住宅小区开荒保洁服务项目管理制度

住宅小区开荒保洁服务项目管理制度

目录

第一节人员管理制度.........................................................3

一、保洁员仪容仪表及言行规范.................................3

二、保洁安全管理制度.................................................4

三、保洁员培训管理制度.............................................5

四、考核管理制度.........................................................8

五、保洁员工作纪律...................................................14

六、保洁员宿舍管理制度...........................................15

七、员工招聘制度.......................................................16

八、离职管理制度.......................................................17

九、保洁作息管理制度...............................................18

十、员工安全管理制度...............................................19

十一、现场管理制度...................................................22

十二、保洁库房管理员制度.......................................23

十三、卫生检查制度...................................................23

第二节物资管理制度.......................................................29

一、开荒保洁设备操作保养制度...............................30

二、保洁剂使用操作管理制度...................................41

三、开荒保洁工具用品使用及管理制度...................48

四、维修工具管理制度...............................................62

第三节安全管理及环境卫生检查制度...........................64

一、外墙清洗健康安全操作管理制度.......................64

1

二、环境卫生检查制度...............................................74

三、卫生质量监督检查制度.......................................76

第四节合同管理制度.......................................................77

一、合同的签订...........................................................77

二、合同的履行...........................................................79

三、合同的变更、解除...............................................79

四、合同纠纷的处理...................................................80

五、合同的管理...........................................................82

第五节项目档案管理制度...............................................82

一、档案管理人员配备及职责...................................82

二、档案资料管理的要点...........................................85

三、档案管理流程.......................................................87

四、档案人员岗位责任制...........................................90

五、档案保管制度.......................................................92

六、档案复制制度.......................................................92

七、档案查借阅制度...................................................93

八、档案库房管理制度...............................................93

九、档案利用制度.......................................................94

十、档案统计制度.......................................................95

2

第一节人员管理制度

一、保洁员仪容仪表及言行规范

（一）目的：

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

（二）适用范围：

适用于公司各管理项目保洁员。

（三）工作职责：

保洁员严格按要求规范言行举止。

（四）工作程序

1.仪容仪表的基本要求：

（1）上岗前应按规定穿着统一的制服，制服要干净、

整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋

子的颜色一致，以黑色为主。制服不越季穿着或制服与便服

混穿。

（2）自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴

在左胸上方。

（3）女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，

经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发

根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

（4）工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以

将手插在衣裤袋内。

3

2.言行规范及纪律要求：

（1）工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让

出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。

（2）与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应靠

边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。

（3）不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工

资收入等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、

金银首饰及贵重物品的价格、产地。

（4）不轻易接受业主的赠送礼品，如发现不收可能导

致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及时交领导处理。

（5）不得当众整理衣服。

（6）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

（7）工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应主动帮

助，主动为业主开门或电梯。

（8）一切拾获物品要交公，严禁私留。

（9）在任何情况，都不允许与业主发生争辩、顶撞。

（10）遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。

（11）不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，

损坏、遗失工具要照价赔偿。

（12）员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需

要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。

（13）工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自

为业主提供特别服务。

二、保洁安全管理制度

4

（一）目的

确保工作人员人身安全；

（二）适用范围

适用于各项目保洁员；

（三）工作职责

1.开荒保洁班长负责监督开荒保洁员的工作；

2.开荒保洁员须遵守本安全管理规定；

（四）工作程序

1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；

2.保洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上；

3.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，

以免触电；

4.保洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发

生事故，当需要保洁带电物体时，须确定电源已关或须有电

工在场，方可进行；

5.保洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程；

6.保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火；

7.保洁人员在高空作业时，必须系好安全带；

三、保洁员培训管理制度

（一）目的

通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技

术操作，以提高工作效率和质量；

（二）适用范围

5

各项目新入职及在职保洁员培训；

（三）工作职责

1.保洁班长负责保洁实际操作的培训；

2.保洁部长负责监督、检查和指导保洁培训工作；

（四）工作程序

