二零二五年度宽带网络用户服务满意度调查协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度宽带网络用户服务满意度调查协议合同目录一、协议概述1.1协议名称1.2协议双方1.3协议签订时间1.4协议有效期1.5协议目的二、调查内容与方法2.1调查范围2.2调查对象2.3调查方式2.4调查内容2.5调查问卷设计2.6调查数据分析三、双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.2乙方权利与义务四、数据保密与使用4.1数据保密4.2数据使用4.3数据安全五、调查进度安排5.1调查准备阶段5.2调查实施阶段六、费用与支付6.1调查费用6.2支付方式6.3支付时间七、争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点八、协议变更与解除8.1协议变更8.2协议解除九、协议终止后的处理9.1资料归档9.2数据处理9.3费用结算十、不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力处理十一、其他11.1协议附件11.2协议生效11.3协议签署十二、协议附件12.1调查问卷12.2调查方法说明12.3费用明细十三、协议备案13.1备案机关13.2备案时间13.3备案手续十四、协议生效与终止合同编号2025一、协议概述1.1协议名称：二零二五年度宽带网络用户服务满意度调查协议1.2协议双方：甲方：宽带网络服务提供商乙方：第三方调查机构1.3协议签订时间：2025年1月1日1.4协议有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日1.5协议目的：通过调查了解宽带网络用户的服务满意度，为改进服务质量提供依据。二、调查内容与方法2.1调查范围：全国范围内使用甲方宽带网络服务的用户2.2调查对象：随机选取的宽带网络用户2.3调查方式：线上问卷调查2.4调查内容：a.用户基本信息b.服务质量评价c.服务需求与建议2.5调查问卷设计：a.问卷结构b.问题类型c.评分标准2.6调查数据分析：a.数据清洗b.数据统计c.结果分析三、双方权利与义务3.1甲方权利与义务：a.提供调查所需的数据和资源b.协助乙方进行调查宣传c.接收并分析调查结果3.2乙方权利与义务：a.设计、实施调查问卷b.收集、整理调查数据c.提供调查报告四、数据保密与使用4.1数据保密：a.乙方对调查数据保密b.未经甲方同意，不得向第三方泄露数据4.2数据使用：a.乙方仅用于本次调查目的b.调查结束后，数据归甲方所有4.3数据安全：a.乙方采取必要措施确保数据安全b.防止数据泄露、篡改或损坏五、调查进度安排5.1调查准备阶段：a.2025年1月：确定调查方案，设计问卷b.2025年2月：进行小范围测试，优化问卷5.2调查实施阶段：a.2025年3月11月：开展线上问卷调查六、费用与支付6.1调查费用：人民币万元6.2支付方式：甲方在协议签订后支付50%，调查结束后支付剩余50%6.3支付时间：每月支付一次，具体时间双方另行协商七、争议解决7.1争议解决方式：协商解决7.2争议解决程序：a.双方协商解决争议b.协商不成，提交仲裁委员会仲裁7.3争议解决地点：市仲裁委员会八、协议变更与解除8.1协议变更：a.协议任何一方提出变更，需书面通知对方b.双方协商一致后，签订书面变更协议8.2协议解除：a.出现不可抗力事件，经双方协商一致，可解除协议b.一方严重违约，另一方有权解除协议九、协议终止后的处理9.1资料归档：a.双方应妥善保管协议及相关资料b.协议终止后，资料归各自所有9.2数据处理：a.乙方应删除所有调查数据副本b.甲方有权要求乙方提供调查数据备份9.3费用结算：a.协议终止后，双方应按照协议约定结算剩余费用b.未结算部分，双方应协商解决十、不可抗力10.1不可抗力定义：a.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况10.2不可抗力处理：a.发生不可抗力事件，双方应立即通知对方b.协商解决因不可抗力导致的协议履行问题十一、其他11.1协议附件：a.调查问卷b.调查方法说明c.费用明细11.2协议生效：a.本协议自双方签字盖章之日起生效11.3协议签署：a.本协议一式两份，甲乙双方各执一份十二、协议备案12.1备案机关：a.省通信管理局12.2备案时间：a.协议签订后30日内12.3备案手续：a.双方携带协议及相关材料到备案机关办理备案手续十三、协议终止13.1协议终止条件：a.协议有效期届满b.双方协商一致解除协议c.出现不可抗力事件导致协议无法履行13.2终止程序：a.双方书面通知对方协议终止b.协商处理协议终止后的善后事宜十四、合同签署14.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________代表人（签字）：__________日期：____年__月__日乙方（盖章）：__________代表人（签字）：__________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方主导权：a.甲方有权决定调查的具体方案、问卷设计及调查方法。b.甲方有权对乙方的工作进度和质量进行监督。1.2甲方提供资源：a.甲方应提供必要的调查资源，包括用户数据、网络接入等。b.