2022年职业技术《网店运营推广》技能专业知识考试题库与答案

2022年职业技术《网店运营推广》技

能专业知识考试题库与答案

目录简介

一、单选题：共320题

二、多选题：共132题

三、判断题：共70题

一、单选题

1、淘宝网的店铺类型有(A)o

A、个人店铺和企业店铺B、旗舰店和专营店

C、个人店铺和专卖店铺D、企业店铺和旗舰店

2、根据活动目的不同，活动款可以划分为(B)o

A、冲销量款、流量款、品牌款

B、清库存款、冲销量款、品牌款

C、清库存款、当前款、培育款

D、清库存款、利润款、形象款

3、旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为(A)o

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A、TM标10万，R标5万B、TM标8万，R标4万

C、TM标8万，R标2万D、TM标10万，R标3万

4、京东的店铺类型有(C)o

A、企业店、个人店、专卖店

B、企业店、专卖店、专营店

C、旗舰店、专卖店、专营店

D、旗舰店、个人店、专卖店

5、中国最大的第三方品牌及零售平台是(A)o

A、天猫B、淘宝

C、京东D、拼多多

6、淘宝网个人开店要求年满(B)周岁。

A、18B、16

C、12D、20

7、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为(D)o

A、FBPB、SOPL

C、LBPD、SOP

8、一个身份证可以创建(A)个淘宝店铺。

A、1B、2C、3D、4

9、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是(D)

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A、官方店B、专卖店

C、专营店D、自营店

10、下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势？（A）

A、利润率高B、带来高曝光度和流量

C、获得快速的订单转化D、订单量暴增，稀释0DR

11、针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为

（D）o

A、旗舰店B、专营店

C、专卖店D、京东自营店

12、天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权

的品牌入驻天猫开设的店铺是（Oo

A、专营店B、专卖店

C、旗舰店D、企业店

13、《电子商务法》对店铺经营者的影响是（Oo

A、应制定合法、合理的平台交易规则

B、应维护安全、健康的平台交易环境

C、应明确自身的责任和义务

D、应维护平台经营环境

14、针对国内网络零售市场，京东提供了（A）类入驻

平台。

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A、3B、4C、5D、6

15、电商法的出台，最大的意义在于从（C）认同了这

一商业模式的合法地位。

A、市场层面B、消费层面

C、监管层面D、卖家层面

16、下列选项哪个是《电子商务法》促进了电子商务行

业的长远发展？（C）

A、线上线下地位平等、融合发展

B、电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划

C、推动电子商务诚信体系化建设

D、明确了店铺经营者自身的责任和义务

17、《电子商务法》于（D）年1月1日起正式施行。

A、2016B、2017

C、2018D、2019

18、页头由店铺招牌和（D）两个模块组成。

A、BannerB、商品推荐

C^店铺新品D、导航条

19、VI主要是以（A）、标准色彩、标准字体为核心展开

的完整的视觉传达识别体系。

A、标志B、店铺主色

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C、店铺配色D、搭配色彩

20、标志本身就是一种(D)o

A、图文符号B、平面符号

C、抽象符号D、视觉符号

21、店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可

以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称

制作而成的Logo是(B)o

A、文字型LogoD＞图文结合Logo

C＞图片型LogoD、色彩Logo

22、从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、

等线体、艺术体和(B)o

A、经典体B、书法体

C、创意体D、云霄体

23、页尾一般使用自定义区域，提供(B)和导航功能

两个方面的内容。

A、品牌故事B、服务信息

C、客服联系方式D、返回按钮

24、(A)是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。

A、BannerB、店标

C、LogoD、商品推荐

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25、网店在使用标准字体时主要考虑的因素有(A)o

A、字体的风格是否符合网店和商品形象定位

B、字体的颜色是否符合网店和商品形象定位

C、字体的大小是否符合网店和商品形象定位

D、字体的间距是否符合网店和商品形象定位

26、以具象或抽象的图形，结合品牌名称制作而成的

Logo是(B)o

A、文字型LogoB、图文结合Logo

C、图片型LogoD、色彩Logo

27、标准色彩的色值一般标注为(D)两种模式，这样

便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。

A、RBG和CMKYB、RGB和CYMK

C、RBG和CYMKD、RGB和CMYK

28、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中(B)

是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的

入口。

A、店铺招牌B、导航条

C、店铺新品D、店铺推荐

29、在常见的Banner布局方式中，(D)的布局方式结

构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视

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觉焦点，界面效果强烈且突出。

A、三栏结构B、组合结构

C、倾斜结构D、两栏结构

30、关于内页，下列说法错误的是(A)o

A、店招、分类导航和Banner三个模块共同构成了首页

的第一屏

B、分类导航区构成内页的其余部分

C、店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、

三屏

D、店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第

一屏

31、自定义模块专区的要求不包含(D)o

A、产品为主B、优惠券

C、文字简洁D、引流商品

32、三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的(A)o

A、位置效应B、最简原则

C、平衡D、通感

33、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个

流量的循环，这个循环不包括(Oo

A、单品页B、首页

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C、商品页D、分类页

34、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影

响消费者心里的设计元素是(B),视觉营销理论认为，它会

直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。

A、字体B、色彩

C、关键词D、模特

35、下列哪个不是首页的第一屏(D)