1.上岗培训：

（1）公司简介、职业道德，服务意识；

（2）岗位职责，工作纪律，操作规程，标准；

2.岗位培训：

（1）程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准；

（2）多项保洁操作规程、实际操作；

（3）多类保洁剂、用品、用具的正确使用；

（4）其它；

3.培训内容：

序培训内容培训频率培训目标

6

号

提高思想觉悟，开展批

1工作例会

评自我批评

保洁方法与清洁熟悉掌握基本方法及

2

剂使用技巧

保洁设备操作保熟悉掌握基本方法及

3

养知识技巧

保洁服务工作手熟悉岗位职责、操作规

4

册程、工作标准

病虫害消杀与防熟悉掌握基本方法及

5

治技巧

6保洁规章制度熟悉掌握规章制度

熟悉消防救火职责及

7消防知识及训练

掌握基本操作

突发应急事件处提高突发事件处理能

8

理力

4.培训安排与考核：

（1）新员工上岗培训由班长指导其利用3天时间自学，

然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗；

（2）培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织

进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次

考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长

后经考核仍不合格者，作辞退处理；

（五）支持性文件和记录

7

1.《每月培训计划表》；

2.《培训记录》；

3.《员工培训登记表》；

4.《每月培训计划表》由项目部保存1年。

四、考核管理制度

为不断提高清扫保洁质量，公司将采取班组自检、检查

员专检、综合检查的三种方式，对保洁工作质量进行考核。

（一）班组自检

由班长负责现场检查，每天对工作现场保洁工作进行日

检、巡检，及时处理现场清洁状况及对突发事件的应急处理。

在巡检过程中，对所发现的质量问题及时处理，并做详细记

录，与绩效奖金挂钩，如果发现3次质量不达标者，取消当

月绩效奖金。

（二）专项检查

由队长根据不同时间、不同时期、不定期的到现场检查，

检查内容：劳动纪律、员工行为规范、质量标准等，对检查

出的问题，做详细记录，与班长绩效奖金挂钩。

（三）综合检查

分两种方式：一是保洁公司领导班子；二是公司经理、

队长、负责人联合组成的联检小组，各检查小组每月至少一

8

次对清扫保洁质量工作进行综合检查。

（四）考勤考核细则

1.迟到

（1）迟到15分钟扣XX元。

（2）迟到30分钟扣XX元。

（3）迟到60分钟扣XX元。

（4）迟到1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7

小时为一天事假。

2.早退

（1）早退15分钟扣XX元。

（2）早退30分钟扣XX元。

（3）早退60分钟扣XX元。

（4）早退1小时以上累计时间，3小时为半天事假，7

小时为一天事假。

3.脱岗

（1）脱岗15分钟扣XX元。

（2）脱岗30分钟扣1XX元。

（3）脱岗60分钟扣XX元。

（4）脱岗1小时以上累计时间，3小时为半天旷工，7

小时为一天旷工。

（5）脱岗时说明情况，经管理人员同意，不视为脱岗。

4.旷工

员工无故不请假，视为旷工，无当日工资，并罚款40

9

元，连续旷工或累计旷工达3天，视为自动离职，按协议标

准扣除工资并终止与当事人的《劳务用工协议》，予以辞退，

旷工者按协议约定到公司结算工资。

出现旷工现象的员工当日没有交通费，且无当月满勤奖

和绩效奖。

5.病假

（1）员工病假期间无工资。

（2）对病情严重，需要长时间住院治疗的员工，需要

出示诊断书，经治疗病愈后，可以回到原岗位（不影响工龄

工资）。对不能胜任原岗位工作的员工，公司予以解除劳务

合同。

（3）病假期间无交通费；病休时间符合公司相关文件

规定，不影响当月满勤奖和绩效奖；病休时间超过公司相关

文件规定，没有当月满勤奖和绩效奖。

6.事假

（1）公司规定员工正常休假为4天，正常休假须提前

一天请假，并经领导批准，否则视为旷工；正常休假不算事

假。

（2）员工有事请假，根据公司相关文件规定，必须提

前一天请假，没有提前请假或提前请假领导没有批准的，则

视为旷工（特殊情况除外）。

（3）员工请事假，不得超过1个月，如果超过1个月，

按公司文件规定，工齡重新予以计算；如有特殊情况，请事

假1个月，需经公司批准。

10

（4）事假期间无工资，交通费，当月的满勤奖。

7.工伤

（1）员工出现工伤情况，按公司相关规定予以处理。

（2）员工在工作过程中发生工伤事故，受到意外伤害，

经查实按公司相关规定执行。

（3）员工在工作中因违反操作规程，违章作业，造成

人身伤害的，按公司规定执行，并对事故人处以医疗费用的

10%处罚。

（4）员工在工作中无意造成他人意外伤害的，负责被

害人的医疗费用的20%，肇事者罚款XX元；有意造成他人

意外伤害的，由肇事者承担全部责任。

8.考勤

（1）员工不按时签到，发现一次罚款XX元，发现二次

罚款XX元，发现三次罚款1XX元，累计3次以上，按旷工

半天处理。

（2）找其它员工代签到，当事人按缺勤处理，对当事

人与代签人罚款XX元，累计3次以上，对当事人与代签人

分别罚款XX元，当事人按缺勤处理。

（3）因特殊原因员工后补签到，经经理同意后，可以

补签。

（4）未经经理同意，而擅自补签，对当事人罚款XX元。

（5）对弄虚作假伪造出勤记录者罚款XX元，产生影响

的调离原岗位。

11

（五）工作现场考核细则

1.在工作现场不戴工作帽或工作服不整洁、敞怀、赤背、

头发外露，穿高跟鞋的，每发现一次罚款XX元。

2.在工作时间内不服从分配，故意拖延时间，不能按时

完成本职工作，情节轻微的罚款XX元，情节严重的罚款XX

元。

3.在工作时间内聚众闲聊，电话聊天、坐卧、吃零食的，

发现一次罚款XX元，第二次发现将给予XX元罚款，第三

次发现绩效奖减半处理。

4.擅自带外来人员进入工作现场，罚款XX元；工作时

间带小孩上班的，罚款XX元，取消当月绩效奖金。

5.工作区域内大声喧哗，嬉笑、打闹，情节轻微罚款XX

元，甲方投诉罚款XX元。

6.工作时间内脱岗10分钟罚款XX元，脱岗半小时罚款

XX元。

7.工作时串岗或和其它岗位人员唠嗑的罚款XX元。

8.工作时间内吸烟罚款XX元，在规定不能吸烟的地方

吸烟罚款XX元，如因此事甲方投诉，将更加严厉处罚。

9.酒后上岗，一经发现罚款XX元，当日不计出勤。

10.在工作现场打架、骂人情节轻微的，不论责任各罚

XX元，严重影响公司形象的罚款XX元。

11.制造谣言恶意中伤其他员工，情节轻微的罚款XX元。

12.在工作时间内赌博或变相赌博，情节轻微的罚款XX

元，数额较大的移交公安机关处理。

12

13.工作时间内办理私事影响工作的罚款XX元。

14.不服从上级指挥，故意消极怠工，情节轻微的罚款

XX元，经教育仍不悔改将给予XX元处罚，情节恶劣的予

以辞退。

15.工作时间内收集塑料瓶、纸壳、卖废品，一经发现罚

款XX元。

16.拾到物品不上交据为已有的罚款XX元，并追回物品。

17.如有突出任务，拓荒时必须参加，无故不参加者，罚

款XX元；请假需经领导批准。

18.无故不参加公司组织的各项培训活动罚款XX元。

19.未经许可擅自将化学品及工具送给他人的，除按价赔

偿外，罚款XX元。

20.工作完成后遗忘工具，导致工具遗失，除按价赔偿外，

处以XX元罚款。

21.经检查发现帐、卡、物不符的，处以罚款XX元。

22.工作时言行不文明，引起甲方不满的罚款XX元。

23.工作时间喝酒的一经发现罚款XX元，影响恶劣的罚

款XX元，当日不计出勤。

25.故意破坏、损坏工具除按价赔偿外还要罚款XX元。

26.制造、散播有损公司形象的言行罚款XX元，情节恶

劣的辞退处理。

27.探询、议论他人工资的，视情节给予罚款XX元。

28.不听从指挥、侮辱、诽谤、威胁、谩骂管理人员的罚

款XX元；态度恶劣，经教育不悔改的予以辞退。

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29.违章指挥，违章作业，未造成后果的视情节罚款XX

元。

30.高空作业不佩戴劳防用品，不戴安全带的，没有防护

措施罚款XX元。

31.在清洁卫生间、办公室时未放置告示牌的，每发现一

次罚款XX元，如因未能放置告示牌，引起甲方误会罚款XX

元。

（六）楼道清扫、清擦考核细则

1.楼道踏步有垃圾、灰尘厚、污渍罚款XX元。

2.楼道踏步有纸屑、烟头、空烟盒罚款XX元。

3.楼道踏步有积水、汤液罚款XX元。

4.缓台地面有垃圾、尘土罚款XX元。

5.缓台地面清理不及时罚款XX元。

6.楼道墙壁有粘贴物、小广告罚款XX元。

7.楼道墙壁有痰迹、污渍、涂喷等罚款XX元。

8.楼梯扶手有灰尘、粘贴物罚款XX元。

9.楼道高空有蜘蛛网、灰挂及悬挂物罚款XX元。

10.窗台、玻璃有灰尘、粘贴物、痰渍罚款XX元。

11.服务不热情，遭到投诉，一次罚款XX元。

五、保洁员工作纪律

1.团结互助，树立全心全意为客户服务的思想。

2.遵守公司的规章制度，上班时着装整齐一律穿工作服，

14

服装干净无污迹，无破损（不允许着便服），胸牌统一佩戴

在左胸上方。

3.按公司规定的作息时间上下班，未经主管同意不得擅

自找人顶班。上班时不许会客、闲谈、离开岗位及干与工作

无关的事。

4.清扫楼梯台阶时遇见患者上、下楼，必须回避，不得

和患者同时上、下楼，无事不准私自进入患者病房或私人区

域，如患者要求必须先经负责人同意。

5.在工作时遇见患者或医护人员，要求你帮助时，必须

使用文明用语，如“您好！”、“需要帮忙吗？”、“再

见！”等。不得与患者或医护人员发生争吵。

6.不得因自己私益，收集院区内杂物进行买卖，不做有

损形象的事。不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。

7.午饭不得食用有异味的食品（如大葱、大蒜等）。饭

后检查口腔，牙齿缝内不得有食物残留物。

8.不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管。

9.不得在上班期间做工作以外的私事。

10.不得无故不按时参加例会和培训。

11.不得私自为客户提供有偿清洁服务。

12.同事间不得拉帮结派，挑拨离间，无事生非等。

13.不得将捡到的物品、公物、他人物品占为己有。

14.服从工作安排，对工作认真负责。

六、保洁员宿舍管理制度

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为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，安全整齐的环境及