甲方应确保提供的资源真实、准确、完整。1.3甲方审核报告：a.乙方提交的调查报告需经甲方审核通过后方可发布。b.甲方有权要求乙方对报告中的错误或不准确之处进行修改。1.4甲方信息保密：a.甲方对乙方在调查过程中获取的用户信息负有保密义务。b.未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露用户信息。1.5甲方费用支付：a.甲方应按照协议约定及时支付乙方调查费用。b.若甲方未按时支付，乙方有权暂停调查工作。二、乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方主导权：a.乙方有权根据甲方提供的用户数据设计调查问卷。b.乙方有权选择调查方式和方法，并制定调查计划。2.2乙方独立完成调查：a.乙方应独立完成调查工作，不得委托第三方机构。b.乙方应对调查结果的真实性、准确性和完整性负责。2.3乙方报告提交：a.乙方应在调查结束后及时向甲方提交调查报告。b.乙方应确保报告内容详实、客观、公正。2.4乙方保密义务：a.乙方对甲方提供的信息负有保密义务。b.未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方信息。2.5乙方费用结算：a.乙方应按照协议约定，在完成调查后向甲方提交费用结算报告。b.甲方应在收到报告后及时支付乙方费用。三、第三方中介参与时的附加条款及说明3.1中介机构：a.协议中可引入第三方中介机构，负责协调甲乙双方关系。b.中介机构应具备相关资质，并保证中立、公正。3.2中介职责：a.中介机构负责监督调查过程，确保调查的公正性和有效性。b.中介机构负责协调甲乙双方在调查过程中的争议。3.3中介费用：a.中介机构的服务费用由甲乙双方协商确定。b.中介机构的服务费用应在协议中明确约定。3.4中介保密义务：a.中介机构对甲乙双方提供的信息负有保密义务。b.中介机构不得向任何第三方泄露甲乙双方信息。3.5中介报告：a.中介机构应在调查结束后向甲乙双方提交调查报告。b.报告内容应客观、公正，反映调查过程中的实际情况。3.6中介责任：a.中介机构应对其提供的调查报告负责。b.若中介机构因故意或重大过失导致调查结果失实，应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.调查方法说明3.费用明细4.协议变更协议5.争议解决协议6.不可抗力事件证明7.中介机构资质证明8.调查报告9.费用结算报告10.资料归档清单二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按时支付乙方调查费用。b.乙方未按时提交调查报告或报告内容与协议不符。c.任何一方泄露对方信息。d.中介机构未能履行监督职责。2.违约认定：a.由另一方或中介机构根据协议条款和相关证据进行认定。b.若双方对违约认定有争议，提交仲裁委员会仲裁。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.保密义务：指一方对另一方的信息负有保密责任，不得向第三方泄露。3.仲裁：指双方在争议无法通过协商解决时，提交仲裁机构进行裁决。4.争议解决：指双方通过协商、调解、仲裁等方式解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：调查问卷设计不合理，导致调查结果不准确。解决办法：与乙方协商修改问卷，确保问卷内容合理、科学。2.问题：调查进度延误，影响协议履行。解决办法：与乙方协商调整调查计划，确保按期完成调查。3.问题：数据安全风险，可能导致用户信息泄露。解决办法：加强数据安全管理，确保数据安全。4.问题：中介机构未能履行职责，导致调查工作受阻。解决办法：更换中介机构或加强中介机构的监督。五、所有应用场景：1.应用场景：宽带网络服务提供商为提升服务质量，委托第三方机构进行用户满意度调查。2.应用场景：在市场竞争加剧的情况下，企业为获取用户反馈，提高市场竞争力。3.应用场景：政府部门为监管服务质量，要求企业提供用户满意度调查报告。4.应用场景：企业内部管理需要，对服务质量进行评估和改进。全文完。二零二五年度宽带网络用户服务满意度调查协议1本合同目录一览1.调查目的与意义2.调查对象与范围3.调查内容与方法4.调查时间与周期5.调查组织实施6.调查问卷设计7.数据收集与处理8.调查结果分析与报告9.满意度评价标准10.调查结果运用与改进措施11.合同双方的权利与义务12.合同的生效、变更与终止13.违约责任14.争议解决与法律适用第一部分：合同如下：1.调查目的与意义1.1本调查旨在了解用户对我公司宽带网络服务的满意度，以便我们更好地改进服务质量，提升用户满意度。1.2通过调查，将分析用户需求，评估服务质量和用户体验，为制定公司发展战略提供数据支持。2.调查对象与范围2.1调查对象：我公司在2025年度的宽带网络用户。2.2调查范围：覆盖我公司在全国范围内的所有宽带网络用户。3.调查内容与方法3.1调查内容：包括用户对宽带网络速度、稳定性、服务态度、售后服务等方面的满意度。3.2调查方法：采用线上问卷形式，通过电子邮件、短信、社交媒体等渠道发放问卷。4.调查时间与周期4.1调查时间：2025年1月1日至2025年3月31日。4.2调查周期：每季度进行一次调查，全年共四次。5.调查组织实施5.1由我公司负责调查的组织、实施与协调工作。