体育行业健身会员权益保障声明

体育行业健身会员权益保障声明合同编号：__________甲方（健身场馆）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（会员）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.声明目的本声明旨在明确体育行业健身会员的权益保障，规范健身场馆的经营行为，维护双方的合法权益，促进体育健身行业的健康发展。2.适用范围本声明适用于甲方所提供的各类健身服务，包括但不限于健身设施的使用、专业指导服务、课程参与等。3.定义与解释（1）“健身会员”指与甲方签订本合同，享受甲方提供的健身服务的个人。（2）“健身场馆”指甲方拥有或经营的，用于提供健身服务的场所。（3）“健身设施”指甲方健身场馆内的各类器械、设备、场地等。（4）“专业指导服务”指甲方为会员提供的健身指导、训练计划制定、营养建议等服务。（5）“课程”指甲方为会员安排的各类健身课程，如瑜伽、普拉提、有氧舞蹈等。二、会员权益1.健身设施使用权（1）会员有权在甲方规定的开放时间内，使用甲方健身场馆内的各类健身设施。（2）甲方应保证健身设施的正常运行，定期进行维护和保养，如发觉设施存在故障或安全隐患，应及时进行维修或更换。（3）会员应按照设施的使用说明和甲方的规定正确使用健身设施，不得擅自拆卸、损坏或挪用设施。2.专业指导服务（1）甲方应为会员提供专业的健身指导服务，包括但不限于制定个性化的训练计划、提供正确的动作示范和纠正、解答会员的健身疑问等。（2）甲方的专业指导人员应具备相应的资质和经验，能够为会员提供科学、合理的健身建议。（3）会员应积极配合专业指导人员的工作，如实告知自己的身体状况和健身目标，按照指导人员的建议进行训练。3.课程参与权（1）会员有权按照甲方的课程安排，参加各类健身课程。（2）甲方应合理设置课程内容和时间，保证课程的质量和效果。（3）如因特殊情况需要调整课程安排，甲方应提前通知会员，并提供相应的解决方案。三、会员义务1.遵守场馆规定（1）会员应遵守甲方健身场馆的各项规定，包括但不限于入场时间、着装要求、行为规范等。（2）会员应爱护场馆内的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾等。（3）会员应遵守场馆内的安全规定，不得在场馆内进行危险行为或影响他人安全的活动。2.按时缴纳费用（1）会员应按照本合同约定的收费标准和方式，按时缴纳会员费用及其他相关费用。（2）如会员未按时缴纳费用，甲方有权暂停会员的相关权益，直至会员缴纳费用为止。（3）会员如对费用有异议，应及时与甲方沟通协商，不得以此为由拒绝缴纳费用。3.爱护设施设备（1）会员应爱护甲方健身场馆内的各类设施设备，不得故意损坏或滥用设施设备。（2）如会员发觉设施设备存在损坏或故障，应及时通知甲方工作人员，不得自行修理或更换。（3）会员因故意或过失造成设施设备损坏的，应承担相应的赔偿责任。四、会员注册与入会1.入会流程（1）乙方有意成为甲方会员的，应向甲方提出入会申请，并填写相关信息。（2）甲方对乙方的申请进行审核，审核通过后，乙方应按照甲方的要求缴纳入会费用。（3）乙方缴纳入会费用后，甲方为乙方办理入会手续，发放会员卡，乙方正式成为甲方会员。2.会员信息管理（1）乙方应如实提供个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、健康状况等。（2）甲方应妥善保管乙方的个人信息，不得泄露或用于其他非法目的。（3）如乙方的个人信息发生变更，应及时通知甲方进行修改。3.会员资格审核（1）甲方有权对乙方的入会申请进行审核，审核内容包括但不限于乙方的健康状况、信用状况等。（2）如乙方不符合甲方的入会条件，甲方有权拒绝乙方的入会申请，并退还乙方已缴纳的入会费用。（3）乙方在入会过程中应如实提供相关信息，如发觉乙方提供虚假信息，甲方有权取消乙方的会员资格，并追究乙方的相关责任。五、会员服务1.服务内容与标准（1）甲方应按照本合同的约定，为乙方提供优质的健身服务，包括但不限于健身设施的提供、专业指导服务、课程安排等。（2）甲方应保证健身场馆的环境整洁、卫生，设施设备完好，为乙方提供良好的健身环境。（3）甲方的工作人员应具备良好的服务态度和专业素养，为乙方提供热情、周到的服务。2.服务时间与安排（1）甲方应明确健身场馆的开放时间和课程安排，并在显著位置进行公示。（2）甲方应根据会员的需求和实际情况，合理调整服务时间和课程安排，保证会员能够充分享受健身服务。（3）如因特殊情况需要临时调整服务时间或课程安排，甲方应提前通知乙方，并说明原因。