促销活动，吸引消费者D.模仿知名品牌的营销模式6、在电子商务的物流跟踪系统中，以下哪种信息对于客户了解包裹运输状态最为关键？（）A.发货时间B.运输路线C.预计到达时间D.签收状态7、在电子商务的物流配送环节，以下哪种物流模式能够提供最快的配送速度，但成本相对较高？（）A.第三方物流B.自建物流C.物流联盟D.邮政包裹8、电子商务的发展离不开信息技术的支持。以下关于信息技术在电子商务中的应用的说法中，正确的是：信息技术为电子商务提供了技术保障，推动了电子商务的发展。那么，信息技术在电子商务中的主要应用有哪些呢？（）A.大数据技术，分析用户行为和市场趋势B.云计算技术，提供高效的计算和存储服务C.人工智能技术，实现智能客服、推荐系统等应用D.以上都是9、电子商务平台为了吸引新用户，常常推出各种促销活动。以下哪种促销方式对于提高新用户的购买转化率最有效？（）A.满减优惠B.赠品促销C.折扣券D.免费试用10、在电子商务的直播营销中，以下哪个方面在提高观众参与度和留存率方面需要重点关注？（）A.直播内容的趣味性B.主播与观众的互动C.直播的时长和频率D.以上都是11、在电子商务的网络安全防护中，以下哪个措施在防范网络攻击和数据泄露方面最为基础？（）A.安装防火墙和杀毒软件B.定期进行系统漏洞扫描C.员工的网络安全培训D.以上都是12、电子商务中的数字营销渠道众多，包括搜索引擎营销、社交媒体营销、内容营销等。以下哪种数字营销渠道的投资回报率相对较高？（）A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.内容营销D.难以确定，取决于多种因素13、对于电子商务中的电子签名，以下哪种情况下其法律效力可能受到质疑？（）A.经过认证的电子签名B.随意生成的电子签名C.符合法律规定的电子签名D.使用加密技术的电子签名14、对于电商平台的用户画像构建，以下哪种数据来源在描绘用户特征和行为习惯方面更为全面？（）A.用户的注册信息B.用户的消费行为数据C.用户在社交媒体上的行为D.以上都要综合考虑15、在电子商务的客户关系维护中，定期回访客户是重要的手段之一。以下关于定期回访客户作用的描述，哪一项是不准确的？（）A.了解客户使用产品或服务的情况B.发现潜在的销售机会C.打扰客户，引起客户反感D.增强客户对企业的好感和信任16、在电子商务客户服务中，及时有效的沟通至关重要。以下关于电子商务客户服务沟通渠道的描述，哪一项是不正确的？（）A.在线客服实时解答客户疑问B.电子邮件回复客户咨询，提供详细解决方案C.社交媒体平台与客户互动，增强品牌形象D.减少客户反馈渠道，降低服务成本17、电子商务中的移动支付安全风险备受关注，以下哪种风险是移动支付面临的主要威胁？（）A.病毒和恶意软件B.网络钓鱼C.信息泄露D.以上都是18、在电子商务的发展过程中，以下哪种市场变化对电商企业的影响最小？（）A.消费者需求的变化B.竞争对手策略的调整C.宏观经济政策的变动D.社交媒体平台的更新19、电子商务中的移动支付越来越普及。移动支付的优势有哪些呢？移动支付方便快捷、安全可靠，能够提高支付效率。那么，移动支付面临的挑战有哪些呢？（）A.安全风险，如手机丢失、密码泄露等B.用户习惯，部分用户对移动支付的接受程度较低C.技术标准不统一，不同的移动支付方式之间存在兼容性问题D.以上都是20、在电商平台的运营中，若要精准地向用户推荐商品，以下哪种技术的应用对于提高推荐的准确性和个性化程度最为重要？（）A.大数据分析B.人工智能算法C.机器学习模型D.数据挖掘技术二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）论述在电子商务环境下，如何通过建立品牌社区，增强用户的参与感和归属感。2、（本题5分）论述在电子商务领域，如何利用云计算技术提升企业的信息化水平和竞争力。3、（本题5分）分析电子商务中的售后服务体系建设，如何提高售后服务质量，处理客户投诉，提升客户的再次购买意愿？三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某电商平台上的一家运动用品店，通过举办线上运动挑战赛吸引了很多用户参与。但在活动结束后，用户的购买行为并没有明显增加。请分析该运动用品店在活动营销中存在的问题，并提出改进建议。2、（本题5分）一家电商企业主要销售服装类商品，为了提高品牌形象，决定进行公益活动。请分析在公益活动策划过程中应注意哪些问题。3、（本题5分）一家以销售家居用品为主的电商企业，在物流配送方面遇到了成本过高的问题。请分析该企业应如何降低物流配送成本。4、（本题5分）一个以电子产品配件为主的电商平台，为了提高销售额，推出了组合销售策略。但在实际运营中，发现用户对组合商品的需求不高。请分析该平台在组合销售策略上的问题，并提出改进措施。5、（本题5分）某电商平台上的一家运动营养食品店，想要提升客户的复购率。请分析影响运动营养食品客户复购的因素，并提出提高复购率的营销策略。四、论述