医疗纠纷处理实施细则

医疗纠纷处理实施细则合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为医疗机构，乙方为患者或其家属，双方为处理医疗纠纷，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗纠纷处理办法》等法律法规的规定，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条纠纷范围本合同所称医疗纠纷，是指甲方在提供医疗服务过程中，与乙方因医疗行为产生的争议。第二条纠纷处理原则双方遵循合法、公正、公开、公平的原则，友好协商解决医疗纠纷。第三条纠纷处理方式1.双方发生医疗纠纷时，应及时沟通，充分了解纠纷原因，积极采取措施，避免纠纷扩大。2.甲方应在接到乙方投诉后，在一个工作日内作出回应，并启动调查程序。3.甲方应在调查结束后，向乙方出具书面调查结果及处理意见。4.如乙方对甲方处理意见不满，可以向医疗机构所在地的卫生行政部门提出投诉。5.双方可协商选择第三方调解或仲裁机构进行调解或仲裁。6.任何一方对调解或仲裁结果不服，可以向人民法院提起诉讼。第四条证据提供1.甲方应提供与纠纷有关的病历资料、医疗行为过程、药品和医疗器械使用情况等相关证据。2.乙方应提供与纠纷有关的病历资料、损害后果证明、相关费用单据等相关证据。3.双方应保证提供的证据真实、完整、合法。第五条保密条款1.双方在处理医疗纠纷过程中，应对涉及纠纷的信息保密，不得向无关第三方泄露。2.未经对方同意，任何一方不得公开报道、传播医疗纠纷及其处理结果。第六条损害赔偿1.甲方因医疗行为造成乙方损害的，应依法承担赔偿责任。2.乙方应如实告知甲方自己的病情、过敏史等，如因乙方隐瞒病情导致医疗纠纷的，甲方不承担赔偿责任。3.双方同意，赔偿金额根据损害程度、医疗费用、护理费用、交通费用、精神损害等合理确定。4.赔偿金额计算不足的，甲方应按实际损失予以赔偿。5.赔偿金额计算超过法定赔偿限额的，按法定赔偿限额执行。第七条违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致医疗纠纷处理不能顺利进行，应承担违约责任。2.甲方未按本合同约定提供证据，或者提供的证据不足以证明医疗行为与损害结果之间不存在因果关系的，甲方应承担相应责任。3.乙方无正当理由拒绝配合甲方调查，或者提供虚假证据的，乙方应承担相应责任。第八条合同的生效、变更和解除1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同生效后，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议。3.除非法律、法规另有规定，任何一方不得单方面解除本合同。第九条争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向医疗机构所在地的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。第十条其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。3.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后自动终止。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.病历资料2.医疗行为过程记录3.药品和医疗器械使用情况记录4.损害后果证明5.相关费用单据6.第三方调解或仲裁机构出具的调解书或裁决书7.人民法院作出的判决书或裁定书二、违约行为及认定：1.甲方未按本合同约定提供证据，或者提供的证据不足以证明医疗行为与损害结果之间不存在因果关系的，视为甲方违约。2.乙方无正当理由拒绝配合甲方调查，或者提供虚假证据的，视为乙方违约。3.甲方在接到乙方投诉后，未在一个工作日内作出回应，或未启动调查程序的，视为甲方违约。4.甲方在调查结束后，未向乙方出具书面调查结果及处理意见的，视为甲方违约。5.双方未按本合同约定友好协商解决医疗纠纷，或协商不成的，视为双方违约。三、法律名词及解释：1.医疗纠纷：指甲方在提供医疗服务过程中，与乙方因医疗行为产生的争议。2.损害赔偿：指甲方因医疗行为造成乙方损害的，应依法承担的赔偿责任。4.第三方调解或仲裁机构：指医疗机构所在地的具有调解或仲裁职能的组织。5.人民法院：指具有管辖权的人民法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：解决办法：甲方应当全面、真实、及时地提供与纠纷有关的病历资料、医疗行为过程、药品和医疗器械使用情况等相关证据。2.问题：乙方无正当理由拒绝配合调查或提供虚假证据。解决办法：乙方应当按照甲方要求，如实告知自己的病情、过敏史等，并配合甲方进行调查。3.问题：双方协商不成，无法解决医疗纠纷。解决办法：双方可选择第三方调解或仲裁机构进行调解或仲裁，或向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方