5.2成立调查小组，负责问卷设计、数据收集、分析等工作。6.调查问卷设计6.1问卷设计应遵循科学、客观、简便的原则。6.2问卷内容应包括用户基本信息、服务使用情况、满意度评价等。6.3问卷题项应具有针对性、可操作性，便于数据分析。7.数据收集与处理7.1数据收集：通过线上问卷收集用户反馈信息。7.2数据处理：对收集到的数据进行清洗、筛选、编码等处理，确保数据质量。7.3数据分析：运用统计软件对数据进行描述性统计分析、相关性分析等，得出调查结论。8.调查结果分析与报告8.1调查小组负责对收集到的数据进行详细分析，包括但不限于用户满意度得分、服务改进点、潜在问题等。8.2分析结果应形成书面报告，报告中应包含调查概述、数据分析、结论和建议等内容。8.3报告应在调查结束后30个工作日内提交给公司管理层。9.满意度评价标准9.1满意度评价标准将基于用户对服务质量的直接反馈和评分。9.3每个维度将设定具体的评分标准，用户评分将根据设定的标准进行量化。10.调查结果运用与改进措施10.1公司将根据调查结果制定具体的改进措施，以提升用户满意度。10.2改进措施应包括但不限于提高网络速度、增强技术支持、优化客户服务流程等。10.3改进措施的实施情况和效果将定期进行跟踪评估。11.合同双方的权利与义务11.1我公司有义务保证调查的公正性和客观性，并保护用户的隐私。11.2用户有义务参与调查，并真实、完整地填写问卷。11.3双方应遵守合同约定，确保调查的顺利进行。12.合同的生效、变更与终止12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同内容如有变更，需经双方协商一致，并以书面形式修改。12.3在合同有效期内，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决，合同可终止。13.违约责任13.1若一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，违约方应承担相应的违约责任。13.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.3双方应友好协商解决违约问题，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。14.争议解决与法律适用14.1本合同争议解决方式为协商，协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。14.2本合同适用中华人民共和国法律。14.3任何一方不得以任何方式规避或拒绝履行本合同规定的义务。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1本合同中“第三方”指非甲乙双方当事人，但为合同履行提供必要服务或协助的自然人、法人或其他组织。16.第三方介入的引入与选择16.1第三方的引入需经甲乙双方协商一致，并签订相应的合作协议。16.2甲乙双方应共同负责选择合适的第三方，确保其具备履行合同所需的专业能力和信誉。17.第三方的责任与义务17.1第三方应按照甲乙双方的要求，履行其在合作协议中约定的责任和义务。17.2第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规，保护用户隐私，确保数据安全。17.3第三方应按照约定的时间节点完成工作，并提交相关成果。18.第三方的权利18.1第三方有权根据合作协议获取合理的报酬。18.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的工作条件和信息支持。19.第三方与其他各方的责任划分19.1第三方与甲乙双方之间的责任划分，以合作协议为准。19.2第三方与用户之间的责任划分，由甲乙双方共同承担，第三方在履行职责过程中造成用户损失的，由甲乙双方共同承担连带责任。20.第三方的责任限额20.1第三方的责任限额由合作协议约定，如无约定，则以第三方实际承担的责任为限。20.2第三方的责任限额包括但不限于因其过错导致的直接经济损失、因违反保密义务导致的损失等。21.第三方介入的合同变更21.1第三方介入后，如需对合作协议进行变更，甲乙双方应协商一致，并以书面形式修改。21.2协议变更后，第三方的责任和义务应相应调整。22.第三方介入的争议解决22.1第三方与甲乙双方之间的争议，应通过协商解决。22.2协商不成的，可提交合同签订地人民法院诉讼解决。23.第三方介入的合同终止23.1.1合同约定的终止条件成就；23.1.2因不可抗力导致合同无法履行；23.1.3第三方严重违约；23.1.4甲乙双方协商一致。24.第三方介入的保密条款24.1第三方在履行职责过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和用户隐私。24.2保密期限自合同终止之日起不少于三年。25.第三方介入的其他条款25.1.1第三方的名称、地址、联系方式；25.1.2第三方的资质证明；25.1.3第三方的责任和义务；25.1.4第三方的权利；25.1.5第三方的责任限额；25.1.6争议解决方式；25.1.7合同的生效、变更与终止；25.1.8保密条款。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.协议书：包含甲乙双方签字盖章的合同。2.第三方合作协议：详细规定第三方介入的具体条款和责任。