3.服务质量监督（1）甲方应建立健全服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估和改进。（2）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题，应及时向甲方提出意见和建议。（3）甲方应认真对待乙方的意见和建议，及时采取措施进行改进，不断提高服务质量。六、健身设施与环境1.设施设备维护（1）甲方应定期对健身设施设备进行检查、维护和保养，保证其安全、可靠、正常运行。（2）对于发觉的设施设备故障或损坏，甲方应及时安排维修或更换，以减少对会员使用的影响。（3）甲方应建立设施设备维护档案，记录维护保养的时间、内容和结果等信息。2.环境卫生保障（1）甲方应保持健身场馆内的环境卫生，定期进行清洁、消毒和通风，为会员提供一个整洁、舒适的健身环境。（2）甲方应合理设置垃圾桶等卫生设施，并及时清理垃圾，保持场馆内的清洁卫生。（3）甲方应加强对环境卫生的管理和监督，保证环境卫生符合相关标准和要求。3.安全措施与应急预案（1）甲方应制定并实施完善的安全管理制度，保证会员在健身场馆内的人身安全和财产安全。（2）甲方应在健身场馆内设置必要的安全设施和警示标识，如消防设备、紧急出口标识等。（3）甲方应制定应急预案，对可能出现的安全进行预演和防范，如火灾、地震等突发事件的应对措施。七、课程与活动1.课程设置与安排（1）甲方应根据会员的需求和市场需求，合理设置各类健身课程，包括课程内容、教学目标、教学方法等。（2）甲方应制定课程时间表，明确课程的开始时间、结束时间、授课地点等信息，并提前向会员公布。（3）甲方应根据会员的报名情况，合理安排课程的授课人员和教学资源，保证课程的顺利进行。2.活动组织与参与（1）甲方应定期组织各类健身活动，如健身比赛、户外拓展等，以丰富会员的健身生活，提高会员的健身兴趣。（2）甲方应提前公布活动的时间、地点、内容、参与方式等信息，以便会员报名参加。（3）会员有权根据自己的兴趣和时间，自愿选择参加甲方组织的各类活动。3.课程与活动变更通知（1）如因特殊情况需要变更课程或活动的时间、地点、内容等信息，甲方应提前通知会员，并说明变更的原因和具体安排。（2）甲方应采取多种方式通知会员，如短信、公告等，保证会员能够及时收到通知。（3）如会员因未收到通知而造成的损失，甲方应承担相应的责任。八、会员费用1.收费标准与方式（1）甲方应明确会员费用的收费标准，包括入会费用、月卡费用、季卡费用、年卡费用等，并在健身场馆内显著位置进行公示。（2）甲方应提供多种缴费方式，方便会员缴纳费用，如现金、银行卡、支付、支付等。（3）会员应按照甲方规定的收费标准和缴费方式，按时缴纳会员费用。2.费用调整与通知（1）甲方有权根据市场情况、成本变化等因素，对会员费用进行合理调整。（2）如甲方需要调整会员费用，应提前通知会员，并说明调整的原因、幅度和执行时间。（3）会员如对费用调整有异议，有权在通知规定的时间内提出书面意见，甲方应认真对待会员的意见，并进行协商解决。3.退费政策与流程（1）如会员因个人原因需要退费，应向甲方提出书面申请，并说明退费原因。（2）甲方应根据会员的实际情况，按照本合同约定的退费政策进行处理。退费政策应包括退费的条件、比例、时间等内容。（3）甲方应在收到会员的退费申请后，及时进行审核和处理，并将退费金额退还至会员指定的账户。九、会员隐私保护1.个人信息收集与使用（1）甲方在会员注册、提供服务等过程中，可能会收集会员的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系方式、健康状况等。甲方承诺仅将这些信息用于提供健身服务、改进服务质量、满足法律法规要求等合法目的。（2）甲方将采取合理的安全措施保护会员的个人信息，防止信息泄露、篡改或丢失。甲方不会将会员的个人信息出售、出租或与第三方共享，除非得到会员的明确授权或法律法规的要求。2.信息安全保障（1）甲方将建立健全信息安全管理制度，加强对个人信息的管理和保护。采取技术手段和管理措施，保证个人信息的安全，如加密存储、访问控制、安全审计等。（2）甲方将定期对信息安全进行评估和检测，及时发觉和修复可能存在的安全漏洞和风险。如发生个人信息泄露等安全事件，甲方将及时采取措施，通知会员并向相关部门报告。3.隐私政策告知与同意（1）甲方将通过显著的方式向会员告知隐私政策，包括在健身场馆内张贴公告、在官方网站上发布信息、在会员注册时提供协议等。会员在注册成为会员或使用甲方服务时，视为同意甲方的隐私政策。（2）甲方将根据法律法规的要求和实际情况，适时对隐私政策进行更新和调整。