A、店招B＞导航

C、BannerD＞商品推荐

36、包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在(C)

种。

A、2-4种B、1-3种

C、3—5种D、4-6种

37、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形

式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指(C)o

A、产品的外在表现B、产品的服务

C、产品的使用价值D、产品的荣誉

38＞亚马逊平台如何优化ProductDesciption?(A)

A、懂得使用HTML代码排版B、用属性词做引导

C、使用字母符号D、考虑商家成本

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39、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形

式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指(D)o

A、产品的使用价值B、产品的重点、材料、品质等

C、产品的服务价值D、产品的附加价值

40、商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片

拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括(D)o

A、信息丰富

B、可以同时显示商品的外观和实际功效

C、买家对商品颜色一目了然

D、突显商品特征

41、消费者访问网店的形式有主动式访问和(A)两种。

A、被动式访问B、间接访问

C、直接访问D、邀请访问

42、FAB法则中,A表示(B)o

A、产品特点和属性B、优点或优势

C、客户利益D、客户价值

43、FAB法则中，F表示(A)o

A、属性B、优点

C、客户利益D、客户价值

44、亚马逊平台商品图片数量要求为(C)o

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A、1张主图，4张辅图B、1张主图，5张辅图

C、1张主图，8张辅图D、6张主图

45、提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧

消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样

的商品详情页文案是(A)。

A、解决痛点型商品详情页文案

B、故事型商品详情页文案

C、饥饿式商品详情页文案

D、普通型商品详情页文案

46、详情页的主要模块不包括(C)o

A、温馨提示B、快递与售后

C、营销活动D、店铺/商品资格证书

47、淘宝平台主图视频时长不能超过(A)o

A、60秒B、120秒

C、180秒D、240秒

48、速卖通平台商品图片数量要求为(B)o

A、5张B、6张

C、9张D、7张

49、目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是(B)

张。

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A、3B、5C、7D、9

50、当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的

原型相吻合的时候，达到（A）最大化。

A、投射效应B、风格统一

C、简洁原则D、对称效应

51、智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、

持续优化属于（B）岗位的主要职责。

A、客服专员B、智能客服训练师

C、客服主管D、客服总监

52、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，

非常优惠哦”属于（A）o

A、咨询对话B、欢迎对话

C、售后对话D、支付对话

53、网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服

务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规

则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台

规则（D）o

A、平台的交易规则B、店铺活动规则

C、店铺运营规则D、店铺的产品规则

54、在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成FBA

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和(C)o

A、商家自发货B、代理发货

C、海外仓发货D、以上都对

55、为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需

(),建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候,

设置(B)o

A、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快

捷回复

C、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回

复

56、下列不属于订单催付主观原因的是(B)o

A、对商品存在疑虑B、忘记密码

C、对店铺服务有意见D、对价格有异议

57、关联商品推荐的关键在于产品之间的(C),基于店

铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前

咨询的产品有关联之处。

A、属性B、个性

C、共性D、特性

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58、下列属于订单催付工具的是(D)o

A、客服工具B、短信

C、电话D、以上都是

59、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包

括(D)o

A、产品选择基于用户的需求之上

B、尽力选择高定价策略的产品

C、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关

D、尽力挑选促销产品进行组合

60、针对上午下单的订单，建议催付时间选在(D)o

A、当日17点前B、当日22点前

C、次日10点后D、当日12点前

61、商品推荐过程中，客服要注意“(D)",尽量站在客

户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的

客服服务。

A^九分问、一分听七分问、三分听

C、一分问、九分听D、三分问、七分听

62、互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的(A)o

A、相关性B、替代性

C、潜在互补性D、潜在替代性

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63、关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营

