医疗美容行业顾客服务协议及免责条款

医疗美容行业顾客服务协议及免责条款合同编号：__________甲方（医疗机构）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（顾客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、引言1.协议背景本协议旨在明确甲乙双方在医疗美容服务过程中的权利和义务，保证服务的顺利进行和双方的合法权益得到保障。甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，就甲方为乙方提供医疗美容服务事宜达成如下协议。二、服务内容1.医疗美容服务项目甲方将为乙方提供以下医疗美容服务项目（具体项目名称及内容）：__________。甲方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及规范。2.服务流程与安排（1）乙方在接受服务前，甲方将为乙方进行详细的咨询和评估，包括但不限于乙方的健康状况、美容需求等。（2）根据乙方的需求和评估结果，甲方将为乙方制定个性化的服务方案，并向乙方详细说明服务流程、预期效果、可能的风险及注意事项。（3）乙方应按照甲方的要求进行术前准备，如禁食、禁水、停止使用某些药物等。（4）甲方将按照预定的时间和地点为乙方提供服务，并保证服务环境的安全和卫生。三、顾客权利与义务1.顾客权利（1）乙方有权了解甲方的资质、服务项目、收费标准等信息。（2）乙方有权要求甲方为其提供专业、安全、有效的医疗美容服务。（3）乙方有权在服务过程中提出合理的意见和建议。（4）乙方有权对甲方的服务进行监督和评价。2.顾客义务（1）乙方应如实向甲方提供个人健康状况、美容需求等信息，并配合甲方进行术前评估和检查。（2）乙方应遵守甲方的服务流程和要求，按时到达指定地点接受服务，如因乙方原因导致服务延误或无法进行，乙方应承担相应的责任。（3）乙方应按照甲方的要求进行术前准备和术后护理，如因乙方未按照要求进行准备或护理导致的不良后果，乙方应自行承担责任。（4）乙方应按照本协议的约定支付服务费用。四、医疗机构权利与义务1.医疗机构权利（1）甲方有权要求乙方如实提供个人健康状况、美容需求等信息，并配合进行术前评估和检查。（2）甲方有权根据乙方的健康状况和美容需求，制定合理的服务方案，并在必要时进行调整。（3）甲方有权按照本协议的约定收取服务费用。（4）甲方有权对乙方的不遵守服务流程和要求的行为进行纠正和处理。2.医疗机构义务（1）甲方应具备合法的医疗美容资质和相关许可证件，保证服务的合法性和安全性。（2）甲方应配备专业的医疗美容人员和设备，为乙方提供专业、安全、有效的医疗美容服务。（3）甲方应向乙方详细说明服务流程、预期效果、可能的风险及注意事项，保证乙方在充分了解的基础上做出决策。（4）甲方应严格按照服务方案为乙方提供服务，保证服务质量和效果。（5）甲方应保护乙方的隐私和个人信息，不得泄露或滥用。五、服务费用1.收费标准甲方的收费标准将根据服务项目的不同而有所差异，具体收费标准如下（详细列出各项服务项目的价格）：__________。甲方有权根据市场情况和成本变化对收费标准进行调整，但应提前通知乙方。2.支付方式乙方可以选择以下支付方式（详细列出各种支付方式，如现金、支票、银行转账、信用卡支付等）：__________。乙方应在接受服务前按照本协议的约定支付相应的费用。3.退费政策（1）如因甲方原因导致服务无法进行或服务质量不符合本协议的约定，甲方应全额退还乙方已支付的费用。（2）如因乙方原因导致服务无法进行或乙方在服务开始前要求取消服务，甲方将根据服务项目的不同和服务进度的情况，按照一定的比例扣除相应的费用后，将剩余费用退还乙方。具体退费比例如下（详细列出各种情况下的退费比例）：__________。（3）如乙方在服务过程中因个人原因要求中途终止服务，甲方将根据服务项目的实际完成情况和服务进度，按照一定的比例扣除相应的费用后，将剩余费用退还乙方。具体退费比例如下（详细列出各种情况下的退费比例）：__________。六、预约与变更1.预约流程（1）乙方可以通过以下方式进行预约（详细列出各种预约方式，如电话、网络、现场预约等）：__________。（2）乙方在预约时应提供个人基本信息、服务项目、预约时间等信息。（3）甲方将在收到乙方预约信息后的____个工作日内，与乙方确认预约时间和地点。如因特殊情况无法按照乙方预约的时间提供服务，甲方将提前通知乙方，并协商调整预约时间。2.变更与取消预约（1）乙方如需变更预约时间或服务项目，应提前____个工作日通知甲方。甲方将根据实际情况进行调整，并与乙方确认变更后的预约时间和服务项目。（2）如乙方在预约时间前____小时内取消预约，甲方将收取一定的预约费用，具体费用标准如下（详细列出取消预约的收费标准）：__________。如乙方在预约时间前____小时以上取消预约，甲方将不收取预约费用。七、服务质量与安全1.