3.调查问卷：包含调查问题的具体内容、评分标准等。4.调查报告：包含调查结果分析、结论和建议等。5.用户反馈汇总表：包含用户反馈信息的汇总和分析。6.改进措施实施计划：包含针对调查结果制定的改进措施和实施时间表。7.第三方资质证明：第三方具备履行合同所需专业能力的证明文件。8.保密协议：规定甲乙双方和第三方在合同履行过程中的保密义务。9.违约责任认定书：详细规定违约行为的认定标准和责任承担。10.争议解决协议：规定争议解决的方式和程序。说明要求：所有附件均需为正式文件，并经甲乙双方签字盖章。附件内容应与合同相一致，不得有矛盾或冲突。附件的提交和保管由甲乙双方共同负责。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按照合同约定的时间节点完成调查工作。第三方泄露用户隐私或商业秘密。第三方未按照约定完成工作，导致调查结果不准确或延误。甲乙双方未按照合同约定采取改进措施。2.责任认定标准：违约行为的认定以合同约定为准。责任认定应基于事实和证据，公平合理。责任承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：若第三方在调查过程中泄露用户隐私，导致用户损失，第三方应承担相应的赔偿责任。若甲乙双方未在合同约定的时间内完成调查工作，导致调查结果延误，甲乙双方应协商解决，并承担相应的违约责任。全文完。二零二五年度宽带网络用户服务满意度调查协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，填写相关方名称）地址：（如有，填写相关方地址）联系人：（如有，填写相关方联系人）联系电话：（如有，填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本协议旨在明确甲乙双方在二零二五年度宽带网络用户服务满意度调查过程中的权利、义务和责任，确保调查工作的顺利进行，提高宽带网络用户满意度。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语本协议中涉及的专业术语如下：（1）宽带网络：指传输速率大于等于2Mbps的互联网接入方式；（2）用户满意度：指用户对宽带网络服务的满意程度；（3）调查问卷：指用于收集用户满意度的调查工具。3.2关键词解释（1）甲方：指提供宽带网络服务的运营商；（2）乙方：指负责实施宽带网络用户服务满意度调查的第三方机构；（3）相关方：指与宽带网络用户服务满意度调查相关的其他单位或个人。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照协议约定，独立、客观、公正地开展宽带网络用户服务满意度调查；（2）甲方有权要求乙方在调查过程中，严格遵守国家相关法律法规和行业规范；（3）甲方有权对乙方进行调查工作的监督和指导，确保调查质量。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权根据甲方要求，制定调查方案，并组织实施；（2）乙方有权要求甲方提供必要的调查资料和协助；（4）乙方有权在调查过程中，对调查对象进行保密。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度宽带网络用户服务满意度调查工作完成之日止。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲方提供的宽带网络覆盖区域。5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，通过电话、网络、实地走访等方式，对宽带网络用户进行满意度调查。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的调查工作完成；（2）甲乙双方协商一致解除本协议；（3）出现不可抗力因素，导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）出现本协议约定的终止条件时，一方应及时通知另一方；（2）双方应在本协议终止后，按照约定进行结算和清算。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方应按照约定进行结算和清算；（2）本协议终止后，双方不得再追究对方在履行本协议过程中产生的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成本协议中涉及的费用构成如下：（1）乙方开展调查工作的费用，包括但不限于人力成本、调查问卷设计费用、数据分析费用、报告编制费用等；（2）甲方为乙方提供的必要协助和资料的费用；（3）双方协商一致的其他费用。7.2支付方式甲方应按照本协议约定的支付方式向乙方支付费用。支付方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。7.3支付时间（1）乙方提交调查方案并经甲方审核通过后，甲方应在五个工作日内支付乙方50%的调查费用；（2）乙方完成调查工作并向甲方提交调查报告后，甲方应在十个工作日内支付乙方剩余的50%调查费用；（3）如因甲方原因导致乙方未能按期完成调查工作，甲方应在接到乙方通知后十个工作日内支付乙方相应的延期费用。