销，在(D)的基础上，在事物、产品、品牌等所要营销的

东西上寻找关联性，实现深层次的多面引导。

A、替代关联B、替代互补

C、互补关联D、交叉营销

64、潜在关联重点是强调(C)o

A、替代关系B、互补关系

C、潜在互补关系D、以上都是

65、以下不属于订单催付的原则的是(D)o

A、有已付款客户的订单不要催B、不要强行催付

C、注意频率，不要重复催付D、要给客户承诺

66、重点强调潜在互补关系的关联销售方式是(C),这

种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑

A、替代关联B、互补关联

C、潜在关联D、属性关联

67、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时

间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最

好是(B)o

A、当日24点前B、当日17点前

C、次日12点前D、次日19点前

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68、下列不属于订单催付客观原因的是(B)o

A、新手首次购物B、对价格有异议

C、忘记密码D、支付宝余额不足

69、客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下

列商品问题处理业务中属于产品适配度的是(B)o

A、质量的好坏B、产品的尺寸

C、产品的功能D、耐用性如何

70、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA

和(C)o

A、无忧物流B、代理发货

C、海外仓发货D、以上都对

71、在网店交易的各个环节中，由于(C)受多方面因

素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是

客户投诉最多的环节。

A、商品问题B、支付问题

C、物流问题D、网店员工问题

72、国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物

流公司因素、(B)o

A、买家因素B、不可抗力因素

C、快递公司因素D、环境因素

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73、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和

(B)o

A、与物流有关问题B、与平台有关问题

C、与支付有关问题D、与卖家有关问题

74、在物流问题处理时，本着以(D)为中心的原则，

对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为

买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。

A、卖家B、诚信

C、品牌D、买家

75、FBA是(A)提供的物流配送业务，具体指卖家把自

己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库

中。

A、亚马逊B、第三方物流企业

C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对

76、国内平台支付环节遇到的问题，通常由(A)、客户

因素、支付手段因素组成。

A、平台因素B、卖家因素

C、第三方因素D、不可抗力因素

77、新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条

客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家

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幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠

品哦，先到先得。。HTTP:〃T、品/****请问,该信息属于

客户关怀的哪种类型(C)

A、售后关怀B、情感关怀

C、节日关怀D、促销关怀

78、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工

具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以

下不属于RFM指标内容的是(B)o

A、最近一次消费B、消费次数

C、消费金额D、消费频率

79、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户

提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是(C)。

A、优惠券营销挽回法B、场景营销挽回法

C、情感关怀挽回法D、支付宝红包营销挽回法

80、客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为

数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是(D)o

A、会员等级B、免邮次数

C、客单价D、静默下单次数

81、亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康!

感谢有你，一路同行，常回店看看以上话术属于哪种关

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怀方式？(C)

