食品加工业内部投诉处理制度

食品加工业内部投诉处理制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为食品加工业企业，乙方为甲方提供相关服务，为了维护双方合法权益，提高服务质量，现双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，达成如下协议：一、投诉范围1.乙方在提供服务过程中，如出现违反合同约定的行为，甲方有权向乙方提出投诉。2.甲方在购买乙方产品过程中，如发现产品质量问题，有权向乙方提出投诉。3.双方在履行合同过程中，如发生其他争议，可通过投诉方式解决。二、投诉渠道1.甲方可通过书面、电话、电子邮件等方式向乙方提出投诉。2.乙方应在接到投诉后1个工作日内响应，对投诉事项进行核实，并与甲方沟通处理方案。三、投诉处理流程1.乙方接到投诉后，立即指派专人负责调查，了解投诉事项的具体情况。2.乙方应在2个工作日内向甲方反馈调查结果及处理方案。3.甲方对处理方案如有异议，双方可进行协商，直至达成一致意见。4.乙方根据协商结果及时采取措施，解决投诉问题。5.乙方对处理结果进行跟踪，确保投诉问题得到彻底解决。四、投诉记录1.乙方应建立投诉档案，对投诉事项进行记录，以便于跟踪、分析、改进服务质量。2.乙方定期对投诉情况进行汇总，向甲方报告投诉处理情况。五、保密条款1.双方在投诉处理过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。2.泄露秘密给对方造成损失的，泄露方应承担相应的赔偿责任。六、法律适用及争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.合同期满前，双方如需续签，应提前一个月书面通知对方，并按双方商定的条款签订续约合同。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.投诉处理流程图2.投诉档案记录表3.投诉汇总报告模板4.保密协议5.法律意见书6.合同续约申请表二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间响应甲方投诉2.乙方未在规定时间内反馈调查结果及处理方案3.乙方处理投诉问题不彻底，导致同类问题重复发生4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等5.甲方未按约定时间提供投诉材料或拒绝配合乙方调查6.甲方未按约定履行合同义务，导致乙方服务无法正常进行三、法律名词及解释：1.食品加工业：指以农产品为原料，通过物理、化学或生物方法进行加工、制作、包装、储存等环节，制成食品的产业。2.内部投诉：指合同双方在履行合同过程中，对对方行为不满意，提出的书面或口头异议。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.法律意见书：指律师对合同相关事项提出的专业法律意见。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理时间过长：加强双方沟通，明确处理流程，提高处理效率。2.投诉问题重复发生：乙方应深入分析问题原因，采取有效措施，防止问题再次发生。3.保密信息泄露：加强乙方内部管理，对涉及保密信息的人员进行培训，签订保密协议。4.合同履行过程中发生争议：双方应及时沟通，协商解决，必要时可寻求法律支持。5.合同到期续约问题：提前一个月书面通知对方，按双方商定的条款签订续约合同。五、所有应用场景：1.甲方为食品加工业企业，乙方为甲方提供相关服务。2