7.4支付条款（1）甲方应在支付费用时，将付款凭证发送至乙方指定邮箱；（2）乙方应在收到付款凭证后五个工作日内确认收到款项；（3）如甲方未按时支付费用，应向乙方支付相应滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付相应滞纳金；（2）甲方未提供必要协助和资料的，应承担由此给乙方造成的损失；（3）甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时完成调查工作的，应向甲方支付相应违约金；（2）乙方未遵守保密条款的，应承担相应的法律责任；（3）乙方提供虚假调查结果的，甲方有权解除本协议，并要求乙方承担由此给甲方造成的损失。8.3赔偿金额和方式违约方应根据违约情况，向守约方支付违约金或赔偿损失。赔偿金额和方式由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容本协议中涉及的保密内容为：（1）乙方在调查过程中获取的甲方用户信息；（2）乙方在调查过程中了解到的甲方商业秘密；（3）本协议的具体内容和双方协商过程中涉及的商业秘密。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至本协议终止之日起五年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，防止保密内容泄露；（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容；（3）保密内容仅用于本协议约定的目的，不得用于其他目的。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指由于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件本协议约定的不可抗力事件包括：（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、恐怖袭击等社会异常事件；（3）政府政策、法规变更等政府行为。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方；（2）不可抗力事件导致本协议无法履行时，双方均不承担违约责任；（3）不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例本协议约定的不可抗力实例包括：地震、洪水、战争、恐怖袭击、政府政策调整等。十一、争议解决11.1协商解决双方发生争议时，应友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）甲方因经营需要，需将宽带网络业务转让给他人的；（2）乙方因调查业务需要，需将调查权利和义务转让给他人的；（3）法律法规规定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本协议的签订不构成甲方对乙方其他权利的放弃；（2）本协议的任何条款不影响甲方根据法律法规享有的权利。13.2特殊权力保留甲方保留对乙方进行调查工作质量进行监督和检查的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经甲乙双方书面同意的修改和补充，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应就调查工作的实施、数据收集、分析等方面进行相互协作。15.2协作与配合方式甲乙双方应通过定期会议、信息共享、技术支持等方式进行协作与配合。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间关于二零二五年度宽带网络用户服务满意度调查的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。本协议的任何条款不得单独解释。16.3增减条款本协议的增减条款，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：乙方（盖章）：代表（签字）：日期：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的宽带网络覆盖区域资料；2.乙方制定的调查方案；3.调查问卷及问卷设计说明；4.调查数据分析报告；5.调查结果汇总报告；6.双方协商达成的补充协议；7.付款凭证及确认函；8.争议解决过程中的相关文件。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用：认定甲方违约，应支付乙方相应滞纳金。未提供必要协助和资料：认定甲方违约，应承担乙方由此造成的损失。违反保密条款：认定甲方违约，应承担相应的法律责任。2.乙方违约行为及认定：未按时完成调查工作：认定乙方违约，应支付甲方相应违约金。未遵守保密条款：认定乙方违约，应承担相应的法律责任。提供虚假调查结果：认定乙方违约，甲方有权解除协议，并要求乙方承担损失。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间合同关系的法律规范。2.消费者权益保护法：保护消费者合法权益，维护社会经济秩序的法律。3.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.违约责任：合同当事人违反合同约定，应当承担的法律责任。5.保密条款