A、宝贝关怀B、售后关怀

C、情感关怀D、节日关怀

82、客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下

列客户流失的原因中属于自身流失的是(B)o

A、下单没付款B、客户可选择的太多

C、交付问题D、评价问题

83、以下客户信息收集工具中属于免费工具的是(A)o

A、Capillary会员管理工具B、集客CRM

C、客道CRM工具D、AMZTracker店铺运营

84、用户画像是通过(A)分析生成的。

A、通过客服信息收集分析买家的购买行为，生成用户

画像。

B、通过客服信息收集分析买家的消费心理，生成用户

画像。

C、通过客服用户资料分析买家的购买行为，生成用户

画像。

D、通过客服用户资料分析买家的消费心理，生成用户

画像。

85、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促

第18页共117页

前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于(A)o

A、日常技能培训B、新员工培训

C、商品培训D、规则培训

86、智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升

智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属

于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是(Oo

A、业务分析B、知识挖掘

C、纠纷处理D、训练测评

87、下列属于客服主管职责的是(A)o

A、知识技能培训B、更新话术

C、建立话术库D、训练智能产品

88、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服

务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的

是(D)o

A、最佳新人奖B、优秀员工

C、金牌客服D、季度奖金

89、(C)需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训

练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的

解决能力。

A、客服主管B、客服专员

第19页共117页

C、智能客服训练师D、售前客服

90、速卖通站内数据分析工具“数据纵横”包括实时风

暴、商品分析、成交分析、选品专家、（B）及行业情报六大

板块。

A、粉丝分析B、搜索词分析

C、商品分析D、品牌分析

91、数据纵横中的实时风暴版块展示店铺24小时实时

更新数据，包含（B）、浏览量、访客数、产品访客行为等数

据。

A、浏览次数B、曝光量

C、净增访客数D、内容浏览数

92、在数据纵横分析工具中，可为卖家提供当前行业热

卖商品和热门搜索关键词的是（Oo

A、商品分析B、成交分析

C、选品专家D、搜索词分析

93、下面属于淘宝站内数据分析工具的是（B）o

A、数据纵横B、生意参谋

C、百度指数D、谷歌趋势

94、阿里指数以（A）为核心，面向媒体、市场研究员

以及社会大众提供的社会化大数据展示平台。

第20页共117页

A、阿里电商数据B、行业数据

C、阿里行业数据D、电商数据

95、下列属于平台内的数据分析工具的是(A)。

A、阿里指数B、百度指数

C、谷歌趋势D、八爪鱼

96、在生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求

一次选取最多(A)项流量来源。

A、5B、6

C、7D、9

97、百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求

图谱、(A)o

A、人群画像B、用户画像

C、访客画像D、行为数据

98、关于数据纵横商品分析模块的功能描述说法不正确

的是(A)o

A、提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

B、可以查看曝光量、浏览量、访客数、购物车、成交

转化率、订单、收藏

C、平均停留时间长短直接反应详情页面质量

D、搜索点击率低，说明主图和价格设置需要调整

第21页共117页

99、生意参谋中，实时模块主要监控(A)o

A、店铺实时动态数据B、店铺实时指标

C、买家实时购买数据D、关键词实时排行

100、阿里指数中的属性细分功能分析搜索的关键词的

相关属性，包括(A)、热门营销属性与价格带分布。

A、1688热门属性B、1688商品属性

C、热门商品属性D、商品属性

101、数据纵横中的选品专家版块是以(A)为维度，提

供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据

A^行业B、企业

C、店铺D、全网电商平台

102、生意参谋数据分析中的(C)可以反应店铺当天的

浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数

A、实时榜单B、实时来源

C、实时模块D、监控看板

103、生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版

和专业版。专业版可以查看(D)o

A、市场监控B、供给洞察

C、搜索洞察D、所有版块数据

104、下面不属于谷歌趋势常用功能的是(D)o

第22页共117页

A、精准定位关键词B、精准定位推广区域

C、有助于内容营销D、挖掘消费欲望

105、常用的平台数据工具中，速卖通平台的站内数据

分析工具是(D)o

A、生意参谋B、阿里指数

C、谷歌趋势D、数据纵横

106、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”,

扣(A)分。

A、一B、二

C、三D、四

107、Feedback分为3个等级，差评需要(C)星。

A、4-5星B、3星

C、1-2星D、3-5星

108、Feedback分为3个等级，好评需要(A)星。

A、4-5星B、3星

C、1-2星D、3-5星

109、下面不属于速卖通DSR要素的是(D)o

A、提供的商品描述的准确性B、沟通质量及回应速度

C、物品运送时间合理性D、卖家服务态度满意度

110、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是(D)

第23页共117页

A、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会

越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现

B、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等

级有严格的限制

C、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因

素

D、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

111、Feedback是针对（D）做出的评价，Review是针

对（）做出的评价。

A、产品Listing,购买订单

B、购买订单，服务

C、产品Listing,服务

D、购买订单，产品Listing

112、淘宝DSR评分是指淘宝店铺的动态评分。评分指

标包括：描述相符、服务态度、（B）三项。

A、商品描述B、物流服务

C、店铺服务D、快递服务

113、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR

评分和（C）o

A、客户服务评分B、店铺服务评分

第24页共117页

c、卖家信用等级评分D、买家信用等级评分

114、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键,

淘宝平台的评价是怎么记分的？（A）

A、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分

B、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分

C、一个好计2分，中评1分，差评0分

D、一个好计1分，中评1分，差评0分

115、亚马逊平台承诺除部分特殊商品外，自商品送达

时间起（A）内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配

件齐全，提供全款退货服务。

A、30天B、20天

C、14天D、7天

116、淘宝DSR以（C）为一个评分周期。

A、一年B、90天

C、半年D、30天

117、一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的

是（B）o

A、PVB、UV

C、IVD、IP

118、亚马逊评价体系中（B）的好坏，可以直接影响到

第25页共117页

该条Listing的曝光和排名。

A、FeedbackB、Review

C、DSRD、ODR

119、速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。

评价档案包括近期评价摘要、（B）、评价记录。

A、评价数量B、评价历史

C、评价好评率D、评价差评率

120、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、

卖家之间的交易，卖家店铺评分仅计取前（C）次。

A、一B、二

C、三D、四

121、速卖通评价档案中的评价历史是指过去（B）个月、

（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中

评率、差评率、评价数量。

A、1,5,10B、1,3,6

C、1,6,12D、3,6,9

122、Feedback分为3个等级，中评需要（B）星。

A、4-5星B、3星

C、1-2星D、3-5星

123、买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决

第26页共117页

定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受评分结

果的影响(D)o

A、转化率B、自然流量

C、活动受到限制D、钻石卖家的打标

124、亚马逊review的星级评分根据(D)算法进行加

权平均，最后得出星级数字。

A、A5B、A6

C、A7D、A9

125、淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直

接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是(D)o

A、自然流量B、转化率

C、活动报名D、产品质量

126、生意参谋四个整体指标模块不包括(C)o

A、首页B、实时

C、商品D、市场

127、阿里指数当前开通了(A)、属性细分、采购商素

描、阿里排行四大功能。

A、行业大盘B、行业概况

C、蓝海行业D、行业数据

128、下列属于销售数据分析作用的是(D)o

第27页共117页

A、有助于评估营销推广策略效果

B、有助于评估运营效果

C、有助于进行选品分析

D、有助于及时了解营销计划的执行效果

129、A店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车

获得UV为80,一共成交了13笔交易，那么(A)o

A、店铺今天的转化率为10%

B、店铺今天一共获得了80个UV

C、店铺今天的PV为130

D、店铺今天的跳失率为10%

130、生意参谋中(A)以店铺实时动态数据为切入点,

提供实时数据的查询与分析。

A、实时直播B、首页

C、经营分析D、市场行情

131、淘宝平台商品主图的数量要求是(B)张。

A、3B、5C、7D、9

132、以下不属于淘宝平台营销工具的是(C)o

A、聚划算B、直通车

C、网购星期一D、钻石展位

133、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下

第28页共117页

列指标正确的是哪一个？(A)