公共秩序，使每位员工获得充分的休息，以提高工作效率，

特制订本规定：

1.宿舍的卫生及时清扫，保持整洁，衣物、床被须干净、

整洁，安全使用水电；

2.服从宿舍管理人员派遣与监督；

3.宿舍内不得携带易燃易爆有毒或存放危险及违禁物

品；

4.烟灰、烟蒂不得丢弃地上，及时弄灭，放入烟灰缸，

确保消防安全；

5.不得在宿舍酗酒、聚众打麻将、赌博、打架、盗窃及

盗用不属于本人的财物；

6.宿舍员工应24小时处于备勤状态，随叫随到，确保客

户突发事件的急及处理；

7.严禁乱搭接、拆改电线电路及在宿舍生火，用电饭煲

等大功率电器；

8.宿舍员工必须讲究公共及个人卫生，不准随地吐痰，

员工不得将宿舍之一部分或全部转租或借予他人使用，若发

现即停止其居住权利。

七、员工招聘制度

公司根据经营管理及劳动用工需要，通过各种渠道面向

社会公开招聘，择优录取。

1.应聘的员工应年满18周岁，身体健康，五官端正，无

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任何不良记录，持本人有效身份证件、学历证及相关证件参

加面试。

2.面试合格后必须如实填写入职申请表，入职申请表应

一式三份，根据需要交各部门保存。

3.凡被批准录用的人员，根据工作岗位如需健康证明的，

必须到合法医疗机构进行体检并办理健康证，未办理者不予

办理入职手续。

4.曾在本公司服务过的离职人员申请重新入职，属辞工

的许部门经理批准认可，属开除、辞退、自动离职的不再录

用。

5.本公司招聘不收取求职人员的介绍费，欢迎求职人员

监督。

八、离职管理制度

1.本公司员工离职包括辞职、辞退、开除、自动离职四

种。

2.试用期间，员工辞职需提前3天提出书面申请，经现

场主管或部门经理批准后方可离职。

3.试用期间，若员工由于工作不合格，公司可辞退员工，

在结算工资时，根据现场情况决定是否扣除服装折旧费。

4.员工转正后辞职必须提前30天提出书面申请，在得到

公司批准后方可离职；紧急辞工的扣罚七天工资。

5.员工在职期间因个人能力达不到公司要求，或经常违

反公司规章制度，除作出相应处罚外，还可将该员工辞退。

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6.员工在职期间由于个人原因，给公司造成经济或名誉

损失的，可作出即日开除处理，并承担相应经济责任及罚款。

7.员工连续三天旷工的视为自动离职，并赔偿公司的人

力损失。

8.员工离职属辞职的由本人填写离职申请表，由现场主

管或部门经理审批后方能生效。

9.离职人员在批准的离职日期需办理岗位交接手续，应

将工作证、工作服及其他公司物品交回。

九、保洁作息管理制度

1.早晨夏季XX（时间），冬季XX（时间）分准时开始

清扫清擦工作。

2.中午不值午班的XX（时间）分下班，值午班的和职工

一样XX（时间）可以去吃午饭，并告知同伙的不要疏忽了

你所在区域卫生，要求伙伴至少到你负责区域巡视两遍卫

生，XX（时间）分接班，从一楼到三楼到后楼接一遍厕所看

本楼层保洁员是否下班前已清冲干净，看垃圾桶是否一半未

倾倒。本楼层保洁员执行不好的一次扣XX元，累计月末一

并扣除，保洁员部分工资由护理部分发，扣掉的奖励给楼层

卫生保洁优秀的。

3.下午下班和职工一样冬季XX（时间）分，夏季XX

（时间）。

4.值夜班当天下午收拾完负责区域卫生后XX（时间）可

休息吃晚饭XX（时间）分准时接夜班。晚XX（时间）下班，

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要求下班时各楼层厕所均彻底清擦清冲一遍，一楼大厅清擦

一遍，干干净净方可下班。

5.特要求各班下班时要彻底打扫一遍，干干净净方可离

开岗位。在中午XX（时间）分，下午XX（时间）分（冬季）

XX（时间）分（夏季）发现厕所不合格等卫生问题扣款由本

楼层保洁员承担。

十、员工安全管理制度

安全工作是公司一切工作的保证，安全工作人人有责，

工作中存在的危险隐患只要采取必要的安全措施及加强管

理力度是完全可以预防的。每位员工必须有强烈的安全意

识，牢记安全第一。为确保员工、公司、客户和他人的生命

财产安全、杜绝伤害事故发生的可能性，公司制定了安全守

则和防火措施。对于违反安全、消防措施和制度的人员，造

成损失的，将追究当事人直接责任。

1.严格遵守公司制定的各项安全制度、安全操作规程，

正确使用各种防护用品和防护用具。在组织、管理、指挥生

产方面负安全责任，认真贯彻“管生产必须管安全”的原则。

2.组织编制和审查施工组织设计、施工方案时，要贯彻

安全第一的思想，安全技术措施要针对性强，使用效果好，

能科学的指导安全生产中的重大问题。布置下月安全生产工

作，责成有关人员分头检查实施情况。

3.经常对所属人员进行安全教育，检查执行情况，对上

级安全部门的工作指示，应主动布置、检查，并给予大力支

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持。

4.深入现场，在检查作业进度的同时，必须检查安全生

产情况，及时纠正违章行为，每季度组织一次安全生产大检

查，对查出的问题要责成限期解决，并令其制定不再重复发

生问题的措施。

5.严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。

所有员工进入工作区域必须走指定通道并佩戴保安部门发

放的胸卡。

6.遵守吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒，严禁

在非吸烟区吸烟。

7.严禁私自动用，安装各种电器设备和接通电线。必须

将放置在蒸汽管路，散热器、加热器及热的管路周围的可燃

物移至安全位置或用隔板覆盖。

8.严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以

上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部门。并协

助有关部门工作。

9.保护宾客和公司全体员工的生命财产安全，是我们每

位员工的义务。如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现

场，积极协助部门主管和有关部门排除险情。

10.上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道或

两人以上谈话并行，过往路口必须看清楚红、绿灯后方可前

行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及大风天

气对周边的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施的影响造成

的各种隐患。（骑电动车上下班的员工小心慢行）

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11.上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运

