3旅行社的产品开发

第三章旅行社的产品开发第一节旅行社产品概述第二节旅行社产品开发的设计原则及其影响因素第三节旅行社产品开发的过程朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述

第一节旅行社产品概述一、旅行社产品的概念二、旅行社产品的特点三、旅行社产品的类型朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述

一、旅行社产品概述（一）旅行社产品的定义（二）旅行社产品的构成（三）旅行社产品的生命周期1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述

（一）旅行社产品定义

1、什么是产品科特勒：能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。在市场上，产品包括实物、服务、体验、事件、人员、地点、财产、组织、信息和创意。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述

2、旅行社产品概念的多家学说雷姆和霍金斯：认为旅游产品是旅游者一次旅游活动的所有经历，包括住宿、交通、餐饮、娱乐和其它吸引物。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述泰勒：认为真正的旅游产品是令旅游者满意的旅游经历，旅游产品难以被看到和测量。波特·鲍威：认为旅游产品包括旅游目的地资源、设施和从家里到目的地的交通三部分。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述

3、旅行社产品※经营者角度：旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。旅游者角度：就是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述

（二）旅行社产品的构成※1、从旅行社角度2、从旅游者角度核心产品基础产品期望产品附加产品潜在产品旅游吸引物旅游目的地设施旅游服务可进入性旅游产品价格1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述

（三）旅行社产品的生命周期

1、什么是产品生命周期

是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述2、产品生命周期的阶段产品开发阶段产品引进阶段产品成长阶段产品成熟阶段产品衰退阶段1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述

产品生命周期图开发期引入期成长期成熟期衰退期销售\利润销售曲线时间利润曲线1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述

3、产品生命周期理论的启示产品一般都会逐渐衰落，不再有营利能力企业应该：尽力延长产品的生命周期寻找新的市场机会开发改进新产品1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述

二、旅行社产品的特点※无形性非必需性异质性和雷同性并存不可储存性总体的的不可分割性1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————————第一节旅行社产品概述

三、旅行社的产品类型（一）按游客组织方式分（二）按产品的内容分（三）按游客出游目的分团体旅游产品散客旅游产品全包价旅游产品半包价旅游产品小包价旅游产品零包价旅游产品单项委托服务观光旅游产品度假旅游产品商务旅游产品专项旅游产品1/14/2025朱斌作品本节结束1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————第二节产品开发设计原则及影响因素

第二节旅行社产品开发的设计原则及其影响因素一、旅行社产品开发的设计原则二、影响旅行社产品开发的因素三、旅行社产品的开发策略和市场定位朱斌作品第三章旅行社的产品开发————第二节产品开发设计原则及影响因素完全创新的产品换代新产品改进新产品仿制新产品一、旅行社产品开发的设计原则（一）旅游新产品的概念旅游新产品是相对于未被满足的需求而言的，凡是对原有产品整体概念中的任何一部分进行创新和改革，并能满足潜在消费者需求的产品都属于新产品。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————第二节产品开发设计原则及影响因素（二）旅行社产品的设计原则※1、市场原则要以市场为导向，从旅游者的需求出发设计符合市场趋势的产品。2、合理化原则游览顺序和游览距离旅游活动的统一性和差异性交通工作的选择1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————第二节产品开发设计原则及影响因素（二）旅行社产品的设计原则※3、差异化原则4、时效性原则旅游活动具体很强的季节性，旅游活动应选在旅游目的地最美、最有特色的时间。5、经济性原则树立新产品的进入门槛实现差异化树立企业或产品品牌实现差异化企业应有经济效益符合目标客源市场的消费水平1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————第二节产品开发设计原则及影响因素二、影响旅行社产品开发的因素※（一）旅游地的资源禀赋（二）旅游需求（三）旅行社自身条件1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————第二节产品开发设计原则及影响因素（一）旅游地的资源禀赋旅游吸引物旅游设施旅游服务可进入性1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————第二节产品开发设计原则及影响因素（二）旅游需求※

是指旅游消费者在一定时间内和一定的价格水平下愿意并且能够购买的旅游产品数量。不同旅游者对产品需求不同当前旅游消费时尚变化外部因素（三）旅行社自身条件

自身实力、经营目标、企业知名度/美誉度等1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发————第二节产品开发设计原则及影响因素三、旅行社产品的开发策略和市场定位（一）旅行社产品开发策略（含义、优缺点、适用于）（二）旅行社产品的定位

全面型密集型无差异性差异性领先定位比附定位逆向定位空隙定位1/14/2025朱斌作品本节结束啦1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发—————第三节旅行社产品开发的过程

第三节旅行社产品开发的过程一、西方旅行社的产品开发过程二、我国旅行社应从西方国家旅行社借鉴的经验朱斌作品第三章旅行社的产品开发——————第三节旅行社产品开发的过程一、西方旅行社的产品开发过程※(一)进行市场调研(二)制定产品计划(三)与供应商谈判(四)制作宣传手册(五)产品质量控制1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发——————第三节旅行社产品开发的过程(一)进行市场调研包括：旅游消费趋势、外部环境趋势。(二)制定产品计划包括：目的地选择、行程设计、交通工具、住宿、价格、发团时间等。(三)与供应商谈判包括：航空公司、饭店、餐饮企业、景点等谈判并签约。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发——————第三节旅行社产品开发的过程(四)制作宣传手册旅行社产品的外包装，最重要的营销工具。宣传手册包括的内容：目的地简介、日程、食住状况、交通工具、价格、健康要求、保险和旅游纠纷的仲裁等，并且制作应精美。

(五)产品质量控制激烈市场竞争中，保持产品高品质很重要。方法：游客问卷、分析旅游投诉、派人全程跟团、外部机构评估、公司培训等。1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品开发——————第三节旅行社产品开发的过程产品设计流程图1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品管理—————第三节旅行社产品的设计与生产二、我国旅行社应从西方国家旅行社借鉴的经验※注重市场调研对产品开发态度审慎采用多种营销策略注重产品种类与深度的开发1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品管理—————第三节旅行社产品的设计与生产

补充：我国旅行社的产品设计与生产过程（一）选择目的地（二）选择地接社（三）确定价格（四）市场营销1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品管理—————第三节旅行社产品的设计与生产（一）选择目的地旅游者咨询同业的广告旅游目的地的推介旅游交易会其它渠道1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品管理—————第三节旅行社产品的设计与生产（二）选择地接社经济效益与实力商业信誉管理与服务水平合作的可持续性1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品管理—————第三节旅行社产品的设计与生产（三）确定价格的步骤（组团社）组团社询价（提出产品要求）地接社报价毛利加合法（成本＋利润）向消费者报价1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品管理—————第三节旅行社产品的设计与生产（四）市场营销4P：productpriceplacepromotion1/14/2025朱斌作品本章结束喽1/14/2025朱斌作品第三章旅行社的产品管理————————————实践训练与作业

实践训练与作业：设计一条旅游线路，出发地北京，旅游目的地为辽宁省，天数6～8天，至少包括4座城市。线路要新颖，具有一定的独创