质量标准甲方将按照国家相关法律法规、行业标准及规范，为乙方提供符合质量标准的医疗美容服务。服务质量应达到以下标准（详细列出服务质量的具体标准，如手术成功率、效果满意度等）：__________。2.安全保障措施（1）甲方应建立完善的安全管理制度，保证服务过程中的安全。（2）甲方应配备必要的安全设备和设施，如急救设备、消防设备等。（3）甲方的医疗美容人员应具备相应的专业知识和技能，严格按照操作规程进行服务，保证服务的安全性。（4）甲方应在服务前对乙方进行详细的健康评估，根据乙方的健康状况制定合理的服务方案，避免因服务导致的安全风险。八、隐私保护1.顾客信息的收集与使用（1）甲方在为乙方提供服务过程中，将收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、健康状况、美容需求等。甲方将严格按照国家相关法律法规的规定，对乙方的个人信息进行收集、存储、使用和保护。（2）甲方收集乙方的个人信息仅用于为乙方提供医疗美容服务及相关的售后服务，不得用于其他任何目的。如甲方需要将乙方的个人信息用于其他目的，应事先征得乙方的书面同意。2.隐私保护措施（1）甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息不被泄露、篡改或丢失。甲方将对乙方的个人信息进行加密处理，并建立严格的访问控制制度，限制未经授权的人员访问乙方的个人信息。（2）甲方将定期对个人信息保护情况进行自查和评估，及时发觉和解决可能存在的安全隐患。如发生个人信息泄露等安全事件，甲方将立即采取措施，防止事件扩大，并及时通知乙方。九、知识产权1.服务过程中的知识产权归属（1）甲方在为乙方提供医疗美容服务过程中所产生的知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权等，归甲方所有。但甲方应保证其使用的知识产权不侵犯第三方的合法权益。（2）乙方在接受医疗美容服务过程中所提供的个人信息、照片等资料的知识产权，归乙方所有。但乙方同意甲方在为乙方提供服务及相关的宣传推广活动中使用上述资料，且甲方应保证使用上述资料不侵犯乙方的合法权益。十、免责条款1.一般免责事项（1）因不可抗力（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法为乙方提供服务或服务质量受到影响，甲方不承担责任，但应及时通知乙方，并采取措施尽量减少损失。（2）因乙方自身原因（如健康状况、不配合治疗等）导致服务无法进行或服务效果不理想，甲方不承担责任，但应在合理范围内为乙方提供必要的协助和建议。2.特定情形下的免责（1）在医疗美容服务过程中，如出现不可预见的并发症或不良反应，甲方应积极采取措施进行治疗，但不承担因此产生的额外费用和责任。（2）如乙方在服务后未按照甲方的要求进行护理和恢复，导致服务效果不理想或出现其他问题，甲方不承担责任。十一、违约责任1.顾客违约（1）若乙方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的____%向甲方支付违约金。逾期超过____天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已提供服务的费用及违约金。（2）若乙方违反本协议中关于顾客义务的约定，导致甲方无法为其提供服务或服务质量受到影响，乙方应承担因此给甲方造成的损失。2.医疗机构违约（1）若甲方未按照本协议的约定为乙方提供服务，乙方有权要求甲方重新提供服务或退还相应的服务费用，并按照服务费用的____%向乙方支付违约金。（2）若甲方违反本协议中关于医疗机构义务的约定，导致乙方受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。十二、争议解决1.协商解决本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方协商不成，可选择向仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。十三、协议变更与终止1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。变更或补充协议与本协议具有同等法律效力。2.协议终止的情形（1）本协议期满，双方未达成续约意向的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，可提前终止本协议。（3）若一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。十四、其他条款1.通知与送达（1）本协议项下的任何通知或文件应以书面形式送达对方。通知的送达方式包括但不限于专人送达、邮寄、传真、邮件等。（2）通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应提前____天书面通知对方，否则视为未变更。2.