转。

12.室内开荒保洁员要注意水、电、登高擦拭，合理运用

“小心地滑”标示牌。

13.在需要使用化学药品时首先仔细看清楚说明书，是否

对要清洗的物品有无不良影响，并在使用时不得低于两人操

作。

14.在使用专业清洗设备时(如：洗地机、吸水机、抛光

机等）首先要仔细检查线路是否安全，按照操作流程使用机

器设备，保证安全运行。

15.库区开荒保洁员注意前后停车区域装卸货物行驶车

辆的躲让等。

16.外围开荒保洁员注意高处坠物伤人。

17.高位清洁（如：玻璃、天花板、出风口等）首先应将

“工作进行中”标示牌放置于现场，一人扶梯一人清洁，作

业期间应留意来往人员，注意工具的正确使用方法，不能碰

到人员并注意个人安全。

18.高墙清洗，应将安全带保险绳拴在牢固点并掌握重

心。

19.如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管人

员报告。

20.要重视各项环节，结合自身安全工作经验将安全工作

落实到实际工作。

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十一、现场管理制度

为加强管理，严肃劳动纪律，保障工作秩序，使员工具

有良好的职业道德与习惯，特规定如下：

1.牢固树立“宾客至上、服务第一”的思想，热爱本职

工作，努力做到为业主服务，优质高效的完成任务。

2.文明服务，热情主动，不断加强工作责任心，提高服

务质量，努力做到，干一行、爱一行，争创一个整洁良好的

工作环境。

3.在工作中要不怕脏、不怕苦和累，努力做到办公室、

楼道、电梯间等，四壁无尘土、窗明几净无异味。

4.工作中要统一着装，不留怪异发型；仪表整洁，举止

大方；文明用语，严禁口出污言秽语。

5.工作时要思想集中，精神饱满，做到忙而不乱；要遵

守各项规章制度，不迟到，不早退，不矿工，因故不能上班

要提前请假。

6.要遵纪守法，执行制度，服从领导，听从指挥。对分

配的各项工作任务要努力完成。发现问题及时反映。

7.严格劳动纪律，不擅自代班、串岗、离岗。上班时间

不准扎堆、聊天、吃零食、干私活和看与工作无关的书、报

等。上班时间一般不准打私人电话，如有特殊情况需要打电

话时，需先向上级主管汇报，但时间不准超过三分钟。

8.要爱护楼内所有公共设施，严禁乱画和损坏公共财物。

要保管好所用工具、设备，如有丢失或损坏，必须照价赔偿。

9.不准利用工作之便，假公济私，谋取私利，更不准与

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客户私拉关系、办私事；捡拾物品要主动上交，不准据为己

有，如有违反，将执行纪律。

十二、保洁库房管理员制度

1制定分管清洁卫生区域的标准和要求；

2.熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂，

并根据所需量进行购买；

3.与清洁服务保持联系，注重公共卫生中心的外部形象；

4.每天对中心各楼进行卫生检查，不低于四次；

5.对原材料进行妥善保管，有计划进行发放，每月盘点

一次；

6.协调保洁部和其他有关部门的工作联系，维护公司的

内、外清洁卫生形象。

十三、卫生检查制度

（一）楼梯、梯间、走廊地面清洁保养

1.检查方法

（1）对开荒保洁员每个责任区抽查2个区域，走廊3

处。

（2）直观目视楼道、梯间、走廊地面有无纸片、杂物、

污渍。

（3）直观楼道、走廊天花板有无明显灰尘、蜘蛛网。

（4）每个区域梯间烟头是否超过2个，走廊100m内烟

头是否超过1个。

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2.质量标准

（1）楼道、梯间、走廊地面无烟蒂、无杂物、无污渍。

（2）楼梯、梯间、走廊地面每个单元梯级烟头不超过2

个，走廊100m烟头不超过1个。

（3）楼道、走廊天花板无明显灰尘、蜘蛛网。

（二）地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、

信报箱、楼道开关等的清洁保养

1.检查方法

（1）对清洁员每个责任区抽查2处，进行全面检查。

（2）检查上述区域有无广告纸、蜘蛛网、痰迹、积尘。

（3）手持白色软纸巾擦试墙面等无明显污染。

2.质量标准

（1）地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、

信报箱、楼道开关无广告、蜘蛛网、痰迹、积尘。

（2）用白色软纸巾擦试100cm无明显污染。

（三）电梯清洁保养

1.检查方法

（1）直观电梯轿箱四壁是否干净、有尘、有污染、有

手印、有杂物。

（2）检查电梯门轨槽，显示屏是否干净、有尘。

2.质量标准

（1）电梯轿箱四壁干净、无尘、污染、手印、杂物。

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（2）梯门轨槽，显示屏干净无尘。

（四）洗手间、坐厕器清洁保养

1.检查方法

（1）直观坐厕器内部、外部及坐厕器水箱外部有无污

渍、污垢、明显水渍、水迹。

（2）手持白色柔软纸擦拭坐厕器外部、坐厕器水箱外

部，查看有无灰尘。

（3）直观坐厕器上盖板、坐板有无水迹。

（4）直观坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光

亮，有无损伤。

（5）放水检查坐厕器上下水是否畅通。

2.质量标准

（1）坐厕器内部无污渍、污垢。

（2）坐厕器外部、水箱外部有无污渍、污垢、水渍、

水迹、印迹。

（3）直观坐厕器上盖板、坐板无水迹。

（4）坐厕器内、外部及水箱表面釉面色泽光亮，无损

伤。

（5）坐厕器上下水畅通。

（五）洗手间小便器清洁保养

1.检查方法

（1）直观小便器内部、外部有无污渍、污垢及明显水

25

渍、水迹。

（2）手持白色柔软纸擦拭小便器接尿斗外部下方，察

看有无污垢。

（3）直观并放水检查小便器上、下水是否畅通。

（4）直观小便器釉面色泽是否光亮、有无损伤。

2.质量标准

（1）小便器内部无污渍、污垢。

（2）小便器内部无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水

迹。

（3）小便器接尿斗外沿下方无污垢。

（4）小便器釉面色泽光亮、无损伤。

（5）小便器上、下水畅通。

（六）洗手间洗脸盆、台面、化妆棉清洁保养

1.检查方法

（1）直观洗脸盆、台面、镜面有无污渍、污垢、水渍、

水迹。

（2）手持白色柔软纸擦拭洗脸盆、台面、镜面及四角，

查看有无灰尘。

（3）直观卫生洁具（水龙头）表面有无污渍、污垢、

水渍、水迹。

（4）手持白色柔软纸擦拭卫生洁具（水龙头）下部，

手柄下面，查看有无污垢。

（5）用干净抹布擦拭洗脸盆溢水口处，查看有无污渍、

26

污垢。