如隐私政策发生重大变化，甲方将及时通知会员，并重新取得会员的同意。十、会员投诉与建议1.投诉渠道与处理流程（1）甲方应设立专门的投诉渠道，如投诉电话、投诉邮箱、投诉信箱等，方便会员进行投诉。（2）会员如对甲方的服务或其他方面有不满或意见，可通过投诉渠道向甲方提出投诉。投诉应包括投诉人的姓名、联系方式、投诉事项、投诉理由等内容。（3）甲方收到投诉后，应及时进行调查和处理，并将处理结果反馈给投诉人。处理结果应包括对投诉事项的调查情况、处理意见和改进措施等内容。2.建议反馈与改进措施（1）甲方欢迎会员对其服务和管理提出建议和意见，以不断改进和提高服务质量和管理水平。（2）会员可通过口头、书面或其他方式向甲方提出建议和意见。甲方应认真对待会员的建议和意见，并及时进行研究和处理。（3）甲方应根据会员的建议和意见，制定相应的改进措施，并及时向会员反馈改进情况。3.会员满意度调查（1）甲方应定期开展会员满意度调查，了解会员对其服务和管理的满意度情况。（2）会员满意度调查应包括服务质量、设施设备、课程设置、环境卫生、安全管理等方面的内容。调查结果应作为甲方改进服务和管理的重要依据。（3）甲方应将会员满意度调查结果向会员公布，并根据调查结果制定相应的改进措施，不断提高会员的满意度。十一、违约责任1.会员违约情形与责任（1）若会员未按照本合同约定按时缴纳费用，每逾期一日，应按照未缴纳费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本合同，并要求会员支付所欠费用及违约金。（2）若会员违反甲方健身场馆的规定，如损坏设施设备、影响他人正常健身等，会员应承担相应的赔偿责任，并按照甲方的规定接受处罚。（3）若会员未经甲方同意，擅自转让会员卡或将会员权益转让给他人，甲方有权解除本合同，会员应承担由此给甲方造成的损失。2.场馆违约情形与责任（1）若甲方未按照本合同约定为会员提供健身服务，如设施设备故障未及时维修、课程安排不合理等，甲方应承担相应的违约责任，按照会员所受损失的[X]%向会员支付违约金，并及时采取措施改进服务。（2）若甲方泄露会员的个人信息，应按照法律法规的规定承担相应的法律责任，并向会员支付赔偿金。（3）若甲方未经会员同意，擅自变更本合同约定的服务内容或收费标准，会员有权解除本合同，甲方应退还会员已缴纳的费用，并按照费用的[X]%向会员支付违约金。3.违约责任的承担方式（1）双方确认，对于本合同项下的违约责任，违约方应承担的赔偿责任包括但不限于直接损失、间接损失、律师费、诉讼费等。（2）若双方在本合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、争议解决1.协商解决（1）本合同的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出书面协商请求后的[X]日内进行，协商会议应由双方各自指定一名代表参加。（3）如双方在协商期限内无法达成一致意见，任何一方均可按照本合同约定的其他争议解决方式解决争议。2.仲裁方式与机构（1）如双方协商不成，且本合同中约定了仲裁条款的，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。（2）仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。3.诉讼途径（1）如双方协商不成，且本合同中未约定仲裁条款的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）诉讼过程中，双方应各自承担自己的律师费用和其他诉讼费用。十三、合同变更与终止1.合同变更条件与程序（1）本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如法律法规或政策发生变化，导致本合同的部分条款无法履行或需要变更，双方应根据法律法规或政策的要求进行协商和变更。2.合同终止情形与处理（1）本合同期满后，双方未达成续约协议的，本合同自动终止。（2）双方协商一致，可以提前终止本合同。（3）若会员违反本合同约定，甲方有权提前解除本合同，并按照本合同约定追究会员的违约责任。（4）若甲方违反本合同约定，会员有权提前解除本合同，并要求甲方退还已缴纳的费用，按照本合同约定承担违约责任，并赔偿会员的损失。3.会员权益的延续与终止（1）本合同终止后，会员未使用的服务费用，甲方应按照本合同约定的退费政策进行退还。（2）本合同终止后，会员的会员卡及相关权益同时终止，会员应将会员卡交还甲方。十四、附则1.法律适用与管辖（1）本合同的签订