A、PV(pageview)

B、PR(pagerank)

C、ConversionsRates

D、ROI

134、面向所有买家，主要用来进行变相降价促销、提

升转化率和提高客单价的优惠券是(D)o

A、定向发放型优惠券B、领取型优惠券

C、秒抢型优惠券D、聚人气型优惠券

135、下列客户流失的原因中属于自身流失的是(B)o

A、下单没付款B、客户可选择的太多

C、交付问题D、评价问题

136、卖点的提炼方法有很多，在我们最常用的FAB法

则中B指的是(A中

A、商品属性B、商品优点

C、用户利益D、商品特点

137、关于标题优化的注意事项，以下描述不正确的是

(A)o

A、优化不会导致之前的排名消失

B、有流量但与商品无关的关键词不要用

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C、标题中不能堆砌关键词

D、标题中不能出现极限词以及其他品牌词

138、店标的展现形式丰富，其中以具象或抽象的图形

结合品牌名称制作而成的Logo是(B)o

A、纯文字LogoB、图文结合Logo

C、纯图形LogoD＞色彩Logo

139、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工

具和手段，以下不属于RFM指标内容的是(B)o

A、最近一次消费B、消费次数

C、消费金额D、消费频率

140、拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施和中

小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的是(B)o

A、菜鸟联盟B、京东物流

C、FBA物流D、苏宁物流

141、下列属于影响聚划算活动报名成功的因素是(A)。

A、以下都是B、产品生命周期

C、产品质量D、产品价格

142、关于标题撰写的注意事项，以下描述不正确的是

(D)o

A、所有关键词要保持高度相关

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B、标题要与首图、详情页相关

C、标题要适用于搜索引擎和买家

D、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放

143、有效管理采购职能的“三分一统”措施中的“三

分”是指市场采购权、价格控制权和（A）要做到三权分

离、各负其责，互不越位。

A、采购验收权

B、审核结算权

C、转帐付款权

D、采购决定权

144、作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应

速度快，客户首次到访的响应时间建议不超过（B）o

A、30秒B、15秒

C、1分钟D、5分钟

145、对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到

收货人授权的签收人签收之前，货物风险由亚马逊Feedback

分为3个等级，好评需要（A）星。

A、4-5星B、3星

C、1-2星D、3-5星

146、速卖通的3.28大促是3月28日，预热是3月21

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日，大促全店铺活动报名截止时间是3月15日，参加活动

的商品上架时间为（D）o

A、3月28日B、3月27日

C、3月21日之前D、3月15日之前

147、参与亚马逊平台黑色星期五活动，基本条件是（B）。

A、评价不能低于四星（日本站3.5星）

B、使用FBA发货

C、自愿报名

D、价格为过去三十天最低价的30%

148、淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR

评分和（C）o

A、客户服务评分B、店铺服务评分

C、卖家信用等级评分D、买家信用等级评分

149、生意参谋数据分析中的（C）可以反应店铺当天的

浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数

A、实时榜单B、实时来源

C、实时模块D、监控看板

150、以下不属于店铺促销活动的是（C）o

A、优惠券活动B、满减活动

C、聚划算活动D、搭配套餐活动

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151、在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有FBA

和(C)o

A、无忧物流B、代理发货

C、自发货D、以上都对

152、物流的活动元素不包括：(B)

A、运输

B、生产

C、存储

D、包装

153、重点强调潜在互补关系的关联方式是(D)o

A、搭配关联B、替代关联

C、互补关联D、潜在关联

154、小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断

小美家的网店性质是(D)

A、天猫商城店B、天猫旗舰店

C、天猫品牌专营店D、淘宝店

155、属于数据库营销的推广手段是什么？(B)

A、SEM(SearchEngineMarketing)

B、EDM(EmailDirectMarketing)