（6）放水检查洗脸盆上、下水及溢水口是否畅通、无

阻碍。

（7）手持金色柔软纸擦拭洗脸盆、化妆台下面，查看

有无灰尘、污渍、污垢。

2.质量标准

（1）洗脸盆、化妆台、化妆镜表面无灰尘、污渍、污

垢、水渍、水迹。

（2）卫生洁具（水龙头）表面无灰尘、污渍、污垢、

水渍、水迹。

（3）洗脸盆釉面色泽光亮、无损伤。

（4）化妆镜面影像清晰。

（5）化妆台面色泽光亮、无损伤。

（6）洗脸盆上、下水及溢水口畅通、无阻碍。

（7）洗脸盆、化妆台下面无灰尘、污渍、污垢。

（七）洗手间地面清洁保养

1.检查方法

（1）直观地面表面无污渍、污垢、水渍、水迹。

（2）直观小便器下方地面有无尿渍。

（3）首次白色柔软纸擦拭墙面、坐厕器后侧、坐厕隔

离板下方等地面死角处，查看有无污渍、污垢。

（4）直观地面釉面砖的色泽是否光亮，又无损伤。

2.质量标准

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（1）地面不得有污渍、污垢、水渍、水迹。

（2）小便器下方地面不得有尿迹。

（3）墙角、坐厕器后侧、坐厕隔离板下方等地面死角

处无污渍、污垢。

（4）地面釉面砖的色泽光亮、无损伤。

（八）洗手间墙面、门、门套清洁保养

1.检查方法

（1）直观墙面、门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表

面有无污垢、污渍、水渍、水迹、印迹留存。

（2）手持白色柔软纸擦拭墙面、门、门套、坐厕隔离

板、隔屏板门表面，查看有无灰尘。

（3）直观木质门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面

涂料色泽是否柔和、光亮、有无损伤。

（4）直观墙面釉面色泽是否光亮、有无损伤。

2.质量标准

（1）墙面不得有灰尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印

迹等，墙面釉面色泽光亮、无损伤。

（2）门、门套、坐厕隔离板、隔屏板门表面不得有灰

尘、污垢、污渍、水渍、水迹、印迹，表面涂料色泽光亮。

（3）门现门套、隔屏板、隔屏板门之间的连接链及缝

隙不得有灰尘、污渍、污垢。

（九）灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养

1.检查方法

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（1）对清洁每个责任区单查3处。

（2）直观检查有无明显灰尘、污迹。

2.质量标准

灯罩、烟感器、出风口、指示灯无明显灰尘、污迹。

（十）玻璃门窗、镜面清洁保养

1.检查方法

（1）直观玻璃门窗、镜面表面透光性如何，有无折光

现象，有无灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印

迹。

（2）手持白色柔软纸擦拭玻璃与结构框之间缝隙和窗

台立面、平面接缝处，查看有无污垢、灰尘。

（3）手持白色柔软纸擦拭玻璃拼接处耐候硅酮密封胶

胶缝表面，查看有无污垢。

2.质量标准

（1）玻璃门窗、镜面表面透光性强，无折光现象，无

灰尘、污垢、污渍、水迹、水渍、手印及其他印迹。

（2）玻璃与结构框之间缝隙不得存在。

（3）玻璃拼接处的耐候硅酮密封胶胶缝表面应无污垢。

（4）不锈钢制品及扶梯清洁保养：首先用干净的湿毛

巾将不锈钢制品上的灰尘及污迹擦洗干净，然后用不锈钢光

亮剂保养。

第二节物资管理制度

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一、开荒保洁设备操作保养制度

（一）目的

确保安全、正确使用保洁设备，延长机器使用寿命；

（二）适用范围

适用于擦地机、抛光机、吸尘机、吸水机、吹干机、石

面处理机等保洁设备的保养操作；

（三）工作职责

1.保洁班长负责保洁设备的操作培训和督导工作；

2.保洁员负责本流程进行保洁设备具体操作及保养工

作；

（四）基本内容

1.擦地机操作与日常保养：

擦地机主要用于硬性地面、地毯或地面打蜡抛光；

（1）洗地时的操作：

1）在机体底部逆时针方向安装针座或洗地刷，洗平滑

地面时，应装针座压紧百洁垫；洗不光滑地面应装上洗地刷；

2）往水箱内注入清水和保洁剂，保洁剂按比例兑水，

禁止把酸性药水倒入擦地机使用；

3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己

操作的高度；

4）抓稳操纵杆上下控制使机器左右移动；

5）从最靠近电源插座的地方开始操作机器，控制好手

柄杆的重心点，防止机器压过电线；

6）工作结束后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫或洗地

30

刷，清洗干净百洁垫或洗地刷；

（2）洗地毯时的操作：

1）使用时，装上泡箱拧紧固定螺丝；将出泡软管插在

机器的出水口；

2）往泡箱内注入稀释有泡地毯保洁剂，逆时针方向装

上地毯刷；

3）插上电源按下调节开关，调节手柄杆适合自己的高

度；抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；

4）使用完后拔掉电源线，卸下地毯刷并冲洗干净；卸

下泡箱，并将其保洁干净；

（3）打蜡时的操作：

1）在机体底部逆时针方向安装针座、百洁垫；

2）插上电源按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的

高度；

3）抓稳操纵杆，上下控制使机器左右移动；

4）当机器移动时，另一人用手动喷壶将蜡水喷出于地

面表层，由底盘的百洁垫将蜡水均匀涂在地面上；

5）用完后拔掉电源线，卸下针座、百洁垫并清洗干净；

（4）操作时注意事项；

1）使用擦地机前要留意针刷、针盘与机身是否相互扭

紧，若用洗地刷洗地，要随时留意洗地刷的损耗程度，如发

现洗地刷破烂要及时更换，以免损坏针盘或针刷；

2）开动擦地机时，电源线要在操作人的背后，避免刷

子接触电源线将电源线卷进刷子内；

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3）使用保洁剂时，注意不要让水弄湿马达和插头；

4）一定要将手柄杆调至适合自己的高度，再按操纵开

关；

5）使用擦地机时，要特别小心，避免机身碰撞其他物

件、墙身和落地玻璃等；

6）使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄杆，

应等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘；

（5）擦地机的日常保养：

1）使用完毕后，把机身及配件擦抹干净，将电线绕回

机身挂钩，机器必须存放在干燥地方；

2）保洁员每次使用后要检查机器情况，将检查结果记

