信息技术支持保障承诺书

信息技术支持保障承诺书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供信息技术支持服务，为确保服务质量，双方达成如下协议：第一条服务内容(1)计算机系统及网络设备的安装、调试、维护及升级；(2)软件的安装、调试、维护及升级；(3)数据备份及恢复；(4)信息安全防护；(5)技术咨询及人员培训。1.2甲方应在接到乙方报修后，按照双方约定的响应时间，及时提供维修服务。第二条服务质量2.1甲方应保证所提供服务的质量，确保乙方的信息技术系统稳定、安全、高效运行。2.2甲方应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行自检、互检和抽检。2.3甲方应设立客户服务，及时解决乙方在信息技术支持过程中遇到的问题。第三条服务期限3.1本协议的有效期为__________年，自双方签字之日起计算。3.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后，双方应继续履行本协议规定的义务，直至合同约定的服务事项全部完成。第四条服务费用4.1甲方根据乙方实际发生的服务项目，按照双方约定的费用标准向乙方收取服务费。4.2双方可根据实际情况，经协商一致，对本协议约定的费用标准进行调整。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2乙方应妥善保管甲方的技术资料和商业秘密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.双方技术人员名单4.服务项目及费用明细表5.保密协议6.技术支持服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供服务，或服务质量不符合约定标准的，视为违约。2.甲方泄露乙方商业秘密或技术资料，经证实后视为违约。3.乙方未按照约定支付服务费用，或延迟支付的，视为违约。4.乙方未妥善保管甲方技术资料，导致丢失或损坏的，视为违约。三、法律名词及解释：1.信息技术支持服务：指甲方为乙方提供的计算机系统及网络设备维护、软件支持、数据备份、信息安全防护等技术服务。2.违约金：指一方违约时，按照约定向对方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应时间长：甲方应增加技术支持人员，提高服务效率。2.服务质量不稳定：甲方应定期进行服务质量自检，发现问题及时整改。3.乙方支付延迟：乙方应按时支付服务费用，如需调整费用，应与甲方协商一致。4.技术资料泄露：双方应