C、交换链接

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D、论坛营销

156、以下属于速卖通平台活动的是(C)。

A、黑色星期五B、聚划算

C、3.28大促D、PrimeDay

157、列属于淘宝站内数据分析工具的是(B)o

A、数据纵横B、生意参谋

C、百度指数D、谷歌趋势

158、单个用户在统计时间范围内访问多次只记为一次

的指标是(B)o

A、PVB、UV

C、IVD、IP

159、以下关于淘宝平台商品主图描述正确的是(B)。

A、商品主图可适当出现广告、夸大性文字信息，但不

宜过量

B、PC端和移动端支持上传的商品主图数量一样

C、PC端和移动端商品主图的设计规范一样

D、商品主图出现的图片不允许在详情描述中再出现

160、以下关于影响聚划算活动报名成功的因素中，描

述不正确的是(B)o

A、选择热卖或者上升期的商品

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B、选择店铺退货率比较高的商品

C、商品的活动价格可以设置的比平时低一些

D、准备多款报名商品

161、以下属于淘宝平台站内数据分析工具的是(A)。

A、生意参谋B、阿里指数

C、谷歌趋势D、数据纵横

162、通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量的

优惠券属于(B)o

A、定向发放型优惠券B、聚人气优惠券

C、金币兑换型优惠券D、秒抢优惠券

163、一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中

的轮播海报的是(A)o

A、详情页中的焦点图

B、详情页中的商品细节图

C、详情页中的商品包装图

D、详情页中的店铺服务图

164、在华帝水龙头这款宝贝的详情页中有一句文案描

述的是：“精选优质铜材，一体化铸造，抗压防爆，多层电

镀，壁厚均匀，质感细腻”，这句文案属于(B)o

A、普通型商品详情页文案

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B、解决痛点型商品详情文案

C、故事型商品详情文案

D、宣传型商品详情文案

165、顾客购买意愿强烈，但对价格不满意，希望价格

能有所优惠。当面对这类顾客议价时，客服需要(B)o

A、通过降价满足顾客，避免客户流失

B、在价格最低的情况下，需要坚持商品价格，可以通

过赠送小礼品、优惠券、店铺VIP的方式，弥补顾客内心的

失落感

C、承诺顾客原价拍下，收货后好评返现

D、果断终止沟通，避免浪费时间

166、使用FAB法则进行卖点提炼时，通常来说“A”是

指商品的(A)o

A、优点或优势B、属性或功效

C、材质或外观D、利益与价值

167、以标志、标准色彩、标准字体为核心展开的完整

的视觉传达识别体系是(A)o

A、VIB、MIC、CISD、CI

168、关于商品标题的优化，以下描述正确的是(C)o

A、标题要根据商品每天的销售表现，实时进行修改

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B、商品一旦发布，3个月内淘宝平台不允许进行标题优

C、有流量但与商品无关的关键词可以不用

D、为了吸引买家的注意，标题中可以适当使用少量极

限词

169、以下关于优惠券面额和门槛设置合理的是(C)o

A、满200减50,满300减40

B、满200减10,满1000减10

C、满200减20,满300减40

D、满200减100,满500减600

170、下面的电子商务网站中属于B2c网站的是？(C)。

A、阿里巴巴

B、拍拍网

C、当当网

D、新浪网

171、在发布商品时，以下关于属性填写描述不正确的

是(D)o

A、属性里面的用词不要反复填写

B、属性填写越详细越好，不要留空

C、可以根据实际情况添加自定义属性

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D、属性词的填写可以和标题有出入

172、以下哪款商品最常用场景图来吸引买家购买(B)。

A、手机B、沙发

C、化妆品D、零食

173、企业在天猫平台申请开通店铺的一般流程是(B)。

A、提交入驻资料一完善店铺信息一商家等待审核一店

铺上线

B、提交入驻资料一商家等待审核一完善店铺信息一店

铺上线

C、提交入驻资料一店铺上线一商家等待审核一完善店

铺信息

D、提交入驻资料一店铺上线一完善店铺信息一商家等

待审核

174、在设计促销活动页面时，通常会使用“数量有限”、

“送完为止”、“限时折扣”等促销字眼，这主要是为了营造

(B)o

A、舒适感B、紧迫感

C、愉悦感D、认同感

175、下列属于售后关怀话术的是(A)o

A、亲，您的快递已到达有任何情况可联系客服哦，祝

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您生活愉快。

B、亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！

感谢有你，一路同行，常回店看看。

C、亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团

圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品

哦，先到先得哦。

D、亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请

进店选择合适的宝贝

176、商品图片采用拼接方式进行设计时，以下描述不

正确的是（D）o

A、拼接设计就是将多张商品图片拼合成一张商品图片

B、采用拼接方式设计的图片，商品特征不够明显

C、拼接设计形式的好处是信息丰富

D、一般高单价奢侈品倾向于以拼接的方式来设计主图

177、在设计女装类目商品详情页的时候，通常遵循的

设计逻辑是（Oo

A、标品逻辑B、问题解决方案逻辑

C、购物心理分析逻辑D、模块丰富逻辑

178、以下不属于纠纷处理客服话术构成要素的是（B）。

A、问候B、推荐

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C、致歉D、解决方案

179、在设计详情页中的模特图或场景图时，针对消费

者的状态预先设定原型遵循的设计原则是(B)o

A、风格统一原则B、投射效应原则

C、简洁原则D、原创性原则

180、下列关于网店常用流量指标的解释不正确是(A)