录《保洁设备保养记录》中，

3）保洁领班应在每次使用后检查保洁员的工作记录，

发现机器有异常情况记录时应即时填写维修单通知维修部

进行维修，并作好记录；

2.吸尘机的操作与日常保养：

吸尘机是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专

用设备；

（1）吸尘机操作：

1）使用时套上吸尘耙杆，插上电源并启动机身上开关；

2）启动后，按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地

的顺序进行吸尘作业；

3）吸硬地面时，应注意按把上调节开关使毛刷伸出；

吸地毯时，应注意将毛刷按回吸嘴内；

32

4）使用时如果发出不同的响声时应立即停机，检查是

何故障；

5）使用完毕后关闭电源，取下吸尘耙杆；电源线绕好

挂在机身上；

2）操作时注意事项：

（1）使用前，检查机内是否已清尘，桶内尘袋是否套

好；

（2）插上电源前应先检查电源线是否破损；清理地面

上稍大的物体时，应避免堵塞吸管；

（3）吸尘时不要让机器辗压电源线；

（4）使用吸尘机时避免机头电机湿水，造成发动机短

路而损坏；

（3）吸尘机的日常保养；

1）使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好

的电线挂于机外壳；将软管松开卷成一团，或挂在墙上；

2）每次使用后把吸尘机内外擦抹干净；

3）每次使用完清理尘袋1次，保洁方法：把桶盖打开，

取出尘隔、尘袋，将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾；

4）吸尘机使用频繁，插头、接线、开关、软管、吸扒、

尘袋等容易出故障，应经常维护保养检修；

5）保洁员每次在保洁机身同时应检查机器使用情况，

将检查结果记录于《保洁设备保养记录表》中；

6）保洁领班每天应检查保洁员的工作记录，发现机器

有异常情况应及时填写维修单通知维修部维修，并作记录；

33

3.抛光机操作与日常保养

抛光机专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同，它

通过高速转动，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光效果，

适用于大理石，木质地板等各种平整硬质地面的打蜡抛光；

（1）抛光机的操作

1）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装针盘和百洁

垫；抛光前需干擦以除地坪表面，并湿擦以除去砂石粒；

2）把机体放平，使针盘连同百洁垫紧贴地面；

3）插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己

操作的高度；抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左

右移动；

4）接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走

路线为一条直线；

5）抛光时速度应保持30米/分钟来回抛光3-5次，行与

行之间要重叠1/3，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的

地面，以免漏抛；

6）使用完后关闭电源开关，卸下百洁垫清洗；电源线

绕回挂在机身上；

（2）操作注意事项：

1）使用前检查电源线是否完好，底盘抛光垫是否安装

好，在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞；

2）不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆空气中操

作机器；

3）操作机器时，不可抬起操作杆，避免导致机器失控；

34

4）机器必须放在室内，不可淋到雨水，绝不可以使机

器顶端喷到任何液体；

5）地线必须和开关盒，马达相连，接错将导致触电；

（3）抛光机的日常保养：

1）使用完毕要将针盘、抛光垫拆下，保洁干净机身及

配件，用胶垫放在驱动盘下面，并断开电源，然后放好；

2）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，

必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；

3）对轮子等活动部分每月加油护养1次；

4）每次用完后，保洁员应将机器使用状态记录于《保

洁设备保养记录表》中；

5）保洁主任应于每天下班前检查保洁员的工作记录，

发现机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并

作好记录；

4.吸水机操作与日常保养：

吸水机专用于清除地面、表坪的积水，其构造原理与吸

尘机相同；

（1）吸水机的操作：

1）使用吸水机时把软管接驳在机身的进水口；

2）接通电源，启动机器顶上的开关按钮，控制机器前

后移动进行吸水；

3）吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁爬吸扒；

4）吸水机水箱满水时会发出不同的响声，应及时关掉

机上电源，将吸水软管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉

35

后再继续工作；

5）使用完毕后，拔掉电源线和接驳软管；

（2）操作注意事项：

1）使用前，检查机内是否已倒水，电源线、机头电机

是否正常；

2）如机内吸入酸性保洁剂，用后立即清洗干净，以免

生锈；

（3）吸水机的日常保养：

1）每次使用完毕后，应将水箱里的水放掉，用清水冲

洗后再用干布擦抹干净，以免发臭；

2）用干布擦干净机身、电源线，卸下软管和吸扒，然

后将电源线绕好挂在机头壳；

3）吸水机内过滤器要拆开进行清洗；

4）机身不锈钢每月用保养剂进行保养2次；

5）每次保洁后保洁员应检查机器使用情况，将检查结

果记录于《保洁设备保养记录表》中；

6）开荒保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现

机器有异常情况记录时应及时填写维修单通知维修部维修

并作好记录；

5.吹干机的操作与日常保养：

又称吹风机，是利用马达转动，加速空气流动，使被吹

物体尽快干爽，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干；

（1）吹干机的操作：

1）首先移去室内的可移动家具，掀起地毯一角，调整

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出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住；

