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文档简介

ICS03.080.20DB3303/T51.2—2015创业园辅导服务管理规范第2部分：创业辅导服务质量评价IDB3303/T51.2—2015前言 12规范性引用文件 1 13.1评价对象 13.2评价内容 1 24.1辅导企业满意率 24.2服务项目完成率 24.3有效投诉办结率 24.4投诉响应时间 3DB3303/T51.2—2015DB3303/T51《创业园辅导服务管理规范》分为三个部分：第1部分：创业辅导服务；第2部分：创业辅导服务质量评价；第3部分：创业企业(项目)进入及退出。本部分为DB3303/T51的第2部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则进行起草。本部分由温州市发展和改革委员会提出并归口。本部分起草单位：温州源大创业服务有限公司。本部分主要起草人：华芝、应琦珩、王宏、王颜鹏、潘双双、李庆温。1DB3303/T51.2—2015第2部分：创业辅导服务质量评价下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。DB3303/T51.1-2015《创业园辅导服务管理规范第1部分：创业辅导服务》3评价对创业园进行总体评价，评价内容包括：b)人员配置；c)服务内容。3.2.2.1创业联络员c)入驻企业创业辅导需求对接效率。3.2.2.2创业辅导员对创业辅导员的服务质量进行评价，评价内容包括：DB3303/T51.2—2015c)入驻企业计划项目申报完成度。3.2.2.3创业导师对创业导师的服务质量进行评价，评价内容包括：a)个人形象及语言表达能力；b)专业知识掌握能力；c)处理提问能力；d)准备工作、授课组织计划性；e)其他。3.2.3创业辅导服务活动评价对DB3303/T51.1-2015的创业辅导服务逐项进行评价，评价内容包括：a)辅导服务的目的性；b)辅导服务的准确性；c)辅导服务的针对性；d)辅导服务的及时性；e)辅导服务效果；f)辅导服务态度；g)其他。3.2.4投诉处理评价对投诉处理的服务质量进行评价，评价内容包括：a)设立投诉电话、意见箱、服务质量反馈卡、电子评议等多种方式畅通投诉渠道；b)及时处理各项有效投诉；c)分析问题存在原因，采取纠正与预防措施。4评价指标4.1辅导企业满意率辅导企业满意率是指考核期内满意的辅导企业数占总辅导企业数的比率。按式(1)计算：.......................(4.2服务项目完成率项目服务完成率是指考核期内完成的服务项目数占总服务项目数的比率。按式(2)计算： 4.3有效投诉办结率有效投诉办结率是指考核期内办结的有效投

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