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文档简介

电力公司信访隐患排查流程第一章总则为加强电力公司信访管理，及时发现和消除信访隐患，维护公司形象和社会稳定，依据国家有关法律法规及公司内部管理要求，制定本制度。信访隐患排查是保障电力服务质量、促进公司与用户之间和谐关系的重要环节。第二章适用范围本制度适用于电力公司各级部门及全体员工，涵盖信访隐患的排查、处理及反馈流程。所有涉及信访工作及用户关系管理的部门均应遵循本制度，确保信访隐患排查的有效性和及时性。第三章管理规范信访隐患排查应遵循以下原则：1.及时性：对用户的信访问题应迅速响应，避免问题扩大化。2.系统性：对信访隐患应全面分析，从根源入手，制定有效措施。3.规范性：信访隐患排查过程应遵循既定流程，确保各环节有序进行。4.透明性：信访处理结果应及时向用户反馈，增强用户信任与满意度。第四章信访隐患排查流程1.信息收集各部门需定期收集用户反馈信息，包括但不限于热线电话、信件、电子邮件及现场投诉。信息收集应做到全面、准确，确保所有信访问题都能被及时发现。2.隐患初步筛查信息收集后，各部门需对信访问题进行初步筛查，识别出潜在的隐患问题。初步筛查应由专门人员负责，确保信息的真实性和有效性。对于较为复杂或严重的问题，应及时上报至公司信访管理部门。3.隐患评估与分级信访管理部门对初步筛查出的隐患问题进行评估，根据问题的性质、影响范围及紧急程度进行分级。隐患分级应分为三级：轻微隐患：对用户影响较小，可通过常规措施解决。中等隐患：可能对用户造成一定影响，需加强跟踪处理。严重隐患：对用户造成较大影响，必须立即采取措施处理。4.制定整改措施针对不同级别的隐患问题，信访管理部门需制定相应的整改措施。整改措施应具体、可行，明确责任人及整改时限，并将措施通知相关责任部门。5.执行整改责任部门应根据整改措施及时开展工作，确保隐患问题得到有效解决。整改过程应做好记录，确保整改措施的落实情况可追溯。6.整改结果反馈整改完成后，各责任部门需将整改结果反馈至信访管理部门。信访管理部门应对整改结果进行核查，确认隐患问题已妥善处理。整改结果需及时告知用户，确保用户知情权。7.整改效果评估信访管理部门需对整改措施的有效性进行评估。评估内容包括整改措施是否落实、用户反馈是否改善、隐患问题是否再次出现等。评估结果将作为后续工作改进的重要依据。第五章监督机制为确保信访隐患排查流程的有效实施，建立以下监督机制：定期检查：信访管理部门定期对各部门隐患排查及整改情况进行检查，确保各项工作落实到位。信息报告：各部门需定期向信访管理部门报告信访隐患排查及整改情况，确保信息透明。问责制度：对未按规定开展隐患排查及整改工作的部门，信访管理部门有权提出警告，并追究相关责任。第六章附则本制度自发布之日起实施，由信访管理部门负责解释和修订。根据实际工作情况，适时对制度进行调整和完善，确保

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