2）把接有地线的插头插座并打开开关，风扇吹出的空

气通过地毯的上面和下面加速干燥过程；

3）当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向；

（2）操作注意事项：

1）使用前注意检查吹干机是否正常，当机器的隔网与

风罩受损时，不要操作机器；

2）不要放在水中操作机器，不可在机器开放的外部插

入任何物件；

3）操作人身体各部位及衣服必须离开机身开放的外部

及运转部位；

4）机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电

源，必须先关机器再拔去插头；

5）不可在易燃易爆的环境中操作机器；

（3）吹干机的日常保养：

1）每次使用完后要用干布擦抹干净机身表面，需定期

润滑轴承架；

2）清洗吹干机内罩网罩与出风口隔网；

3）每次使用后保洁员应检查机器使用情况，将检查结

果记录于《保洁设备保养记录表》中；

4）保洁领班应每天检查保洁员的工作记录，发现机器

有异常情况记录时，应及时填写维修单通知维修部维修并作

好记录；

6.石面处理机的操作与日常保养：

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石面处理机是为石材翻新和晶面处理而特别研制的机

器，它能提供一定的机器压力和特定的转速配合达到其晶面

效果；

（1）石材翻新的操作

1）先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域对地

面除尘；

2）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装翻新转盘和

翻新磨片，把机放平，使针盘连同翻新磨片紧贴地面；

3）将清水注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口；

4）插上电源，按下调节开关，调节的柄杆至适合自己

的高度；

5）拉开水箱出水调节开关，将水喷洒于地面上。按下

保险开关，抓稳操纵杆启动电源开关，来回控制使机器左右

移动；

6）从最靠近电源插座的地方开始操作机器，行与行之

间要重叠1/3，翻新磨片的度数由低度至高度进行更换；

7）使用完后关闭电源开关，卸下翻新转盘和翻新磨片，

电源线绕回挂在机身上；

（2）石材晶面处理的操作：

1）往2个喷壶内注入K2、K3，把出水软管插在喷壶的

出水口；

2）把机放倒，在机器底部逆时针方向安装晶面加压转

盘和钢丝棉垫，把机放平，使转盘连同钢丝棉垫紧贴地面；

3）插上电源，按下调节开关，调节手柄杆至适合自己

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的高度；

4）按下喷壶出水调节开关，先K2后K3的顺序各均匀

地喷洒石材地面上。按下保险开关，抓稳操纵杆启动电源开

关，来回控制使机器左右移动，反复地进行抛磨；

5）抛磨时行与行之间要重叠1/3，以免漏抛；

6）使用完后关闭电源开关，卸下晶面加压转盘和钢丝

棉垫，电源线绕回挂在机身上；

（3）操作注意事项：

1）石材翻新要根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻

新磨片度数；

2）安装翻新磨片置于翻新盘卡座居中位置；

3）翻新时要做到各部位翻新抛磨均匀地进行，以避免

抛磨地面不平滑；

4）翻新时石材边角时特别小心，避免机身碰撞其他物

件、墙身和落地玻璃等，同时注意防止其他大件物品碰撞底

盘，以免造成翻新磨片破损；

5）晶面处理时，喷洒保洁剂的地方应先快速抛磨散开，

避免保洁剂干燥于石材表面；

6）使用钢丝棉垫时避免碰水，防止生锈；

7）使用前要检查电源线是否破损，留意针盘与机身是

否相互扭紧；

8）启动石面处理机时，电源线要在操作人的背后，避

免针刷接触电源线将电源线卷进底盘内；

4）石面处理机的日常保养：

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（1）使用完毕后要将针盘，翻新磨片或钢丝棉垫卸下，

保洁干净机身及配件，用胶垫放在驱动盘下面，然后存放好；

（2）机身水箱内每次使用完毕后倒掉余水，用干布擦

干净；喷壶内保洁剂倒回瓶装，用清水清洗后用干布抹干；

（3）检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较

多，必须卸下马达外壳并用吸尘机除去灰尘；

（4）每次使用完后，保洁员应将机器使用状态记录于

《保洁设备保养记录表》中；

（5）保洁领班应于每天检查保洁员的工作记录，发现

机器有异常情况应即时填写维修单，通知维修部维修并作好

记录；

（五）工作标准

熟练操作各类保洁设备，机器运转正常；

（六）常用工具及物料

毛巾、拖桶、不锈钢保养剂、蜡性保洁剂、黑垫/白垫/

红垫、洗地刷、钢丝棉垫、翻新磨片、K2/K3、

（七）环境因素控制

1.关注环保，各类保洁剂保管、领用、配制按规定执行，

及时回收空瓶，集中退还或处理；

2.注意清洗时间，应与休息或要求静音作业环境的工作

时间错开，避免噪音影响；

3.节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间

空转；

4.设备保养维修应妥善收集废油、废电子管、电子板，

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集中处理。

（八）支持性文件和记录

1.《保洁设备保养记录表》

2.《保洁设备使用登记本》

二、保洁剂使用操作管理制度

（一）目的

规范保洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类保洁

剂；

（二）适用范围

适用于各类保洁项目中的保洁剂的使用；

（三）工作职责

1.保洁班长负责依照本流程培训员工掌握有关保洁剂的

正确使用方法；

2.保洁员负责依照本流程具体使用各类保洁剂；

（四）操作程序

1.除香口胶喷剂

（1）使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍；

（2）使用方法：不用兑水，直接将除香口胶剂喷在地

毯的香口胶渍上，用铲刀铲除；

2.起蜡水

（1）使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水

磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍；

（2）稀释度：

41

1）轻微蜡渍为1：10；

2）一般蜡渍1：4；

3）严重蜡渍1：2；

（3）使用方法：将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石

表面，然后用刷地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水

机或抹布擦干净；

注意：使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立

即用清水冲洗；

3.底蜡

（1）使用范围：适用于胶地板、云石、水磨石等天然

石表面保洁养护；

（2）使用方法：直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，

一般涂2－3层；

（3）使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再

大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬

蜡；

4.面蜡

（1）使用范围：适用于蜡面地板；

（2）使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将

面蜡涂于地面上；

5.木地板保洁蜡

（1）使用范围：适用于木地板保洁保养；

（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将保洁蜡

涂于地面上；

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6.木地板封蜡

（1）使用范围：适用于木地板保养；

