2024系统维保服务合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024系统维保服务合同范本本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1系统维保服务1.2维保期1.3故障响应时间1.4紧急故障1.5常规维护第二条服务内容2.1系统检查与升级2.2故障处理与维修2.3技术支持与咨询2.4系统备份与恢复2.5安全防护与监控第三条维保期与服务时间3.1维保期限3.2服务时间3.3额外服务时间第四条维保人员与技术支持4.1维保人员资质4.2技术支持团队4.3服务响应与沟通第五条故障处理流程5.1故障报告5.2故障确认与分类5.3故障解决与恢复5.4故障原因分析与改进第六条服务费用与支付方式6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整第七条保密条款7.1保密义务7.2保密信息范围7.3保密期限第八条违约责任与赔偿8.1违约行为8.2违约责任8.3赔偿金额第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同附件12.3合同修订第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章13.2乙方签字盖章第十四条合同生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1系统维保服务本合同所述的系统维保服务是指乙方按照甲方的要求，对甲方的信息系统进行定期检查、维护、升级和故障处理等服务，确保甲方的信息系统稳定、安全、高效的运行。1.2维保期维保期是指本合同双方约定的，乙方为甲方提供系统维保服务的期限，自合同生效之日起至合同终止日止。1.3故障响应时间故障响应时间是指乙方在接到甲方故障报告后，按照约定的时间要求开始处理故障的时间。1.4紧急故障紧急故障是指影响甲方业务运营，需立即处理的故障。1.5常规维护常规维护是指乙方按照约定的时间周期，对甲方的信息系统进行的例行检查、维护和升级等工作。第二条服务内容2.1系统检查与升级乙方应定期对甲方的信息系统进行检查，根据检查结果对系统进行必要的升级和优化，确保系统的稳定性和性能。2.2故障处理与维修乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的故障响应时间开始处理故障，并在规定时间内恢复系统正常运行。2.3技术支持与咨询乙方应为甲方提供技术支持与咨询服务，解答甲方在信息系统使用过程中遇到的问题。2.4系统备份与恢复乙方应定期对甲方的信息系统进行备份，并在甲方同意的情况下，协助甲方恢复系统数据。2.5安全防护与监控乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的信息系统免受病毒、黑客攻击等威胁，并对系统进行实时监控，发现异常情况及时通知甲方。第三条维保期与服务时间3.1维保期限维保期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务时间乙方提供服务的日常工作时间如下：（1）工作日：上午9:00至下午18:00；（2）紧急故障处理时间：24小时×7天。3.3额外服务时间除正常服务时间外，乙方应根据甲方的要求，提供额外的服务时间，具体时间双方协商确定。第四条维保人员与技术支持4.1维保人员资质乙方维保人员应具备相关领域的专业知识和技能，且具有相关工作经验。4.2技术支持团队乙方应设立专门的技术支持团队，负责甲方的技术支持与咨询服务。4.3服务响应与沟通乙方应设立服务响应，确保甲方在遇到问题时能及时与乙方取得联系。同时，乙方应定期与甲方进行沟通，了解甲方的需求和意见，不断提高服务质量。第五条故障处理流程5.1故障报告甲方发现系统出现故障时，应立即通过乙方提供的服务响应报告故障。5.2故障确认与分类乙方接到故障报告后，应立即进行故障确认，并根据故障的严重程度进行分类。5.3故障解决与恢复乙方应按照约定的故障响应时间开始处理故障，并在规定时间内恢复系统正常运行。5.4故障原因分析与改进乙方应对故障原因进行分析，并提出改进措施，以防止同类故障的再次发生。第六条服务费用与支付方式6.1服务费用甲方应支付乙方的服务费用，具体金额双方协商确定。6.2支付方式甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。6.3费用调整合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。第八条保密条款8.1保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、操作规程等保密信息予以保密。8.2保密信息范围保密信息包括甲方提供的所有资料、数据、信息以及甲方业务过程中的相关知识、技术、经验等。8.3保密期限乙方的保密义务自甲方提供保密信息之日起生效，至合同终止后____年失效。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。9.2违约责任乙方应承担因违约给甲方造成的直接经济损失的责任。9.3赔偿金额赔偿金额根据甲方因乙方违约所造成的实际经济损失计算，具体金额双方协商确定。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决协商不成的，双方可向甲方所在地的调解委员会申请调解。10.3法律诉讼调解不成的，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式双方同意采用上述第十条所约定的争议解决方式。第十二条其他条款12.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知发出后，即视为送达。12.2合同附件本合同附件包括双方约定的服务项目、服务内容、服务标准等具体事项。12.3合同修订本合同的修订应由双方书面签署，并经双方认可后生效。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章甲方应在本合同上签字或盖章，以示认可。13.2乙方签字盖章乙方应在本合同上签字或盖章，以示认可。第十四条合同生效日期14.1合同签署日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同生效日期本合同的生效日期为双方签字或盖章之日起的次日。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统维保服务项目清单详细列出乙方应提供的维保服务项目，包括但不限于系统检查、升级、故障处理、技术支持等。附件二：服务时间表明确双方约定的日常工作时间、故障响应时间、常规维护时间等。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的构成、支付方式、费用调整标准等。附件四：保密协议明确乙方对甲方保密信息的保密义务、保密信息范围、保密期限等。附件五：故障处理流程图直观展示故障报告、故障确认、故障解决等流程。附件六：技术支持与咨询服务清单详细列出乙方提供的技术支持与咨询服务内容。附件七：系统备份与恢复方案明确乙方对甲方系统进行备份的时间、频率、恢复流程等。附件八：安全防护与监控方案详细列出乙方采取的安全措施、监控内容等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的。2.乙方未按照约定的时间、方式提供服务，或延迟提供服务的。3.乙方未按照约定的故障响应时间开始处理故障的。4.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息的。5.乙方未经甲方同意，将合同项下的权利义务转让给他人的。违约责任认定：1.乙方应承担因违约给甲方造成的直接经济损失的责任。2.乙方未按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。3.乙方延迟提供服务的，应按照延迟时间向甲方支付违约金。4.乙方未按照约定的故障响应时间开始处理故障的，应按照延迟处理的时间向甲方支付违约金。5.乙方未妥善保管甲方提供的保密信息的，应承担相应的赔偿责任。示例说明：如乙方未按照约定时间提供服务，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方支付因延迟提供服务所产生的直接经济损失赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方运营的业务系统中使用的计算机硬件、软件、网络设备等技术设施及相关的数据和信息。2.维保期：指本合同双方约定的，乙方为甲方提供系统维保服务的期限。3.故障响应时间：指乙方在接到甲方故障报告后，按照约定的时间要求开始处理故障的时间。4.紧急故障：指影响甲方业务运营，需立即处理的故障。5.