A、访客数:统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的人

数，一个人在统计时间范围内访问几次记为几次

B、曝光量:通过搜索关键词展现店铺或店铺商品次数

C、转化率:统计时间内，下单买家数/访客数*100%

D、点击率:在所选的终端(PC或无线)上，搜索关键词

后出现的搜索结果中，点击店铺或者宝贝的次数/关键词的

搜索次数*100%

181、如果主推商品是T恤，那么推荐裤子、裙子等同

场景商品的关联营销方式属于(B)o

A、替代关联B、互补关联

C、潜在关联D、强制关联

182、在店铺首页页头区域能提供通往不同商品分类和

页面入口的是(B)o

A、焦点图B、导航条

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C、店招D>Banner

183、京东第三方零售平台，店铺类型有(C)o

A、企业店、个人店、专卖店

B、企业店、专卖店、专营店

C、旗舰店、专卖店、专营店

D、旗舰店、个人店、专卖店

184、以下关于商品详情页的说法，正确的是(C)o

A、商品主图是详情页的重要组成部分，详情描述部分

并不重要

B、商品详情描述是详情页的重要组成部分，商品主图

并不重要

C、商品详情页中除了出现该商品的具体信息外，还可

罗列本店其他宝贝进行关联销售

D、为了增强买家对商品的信任，可以将大量好评图片

融入到商品详情页的设计中

185、客户在购买的过程中会提出很多疑问，下列商品

问题处理业务中不属于服装类目常见问题的是(B)o

A、色差B、功能

C、尺码D、材质

186、下面不属于顾客因为对商品不满而进行投诉的情

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况的是(D)o

A、对商品质量不满

B、对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满

C、商品使用效果与描述不符产生的不满

D、对商品的售后服务不满

187、以下可以作为优可箱包店铺回复买家首次咨询欢

迎语的是(A)o

A、亲，您好，欢迎光临优可箱包，我是客服小优，有

什么需要帮助您的吗？

B、亲，您好。本店默认发送申通快递，申通不到的请

备注其他快递

C、请，您好，欢迎光临优可箱包，麻烦您确认下订单

信息是否正确

D、亲，您好，你刚才咨询的商品有货，现在有活动，

非常优惠哦

188、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得

衣服颜色不喜欢，要求退货，以下处理不恰当的是(D)