（2）使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂

于地面上；

7.抛光蜡

（1）使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、

大理石等地板；

（2）使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机器上

的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光；

8.不锈钢擦亮剂

（1）使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保

持不锈钢表面光亮，防尘、防手印；

（2）使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于

不锈钢表面上，用干净的抹布进行擦拭；

9.金属除渍剂

（1）使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除

锈渍及顽固污渍；

（2）使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金

属表面的污渍上，然后用抹布擦拭；

10.玻璃保洁剂

（1）使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面；

（2）稀释度：

1）大面积清洗1：20；

2）镜面和局部除渍1：5；

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（3）使用方法：

1）保洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃保洁剂配

合玻璃保洁工具对玻璃进行保洁；

2）对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃保洁

剂后装入喷壶里，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用

干布抹干；

11.绿水

（1）使用范围：适用于地板、墙纸、壁布保洁；

（2）稀释度：

1）日常保洁1：50；

2）污渍保洁1：10；

（3）使用方法：

1）日常保洁用水按比例稀释后，用毛巾、海绵块进行

保洁；

2）对于污渍保洁，按比例稀释后，用毛巾反复擦拭，

再用干布抹干；

12.洁厕灵

（1）使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的

污渍、锈渍；

（2）稀释度比例为1：10；

（3）使用方法：

1）用水稀释洁厕灵后，洒于瓷器表面，再用刷子将污

渍刷掉，然后再用水冲洗干净；

2）使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼

44

睛应立即用水冲洗；

13.牵尘液

（1）使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘。

（2）不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板

进行静电吸尘。

14.全能水

（1）使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室

的日常保洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。

（2）稀释度：

1）普通污渍1：40；

2）顽固污渍1：10～20(视污渍污染程度而定)；

（3）使用方法：

1）全能水按比例稀释后，用小刷子或干净抹布、毛刷

擦洗胶质墙纸，墙壁、瓷砖及浴室瓷器；

2）已封蜡的地面保洁：用水稀释全能水后，注入擦地

机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗。

15.火碱

（1）使用范围：白英石、红砖地面顽固污渍；

（2）稀释度：

1）日常刷洗1：40；

2）顽固污渍1：10～20(视污渍污染程度而定)；

（3）使用方法：

1）按比例稀释后，用长把刷子或地刷机刷洗；

2）有强腐蚀性，使用时要谨慎；

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16.洗衣粉

（1）使用范围：清洗毛巾、拖把、尘推罩上的较脏污

渍；

（2）稀释度：1：50～100(视污渍污染程度而定)；

（3）使用方法：按比例稀释后均匀后，清洗毛巾、拖

把、尘推罩；

17.洗手液

（1）使用范围：公用卫生间；

（2）稀释度：直接使用；

18.漂白粉

（1）使用范围：漂毛巾、拖把，刷洗白英石地面，清

除顽固污渍；

（2）稀释度：1：30～50(视污渍污染程度而定)；

（3）使用方法：

1）按比例稀释后均匀后，浸泡毛巾、拖把；

2）按比例稀释后均匀后，刷洗白英石地面；

19.洁厕灵

（1）使用范围：洗手间保洁，具有除臭、杀菌、去垢

作用；

（2）稀释度：直接使用；

（3）使用方法：将洁厕灵倒入容器后，使用恭桶刷浸

沾保洁；

20.盐酸

（1）使用范围：

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1）粗糙石类定期清洗，开荒清洗的洗涤剂；

2）对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或

磁砖墙身；

（2）稀释度：1：20～50(视污渍污染程度而定)；

（3）使用方法：用水稀释后，地刷机清洗，使用时要

谨慎；

21.洁而亮

（1）使用范围：塑胶台面、桌面、墙身去除污渍；

（2）稀释度：直接使用；

（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接

擦拭；

22.松香水（香蕉水）

（1）使用范围：去除物品表面油漆、玻璃表面的污渍，

不适用于物品本身是油性的污渍。谨慎使用，用前边角做反

应观察；

（2）稀释度：直接使用；

（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接

擦拭；

23.去污粉

（1）使用范围：墙身的污渍、磁砖、地面、墙脚边污

渍去除；

（2）稀释度：直接使用；

（3）使用方法：毛巾、百洁布浸沾，用一定的力直接

擦拭；

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24.有泡地毯保洁剂：

（1）使用范围：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家

俱，能深入纤维带走尘垢，不留静电，不损地毯纤维；

（2）稀释度为1：30（保洁剂：水）

（3）使用方法：用水将有泡地毯保洁剂稀释后，注入

擦地机打泡箱内，用地毯刷或用手刷对保洁范围内的地毯进

行保洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。

25.地毯除渍剂

（1）使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、

咖啡、果汁渍等；

（2）稀释度：

1）预喷或手动除污时稀释比例为1：5（保洁剂：水）；

2）抽洗时兑水量为1：30（保洁剂：水）；

（3）使用方法：

1）用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用

毛巾或小刷子进行除污处理；

2）用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢表面待10—20分钟后，

用吸水机对地毯进行抽洗保洁；

26.地毯除油喷剂：

（1）使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍；

（2）使用方法：直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，

用毛巾擦拭。

三、开荒保洁工具用品使用及管理制度

（一）开荒保洁常用工具使用说明

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常用工具指常用的、在任何环境下做清洁