A、对商品未能让买家满意而表示歉意

B、高知买家需要承担寄回运费

C、同意退货，推荐店里同款其他宝贝给买家

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D、以在详情页中明确提示不能接受色差者勿拍为由,

拒绝退货

189、属于速卖通DSR要素的是(D)o

A、提供的商品描述的准确性B、沟通质量及回应速度

C、物品运送时间合理性D、卖家服务态度满意度

190、无理由退换货规则，以(B)起计算时间，满168

小时为7天。

A、具体签收时间B、签收日后的第二天零时

C、确认收货时间D、申请退换货时间

191、属于连衣裙这款商品的属性词的是(C)o

A、修身B、长款

C、新款D＞雪纺

192、属于店铺促销活动的是(C)o

A、优惠券活动B、满减活动

C、聚划算活动D、搭配套餐活动

193、以下不属于亚马逊平台三个大型节假日活动的是

(C)o

A、黑色星期五B、网购星期一

C、俄罗斯团购D、PrimeDay

194、以下几个Banner主标题中，适用于母婴玩具商品

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的是（C）o

A、高能星品，护肤现在就型

B、免冲洗配方，温和亲肤

C、解放妈妈双手，健身玩乐2合1

D、好食材，造就好味道

195、以下关于商品的上下架处理描述不正确的是（B）。

A、商品的上下架周期通常设置为平台默认的最短周期

B、商品的上下架时间要避开店铺流量高峰时间段

C、在设置店铺商品上下架时间时也需要分析竞争对手

的数据

D、设置好店铺的上下架时间后，需要持续监控商品的

搜索流量变动情况

196、针对客户犹豫心理的推荐话术，以下几种表达不

合适的是（Oo

A、亲，还有什么疑问或者相关的问题吗，或者我哪里

没有讲清楚？

B、亲，如果您不喜欢这个款式，那么您也可以看下这

一款，这是我们店卖得最好的，客户的反应也很好哦。

C、亲，一分钱一分货，你现在不买早晚会后悔的。

D、亲，对于质量问题您可以放心，我们的每一步工序

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都有专门的严格品控哦。

197、淘宝DSR的一个评分周期是(C)o

A、1年B、90天

C、6个月D、30天

198、淘宝平台允许上传的商品主图数量是(A)o

A、5B、6C、7D、8

199、下列说法符合《电子商务法》对电子商务经营者

搭售商品或服务规定的是(B)o

A、禁止搭售

B、应以显著方式提醒消费者注意，不得作为默认同意

的选项

C、允许搭售，没有限制

D、搭售商品或服务价格应该优惠

200、以下关于淘宝平台商品主图描述不正确的是(D)。

A、PC端和移动端都支持上传5张商品主图

B、商品主图不能出现广告、微信、夸大性的文字等信

息

C、所有商品主图组合起来就是一个简洁版的宝贝详情

页

D、PC端和移动端商品主图的设计规范没有任何区别

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201、商品图片采用场景设计时，以下描述不正确的是

(A)o

A、场景图可以让买家直观感受商品的实际穿戴或使用

效果

B、场景图可以展示商品全貌，给买家提供丰富的商品

信息

C、服装类的商品适合以场景图的方式设计

D、商品的用途和特点不同，设计的场景也不同

202、关于商品的上下架处理，以下描述不正确的是(B)o

A、商品的上下架周期通常设置为平台默认的最短周期

B、商品的上下架时间要避开店铺流量高峰时间段

C、在设置店铺商品上下架时间时也需要分析竞争对手

的数据

D、设置好店铺的上下架时间后，需要持续监控商品的

搜索流量变动情况

203、后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括

(D)、商品范围、赠品信息。

A、活动描述B、促销规则

C、活动库存D、活动定义

204、以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费

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用是(A)o

A、0月租B、399美元

C、499美元D、299美元

205、一般情况下，网店的字体数量不宜超过(A)种。

A、5B、1C、9D、10

206、在生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，

它提供核心指标监控数据。以下哪项不是较为常用的指标？

(D)

A、商品详情页跳出率B、平均停留时长

C、商品加购件数D、点击转化率

207、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、

形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指(B)o

A、产品的使用价值

B、产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等

C、产品的附加价值D、产品的服务

208、投诉相关的问题是指客户对(C)、产品数量等不

满，对店铺或者平台提出投诉。

A、产品属性B、产品特点

C、产品质量D、以上都对

209、店铺促销活动中(B)应用场景非常广泛，对于大

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单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品

来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。

A、秒杀B、满减活动

C、店铺券D、节日活动

210、下列属于淘宝站内数据分析工具的是（A）o

A、生意参谋B、数据纵横

C、百度指数D、谷歌趋势

211、亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自

发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时,

会通过（B）联系卖家客服。

A、平台留言B、邮件

C、电话D、平台内置工具

212、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进

行销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品，

下列不是搭配套餐的目的的是（Oo

A、提高销售业绩B、提高店铺购买转化率

C、提高商品质量D、增加产品曝光力度

213、店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，

送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”

优惠券，再想办法使用这张优惠券。消费者的目的是将优惠

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券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时

(A)o

A、降低店铺跳失率B、提升店铺曝光率

C、引流D、提高成交量

214、对物流问题的风险界定，货物在收货人或者得到

收货人授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由(B)

承担。

A、送货人B、卖家

C、买家D、平台

215、参加淘抢购活动需要符合的基本条件是(D)o

A、卖家信用等级三星到五钻

B、店铺综合评分4.6分以上

C、日均至少有1笔订单

D、半年正常记分评论数200件

216、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利

用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的(C)

和购物车大量的增加。

A、展现B、关注

C、收藏D、流量

217、速卖通入驻要求不包括(C)o

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A、需要企业营业执照B、缴纳技术服务年费

C、缴纳平台使用费D、需要有商标

218、关于订单催付，以下说法不正确的是(A)o

A、要给客户承诺B、不要强行催付

C、有已付款客户的订单不要催

D、注意频率，不要重复催付

219、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得

衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(A)

A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

B、要求顾客承担寄回运费

C、同意顾客退货要求

D、要求顾客承担寄出运费

220、请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2019秋

冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属

于核心词的是(D)o

A、2019秋冬新款

B、女宽松外穿

C、妖精的口袋

D、毛衣针织衫

221、(B)影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，

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一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为

这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。

A、长尾属性词B、标题属性词

C、营销属性词D、核心属性词

222、按商品标签精细化可以把店铺商品分成“爆款”、

“热销款”、(A)、“滞销款”等来具体安排商品上下架时间。

A、一般款B、活动款

C、违规款D、新款

223、如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放

在标题的(C)位置。

A、都可以B、中间

C、开头D、结尾

224、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进

行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是(D)o

A、家电类商品B、数码类商品

C、服装类商品D、虚拟商品

225、亚马逊平台视频时长不能超过(B)o

A、240秒B、60秒

C、180秒D、120秒

226、类目选择的方法包括(D)o

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